1撰撰寫e-mail英文

商用書信的訣竅

網際網路的盛行，使人們越來越依賴電子郵件（e-mail）的溝通模式，似乎除了電話之外，e-mail已成為第二順位的溝通選擇。電子郵件除了「溝通」的特點之外，還兼具提醒、通知、條列式說明的特色。在職場上，想要寫好一篇得體又專業的商用e-mail書信，您必須要有幾項基本能力：

一、通曉商業術語及慣用語
二、良好的英文基礎
三、得體的書面禮儀

本書就是教您如何善用電子郵件，讓e-mail成為您無往不利的溝通工具。

一般而言，一封e-mail包含以下幾個主題：

一、 Heading信頭
二、 Salutation稱謂
三、 Body of letter正文
四、 Terms of respect敬辭
五、 Signature簽署
六、 Postscript附註說明

在上述主題中，各自有不同的表現方式，您必須先瞭解其中的內容定位及書寫步驟。您可以在下一頁看見一封商業書信的e-mail範例，幫助您更加瞭解其商用英文書信的基礎結構。※商業e-mail結構範例

Date Sent: Tue, 5 May 2006
From: Sophia
Subject: Our new order
To: Chris
Cc: Maria

Dear Chris,

We have not received your order since last October. We need to find out what the trouble has been.

It is our policy to render the best service to customers. You have always been considered as one of our regular customers, for you have given us remarkable patronage. We hope to have the pleasure of serving you again soon.

Your kind reply will be much appreciative.

Sincerely yours,

Sophia Chang

P.S. We need you and we do not want to lose your business.一、Heading「信頭」

利用e-mail作為商用書信的溝通管道時，首先，你必須要瞭解每一種e-mail工具所代表的意義，在撰寫商用書信時，才能更事半功倍地發揮其功效。

在一般的e-mail發信軟體中，都會有一制定的“Heading”(信頭)格式，雖然各家郵件軟體的格式不盡相同，但是所提供的功能是大同小異的，您可以依照個人的使用習慣或公司的安排，使用不同的郵件軟體。

以下這些信頭的內容代表的意義皆不同，您不得不了解其重要性。