第一章 經理人職業素質
個人素質和行為
在現代社會中，經理人在企業中的位置越來越重要。可以說經理人的優秀與否，直接關係到企業的生死存亡。那麼怎樣才能算一名優秀的經理人呢？優秀的經理人應具備哪些個人素質，又該有怎樣的行為表現呢？下面我們來一一講解。
優秀經理人的素質和行為表現在如下方面。
• 熱情，並將它表現出來。
• 革新和創造。提出新的觀點並對他人的觀點持積極的態度。如果你的觀點沒有被採納，不要灰心喪氣，要嘗試其他途徑。
• 表現出願望。當交給某人一項任務時，如果他總是抱怨，那會是非常糟糕的，不要說：“為什麼我能做到呢？”相反，你要立即做出這樣的反應：“我建議你就這樣去做，你也同意我的看法吧？”
• 要積極。每個人都有積極和消極的一面，但作為經理人應強調積極的一面，消除消極的一面，這樣才能以更加飽滿的情緒來工作。
• 努力工作。成功人士都是努力工作的人，但他們並不為工作而工作。效率絕對是用你待在辦公室的時間來衡量的，它是指你在那裡時做了些什麼有意義的事。
• 很好地表現自己。雖然生命的價值並不只體現在給人留下良好的印象上，但你應當盡可能地使你的成績為人所知並得到賞識，因為人們總是對那些有決斷力、守時並談吐果斷的經理們印象深刻，因此你也應當這樣做。
• 要雄心勃勃。一個人應不斷進取，但不要做得過頭，不要關心將來的地位超過關心當前的效率。
• 要有勇氣。敢於冒險的同時要考慮周全，相信你正在做的事情並堅持到底。
• 要有決斷力但並不爭強好勝。
• 明確而簡潔地表達你的觀點。
• 不要說得太多，不要為自己承諾得太多，同時不到適當的時刻不要開口，否則說錯話會很麻煩。
• 學會應付壓力。不要試圖躲避，要學會忍耐。如果困難來得太快，你要試圖放慢它。放鬆下來，拿出一點時間，給自己一個機會整理一下思路。
• 如果事情不順利，就從頭再來，平靜地接受這一切。之後你需要想一想做些什麼，並立即開始行動。在這種條件下，有目的性的行動最重要。
• 使人們信任你。如果你從不撒謊，從不隱藏真相，你就會做到這一點。而且你應當避免拖拉，應乾脆，對許下的諾言即時兌現。
• 接受建設性的批評。
• 公開地甚至高興地承認自己的錯誤，不要找藉口。如果犯錯誤，就應承擔責任。綜上所述，如果一個經理人具備了以上的素質和行為，那麼說明這個經理人是合格的、優秀的、專業的。與之相反，說明這個經理人還要在某些素質和行為上進行努力和補充，以使自己更加的優秀。作為一個專業的經理人，想要在企業中有所建樹，那上面所述的這些素質和行為就是必須具備的，這樣你才能順利而良好地開展工作，否則在工作中就會遇到阻礙，從而影響整個工作的運作。因此要想做好經理人，不妨先從這些方面下功夫。
個人魅力
成功的經理人總是受到社會大眾的尊敬，其品質、作風、知識、能力、業績以及行為榜樣等因素，對被領導者造成的影響力，更多地屬於自然性影響力，其產生的基礎要比權力性影響力廣泛得多。
經理人個人魅力的大小，決定了其非權力性影響力的大小。因此要成為一個優秀的經理人，或要想獲得高超的駕馭下屬的能力，必須擁有超凡的個人魅力。
作為一個經理人，你可曾靜下來仔細想過以下經歷，並從中找到真正的答案？
• 為什麼許多人在沒有加班費的情況下，仍然願意辛勤加班？
• 為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？
• 為什麼總有一批人為你毫無保留地奉獻自己的聰明才智？
多年來，許多人一直不斷地思索著這些問題，終於取得這樣一個答案：
成功的經理人，是因為他具有99%的個人魅力和1%的權力行使。
經理人，其實就是把影響力發揮到極致，影響他人的合作，而實現目標的一種身分。一個人之所以為他的經理人或組織賣力工作，絕大多數原因都是因為經理人擁有個人魅力，像磁鐵般征服了大家的心，激勵大家勇往直前。
構成個人魅力的要素是：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。1.品格因素
品格因素是指經理人的道德品質、人格、作風等，它反映在經理人的一切言行之中。優秀的品格會給經理人帶來巨大的影響力，使他人對其產生敬愛感，而且能吸引他人，促使他人去模仿。無論多麼出色的經理人，倘若在品格上出了問題，那他的影響力就會蕩然無存。我們反對經理人以權謀私，就是這個道理。經理人如果在公開場合講得頭頭是道，而在私下卻大開後門，搞不正之風，那麼下屬對這樣的經理人往往只是表面服從，而內心是反感的。為此，經理人要十分注意培養自己的優良品格。下屬對於經理人缺乏某些素質因素，如能力、知識、經驗等是可以原諒的，但如果經理人缺乏品格因素，那是不可原諒的。
2.能力因素
一個有才能的經理人，會給工作群體帶來成功的希望，使人們對他產生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會吸引人們自覺地去接受影響。
