第一章 本書源起
這本書不是「操作」手冊，也不是學術研究，而是提出一套方法，用以思索企業志工以及其定位，也是一套指南，提供強化個別企業志工活動，以及整體企業志工領域的可能作法。
僅僅把重點放在「什麼是企業志工」或「如何從事企業志工」是還不夠，我們還必須了解「為何從事企業志工」，志願服務發揮到極致時，可以是影響社會中權力分配的一種方法。
它的基本理念幾乎始終如一──造福社區、嘉惠志工、有益企業。
西班牙電信基金會（Fundación Telefónica） 的朋友請我寫本有關企業志工的書，他們希望這本書要「有用」又「實務」，不要乏人問津，只會堆在書架上積灰塵。
對我來說這意味著，就是要把書寫得既「有趣」又「易讀」，不只針對企業界的讀者，更要遍及其他類型的雇主、非政府組織，以及政府官員、顧問、講師、學者等與「企業志工」的相關人士。
美國印第安納大學的萊斯利．蘭考斯基（Leslie Lenkowsky,2011）在追思慈善事業教育先驅羅伯特•佩頓（Robert Payton）時寫道：「佩頓認為實務……正在壓倒理論，把『教育簡化成訓練』。」
企業志工也適用這種說法──實務已經壓倒批判性思維。
僅僅把重點放在「什麼是企業志工」或「如何從事企業志工」是還不夠，有鑑於此，我將「挑戰性」列入這本書應有的特色。我們也必須了解「為何從事企業志工」，不一定都得熱情洋溢才行，而是能抱持批判性的眼光，並且創造出一個架構，審視及理解企業志工的概念和實務。
不論在何處做志工，志願服務都不是價值中立的活動。志願服務體現的是某種世界觀、某個精神層面（不一定與宗教有關），還經常涉入政治層面（很多時候不為人知）、對人類以及人帶來改變能力的一種思維方式、關於助人意義以及價值的一套理念。
志願服務發揮到極致時，可以是影響社會中權力分配的一種方法。志願服務並不是讓人持續依賴他人，而是幫助弱勢者充實自身能力，有機會改善自己的生活，掌握自己的命運。
要想在社區中成功建立以志工為主的夥伴關係，企業志工活動的領導和管理者必須思想開明，願意透徹思考企業志工活動的可能影響──對服務對象的影響、對志工的影響，以及對自身企業的影響。所以，究竟這本書要如何滿足這些可能互相衝突的需求──實用、務實、有趣、易讀，還要富有挑戰性呢？
英國政治哲學家邁克爾．奧克肖特（Michael Oakeshott）曾說過，專業教育的目的，是創造時刻、激發對話。
對於我們這些從事專業發展及組織發展的人，這句話把我們的工作描述得相當貼切。奧克肖特體認到，經由質問、挑戰和反思，我們會更有意識地體認到眾多可能的答案，而不是只針對一個答案，並且更能夠敏感察覺從事工作的意義。
在我攻讀博士學位初期的一門課程中，某位教授曾說得很清楚，我們念博士不是被動接受答案，而是學習如何問正確的問題。
雖然這本書預設的讀者群並不是博士生，但也不是企業志工的「初學者」。其實，這個領域的真正初學者，是剛接觸企業志工的那些人。一旦進入服務工作，所有的事情──包括所有的思考、計畫、行動──都必須達到「精熟」的程度。
本書會竭力遵循奧克肖特的建議，「創造時刻」──一個能遠離日常繁忙工作壓力的時刻，並且「激發對話」，反省並思考企業志工服務的初衷、本質及做法。
本書反映的是寫作當下的時刻，寫作同時，世界也在前進。改變、成長和發展的腳步從未停留。絕佳案例轉眼已成明日黃花，明日的創新會排除今日的障礙，永遠都會有「下一件最偉大的事物」即將問世。
這本書不是「操作」手冊，也不是學術研究，而是提出一套方法，用以思索企業志工以及其定位，也是一套指南，提供強化個別企業志工活動，以及整體企業志工領域的可能作法。
