【第１堂課】統御力：引導個人與組織邁向成功
■不是領導者也需要統御力
「統御力」是指協調、統率、指揮多數人的能力與素養，也可以稱作「領導力」。當兩個人以上的群體想做某件事時，必須有領導者做出最後決策並且負起責任。
被問到誰是領導者或是指導者時，我們腦海中浮現的通常是組織領袖、展現最佳業績或成果的人、提出正確見解的人，以及被大家尊崇喜愛的人等。但是，在現實社會裡，發揮統御力的人不一定只有上述這些對象。
「身分高貴，責任重大」是統御力的來源
在牛津的教育方針中，領導者的養成極受人們稱頌。實際上，歷代的英國首相，例如柴契爾夫人等，有很多位都是牛津畢業生，而現在活躍於世界的菁英校友，更是不計其數。
牛津人的領導力有個明確的共通點，就是「身分高貴，責任重大」（Noblesse oblige），意指「身分高尚的人應該擔負的義務與責任」。其核心意義在於，位居國家與社會上位的人，之所以被允許享受高額收入與高貴名譽，是因為他們必須承擔指引社會大眾正確方向的責任與義務，甚至不惜自我犧牲。
直到現在，在牛津內仍然傳頌著第二次世界大戰時，年輕學子勇赴戰場為國捐軀的事蹟。當時以學生兵的身分參戰的牛津學生，多為名門望族、富家子弟、藝術世家等，幾乎都是社會上的菁英名流。展望現今世界，擁有「身分高貴，責任重大」品德的菁英又有多少人？
確實，隨著時代變化，「身分高貴，責任重大」的意義也逐漸轉變。簡單地說，我認為這樣的品格具有以下三項特質：
①十分理解自己在社會上，應扮演的角色與應擔負的責任。不只為了職務，而且為了社會，抱持貢獻一己之力的想法。
②對所有人都一視同仁。與自己的上司和部屬相處時，言行舉止都能恰如其分。
③心胸寬大且深具忍耐力。對人總是態度溫和有禮，並且能夠為了他人忍辱負重。
接著，我們見識一下「身分高貴，責任重大」的領導者「統御力」的本質。■３種作法，為自己樹立品牌、賦予價值
牛津有授予ＭＢＡ的企管研究所，名為賽德商學院（ＳＢＳ）。雖然這並非我的主修領域，但是我在學期間有幸與許多ＭＢＡ學生有交流機會，直到現在彼此還會互相聯絡。賽德商學院跟美國哈佛商學院等知名學院一樣，集結了來自全球的菁英，其中多半是律師、會計師，或是頂尖企業的現任董監事等，都擁有極專業的背景。
與賽德商學院的朋友聊天時，我發現不論是在企管或是其他領域，為了在課堂等各種場合中展現自己，都必須積極發言，在討論中取得主導的地位。事實上，不僅限於課堂內，平時與人交往或是進行團隊合作時，展現自己的價值都是非常重要的。
相信自己的價值
以賽德商學院的學生為首，牛津人基本上都在嚴苛的學習生活中，自然培養出提升自身價值與品牌效果的方法。為此，我個人特別留意以下三點：
①認同並珍惜自己天生的性格與素質。有人內向、有人擅於社交，每個人的性格各有不同，我認為在某種程度上這是自己可以掌握的。首先，必須坦率地認同自己的基本性格與素質。然後，訓練自己擁有柔軟因應的彈性，能夠依時間、地點、狀況來調整自己的特質。
②事先做好準備，隨時都能有效自我宣傳。無論在何時何地，都能精簡介紹自己的專業、擅長領域、性格、嗜好等。當不斷重複展現之後，就越來越能精準地表現自己。
③與他人誠實以對。不要只是一味強調自己的事情，也要關心對方，用誠懇的態度來交往。
牛津人無論跟誰都能攀談
不只在牛津，在英國的街道上到處都有小酒吧。它跟日本居酒屋不同，不論誰都能夠一個人輕鬆進出，也具有餐廳的功能，可享用所謂的「PUB餐」。我和同學也經常去，一到週末，學校附近的小酒吧總是充斥著牛津的學生。
相較於其他頂尖大學的同學會，牛津同學會的聚集方式不太一樣。美國的大學多半是以ＭＢＡ等專業領域為單位來舉辦聚會，而牛津則是以「一整個牛津」為社群來凝聚學生，與科別領域完全無關。
由於畢業生的專業領域與入學年度各不相同，因此在同學會中幾乎看不到上下關係或人際關係上的阻礙羈絆，也常會有「居然能遇到這麼厲害的人！」的驚喜。而且，一旦彼此結識，即使是大企業老闆，下次見面不透過祕書，就會熱心友好對待的大概也只有牛津人吧。牛津同學會的內容，不僅是交換當今政治與經濟相關資訊，也經常談論「世界應有樣貌」、「人類良好生存方式」等哲學性質的話題。從這裡也可以體現出牛津人不忘「身分高貴，責任重大」的特徵。
一般而言，生性內向的人參加宴會等多人聚集的場合，常常會感到不安、躊躇不前，結果往往只和一起前來的人交談或是孤單一人。相對地，牛津人擁有在人群匯聚之處，馬上找到談話對象、自然融入其中的技能。這樣的習慣能夠培育出領導與社交能力，未來在商業或學術場合也都能夠凸顯自己的價值。