一般說來，人的才能應該同他的職務相稱，這叫“人與事”的最佳匹配。但生活中的確存在一些位高才低的無能經理人。他們身居高位，但是名實不符，這種經理人處理起事務慢慢吞吞，往往不能按時完成計畫。由於缺乏判斷能力，他們還會經常做出錯誤的決定，這種經理人主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無法協調，從而勢必妨礙工作群體各項業務工作的開展。
如果讓一個經理人去擔任他完全力不從心的職位，這對他本人來說也是一件苦惱的事。因為在這樣的職位上，顯示不出他的才能，就得不到下屬的敬佩，最終會失去下屬的信任。
綜上所述，一個有才能的經理人，應具備良好的工作適應能力、工作效率性、判斷能力和協調能力，如果不具備以上這幾種最基本的工作能力，經理人就不可能順利地開展工作，這將會給企業造成嚴重的損失。因此作為經理人應首先在個人才能方面找不足，然後進行有針對性地學習和提升，這樣才有資格做一個專業的經理人。3.知識因素
知識是一個人最寶貴的財富，知識本身就是一種力量，是科學所賦予的力量。一個經理人如果具有某種知識專長，他便會對別人產生更大的影響力。一個工作群體的經理人，除了具有行政領導權外，還必須掌握豐富的業務知識，這樣才能正確地處理各類問題，使下屬對此感到滿意，那麼他在下屬中也便產生了影響力。這種影響力是超於職權之外的。總之，經理人在合法的權力之外，充分發揮專長的作用，可以大大提高工作成績。一個沒有專長的經理人，由於缺乏業務知識，在許多問題上也許會一籌莫展。因此經理人必須提高自己的業務知識能力。
4.感情因素
感情是人對客觀事物（包括人）好惡傾向的內在反映，人與人之間建立了良好的感情關係，便能產生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。經理人平時若是待人和藹可親，時時體貼關懷下屬，就會與員工的關係十分融洽，他的影響力往往就比較大。如果經理人與下屬關係比較緊張，那麼就會造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對抗力，超過一定限度就會產生負的影響力。
一個工作群體的經理人，要將他們的決策變成下屬的自覺行動，單憑合法的權力是不夠的，因為沒有感情的影響力，是不能最大限度地發揮經理人的作用的。經理人要想使下屬心悅誠服，為其所用，要使下屬不僅工作上聽從他的指揮，更要在感情上能與其心心相印，憂樂與共，就必須發揮感情的影響。
經理人要在下屬中發揮感情的影響力，就必須克服官僚主義的領導作風，改進工作方法，起碼做到從感情入手，曉之以理，動之以情，以取得彼此感情上的溝通。
管理能力
沒有人天生是領袖，沒有人天生就具有出色的管理才能。領袖的素質和管理才能是通過後天的努力和學習得來的，它是可以通過培養獲得的。
一個人事業的發展，與他的領袖氣質及出色的管理能力是不能分開的，二者如影相隨。因為這種素質和能力，能夠使你做出你本來不會做或無法做的事情。
那麼究竟怎樣培養我們的領導才能和管理才能呢？也就是說，如何使別人樂於和我們合作，支持與幫助我們發展呢？要做到這一點，你必須成為一個受別人歡迎的人。而讓自己成為一個受人歡迎的人，一味地取悅別人並不是最好的方法，關鍵是要培養自己的特質。
從下面這幾個方面入手，可以使我們儘快地培養起自己的領導才能。
• 跟那些你想去影響的人們交換意見。這是使別人依照“你所希望的那種方式”去做的秘方。具體的做法是：
要考慮並且體諒別人的處境。換句話說，就是你要設身處地的為別人著想。別人的興趣、收入、智慧與背景等，都跟你大不相同。
接下來你可以問自己：“如果我是他，這件事情應該怎樣做才好呢？”
然後就要實行“如果我是別人，別人會讓我怎麼做”的那種行動。
• 考慮問題盡可能地週到，處理事情的時候要多思考還有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法來領導別人，但是總有一種最好的、最理想的符合人性的方法。
下面這兩種方法是使用人性化管理方式，使你成為更好的經理人的具體方法：
把別人都看得很重要，而且是真心實意的。要時常關心下屬的業餘成就，時常想到一個人活著的最主要的目的，其實就是享受生活。這是一個很普通的原則：你越是關心一個人，他就越會努力地為你工作、為你服務，你的成就也就越大。
不斷地追求進步。相信自己和別人還可以進步，並付諸行動。在任何行業中，只有精益求精的人，才有機會不斷地升遷。領導人，尤其是真正的領導人非常缺乏，為了使你始終保持旺盛的進取心，有兩件事情是你必須要做的：
每做完一件事情都要研究如何進一步改善。
每做完一件事情都要提出更高的標準。