此外，本書有三個目的：
．建構企業志工此一全球活動的概念架構。
．分享知識，幫助企業做得更多、做得更好；協助公司及非政府組織建立更強健的夥伴關係；幫助「觀察者」更能瞭解及欣賞企業志工的發展，並且貢獻一己之力。
．指出並討論形塑企業志工的關鍵議題，包含這些議題的影響，以及可能的因應之道。
還有，我們要確保本書能始終保持其實用、務實、有趣，以及富有挑戰性等特質。
當然，說到底，任何一本書要能有用，作者與讀者都有責任。各位讀者的責任是發揮創意運用此書──要思考，不要盲從；要提煉、思考本書內容對你自身工作的意義；適度作調整、合宜才採用。
．關於「企業志工」
四百多年前莎士比亞（大約在西元一五九七年）在《羅密歐與茱麗葉》中寫道：「名稱有什麼關係呢？玫瑰不叫玫瑰，依舊芳香如故……」
換句話說，重點是事物的本質，而非事物的名稱。
那麼，至少在本書使用「企業志工」這個詞彙時，企業志工到底是什麼？
企業志工不是一個很精準的詞彙。不過企業志工也絕非「員工志願服務」、「職場志願服務」、「雇主支持的志工服務」，或是這些年來曾使用過的其他類似詞彙。
事實上，在第十六章我們會探討，這些都不是正確的用詞。隨著企業志工活動的本質而異，有時連「志工」一詞可能都不恰當。
不論精準與否，這個詞彙指的是一項行為藝術，根據向來讓我覺得最舒坦的定義，符合大眾普遍理解的企業志工是：「企業主為鼓勵並支持員工在企業所屬社區，從事志願服務所做的各項努力。」
因此，企業志工不僅侷限於一般人印象中的「企業」，或甚至僅限於盈利機構。政府機關、非政府組織、中小企業等，都有志願服務的推廣制度及支持辦法。
普遍使用的「企業志工」一詞，已變成一個包含以上項目的總稱。事實上，在我們的研究中進行將近七十次訪談──對象有公司、非政府組織、其他企業志工領域的觀察者，從沒有人說過這個詞不恰當。
附章 台灣企業志工創能探訪實錄
案例一：0.1公克的差距，實踐服務宗旨──安麗（Amway）
0.1公克的差距，實踐服務宗旨──安麗
安麗公司／安麗希望工場慈善基金會 小檔案
◎負責人：
安麗日用品股份有限公司董事長顏志榮
安麗希望工場慈善基金會董事長陳惠雯
◎創立時間：
1982.11安麗日用品股份有限公司
2012.12安麗希望工場慈善基金會
◎企業理念：
幫助人們過更好的生活（Helping People Live Better Lives）
◎受訪者：安麗日用品股份有限公司總經理／安麗希望工場慈善基金會董事長陳惠雯
「成為墓地裡最有錢的人，那對我無關緊要，夜晚入睡前能為自己達到的美好成就喝采，那才是更形重要的事。」賈伯斯說。這樣一句話，同樣適用於現今從事志工服務的企業和員工身上，每位企業主或員工的眼中見到的不是只有獲利，在追求工作上的成功之外，還期許能用自身的力量改變周遭社區，甚至擴散至全國、整個世界，形成一個善的迴圈。
懷抱著相同熱忱與信念的安麗，正是這樣一個模範企業。
＊紮根社區，深化人我關係
「幫助別人，與社區做連結，是我們想法的起點。」安麗希望工場慈善基金會陳惠雯董事長分享說，唯有和社區做連結，才能將這份力量紮根，進而擴散出去。
陳董事長提到，目前安麗雖然只有500名員工，但聯結散佈在各階層、各角落的36萬名直銷商，織就成一張細密的行動網路，除了能夠直接深入所在社區進行志工服務、社群分享，更能發揮友善互動系統，及時通報、及時救助。
「我們幫助人們解決生活上的難題，而不是純粹銷售產品。」自1999年開始，安麗就開始舉辦「給他機會．自力更生」公益活動，2002年延續這個理念，進而成立安麗「希望工場」（Hope Maker）公益品牌，每年推出愛心產品，透過安麗直銷商銷售，為公益團體籌募善款。