循序漸進，自然融入人群
在見識過牛津人的社交技能之後，我發現要讓自己在別人心中留下印象，有一個共通的習性。首先要重視第一印象，如果能讓初次見面的人留下好印象，之後的溝通就會很順利。
以下是發生在牛津圖書館內的一個插曲。我為了尋找一本想讀的書，向館員詢問：「Tell me where I can find this book?」（告訴我這本書在哪裡？）
但是，館員不回答我。我再問一次，對方還是不回答。當我正在納悶，準備開口問第三次時，排在我後面的學生小聲對我說：「請加個請（please）」。我頓時恍然大悟，並急忙說聲「請」，之後館員立刻綻放微笑，告訴我要找的書在哪裡。
不用說，第一印象的好壞非常重要。我認為，良好的溝通就從基本的打招呼開始，這樣說並不誇張。從「早安」、「午安」、「晚安」開始，到「謝謝」、「對不起」等表達謝意或道歉的話語也是一樣。尤其是有事情拜託對方時，無關上司與部屬的關係，都應該遣詞用字彬彬有禮，而且在最後說一聲「謝謝」。
做好上述的基本功之後，進一步在與對方的談話中，發現共通點、延伸話題，必定深具效果。可以試著從對方的基本資料與打扮、興趣與談吐（腔調等）找出共通點。
要在群體中讓人留下印象，應該從一個人開始，逐步與多數人建立關係。在團體裡，也可以從少數到多數，因為一次要讓很多人對自己留下印象是很困難的。
首先，可以試著和群體中的每個成員深化彼此的信賴關係。在自己身處的組織裡，儘量和不同職種的人交流，也有助於提升溝通能力。邀請對方一起用餐或喝茶，也是一個方法。關鍵在於，不管對於個人或公司，「信用（承諾）」是最重要的事。例如，Ａ先生總是在約定時間的前五分鐘就到達，因此是一位絕對不會遲到、值得信賴，或是認真將手邊工作做好的人。像這樣建立他人對自己的好印象，並好好維護，便能夠培育自己的品牌力。
凸顯自己與他人不同的特點
請找出自己具備的技能、在公司業界中絕對不輸人的強項。譬如，在大學裡，有人在研究室裡掛上學位證書或獎狀，彰顯出自己的實績，僅是如此，有時也有助於展現自己的專業性。
事實上，根據某項研究的案例，當醫師或醫護人員在醫院裡掛出自己的專業證照之後，遵照醫囑指示的患者立刻增加三○％。當你擔任領導者，要建立自身品牌時，第一個訣竅便是要慎重思考，自己希望周遭的人怎麼看你。然後，透過外型與個性的改變，實現自己目標中的形象。這是一種強力的手段，讓他人認同你的統御力。
【第２堂課】創造力：從懷疑、批判到發想
■４個循環，讓創造性思考模式化
最近，除了速食店之外，各行各業都在推動「作業範本化」，例如：應對顧客、數據管理等。製作作業範本，可以讓每個人依據狀況所該採取的因應行動，變得很明確。因此，在促使全體員工採取標準化的行動上，作業範本化是非常有效的。
「創造力」也能夠範本化嗎？英國心理學者葛拉罕‧瓦拉斯（Graham Wallas）主張，創造性思考可分為四個階段：準備期、醞釀期、豁然期、驗證期。以下我依據瓦拉斯的理論，介紹有效培育部屬或孩子創造力的方法。
在日常生活中做好「準備」
首先，「準備」是奠定培養創造性思考的基礎階段。在每天的研究與工作中，它是運用既有的知識與技能，發揮過去的經驗，一再嘗試、從錯誤萃取教訓，進而創造或發現解決問題的起始點。
例如，學生運用剛學到的公式，來解答難度較高的計算題；商務人士以上次推銷失敗的經驗為借鏡，為了更有效傳達商品魅力，思考嶄新途徑的提案方法等。這樣的過程，其實每位認真的學生或一般商務人士平常都在進行，乍看之下似乎毫無新意。然而，在培養自己掌握創造力的步調上，這是非常重要的過程。因發現ｉＰＳ細胞而獲得諾貝爾生理學醫學獎的山中伸彌教授，曾在針對高中生的演講會中指出：「為了獲得一次成功，不歷經九次的失敗，幸運之神是不會眷顧的。但願各位年輕學子能夠努力嘗試、盡情失敗。」由此可見，失敗與嘗試錯誤，是戲劇性的發明或進步的必要條件，這是許多成功者的共通認識。
藉由抽離「醞釀」發想
接下來是「醞釀」的階段，就是整理從不斷試誤中得到的經驗，為即將到來的「創造」做好準備。
針對某個課題，經過一段時間的思考之後，特意將自己抽離，讓頭腦暫時休息，做些完全無關的事情，讓心平靜下來。當重新打起精神時，常會有意想不到的發現。特意做一些與現在正在處理的課題或工作完全不相關的事務，可能會從不同的角度產生全新的靈感。因此，擺脫平常思考事物的框架，可說至為關鍵。
舉例來說，當一位業務員把工作擺在一邊，到商店裡優閑購物或是在餐廳享受美食時，因為異於平常扮演的角色，是以顧客的身分接受服務，便會從跟業務完全不同的角度來思考問題，於是很可能有機會想出優化商品或服務的方法，或是發覺銷量不佳的理由。