• 騰出一點時間和自己交談、商量，或從事有益的思考。領導人都特別地忙碌，每天要花許多時間來單獨思考。無法忍受孤獨的人，竭力使自己的大腦一片空白，他們儘量避免動腦筋，在心理上自己已經被自己的思想嚇壞了。這些人會隨著歲月的流逝而變得心胸狹窄，目光日益短淺，行為也會變得幼稚可笑，當然不會有堅韌不拔、沉著穩健的作風。忽略了自己大腦思考能力的人，不可能成為一個出色的管理者和領導者。領導階層和管理階層最主要的工作就是思考，邁向領導之路的最佳準備也是思考。因此希望你每天都能抽出一定的時間練習合理的單獨思考，並且朝著成功的方向去思考。久而久之你就會發現，自己已經培養出了領導氣質、管理者的才能。這時候你距離成功就越來越近了！
一個優秀的經理人，除了具備領導才能外，還應具有現代觀念，那麼，就具體而言將包含哪些觀念呢？下面就試著列舉一些經理人的現代觀念。
1.戰略觀念
作為一名經理人，不僅要像一個高明的戰術家一樣去完成每一件事，更應該以一個戰略家的姿態未卜先知，搶佔制高點，從而在新的變化面前從容不迫。所謂戰略觀，原意是指對戰爭全域的分析判斷而做出的籌畫和指導，它是與戰術相對而言的。後來戰略被廣泛運用於政治、經濟、科技、文教等社會的各個領域，泛指重大的、帶有全域性質，或者具有決定意義的謀劃，因此所謂戰略觀主要是從整體、長遠、根本上去觀察問題。
戰略共有三個方面的特點：一是全域性。全域是由各個局部有機結合而成的，這種有機的結合就產生了“整體大於部分之和”的“非加和性作用”。二是具有長期性。戰略是一個在較長時間中起作用的謀劃和對策。正確的戰略是根據事物發展變化的趨向而制定的，在趨向發生根本逆轉之前，不能隨意更改。戰略的立足點是現在，著眼點是未來。三是具有相對性和層次性。因為全面和局部的劃分是相對的，同時時間也在發生著流轉，但是局部應該服從全域，低層次的戰略不能違背高層次戰略的要求。
正因為戰略具有如此三個特點，經理人就必須高度重視戰略問題，樹立戰略觀念，尤其是在當今科學技術已滲透到社會物質和精神生活的各領域，呈現出科學技術與經濟、社會發展相統一的趨勢，這是現代社會發展的總體特徵。在這一歷史性趨勢下，現代社會生活越來越複雜多變，範圍越來越廣泛，社會生活的各方面都會影響到全域。靠經理人的直覺來判斷社會活動未來發展的趨勢，靠經驗領導複雜、瞬息萬變的社會活動帶有很大的盲目性，且一旦發生失誤，損失巨大又無法彌補，因此經理人只有通觀全域，長遠考慮，研究規律，才能成為成功的企業家。2.科學決策觀念
決策是經理人的基本職能，且決策的方式有多種。科學決策是指經理人在決定方針、政策、方案等重大活動中，要始終遵循一定的科學程序，依靠專家運用現代的科學方法和先進的科學技術手段，在科學預測的前提下，切實把握決策物件的變化規律和條件。為實現特定的目標，從多種選擇方案中擇優，以求達到最佳的經濟效果或社會效果，是決策的目的和原則，而如何決策以及決策的效果如何，是檢驗經理人水準的重要標誌。
作為經理人應該確立科學的決策觀。科學的決策觀的確立，並不排斥個人的閱歷、知識、智慧和膽略，但是日益複雜的現代生活，已然超出了個人能力的範圍，而不得不求助於一套科學的體系。經理人首先要從思想上自覺實現這種轉變，其次必須通過學習和培養較高的科學素養，把經驗上升到理論、科學，再次就是要建立一套科學決策的體制、程序和方法，以輔正思想觀念的持久作用。
經理人在科學決策中應當具備一定的修養，而首先應當具備的修養便是具有創新精神。決策是創造性活動，它總是力圖突破現狀朝向一個美好的合理的未來，因此，任何決策都不可能照搬，因為條件不同。其次經理人要具有一定的科學素養。科學素養不只在於知識的淵博，更重要的在於科學的思維方法。再次是有民主作風，決策權不等於專斷，應該是對各種意見的吸納，從而形成一種為大家所接受的決策，因此作為經理人要注意聽取不同的意見。通用汽車總經理斯隆在主持一次高層經理人員討論會時說：“諸位，在我看來，對於這項決策，大家都有了完全一致的看法了。”出席的人都點頭同意，他卻說道：“我宣佈休會，這個問題延到我們能聽到不同的意見時，再開會決策，這樣我們也許能得到對這項決策的真正瞭解。”最後是經理人應具有決斷的魄力。成功除了實力之外，還有時機的把握，而時機稍縱即逝，因而經理人應具有在眾多的選擇誘惑和危急時刻的決斷魄力，同時還應該看到“更多的贊成比少數人的反對更為重要”，因為沒有任何一項決策能獲得百分之百的贊同，經理人在其中就應選取適合大多數人利益的解決辦法，要敢於負責。3.緊迫感、危機感和必勝信念相統一的觀念
作為一個經理人，要負責部門的全域運行。而在部門運行的過程中，要受到來自兩方面的挑戰：一是內部出現的危機；二是大環境大形勢的變化。內部危機的出現，也許對於經理人來說是較有信心克服的，因為畢竟他有決策權，可以按照自己的理解去進行嘗試解決。但是大環境的變化，遠遠超出了經理人的調控能力及範圍，況且其影響不僅涉及經理人本人，而且還涉及整個部門的生存發展問題。來自這兩方面的挑戰，對於經理人來說沒有一個安逸的機會，必須隨時都要有著緊迫感和危機感。尤其是在當今變化節奏加快，關係益發複雜的情況下，競爭加劇，更是加快。就如體育運動是激烈的競爭，比賽的結果非勝即負，而戰爭是更加激烈的有關生死的競爭，這兩者都容易喚起人的緊迫感和危機感。所有工業發達的國家，都不約而同地在此危機感下奮鬥、競爭，開拓民族、企業、國家的發展道路。