安麗規劃全盤性志工計畫，「所以不能只給魚給竿，還要教他們如何自己釣魚。」於是2012年起，將每年一度的愛心商品販售，轉化為全年無休的行動，遴選適合的弱勢團體共同合作，提供工作機會與穩定收入，這份轉型為常態愛心系列商品，有希望小熊、愛心抹布等，「我希望讓員工知道，這並不只一項產品，而是改變一個人生命的行動，背後充滿著太多動人的故事了！」陳惠雯微笑娓娓說明著。
目前「希望工場」合作夥伴，擴及財團法人陽光社會福利基金會、屏東基督教勝利之家、勝利身心障礙潛能發展中心、衛生福利部八里療養院、八里療養院附設中和社區復健中心等；從安麗分享的紀錄影片，應證了他們如何打破既有距離，深化人我關係，員工和身心障礙朋友的交流互動，共同執行成品產出的喜悅，果真是一座充滿「希望」、凝結活力熱情的工場。
＊跨越0.1公克的距離，一個改變的契機「我們輔導的基金會，後來還可以獲得知名品牌的採購訂單，證明他們已經可以自行釣魚，我就知道做對了！」基金會陳惠雯董事長開心談起「愛心萬用布」的後續，其實一開始公司內針對這項產品，投入大量人力、物力，除了先就市場研究及分析、尋找物料供應商，並且購置必須的生產設備予公益團體，派員協助制定工作流程及品質管理標準，中間可說環環相依，最後更請專業老師進行技能教導，讓身心障礙者能依其專長或興趣，參與商品的裝填、縫製、包裝各階段的生產作業。
然而，對一般人來說輕而易舉的事，對身心障礙朋友而言卻是大難題。像是陽光社會福利基金會的傷友，因為燒燙傷讓手部肌肉變得攣縮、極為僵硬，連微微彎曲手指都很不容易，平常解一顆扣子就至少要五分鐘的時間，更別說要穿針引線，握著比一般布料還柔軟的愛心萬用布，進行縫製作業了。
此外，對於精神障礙的朋友來說，要將每一隻坐姿12公分的「希望小熊」，身體及四肢都塞滿均勻份量的棉花，左右眼睛及雙手雙腿要縫得緊密、等高、左右對稱，腿部與臀部還得要同時著地，可能比攀登高峰還困難；正因為，他們無法記住具複雜性的工作內容，即使會秤棉花的重量，卻不懂得塞棉花。
當面臨增減0.1公克的棉花時，在中度智障朋友的腦中，對於該「拿掉」或「新增」秤台上的棉花，這微妙的差距，都是相當不易的計算題，因此最後被拿在手邊的小熊，有的是好幾個人協力合作才完成，這份手感，讓這隻小熊更加貼心溫暖。
因此，平均每項商品，需要12個月的時間生產，才能累積達到近2萬件最低上市數量的需求，「正因為我們願意慢慢等待他們跨越0.1公克的差距，實踐當初創設協會的服務宗旨。」陳董事長篤定說著，眼神散發著一絲柔和的光芒。
這一個改變的契機，果然讓「愛心萬用布」持續銷售超過85,000組，2014年上市的「希望小熊」也創下了12天完售超過18,000組的紀錄，接著推出實用性超高的「愛心洗碗布」，相信也能引起顧客的喜愛，可說一面做愛心，一面還可以提升人們生活的便利性，顧客的真心喜愛，無疑給了這群身障者更大的激勵和舞台。
＊千百次的練習，傳達永不放棄的信念
為了維持品質能符合常態商品的標準，安麗上下投入大量人力、物力，儘管曾花了6個月的時間，讓學員練習縫製300隻小熊，即使幾乎全部NG不符需求，只為了讓他們不斷學習、不斷進步，陳董事長回憶：「協助的員工們一度喪失信心，卻被這群學員，以實際行動教導切勿輕易氣餒，這份雙向力量感動著彼此，因此過程中，很難說是誰幫了誰、誰激勵了誰。」
同時，還邀請專業玩偶設計師及職能治療師，一起幫助學員學習製作填充玩偶的技巧，透過分工和互補，終於一步步完成生產作業，最後更讓參與的每個人親自在包裝盒內的小卡片中簽名，建立信心和榮譽感。