啟動「豁然開朗」不經意的瞬間
經過前述的兩個過程，第三階段的「豁然開朗」即將誕生。到目前為止，無論大事或小事，你是否曾經有過以下的經驗呢？腦海裡突然浮現超棒的點子，連自己都覺得「真是太厲害了！」如果答案是肯定的，請試著回想當時的情況。
浮現出好點子的時刻，通常並非在工作時間，而大多數是在通勤、移動或一個人看報紙時，突然間靈光乍現。我曾經在超市購買食材等物品時，豁然開朗、產生靈感。由於商品的外包裝、陳列方式、宣傳標語等，會自然映入眼簾，因此在無意識中刺激大腦，進而引發新的構想。前文提到的「散步」，也是能幫助我們產生新發想的方法。
了解現狀，產生正確的「驗證」
在最後的「驗證」階段，必須確認腦中浮現的構想，究竟對於解決實際問題有沒有幫助。此外，就算是想出獨創的研究，或是嶄新的商品、服務或企畫案，如果不好好檢討，以目前組織所擁有的資源，「在有限的時間內能否實現？」、「對誰有幫助？」、「為了符合現實條件又應該怎麼做？」那麼好不容易想出來的點子終究只是白費工夫。為了提升「驗證」的品質，平常要了解自己的能力、組織的環境，以及與其他個體的競爭狀況等。對於創作出新企畫、提升工作品質而言，如何找到自身主意與現實差異之間的平衡點，扮演著決定性的角色。
以上介紹了創造性思考的四個階段，我想各位已能夠理解，無論是哪一個步驟，都是為了解決各種問題，進而孕育出全新事物。
此外，我也善加利用便利貼，透過時間管理的範本化來提升創造力。事實上，執行起來並非一件很困難的事。首先，準備不同顏色的便利貼，製作由橫縱軸所構成的簡單表格，縱軸寫上一天的時間，橫軸則寫上自己或夥伴的名字，然後將便利貼根據顏色分類，從縱軸（時間單位的軸）依序貼上寫著自己或夥伴行事內容（研究、工作、私事等）的便利貼。
透過完成的表格，檢視各別行事內容的整體狀況，會有各式各樣的發現。而且，可以進一步掌握到「原來平日也有可以利用的時間」、「假日也會因為工作，很難抽出時間陪伴家人」等狀況。
由於便利貼可以隨意黏貼與取下，因此可以重新排列當天的行動（吃飯、工作、休息、跑業務等）順序，更有效率地運用時間。請各位務必在一天之中，儘量撥出培養創造力的時段。
【第３堂課】戰鬥力：凝聚團隊力量，化解所有敵手
■結合經驗與知識，做出適切判斷
有一句諺語點出了民族性與思考、行動模式的關係：「英國人邊走邊思考，法國人思考後開始衝，西班牙人則是先衝了之後才思考。」這句話雖然沒有提到其他國家，我想美國姑且可說是「邊跑邊思考」。
所謂「戰鬥力」也可以詮釋為：為了行動（或是行動的前後）所做的判斷與決定。首先決定要不要競爭，如果要競爭，必須進一步判斷，和誰、什麼時候、在哪裡，以及要用什麼做為武器。
判斷與決斷的分界線
我在牛津學習與培養的技能，包括「判斷與決斷之間的平衡感」。簡單地説，「判斷力」是指在收集足夠資訊，從客觀角度進行分析之後，選擇出適切方向的能力。也就是說，當資訊不足時，很難下判斷，即便是換個人來做，答案也差不多一樣。相對於此，當收集再多資訊也無法完全去除不安時，或者當收集過多資訊反而增加複雜性時，就必須下「決斷」。具體而言，當孩子、學生或部屬採取錯誤行動時，思考該和他們說什麼話，就是一種「判斷」。相對地，當面對「應該和這個人結婚嗎？」、「應該繼續現在的工作還是換工作？」等人生重大決定時，必須做出「決斷」。
判斷與決斷的分界線，在於資訊與心理狀態的平衡。就判斷力而言，具備技能，有效獲得、分析及選擇日常中各種持續更新的資訊，至關重要；另一方面，決斷則是一個人的內心在做抉擇之際的基準，像是自己的價值觀與信念等。如上所述，我們必須依據狀況，分開運用判斷與決斷，若不慎犯錯，很可能造成令人後悔的結果。
適合的判斷力是什麼？
無論做研究、在商場或是在日常生活中，都需要具備辨別合理答案的判斷力。以下先就判斷力來進行闡述。
我將「判斷力」定義為「正確認知事物並給予評價的能力」。並且，從三個面向將判斷力區分為以下三種能力：
‧掌握自身所處狀況的能力
‧看透做判斷的時機
‧將自己所下的判斷正當化的能力
到底該如何培養出恰如其分兼具這三種能力的判斷力？又該怎樣教導他人？
整合構成「判斷力」的兩種能力
如同前文所述，我們必須區別判斷與決斷，當要做出某些判斷之際，也必須區別所應具備的能力。人在到達下判斷或決斷為止的過程，可分為以下兩個部分：
①經驗的判斷力：從實際經驗、體驗的累積中做判斷。