危機感和緊迫感是動力之源，但是光有如此的感覺是不夠的，要把事業衝上去，還要有持之以恆的勇氣和一往無前的拼搏精神，而奮鬥的勇氣和拼搏的精神來自必勝的信念，只有把危機感、緊迫感和必勝信念有機地統一起來，才能獲得事業的成功。很多人往往在做某事之前思前顧後，總怕失敗，因而總是邁不開步子，不是集中精力去爭取成功，而是把精力耗費在避免失敗上，因此總是顯得步履維艱。從事任何開創性的工作都是關隘遍佈、險阻林立的，沒有堅定的必勝信念作精神支柱，是不可能克服一個又一個的困難，到達光輝的彼岸的。曾經名聞遐邇的蘋果電腦公司，當年兩個年輕人創業時靠的是四百美元貸款，租借一間廢舊汽車庫，在舊貨攤上購買一些器件。他們抱著定能成功的信念，連續兩年每週工作七天，每天做十五個小時，克服了許多看來無法克服的困難，爭分奪秒地做出新產品才獲得成功。必勝的信念與競爭獲勝之間的關係，就像種子與果實之間的關係一樣，信心是成功的支柱，競爭是成功的階梯。4.時效觀念
時間是物質運動的順序性和持續性，其特點是一維性，既不能逆轉，也不能貯存，是一種不能再生的、特殊的資源。時間有一個特性，它只按照由過去到現在、由現在到將來的方向前進，它不能停頓，不能間斷，不能回復。它無聲無息，無休無止；滔滔不絕，向前猛進。它對任何人、任何事都是毫不留情的，是專制的。古語說：“往者不可諫，來者猶可追。”這是有道理的。時間可以毫無顧忌地被浪費，也可以被有效地利用。有效地利用時間，便是一個效率問題。也可以說，效率就是單位時間的利用價值。人的生命是有限時間的積累。以人的一生來計畫，假如以八十高齡來算，大約是七十萬個小時，其中能有比較充沛的精力進行工作的時間只有四十年，大約一萬五千個工作日，三十五萬個小時，除去睡眠休息，大概還剩十二萬個小時。生命的有效價值就靠在這些有限的時間裡發揮作用。提高這段時間裡的工作效率就等於延長壽命。經理人能否管理好時間，顯然並不是完全取決於個人；反之，他所受的客觀環境制約將是十分嚴重的。這些客觀原因大體包括有組織原因、領導原因和環境原因。
組織原因包括：組織機構不健全，分工不明確，上下溝通不靈敏，內外資訊傳遞不準確、不可靠，以致造成工作拖拉，互相牽扯。工作無規則、無計畫、無預見、缺乏制度、責任不清，以致重複出現的錯誤甚多，無中生有的是非層出不窮。
領導原因包括：上級領導的時間意識不強，因之任意侵佔各級領導的時間，造成會議多、報表多、指令多、千篇一律、千人一面的人格要求，只強調各級經理人做馴服工具，不注意下級的特長。
環境原因包括：沒有集中一段時間做一兩件重要的事情，突發性、衝擊性的事件太多，以致件件事受阻，終至一事無成。經理人的時間管理還有自身的原因，諸如：顧此失彼，因小失大，預見不到一件事的行動後果等。
歷史已經進入資訊時代，經理人必須根據社會的發展趨勢轉變觀念，確立新的時效觀。《第三次浪潮》的作者托夫勒把資訊時代的時間觀念概括為多樣化和非群體化。他說：“新的時間支配方式，將影響我們家庭日常生活的節奏，影響我們的藝術，影響我們的生態。因為一旦涉及時間問題，也就涉及了整個人類的生活。”5.資訊觀念
所謂資訊，就一般定義而言，是指社會共用的人類的一切知識，以及從客觀現象中提煉出來的各種消息和情報。資訊貫穿於政治、經濟、軍事、科學、教育、文化、藝術等一切領域。尤其現代社會生活節奏快，正在進入資訊時代。由於當代科學技術的發展，資訊的傳播速度越來越快。目前全世界發表的含有新知識的論文平均每天有近一萬四千篇，平均每天有八百到九百件專利問世。過去每隔十到十五年，人類知識就要翻一倍，如今三到五年就要翻一番。化學雜誌參考文獻的實用期，約有百分之五十不到八年就得更新，而物理雜誌參考文獻半數以上都是近五年內發表的。
資訊在人類社會發展中的重要作用，以及現代社會進入資訊社會的新形勢，要求各個層次的經理人都要有資訊觀念。在科學技術高速發展的今天，科學研究、經濟活動、社會生活每時每刻都出現並吸收、利用著大量的新的情報資訊。情報資訊系統已成為社會、經濟、科技活動的“血管”，而大量的情報資訊則成為社會賴以生存和進步的“血液”。這就要求人們尤其是現代經理人，從科學技術、經濟、社會這一全域上正確認識它的戰略地位和作用，積極主動地把資訊傳輸到社會各個領域，使之儘快地轉為直接的生產力，以推動人類社會的進步。對於現代經理人來說，他的領導藝術在於能最敏捷地掌握資訊，最有效地運用資訊，從而能最果斷地做出正確的決策，去創造最大的業績。作為一個開拓型的經理人，資訊觸角必須廣泛，反應要靈敏，判斷要準確，並有靈活的應變能力。日本把情報能力比喻為“鴕鳥的腿”，要腳踏實地一步一步前進，把情報意識比作“山鷹的翅膀”，翱翔萬里，瞬間進入一個新的世界，產生一種新的思想。作為現代經理人就應該首先具有“鴕鳥的腿”、“山鷹的翅膀”這種駕馭資訊的能力，並且要建立一套適合資訊社會特點的新領導模式，迎接第三次浪潮的到來。