從最初40人工作隊，一個月只能交貨137隻小熊的速度，到後期每個月可交貨1,200隻，耐心等待18個月的時間，慢慢累積成品到近2萬隻，「千百次的練習，只為了傳達永不放棄的精神！」基金會執行長丁蘭補充說道，雖然每一項愛心商品從籌備到上市，平均都要花費2年的時間，但這就是品牌背後的精神和故事，也唯有如此，才更值得被分享、被傳誦。
例如，台北勝利身心障礙潛能發展中心，患有重度聽障的小茹，努力應徵工作卻到處碰壁，被拒絕36次，直到加入小熊製作團隊後，反而以細膩的手工展現絕佳的縫製技巧，找到可以發揮的空間。
未來，預計透過製造需要更高階技巧的商品，持續提昇身心障礙朋友的工作能力，也幫助他們達到更好的復健效果。陳董事長說道，曾參與希望小熊縫製的衛生福利部八里療養院，便再度與安麗「希望工場」合作，培養思覺失調症患者可以拷克、車布邊的技能。儘管志工之路一路艱辛，安麗團隊依然風雨相挺，陪伴學員一起克服重重關卡，並且迎來手掌上希望的光芒。
＜BOX＞表二：1999～2014年安麗「希望工場」公益活動：
• 公益團體已生產包裝超過36萬套產品。
• 安麗公司已支付超過1,300萬元工資予弱勢朋友。
• 安麗公司捐贈超過8,600萬元予國內公益基金會、學校等非營利組織。
• 捐贈總計超過2萬人次的弱勢孩童受惠。
＊傳愛無礙，幸福永續
「除了協助開發、教學、製作等事前供做，我們還建立整體銷售流程，讓成品真正送達顧客手中。」陳董事長指出，一開始像我們提到的散佈在各階層、各角落的36萬名安麗直銷商，如何連結成一張細密的人際網路，傳遞一條龍的社區關懷，幫助弱勢團體將這份愛心銷售出去，獲得最實質的回饋。
這份行動力，才是安麗實踐企業志工最大的資產。
安麗藉由直銷產業的特性，藉由全台直銷商會員龐大的人力，透過2012年12月成立的安麗希望工場慈善基金會這個平台，除了參與基金會對弱勢、偏鄉孩子的志工活動，更加強社區的互助與鏈結，真正做到幫助弱勢朋友自力更生、重建希望的強力支柱。
關於志工的自發性，謝堯天公關經理補充說道，其實在2013年第一次舉辦基金會夏令營是招不到志工，但是今年七月份才剛在網路公告，立刻就大爆滿，其實最大的原因，在於發現從事企業志工所帶來的正向轉變，大大提升直銷商及員工的向心力與認同感。
像是公司員工昌哥，之前家人由於不了解志工活動的內容，對於假期還要參與志工服務的他有些微詞，一次義賣會，他特地帶著家人前來共襄盛舉，讓父母知道他正在做的事情，反倒獲得他們的支持。同時，內部也會針對於全台各服務據點的同仁舉行說故事分享，讓一線員工也能更深刻了解愛心商品的背後故事。
這份認同感，能夠激生出更厚實的榮譽感，讓企業、員工、直銷商及家屬、受輔單位同感欣喜，為著這麼一份深具價值的志工行動，安麗直銷商及員工樂此不疲呢！
這本書不是「操作」手冊，也不是學術研究，而是提出一套方法，用以思索企業志工以及其定位，也是一套指南，提供強化個別企業志工活動，以及整體企業志工領域的可能作法。
僅僅把重點放在「什麼是企業志工」或「如何從事企業志工」是還不夠，我們還必須了解「為何從事企業志工」，志願服務發揮到極致時，可以是影響社會中權力分配的一種方法。
它的基本理念幾乎始終如一──造福社區、嘉惠志工、有益企業。
西班牙電信基金會（Fundación Telefónica） 的朋友請我寫本有關企業志工的書，他們希望這本書要「有用」又「實務」，不要乏人問津，只會堆在書架上積灰塵。
對我來說這意味著，就是要把書寫得既「有趣」又「易讀」，不只針對企業界的讀者，更要遍及其他類型的雇主、非政府組織，以及政府官員、顧問、講師、學者等與「企業志工」的相關人士。