當一個人必須做出判斷時，首先會嘗試回想過去是否擁有同樣的經驗。如果有類似經驗，會想起當時的情況，若當時的判斷結果是正確的，便會做出相同判斷；若是不正確，則會思考箇中理由，並且避免再度發生。在處理沒有解答的問題時，例如「這個人是什麼樣的人」，經驗的判斷力相當有幫助。
因此，培養這種能力的關鍵在於，無論專業領域或職業類別，儘量與越多人接觸越好。另外，在評估判斷時機之際，經驗性的判斷力特別能發揮效用。例如，決定是否要維持與某人的關係，是憑藉科學知識或資訊也無法計算出合適的時機。在這樣的時刻，要相信透過自己經驗而獲得的直覺與智慧。②知識的判斷力：以知識或資訊來判斷對錯。
所謂「知識的判斷力」，是指光憑藉經驗的判斷力仍然無法處理，則需要藉由知識與邏輯的學習，讓我們在面對問題時，具備提出適切解答或解決方案的能力。例如，考試時，透過大量的知識學習與應用能力的鍛鍊，就能夠冷靜因應所面對的問題。在商場上，假如能充分運用企業管理的知識，將有助於增加利潤與迴避風險。
在客觀驗證自己的判斷，以及證明其正當性之際，知識的判斷力也扮演著非常重要的角色。有時候，很難客觀判斷自己主導的專案，究竟是成功還是失敗。如果只憑藉自身的判斷或主張，可能會有相反的結果，此時必須運用學術知識或是深具說服力的數據，來判斷及證明「這樣做是對的」。
「適切的判斷力」，是指整合從經驗和體驗而來，以及由知識或思考而來的事物，並且取得平衡以決定方向性。當上司依據「過去的技術與能力」，做出不合乎時代需求的判斷，就是過於依賴經驗的判斷力。像我這樣的學者，容易做出不合於現實、紙上空談的判斷，便需要經驗的判斷力。
失敗經驗是培養判斷力的養分
對部屬指示「不可以那樣做」、「一定要這樣做」，過度灌輸自己的想法，會剝奪他們獲得嶄新經驗與自主思考的機會。如果對於部屬的未來成長有所期待，就應該讓他藉由體驗失敗，而察覺自己在判斷上出了什麼差錯。這會成為他將來做出適切判斷的養分，也能夠導引部屬了解他人的立場。總之，在學校教育或職場中，要提升判斷力，應該適度體驗某種程度的失敗。
一般而言，牛津人都有不畏失敗、勇敢前行的戰鬥性判斷力，而且是透過日常的一些簡單小動作開始培養。
第一，對資訊敏感。準備紙筆，以便馬上記下察覺及想到的事。每天早上，我一定會花二十至三十分鐘將報紙瀏覽一遍，同時在身旁放置筆記本、藍色原子筆及便利貼，以便隨時做標記與記下重點。如果拖延一下沒有立刻寫下來，可能就會對那些不再感興趣或是會忘記。因此，重點在於，一旦想到，就要在一分鐘內寫下來。第二，定期整理寫下來的知識與資訊。隨著資訊社會的發達，每天都接觸到大量的知識與話題。當資訊累積到某種程度，得依據主題來分類與整理。這不是一件困難的事，只要將剪報或是筆記等收集到的資訊，分門別類裝進資料袋之後，在封面標記主題，然後依照時間排列放進書櫃妥善保管即可。如此一來，不管在何時何處，自己為什麼對某個題材感到興趣，全部都能一目了然。
第三，捨棄過時的資訊，不斷更新情報。完成需要某些資訊的企畫、專案或論文時，便是評估是否要汰除資訊的時間點。
【第４堂課】分析力：沒有標準答案的問題也能解
■第一步，先確認問題是否出於自己
在牛津的各個學院之間或是街道上，到處都是教會。其中格外引人注目的，應該是位居大學中心的聖瑪麗教堂吧。這個教堂興建於十三世紀，高度為六十二公尺，登上尖塔就能眺望整個牛津。我一有時間，經常會到街上的教會。英國的教會和日本的不同，即使不是教友也能夠自由進出，也可以參加禮拜、彌撒及音樂會等各種聚會活動。
有一次，我在聖瑪麗教堂的佈告欄上，看到這一段聖經詞句：「你自己眼中有梁木，怎能對你弟兄說，容我去掉你眼中的刺呢？」這是《新約聖經》馬太福音七章四節當中的句子，它教導我們，要戒除「不面對自己的問題，卻非難他人的缺點或過失」、「根本不知道詳情，就貿然下評斷」的行為。
不確定性規避，人習慣歸咎環境
從家人、同事、朋友等個人的關係，到組織、社會及國家，只要是人群聚集之處，經常會發生一些問題。
在傳播理論當中，所謂「不確定性規避」（uncertainty avoidance），是指人對於不確定或未知的事物或狀況，感受到威脅與不安的程度。這個程度會因國家與文化的差異，而在強弱上有所不同。
此外，當某人周遭發生了問題（不確定性的事件），如果這個問題與某人自身有直接關係，人會傾向把發生問題的原因歸咎於周遭環境而非自己。相反地，當某人本身並非當事者時，人會有把發生問題的原因歸咎於當事者而非周遭環境的傾向，這就叫做「歸屬理論」。
具體而言，譬如當某人生病時，他本人不會認為是自己疏於健康管理，而會認為是「因為昨天太冷了」、「這個國家的空氣太糟了」等。但如果是別人生病，他就會認為是這個人疏忽了健康管理。