個人素質和行為
在現代社會中，經理人在企業中的位置越來越重要。可以說經理人的優秀與否，直接關係到企業的生死存亡。那麼怎樣才能算一名優秀的經理人呢？優秀的經理人應具備哪些個人素質，又該有怎樣的行為表現呢？下面我們來一一講解。
優秀經理人的素質和行為表現在如下方面。
• 熱情，並將它表現出來。
• 革新和創造。提出新的觀點並對他人的觀點持積極的態度。如果你的觀點沒有被採納，不要灰心喪氣，要嘗試其他途徑。
• 表現出願望。當交給某人一項任務時，如果他總是抱怨，那會是非常糟糕的，不要說：“為什麼我能做到呢？”相反，你要立即做出這樣的反應：“我建議你就這樣去做，你也同意我的看法吧？”
• 要積極。每個人都有積極和消極的一面，但作為經理人應強調積極的一面，消除消極的一面，這樣才能以更加飽滿的情緒來工作。
• 努力工作。成功人士都是努力工作的人，但他們並不為工作而工作。效率絕對是用你待在辦公室的時間來衡量的，它是指你在那裡時做了些什麼有意義的事。
• 很好地表現自己。雖然生命的價值並不只體現在給人留下良好的印象上，但你應當盡可能地使你的成績為人所知並得到賞識，因為人們總是對那些有決斷力、守時並談吐果斷的經理們印象深刻，因此你也應當這樣做。
• 要雄心勃勃。一個人應不斷進取，但不要做得過頭，不要關心將來的地位超過關心當前的效率。
• 要有勇氣。敢於冒險的同時要考慮周全，相信你正在做的事情並堅持到底。
• 要有決斷力但並不爭強好勝。
• 明確而簡潔地表達你的觀點。
• 不要說得太多，不要為自己承諾得太多，同時不到適當的時刻不要開口，否則說錯話會很麻煩。
• 學會應付壓力。不要試圖躲避，要學會忍耐。如果困難來得太快，你要試圖放慢它。放鬆下來，拿出一點時間，給自己一個機會整理一下思路。
• 如果事情不順利，就從頭再來，平靜地接受這一切。之後你需要想一想做些什麼，並立即開始行動。在這種條件下，有目的性的行動最重要。
• 使人們信任你。如果你從不撒謊，從不隱藏真相，你就會做到這一點。而且你應當避免拖拉，應乾脆，對許下的諾言即時兌現。
• 接受建設性的批評。
• 公開地甚至高興地承認自己的錯誤，不要找藉口。如果犯錯誤，就應承擔責任。綜上所述，如果一個經理人具備了以上的素質和行為，那麼說明這個經理人是合格的、優秀的、專業的。與之相反，說明這個經理人還要在某些素質和行為上進行努力和補充，以使自己更加的優秀。作為一個專業的經理人，想要在企業中有所建樹，那上面所述的這些素質和行為就是必須具備的，這樣你才能順利而良好地開展工作，否則在工作中就會遇到阻礙，從而影響整個工作的運作。因此要想做好經理人，不妨先從這些方面下功夫。
個人魅力
成功的經理人總是受到社會大眾的尊敬，其品質、作風、知識、能力、業績以及行為榜樣等因素，對被領導者造成的影響力，更多地屬於自然性影響力，其產生的基礎要比權力性影響力廣泛得多。
經理人個人魅力的大小，決定了其非權力性影響力的大小。因此要成為一個優秀的經理人，或要想獲得高超的駕馭下屬的能力，必須擁有超凡的個人魅力。
作為一個經理人，你可曾靜下來仔細想過以下經歷，並從中找到真正的答案？
• 為什麼許多人在沒有加班費的情況下，仍然願意辛勤加班？
• 為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？
• 為什麼總有一批人為你毫無保留地奉獻自己的聰明才智？
多年來，許多人一直不斷地思索著這些問題，終於取得這樣一個答案：
成功的經理人，是因為他具有99%的個人魅力和1%的權力行使。
經理人，其實就是把影響力發揮到極致，影響他人的合作，而實現目標的一種身分。一個人之所以為他的經理人或組織賣力工作，絕大多數原因都是因為經理人擁有個人魅力，像磁鐵般征服了大家的心，激勵大家勇往直前。
構成個人魅力的要素是：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。1.品格因素
品格因素是指經理人的道德品質、人格、作風等，它反映在經理人的一切言行之中。優秀的品格會給經理人帶來巨大的影響力，使他人對其產生敬愛感，而且能吸引他人，促使他人去模仿。無論多麼出色的經理人，倘若在品格上出了問題，那他的影響力就會蕩然無存。我們反對經理人以權謀私，就是這個道理。經理人如果在公開場合講得頭頭是道，而在私下卻大開後門，搞不正之風，那麼下屬對這樣的經理人往往只是表面服從，而內心是反感的。為此，經理人要十分注意培養自己的優良品格。下屬對於經理人缺乏某些素質因素，如能力、知識、經驗等是可以原諒的，但如果經理人缺乏品格因素，那是不可原諒的。
2.能力因素
一個有才能的經理人，會給工作群體帶來成功的希望，使人們對他產生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會吸引人們自覺地去接受影響。