美國印第安納大學的萊斯利．蘭考斯基（Leslie Lenkowsky,2011）在追思慈善事業教育先驅羅伯特•佩頓（Robert Payton）時寫道：「佩頓認為實務……正在壓倒理論，把『教育簡化成訓練』。」
企業志工也適用這種說法──實務已經壓倒批判性思維。
僅僅把重點放在「什麼是企業志工」或「如何從事企業志工」是還不夠，有鑑於此，我將「挑戰性」列入這本書應有的特色。我們也必須了解「為何從事企業志工」，不一定都得熱情洋溢才行，而是能抱持批判性的眼光，並且創造出一個架構，審視及理解企業志工的概念和實務。
不論在何處做志工，志願服務都不是價值中立的活動。志願服務體現的是某種世界觀、某個精神層面（不一定與宗教有關），還經常涉入政治層面（很多時候不為人知）、對人類以及人帶來改變能力的一種思維方式、關於助人意義以及價值的一套理念。
志願服務發揮到極致時，可以是影響社會中權力分配的一種方法。志願服務並不是讓人持續依賴他人，而是幫助弱勢者充實自身能力，有機會改善自己的生活，掌握自己的命運。
要想在社區中成功建立以志工為主的夥伴關係，企業志工活動的領導和管理者必須思想開明，願意透徹思考企業志工活動的可能影響──對服務對象的影響、對志工的影響，以及對自身企業的影響。所以，究竟這本書要如何滿足這些可能互相衝突的需求──實用、務實、有趣、易讀，還要富有挑戰性呢？
英國政治哲學家邁克爾．奧克肖特（Michael Oakeshott）曾說過，專業教育的目的，是創造時刻、激發對話。
對於我們這些從事專業發展及組織發展的人，這句話把我們的工作描述得相當貼切。奧克肖特體認到，經由質問、挑戰和反思，我們會更有意識地體認到眾多可能的答案，而不是只針對一個答案，並且更能夠敏感察覺從事工作的意義。
在我攻讀博士學位初期的一門課程中，某位教授曾說得很清楚，我們念博士不是被動接受答案，而是學習如何問正確的問題。
雖然這本書預設的讀者群並不是博士生，但也不是企業志工的「初學者」。其實，這個領域的真正初學者，是剛接觸企業志工的那些人。一旦進入服務工作，所有的事情──包括所有的思考、計畫、行動──都必須達到「精熟」的程度。
本書會竭力遵循奧克肖特的建議，「創造時刻」──一個能遠離日常繁忙工作壓力的時刻，並且「激發對話」，反省並思考企業志工服務的初衷、本質及做法。
本書反映的是寫作當下的時刻，寫作同時，世界也在前進。改變、成長和發展的腳步從未停留。絕佳案例轉眼已成明日黃花，明日的創新會排除今日的障礙，永遠都會有「下一件最偉大的事物」即將問世。
這本書不是「操作」手冊，也不是學術研究，而是提出一套方法，用以思索企業志工以及其定位，也是一套指南，提供強化個別企業志工活動，以及整體企業志工領域的可能作法。
此外，本書有三個目的：
．建構企業志工此一全球活動的概念架構。
．分享知識，幫助企業做得更多、做得更好；協助公司及非政府組織建立更強健的夥伴關係；幫助「觀察者」更能瞭解及欣賞企業志工的發展，並且貢獻一己之力。
．指出並討論形塑企業志工的關鍵議題，包含這些議題的影響，以及可能的因應之道。
還有，我們要確保本書能始終保持其實用、務實、有趣，以及富有挑戰性等特質。
當然，說到底，任何一本書要能有用，作者與讀者都有責任。各位讀者的責任是發揮創意運用此書──要思考，不要盲從；要提煉、思考本書內容對你自身工作的意義；適度作調整、合宜才採用。
．關於「企業志工」
四百多年前莎士比亞（大約在西元一五九七年）在《羅密歐與茱麗葉》中寫道：「名稱有什麼關係呢？玫瑰不叫玫瑰，依舊芳香如故……」
換句話說，重點是事物的本質，而非事物的名稱。
那麼，至少在本書使用「企業志工」這個詞彙時，企業志工到底是什麼？