■不是領導者也需要統御力
「統御力」是指協調、統率、指揮多數人的能力與素養，也可以稱作「領導力」。當兩個人以上的群體想做某件事時，必須有領導者做出最後決策並且負起責任。
被問到誰是領導者或是指導者時，我們腦海中浮現的通常是組織領袖、展現最佳業績或成果的人、提出正確見解的人，以及被大家尊崇喜愛的人等。但是，在現實社會裡，發揮統御力的人不一定只有上述這些對象。
「身分高貴，責任重大」是統御力的來源
在牛津的教育方針中，領導者的養成極受人們稱頌。實際上，歷代的英國首相，例如柴契爾夫人等，有很多位都是牛津畢業生，而現在活躍於世界的菁英校友，更是不計其數。
牛津人的領導力有個明確的共通點，就是「身分高貴，責任重大」（Noblesse oblige），意指「身分高尚的人應該擔負的義務與責任」。其核心意義在於，位居國家與社會上位的人，之所以被允許享受高額收入與高貴名譽，是因為他們必須承擔指引社會大眾正確方向的責任與義務，甚至不惜自我犧牲。
直到現在，在牛津內仍然傳頌著第二次世界大戰時，年輕學子勇赴戰場為國捐軀的事蹟。當時以學生兵的身分參戰的牛津學生，多為名門望族、富家子弟、藝術世家等，幾乎都是社會上的菁英名流。展望現今世界，擁有「身分高貴，責任重大」品德的菁英又有多少人？
確實，隨著時代變化，「身分高貴，責任重大」的意義也逐漸轉變。簡單地說，我認為這樣的品格具有以下三項特質：
①十分理解自己在社會上，應扮演的角色與應擔負的責任。不只為了職務，而且為了社會，抱持貢獻一己之力的想法。
②對所有人都一視同仁。與自己的上司和部屬相處時，言行舉止都能恰如其分。
③心胸寬大且深具忍耐力。對人總是態度溫和有禮，並且能夠為了他人忍辱負重。
接著，我們見識一下「身分高貴，責任重大」的領導者「統御力」的本質。■３種作法，為自己樹立品牌、賦予價值
牛津有授予ＭＢＡ的企管研究所，名為賽德商學院（ＳＢＳ）。雖然這並非我的主修領域，但是我在學期間有幸與許多ＭＢＡ學生有交流機會，直到現在彼此還會互相聯絡。賽德商學院跟美國哈佛商學院等知名學院一樣，集結了來自全球的菁英，其中多半是律師、會計師，或是頂尖企業的現任董監事等，都擁有極專業的背景。
與賽德商學院的朋友聊天時，我發現不論是在企管或是其他領域，為了在課堂等各種場合中展現自己，都必須積極發言，在討論中取得主導的地位。事實上，不僅限於課堂內，平時與人交往或是進行團隊合作時，展現自己的價值都是非常重要的。
相信自己的價值
以賽德商學院的學生為首，牛津人基本上都在嚴苛的學習生活中，自然培養出提升自身價值與品牌效果的方法。為此，我個人特別留意以下三點：
①認同並珍惜自己天生的性格與素質。有人內向、有人擅於社交，每個人的性格各有不同，我認為在某種程度上這是自己可以掌握的。首先，必須坦率地認同自己的基本性格與素質。然後，訓練自己擁有柔軟因應的彈性，能夠依時間、地點、狀況來調整自己的特質。
②事先做好準備，隨時都能有效自我宣傳。無論在何時何地，都能精簡介紹自己的專業、擅長領域、性格、嗜好等。當不斷重複展現之後，就越來越能精準地表現自己。
③與他人誠實以對。不要只是一味強調自己的事情，也要關心對方，用誠懇的態度來交往。
牛津人無論跟誰都能攀談
不只在牛津，在英國的街道上到處都有小酒吧。它跟日本居酒屋不同，不論誰都能夠一個人輕鬆進出，也具有餐廳的功能，可享用所謂的「PUB餐」。我和同學也經常去，一到週末，學校附近的小酒吧總是充斥著牛津的學生。
相較於其他頂尖大學的同學會，牛津同學會的聚集方式不太一樣。美國的大學多半是以ＭＢＡ等專業領域為單位來舉辦聚會，而牛津則是以「一整個牛津」為社群來凝聚學生，與科別領域完全無關。
由於畢業生的專業領域與入學年度各不相同，因此在同學會中幾乎看不到上下關係或人際關係上的阻礙羈絆，也常會有「居然能遇到這麼厲害的人！」的驚喜。而且，一旦彼此結識，即使是大企業老闆，下次見面不透過祕書，就會熱心友好對待的大概也只有牛津人吧。牛津同學會的內容，不僅是交換當今政治與經濟相關資訊，也經常談論「世界應有樣貌」、「人類良好生存方式」等哲學性質的話題。從這裡也可以體現出牛津人不忘「身分高貴，責任重大」的特徵。
一般而言，生性內向的人參加宴會等多人聚集的場合，常常會感到不安、躊躇不前，結果往往只和一起前來的人交談或是孤單一人。相對地，牛津人擁有在人群匯聚之處，馬上找到談話對象、自然融入其中的技能。這樣的習慣能夠培育出領導與社交能力，未來在商業或學術場合也都能夠凸顯自己的價值。
循序漸進，自然融入人群