一般說來，人的才能應該同他的職務相稱，這叫“人與事”的最佳匹配。但生活中的確存在一些位高才低的無能經理人。他們身居高位，但是名實不符，這種經理人處理起事務慢慢吞吞，往往不能按時完成計畫。由於缺乏判斷能力，他們還會經常做出錯誤的決定，這種經理人主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無法協調，從而勢必妨礙工作群體各項業務工作的開展。
如果讓一個經理人去擔任他完全力不從心的職位，這對他本人來說也是一件苦惱的事。因為在這樣的職位上，顯示不出他的才能，就得不到下屬的敬佩，最終會失去下屬的信任。
綜上所述，一個有才能的經理人，應具備良好的工作適應能力、工作效率性、判斷能力和協調能力，如果不具備以上這幾種最基本的工作能力，經理人就不可能順利地開展工作，這將會給企業造成嚴重的損失。因此作為經理人應首先在個人才能方面找不足，然後進行有針對性地學習和提升，這樣才有資格做一個專業的經理人。3.知識因素
知識是一個人最寶貴的財富，知識本身就是一種力量，是科學所賦予的力量。一個經理人如果具有某種知識專長，他便會對別人產生更大的影響力。一個工作群體的經理人，除了具有行政領導權外，還必須掌握豐富的業務知識，這樣才能正確地處理各類問題，使下屬對此感到滿意，那麼他在下屬中也便產生了影響力。這種影響力是超於職權之外的。總之，經理人在合法的權力之外，充分發揮專長的作用，可以大大提高工作成績。一個沒有專長的經理人，由於缺乏業務知識，在許多問題上也許會一籌莫展。因此經理人必須提高自己的業務知識能力。
4.感情因素
感情是人對客觀事物（包括人）好惡傾向的內在反映，人與人之間建立了良好的感情關係，便能產生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。經理人平時若是待人和藹可親，時時體貼關懷下屬，就會與員工的關係十分融洽，他的影響力往往就比較大。如果經理人與下屬關係比較緊張，那麼就會造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對抗力，超過一定限度就會產生負的影響力。
一個工作群體的經理人，要將他們的決策變成下屬的自覺行動，單憑合法的權力是不夠的，因為沒有感情的影響力，是不能最大限度地發揮經理人的作用的。經理人要想使下屬心悅誠服，為其所用，要使下屬不僅工作上聽從他的指揮，更要在感情上能與其心心相印，憂樂與共，就必須發揮感情的影響。
經理人要在下屬中發揮感情的影響力，就必須克服官僚主義的領導作風，改進工作方法，起碼做到從感情入手，曉之以理，動之以情，以取得彼此感情上的溝通。
管理能力
沒有人天生是領袖，沒有人天生就具有出色的管理才能。領袖的素質和管理才能是通過後天的努力和學習得來的，它是可以通過培養獲得的。
一個人事業的發展，與他的領袖氣質及出色的管理能力是不能分開的，二者如影相隨。因為這種素質和能力，能夠使你做出你本來不會做或無法做的事情。
那麼究竟怎樣培養我們的領導才能和管理才能呢？也就是說，如何使別人樂於和我們合作，支持與幫助我們發展呢？要做到這一點，你必須成為一個受別人歡迎的人。而讓自己成為一個受人歡迎的人，一味地取悅別人並不是最好的方法，關鍵是要培養自己的特質。
從下面這幾個方面入手，可以使我們儘快地培養起自己的領導才能。
• 跟那些你想去影響的人們交換意見。這是使別人依照“你所希望的那種方式”去做的秘方。具體的做法是：
要考慮並且體諒別人的處境。換句話說，就是你要設身處地的為別人著想。別人的興趣、收入、智慧與背景等，都跟你大不相同。
接下來你可以問自己：“如果我是他，這件事情應該怎樣做才好呢？”
然後就要實行“如果我是別人，別人會讓我怎麼做”的那種行動。
• 考慮問題盡可能地週到，處理事情的時候要多思考還有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法來領導別人，但是總有一種最好的、最理想的符合人性的方法。
下面這兩種方法是使用人性化管理方式，使你成為更好的經理人的具體方法：
把別人都看得很重要，而且是真心實意的。要時常關心下屬的業餘成就，時常想到一個人活著的最主要的目的，其實就是享受生活。這是一個很普通的原則：你越是關心一個人，他就越會努力地為你工作、為你服務，你的成就也就越大。
不斷地追求進步。相信自己和別人還可以進步，並付諸行動。在任何行業中，只有精益求精的人，才有機會不斷地升遷。領導人，尤其是真正的領導人非常缺乏，為了使你始終保持旺盛的進取心，有兩件事情是你必須要做的：
每做完一件事情都要研究如何進一步改善。
每做完一件事情都要提出更高的標準。
• 騰出一點時間和自己交談、商量，或從事有益的思考。領導人都特別地忙碌，每天要花許多時間來單獨思考。無法忍受孤獨的人，竭力使自己的大腦一片空白，他們儘量避免動腦筋，在心理上自己已經被自己的思想嚇壞了。這些人會隨著歲月的流逝而變得心胸狹窄，目光日益短淺，行為也會變得幼稚可笑，當然不會有堅韌不拔、沉著穩健的作風。忽略了自己大腦思考能力的人，不可能成為一個出色的管理者和領導者。領導階層和管理階層最主要的工作就是思考，邁向領導之路的最佳準備也是思考。因此希望你每天都能抽出一定的時間練習合理的單獨思考，並且朝著成功的方向去思考。久而久之你就會發現，自己已經培養出了領導氣質、管理者的才能。這時候你距離成功就越來越近了！
一個優秀的經理人，除了具備領導才能外，還應具有現代觀念，那麼，就具體而言將包含哪些觀念呢？下面就試著列舉一些經理人的現代觀念。
1.戰略觀念
作為一名經理人，不僅要像一個高明的戰術家一樣去完成每一件事，更應該以一個戰略家的姿態未卜先知，搶佔制高點，從而在新的變化面前從容不迫。所謂戰略觀，原意是指對戰爭全域的分析判斷而做出的籌畫和指導，它是與戰術相對而言的。後來戰略被廣泛運用於政治、經濟、科技、文教等社會的各個領域，泛指重大的、帶有全域性質，或者具有決定意義的謀劃，因此所謂戰略觀主要是從整體、長遠、根本上去觀察問題。
戰略共有三個方面的特點：一是全域性。全域是由各個局部有機結合而成的，這種有機的結合就產生了“整體大於部分之和”的“非加和性作用”。二是具有長期性。戰略是一個在較長時間中起作用的謀劃和對策。正確的戰略是根據事物發展變化的趨向而制定的，在趨向發生根本逆轉之前，不能隨意更改。戰略的立足點是現在，著眼點是未來。三是具有相對性和層次性。因為全面和局部的劃分是相對的，同時時間也在發生著流轉，但是局部應該服從全域，低層次的戰略不能違背高層次戰略的要求。
正因為戰略具有如此三個特點，經理人就必須高度重視戰略問題，樹立戰略觀念，尤其是在當今科學技術已滲透到社會物質和精神生活的各領域，呈現出科學技術與經濟、社會發展相統一的趨勢，這是現代社會發展的總體特徵。在這一歷史性趨勢下，現代社會生活越來越複雜多變，範圍越來越廣泛，社會生活的各方面都會影響到全域。靠經理人的直覺來判斷社會活動未來發展的趨勢，靠經驗領導複雜、瞬息萬變的社會活動帶有很大的盲目性，且一旦發生失誤，損失巨大又無法彌補，因此經理人只有通觀全域，長遠考慮，研究規律，才能成為成功的企業家。2.科學決策觀念
決策是經理人的基本職能，且決策的方式有多種。科學決策是指經理人在決定方針、政策、方案等重大活動中，要始終遵循一定的科學程序，依靠專家運用現代的科學方法和先進的科學技術手段，在科學預測的前提下，切實把握決策物件的變化規律和條件。為實現特定的目標，從多種選擇方案中擇優，以求達到最佳的經濟效果或社會效果，是決策的目的和原則，而如何決策以及決策的效果如何，是檢驗經理人水準的重要標誌。
作為經理人應該確立科學的決策觀。科學的決策觀的確立，並不排斥個人的閱歷、知識、智慧和膽略，但是日益複雜的現代生活，已然超出了個人能力的範圍，而不得不求助於一套科學的體系。經理人首先要從思想上自覺實現這種轉變，其次必須通過學習和培養較高的科學素養，把經驗上升到理論、科學，再次就是要建立一套科學決策的體制、程序和方法，以輔正思想觀念的持久作用。
經理人在科學決策中應當具備一定的修養，而首先應當具備的修養便是具有創新精神。決策是創造性活動，它總是力圖突破現狀朝向一個美好的合理的未來，因此，任何決策都不可能照搬，因為條件不同。其次經理人要具有一定的科學素養。科學素養不只在於知識的淵博，更重要的在於科學的思維方法。再次是有民主作風，決策權不等於專斷，應該是對各種意見的吸納，從而形成一種為大家所接受的決策，因此作為經理人要注意聽取不同的意見。通用汽車總經理斯隆在主持一次高層經理人員討論會時說：“諸位，在我看來，對於這項決策，大家都有了完全一致的看法了。”出席的人都點頭同意，他卻說道：“我宣佈休會，這個問題延到我們能聽到不同的意見時，再開會決策，這樣我們也許能得到對這項決策的真正瞭解。”最後是經理人應具有決斷的魄力。成功除了實力之外，還有時機的把握，而時機稍縱即逝，因而經理人應具有在眾多的選擇誘惑和危急時刻的決斷魄力，同時還應該看到“更多的贊成比少數人的反對更為重要”，因為沒有任何一項決策能獲得百分之百的贊同，經理人在其中就應選取適合大多數人利益的解決辦法，要敢於負責。3.緊迫感、危機感和必勝信念相統一的觀念
作為一個經理人，要負責部門的全域運行。而在部門運行的過程中，要受到來自兩方面的挑戰：一是內部出現的危機；二是大環境大形勢的變化。內部危機的出現，也許對於經理人來說是較有信心克服的，因為畢竟他有決策權，可以按照自己的理解去進行嘗試解決。但是大環境的變化，遠遠超出了經理人的調控能力及範圍，況且其影響不僅涉及經理人本人，而且還涉及整個部門的生存發展問題。來自這兩方面的挑戰，對於經理人來說沒有一個安逸的機會，必須隨時都要有著緊迫感和危機感。尤其是在當今變化節奏加快，關係益發複雜的情況下，競爭加劇，更是加快。就如體育運動是激烈的競爭，比賽的結果非勝即負，而戰爭是更加激烈的有關生死的競爭，這兩者都容易喚起人的緊迫感和危機感。所有工業發達的國家，都不約而同地在此危機感下奮鬥、競爭，開拓民族、企業、國家的發展道路。