在見識過牛津人的社交技能之後，我發現要讓自己在別人心中留下印象，有一個共通的習性。首先要重視第一印象，如果能讓初次見面的人留下好印象，之後的溝通就會很順利。
以下是發生在牛津圖書館內的一個插曲。我為了尋找一本想讀的書，向館員詢問：「Tell me where I can find this book?」（告訴我這本書在哪裡？）
但是，館員不回答我。我再問一次，對方還是不回答。當我正在納悶，準備開口問第三次時，排在我後面的學生小聲對我說：「請加個請（please）」。我頓時恍然大悟，並急忙說聲「請」，之後館員立刻綻放微笑，告訴我要找的書在哪裡。
不用說，第一印象的好壞非常重要。我認為，良好的溝通就從基本的打招呼開始，這樣說並不誇張。從「早安」、「午安」、「晚安」開始，到「謝謝」、「對不起」等表達謝意或道歉的話語也是一樣。尤其是有事情拜託對方時，無關上司與部屬的關係，都應該遣詞用字彬彬有禮，而且在最後說一聲「謝謝」。
做好上述的基本功之後，進一步在與對方的談話中，發現共通點、延伸話題，必定深具效果。可以試著從對方的基本資料與打扮、興趣與談吐（腔調等）找出共通點。
要在群體中讓人留下印象，應該從一個人開始，逐步與多數人建立關係。在團體裡，也可以從少數到多數，因為一次要讓很多人對自己留下印象是很困難的。
首先，可以試著和群體中的每個成員深化彼此的信賴關係。在自己身處的組織裡，儘量和不同職種的人交流，也有助於提升溝通能力。邀請對方一起用餐或喝茶，也是一個方法。關鍵在於，不管對於個人或公司，「信用（承諾）」是最重要的事。例如，Ａ先生總是在約定時間的前五分鐘就到達，因此是一位絕對不會遲到、值得信賴，或是認真將手邊工作做好的人。像這樣建立他人對自己的好印象，並好好維護，便能夠培育自己的品牌力。
凸顯自己與他人不同的特點
請找出自己具備的技能、在公司業界中絕對不輸人的強項。譬如，在大學裡，有人在研究室裡掛上學位證書或獎狀，彰顯出自己的實績，僅是如此，有時也有助於展現自己的專業性。
事實上，根據某項研究的案例，當醫師或醫護人員在醫院裡掛出自己的專業證照之後，遵照醫囑指示的患者立刻增加三○％。當你擔任領導者，要建立自身品牌時，第一個訣竅便是要慎重思考，自己希望周遭的人怎麼看你。然後，透過外型與個性的改變，實現自己目標中的形象。這是一種強力的手段，讓他人認同你的統御力。
【第２堂課】創造力：從懷疑、批判到發想
■４個循環，讓創造性思考模式化
最近，除了速食店之外，各行各業都在推動「作業範本化」，例如：應對顧客、數據管理等。製作作業範本，可以讓每個人依據狀況所該採取的因應行動，變得很明確。因此，在促使全體員工採取標準化的行動上，作業範本化是非常有效的。
「創造力」也能夠範本化嗎？英國心理學者葛拉罕‧瓦拉斯（Graham Wallas）主張，創造性思考可分為四個階段：準備期、醞釀期、豁然期、驗證期。以下我依據瓦拉斯的理論，介紹有效培育部屬或孩子創造力的方法。
在日常生活中做好「準備」
首先，「準備」是奠定培養創造性思考的基礎階段。在每天的研究與工作中，它是運用既有的知識與技能，發揮過去的經驗，一再嘗試、從錯誤萃取教訓，進而創造或發現解決問題的起始點。
例如，學生運用剛學到的公式，來解答難度較高的計算題；商務人士以上次推銷失敗的經驗為借鏡，為了更有效傳達商品魅力，思考嶄新途徑的提案方法等。這樣的過程，其實每位認真的學生或一般商務人士平常都在進行，乍看之下似乎毫無新意。然而，在培養自己掌握創造力的步調上，這是非常重要的過程。因發現ｉＰＳ細胞而獲得諾貝爾生理學醫學獎的山中伸彌教授，曾在針對高中生的演講會中指出：「為了獲得一次成功，不歷經九次的失敗，幸運之神是不會眷顧的。但願各位年輕學子能夠努力嘗試、盡情失敗。」由此可見，失敗與嘗試錯誤，是戲劇性的發明或進步的必要條件，這是許多成功者的共通認識。
藉由抽離「醞釀」發想
接下來是「醞釀」的階段，就是整理從不斷試誤中得到的經驗，為即將到來的「創造」做好準備。
針對某個課題，經過一段時間的思考之後，特意將自己抽離，讓頭腦暫時休息，做些完全無關的事情，讓心平靜下來。當重新打起精神時，常會有意想不到的發現。特意做一些與現在正在處理的課題或工作完全不相關的事務，可能會從不同的角度產生全新的靈感。因此，擺脫平常思考事物的框架，可說至為關鍵。
舉例來說，當一位業務員把工作擺在一邊，到商店裡優閑購物或是在餐廳享受美食時，因為異於平常扮演的角色，是以顧客的身分接受服務，便會從跟業務完全不同的角度來思考問題，於是很可能有機會想出優化商品或服務的方法，或是發覺銷量不佳的理由。