危機感和緊迫感是動力之源，但是光有如此的感覺是不夠的，要把事業衝上去，還要有持之以恆的勇氣和一往無前的拼搏精神，而奮鬥的勇氣和拼搏的精神來自必勝的信念，只有把危機感、緊迫感和必勝信念有機地統一起來，才能獲得事業的成功。很多人往往在做某事之前思前顧後，總怕失敗，因而總是邁不開步子，不是集中精力去爭取成功，而是把精力耗費在避免失敗上，因此總是顯得步履維艱。從事任何開創性的工作都是關隘遍佈、險阻林立的，沒有堅定的必勝信念作精神支柱，是不可能克服一個又一個的困難，到達光輝的彼岸的。曾經名聞遐邇的蘋果電腦公司，當年兩個年輕人創業時靠的是四百美元貸款，租借一間廢舊汽車庫，在舊貨攤上購買一些器件。他們抱著定能成功的信念，連續兩年每週工作七天，每天做十五個小時，克服了許多看來無法克服的困難，爭分奪秒地做出新產品才獲得成功。必勝的信念與競爭獲勝之間的關係，就像種子與果實之間的關係一樣，信心是成功的支柱，競爭是成功的階梯。4.時效觀念
時間是物質運動的順序性和持續性，其特點是一維性，既不能逆轉，也不能貯存，是一種不能再生的、特殊的資源。時間有一個特性，它只按照由過去到現在、由現在到將來的方向前進，它不能停頓，不能間斷，不能回復。它無聲無息，無休無止；滔滔不絕，向前猛進。它對任何人、任何事都是毫不留情的，是專制的。古語說：“往者不可諫，來者猶可追。”這是有道理的。時間可以毫無顧忌地被浪費，也可以被有效地利用。有效地利用時間，便是一個效率問題。也可以說，效率就是單位時間的利用價值。人的生命是有限時間的積累。以人的一生來計畫，假如以八十高齡來算，大約是七十萬個小時，其中能有比較充沛的精力進行工作的時間只有四十年，大約一萬五千個工作日，三十五萬個小時，除去睡眠休息，大概還剩十二萬個小時。生命的有效價值就靠在這些有限的時間裡發揮作用。提高這段時間裡的工作效率就等於延長壽命。經理人能否管理好時間，顯然並不是完全取決於個人；反之，他所受的客觀環境制約將是十分嚴重的。這些客觀原因大體包括有組織原因、領導原因和環境原因。
組織原因包括：組織機構不健全，分工不明確，上下溝通不靈敏，內外資訊傳遞不準確、不可靠，以致造成工作拖拉，互相牽扯。工作無規則、無計畫、無預見、缺乏制度、責任不清，以致重複出現的錯誤甚多，無中生有的是非層出不窮。
領導原因包括：上級領導的時間意識不強，因之任意侵佔各級領導的時間，造成會議多、報表多、指令多、千篇一律、千人一面的人格要求，只強調各級經理人做馴服工具，不注意下級的特長。
環境原因包括：沒有集中一段時間做一兩件重要的事情，突發性、衝擊性的事件太多，以致件件事受阻，終至一事無成。經理人的時間管理還有自身的原因，諸如：顧此失彼，因小失大，預見不到一件事的行動後果等。
歷史已經進入資訊時代，經理人必須根據社會的發展趨勢轉變觀念，確立新的時效觀。《第三次浪潮》的作者托夫勒把資訊時代的時間觀念概括為多樣化和非群體化。他說：“新的時間支配方式，將影響我們家庭日常生活的節奏，影響我們的藝術，影響我們的生態。因為一旦涉及時間問題，也就涉及了整個人類的生活。”5.資訊觀念
所謂資訊，就一般定義而言，是指社會共用的人類的一切知識，以及從客觀現象中提煉出來的各種消息和情報。資訊貫穿於政治、經濟、軍事、科學、教育、文化、藝術等一切領域。尤其現代社會生活節奏快，正在進入資訊時代。由於當代科學技術的發展，資訊的傳播速度越來越快。目前全世界發表的含有新知識的論文平均每天有近一萬四千篇，平均每天有八百到九百件專利問世。過去每隔十到十五年，人類知識就要翻一倍，如今三到五年就要翻一番。化學雜誌參考文獻的實用期，約有百分之五十不到八年就得更新，而物理雜誌參考文獻半數以上都是近五年內發表的。
資訊在人類社會發展中的重要作用，以及現代社會進入資訊社會的新形勢，要求各個層次的經理人都要有資訊觀念。在科學技術高速發展的今天，科學研究、經濟活動、社會生活每時每刻都出現並吸收、利用著大量的新的情報資訊。情報資訊系統已成為社會、經濟、科技活動的“血管”，而大量的情報資訊則成為社會賴以生存和進步的“血液”。這就要求人們尤其是現代經理人，從科學技術、經濟、社會這一全域上正確認識它的戰略地位和作用，積極主動地把資訊傳輸到社會各個領域，使之儘快地轉為直接的生產力，以推動人類社會的進步。對於現代經理人來說，他的領導藝術在於能最敏捷地掌握資訊，最有效地運用資訊，從而能最果斷地做出正確的決策，去創造最大的業績。作為一個開拓型的經理人，資訊觸角必須廣泛，反應要靈敏，判斷要準確，並有靈活的應變能力。日本把情報能力比喻為“鴕鳥的腿”，要腳踏實地一步一步前進，把情報意識比作“山鷹的翅膀”，翱翔萬里，瞬間進入一個新的世界，產生一種新的思想。作為現代經理人就應該首先具有“鴕鳥的腿”、“山鷹的翅膀”這種駕馭資訊的能力，並且要建立一套適合資訊社會特點的新領導模式，迎接第三次浪潮的到來。