啟動「豁然開朗」不經意的瞬間
經過前述的兩個過程，第三階段的「豁然開朗」即將誕生。到目前為止，無論大事或小事，你是否曾經有過以下的經驗呢？腦海裡突然浮現超棒的點子，連自己都覺得「真是太厲害了！」如果答案是肯定的，請試著回想當時的情況。
浮現出好點子的時刻，通常並非在工作時間，而大多數是在通勤、移動或一個人看報紙時，突然間靈光乍現。我曾經在超市購買食材等物品時，豁然開朗、產生靈感。由於商品的外包裝、陳列方式、宣傳標語等，會自然映入眼簾，因此在無意識中刺激大腦，進而引發新的構想。前文提到的「散步」，也是能幫助我們產生新發想的方法。
了解現狀，產生正確的「驗證」
在最後的「驗證」階段，必須確認腦中浮現的構想，究竟對於解決實際問題有沒有幫助。此外，就算是想出獨創的研究，或是嶄新的商品、服務或企畫案，如果不好好檢討，以目前組織所擁有的資源，「在有限的時間內能否實現？」、「對誰有幫助？」、「為了符合現實條件又應該怎麼做？」那麼好不容易想出來的點子終究只是白費工夫。為了提升「驗證」的品質，平常要了解自己的能力、組織的環境，以及與其他個體的競爭狀況等。對於創作出新企畫、提升工作品質而言，如何找到自身主意與現實差異之間的平衡點，扮演著決定性的角色。
以上介紹了創造性思考的四個階段，我想各位已能夠理解，無論是哪一個步驟，都是為了解決各種問題，進而孕育出全新事物。
此外，我也善加利用便利貼，透過時間管理的範本化來提升創造力。事實上，執行起來並非一件很困難的事。首先，準備不同顏色的便利貼，製作由橫縱軸所構成的簡單表格，縱軸寫上一天的時間，橫軸則寫上自己或夥伴的名字，然後將便利貼根據顏色分類，從縱軸（時間單位的軸）依序貼上寫著自己或夥伴行事內容（研究、工作、私事等）的便利貼。
透過完成的表格，檢視各別行事內容的整體狀況，會有各式各樣的發現。而且，可以進一步掌握到「原來平日也有可以利用的時間」、「假日也會因為工作，很難抽出時間陪伴家人」等狀況。
由於便利貼可以隨意黏貼與取下，因此可以重新排列當天的行動（吃飯、工作、休息、跑業務等）順序，更有效率地運用時間。請各位務必在一天之中，儘量撥出培養創造力的時段。
【第３堂課】戰鬥力：凝聚團隊力量，化解所有敵手
■結合經驗與知識，做出適切判斷
有一句諺語點出了民族性與思考、行動模式的關係：「英國人邊走邊思考，法國人思考後開始衝，西班牙人則是先衝了之後才思考。」這句話雖然沒有提到其他國家，我想美國姑且可說是「邊跑邊思考」。
所謂「戰鬥力」也可以詮釋為：為了行動（或是行動的前後）所做的判斷與決定。首先決定要不要競爭，如果要競爭，必須進一步判斷，和誰、什麼時候、在哪裡，以及要用什麼做為武器。
判斷與決斷的分界線
我在牛津學習與培養的技能，包括「判斷與決斷之間的平衡感」。簡單地説，「判斷力」是指在收集足夠資訊，從客觀角度進行分析之後，選擇出適切方向的能力。也就是說，當資訊不足時，很難下判斷，即便是換個人來做，答案也差不多一樣。相對於此，當收集再多資訊也無法完全去除不安時，或者當收集過多資訊反而增加複雜性時，就必須下「決斷」。具體而言，當孩子、學生或部屬採取錯誤行動時，思考該和他們說什麼話，就是一種「判斷」。相對地，當面對「應該和這個人結婚嗎？」、「應該繼續現在的工作還是換工作？」等人生重大決定時，必須做出「決斷」。
判斷與決斷的分界線，在於資訊與心理狀態的平衡。就判斷力而言，具備技能，有效獲得、分析及選擇日常中各種持續更新的資訊，至關重要；另一方面，決斷則是一個人的內心在做抉擇之際的基準，像是自己的價值觀與信念等。如上所述，我們必須依據狀況，分開運用判斷與決斷，若不慎犯錯，很可能造成令人後悔的結果。
適合的判斷力是什麼？
無論做研究、在商場或是在日常生活中，都需要具備辨別合理答案的判斷力。以下先就判斷力來進行闡述。
我將「判斷力」定義為「正確認知事物並給予評價的能力」。並且，從三個面向將判斷力區分為以下三種能力：
‧掌握自身所處狀況的能力
‧看透做判斷的時機
‧將自己所下的判斷正當化的能力
到底該如何培養出恰如其分兼具這三種能力的判斷力？又該怎樣教導他人？
整合構成「判斷力」的兩種能力
如同前文所述，我們必須區別判斷與決斷，當要做出某些判斷之際，也必須區別所應具備的能力。人在到達下判斷或決斷為止的過程，可分為以下兩個部分：
①經驗的判斷力：從實際經驗、體驗的累積中做判斷。
當一個人必須做出判斷時，首先會嘗試回想過去是否擁有同樣的經驗。如果有類似經驗，會想起當時的情況，若當時的判斷結果是正確的，便會做出相同判斷；若是不正確，則會思考箇中理由，並且避免再度發生。在處理沒有解答的問題時，例如「這個人是什麼樣的人」，經驗的判斷力相當有幫助。
因此，培養這種能力的關鍵在於，無論專業領域或職業類別，儘量與越多人接觸越好。另外，在評估判斷時機之際，經驗性的判斷力特別能發揮效用。例如，決定是否要維持與某人的關係，是憑藉科學知識或資訊也無法計算出合適的時機。在這樣的時刻，要相信透過自己經驗而獲得的直覺與智慧。②知識的判斷力：以知識或資訊來判斷對錯。
所謂「知識的判斷力」，是指光憑藉經驗的判斷力仍然無法處理，則需要藉由知識與邏輯的學習，讓我們在面對問題時，具備提出適切解答或解決方案的能力。例如，考試時，透過大量的知識學習與應用能力的鍛鍊，就能夠冷靜因應所面對的問題。在商場上，假如能充分運用企業管理的知識，將有助於增加利潤與迴避風險。
在客觀驗證自己的判斷，以及證明其正當性之際，知識的判斷力也扮演著非常重要的角色。有時候，很難客觀判斷自己主導的專案，究竟是成功還是失敗。如果只憑藉自身的判斷或主張，可能會有相反的結果，此時必須運用學術知識或是深具說服力的數據，來判斷及證明「這樣做是對的」。
「適切的判斷力」，是指整合從經驗和體驗而來，以及由知識或思考而來的事物，並且取得平衡以決定方向性。當上司依據「過去的技術與能力」，做出不合乎時代需求的判斷，就是過於依賴經驗的判斷力。像我這樣的學者，容易做出不合於現實、紙上空談的判斷，便需要經驗的判斷力。
失敗經驗是培養判斷力的養分
對部屬指示「不可以那樣做」、「一定要這樣做」，過度灌輸自己的想法，會剝奪他們獲得嶄新經驗與自主思考的機會。如果對於部屬的未來成長有所期待，就應該讓他藉由體驗失敗，而察覺自己在判斷上出了什麼差錯。這會成為他將來做出適切判斷的養分，也能夠導引部屬了解他人的立場。總之，在學校教育或職場中，要提升判斷力，應該適度體驗某種程度的失敗。
一般而言，牛津人都有不畏失敗、勇敢前行的戰鬥性判斷力，而且是透過日常的一些簡單小動作開始培養。
第一，對資訊敏感。準備紙筆，以便馬上記下察覺及想到的事。每天早上，我一定會花二十至三十分鐘將報紙瀏覽一遍，同時在身旁放置筆記本、藍色原子筆及便利貼，以便隨時做標記與記下重點。如果拖延一下沒有立刻寫下來，可能就會對那些不再感興趣或是會忘記。因此，重點在於，一旦想到，就要在一分鐘內寫下來。第二，定期整理寫下來的知識與資訊。隨著資訊社會的發達，每天都接觸到大量的知識與話題。當資訊累積到某種程度，得依據主題來分類與整理。這不是一件困難的事，只要將剪報或是筆記等收集到的資訊，分門別類裝進資料袋之後，在封面標記主題，然後依照時間排列放進書櫃妥善保管即可。如此一來，不管在何時何處，自己為什麼對某個題材感到興趣，全部都能一目了然。
第三，捨棄過時的資訊，不斷更新情報。完成需要某些資訊的企畫、專案或論文時，便是評估是否要汰除資訊的時間點。
【第４堂課】分析力：沒有標準答案的問題也能解
■第一步，先確認問題是否出於自己
在牛津的各個學院之間或是街道上，到處都是教會。其中格外引人注目的，應該是位居大學中心的聖瑪麗教堂吧。這個教堂興建於十三世紀，高度為六十二公尺，登上尖塔就能眺望整個牛津。我一有時間，經常會到街上的教會。英國的教會和日本的不同，即使不是教友也能夠自由進出，也可以參加禮拜、彌撒及音樂會等各種聚會活動。
有一次，我在聖瑪麗教堂的佈告欄上，看到這一段聖經詞句：「你自己眼中有梁木，怎能對你弟兄說，容我去掉你眼中的刺呢？」這是《新約聖經》馬太福音七章四節當中的句子，它教導我們，要戒除「不面對自己的問題，卻非難他人的缺點或過失」、「根本不知道詳情，就貿然下評斷」的行為。
不確定性規避，人習慣歸咎環境
從家人、同事、朋友等個人的關係，到組織、社會及國家，只要是人群聚集之處，經常會發生一些問題。
在傳播理論當中，所謂「不確定性規避」（uncertainty avoidance），是指人對於不確定或未知的事物或狀況，感受到威脅與不安的程度。這個程度會因國家與文化的差異，而在強弱上有所不同。
此外，當某人周遭發生了問題（不確定性的事件），如果這個問題與某人自身有直接關係，人會傾向把發生問題的原因歸咎於周遭環境而非自己。相反地，當某人本身並非當事者時，人會有把發生問題的原因歸咎於當事者而非周遭環境的傾向，這就叫做「歸屬理論」。
具體而言，譬如當某人生病時，他本人不會認為是自己疏於健康管理，而會認為是「因為昨天太冷了」、「這個國家的空氣太糟了」等。但如果是別人生病，他就會認為是這個人疏忽了健康管理。