企業志工不是一個很精準的詞彙。不過企業志工也絕非「員工志願服務」、「職場志願服務」、「雇主支持的志工服務」，或是這些年來曾使用過的其他類似詞彙。
事實上，在第十六章我們會探討，這些都不是正確的用詞。隨著企業志工活動的本質而異，有時連「志工」一詞可能都不恰當。
不論精準與否，這個詞彙指的是一項行為藝術，根據向來讓我覺得最舒坦的定義，符合大眾普遍理解的企業志工是：「企業主為鼓勵並支持員工在企業所屬社區，從事志願服務所做的各項努力。」
因此，企業志工不僅侷限於一般人印象中的「企業」，或甚至僅限於盈利機構。政府機關、非政府組織、中小企業等，都有志願服務的推廣制度及支持辦法。
普遍使用的「企業志工」一詞，已變成一個包含以上項目的總稱。事實上，在我們的研究中進行將近七十次訪談──對象有公司、非政府組織、其他企業志工領域的觀察者，從沒有人說過這個詞不恰當。
附章 台灣企業志工創能探訪實錄
案例一：0.1公克的差距，實踐服務宗旨──安麗（Amway）
0.1公克的差距，實踐服務宗旨──安麗
安麗公司／安麗希望工場慈善基金會 小檔案
◎負責人：
安麗日用品股份有限公司董事長顏志榮
安麗希望工場慈善基金會董事長陳惠雯
◎創立時間：
1982.11安麗日用品股份有限公司
2012.12安麗希望工場慈善基金會
◎企業理念：
幫助人們過更好的生活（Helping People Live Better Lives）
◎受訪者：安麗日用品股份有限公司總經理／安麗希望工場慈善基金會董事長陳惠雯
「成為墓地裡最有錢的人，那對我無關緊要，夜晚入睡前能為自己達到的美好成就喝采，那才是更形重要的事。」賈伯斯說。這樣一句話，同樣適用於現今從事志工服務的企業和員工身上，每位企業主或員工的眼中見到的不是只有獲利，在追求工作上的成功之外，還期許能用自身的力量改變周遭社區，甚至擴散至全國、整個世界，形成一個善的迴圈。
懷抱著相同熱忱與信念的安麗，正是這樣一個模範企業。
＊紮根社區，深化人我關係
「幫助別人，與社區做連結，是我們想法的起點。」安麗希望工場慈善基金會陳惠雯董事長分享說，唯有和社區做連結，才能將這份力量紮根，進而擴散出去。
陳董事長提到，目前安麗雖然只有500名員工，但聯結散佈在各階層、各角落的36萬名直銷商，織就成一張細密的行動網路，除了能夠直接深入所在社區進行志工服務、社群分享，更能發揮友善互動系統，及時通報、及時救助。
「我們幫助人們解決生活上的難題，而不是純粹銷售產品。」自1999年開始，安麗就開始舉辦「給他機會．自力更生」公益活動，2002年延續這個理念，進而成立安麗「希望工場」（Hope Maker）公益品牌，每年推出愛心產品，透過安麗直銷商銷售，為公益團體籌募善款。
安麗規劃全盤性志工計畫，「所以不能只給魚給竿，還要教他們如何自己釣魚。」於是2012年起，將每年一度的愛心商品販售，轉化為全年無休的行動，遴選適合的弱勢團體共同合作，提供工作機會與穩定收入，這份轉型為常態愛心系列商品，有希望小熊、愛心抹布等，「我希望讓員工知道，這並不只一項產品，而是改變一個人生命的行動，背後充滿著太多動人的故事了！」陳惠雯微笑娓娓說明著。
目前「希望工場」合作夥伴，擴及財團法人陽光社會福利基金會、屏東基督教勝利之家、勝利身心障礙潛能發展中心、衛生福利部八里療養院、八里療養院附設中和社區復健中心等；從安麗分享的紀錄影片，應證了他們如何打破既有距離，深化人我關係，員工和身心障礙朋友的交流互動，共同執行成品產出的喜悅，果真是一座充滿「希望」、凝結活力熱情的工場。
＊跨越0.1公克的距離，一個改變的契機「我們輔導的基金會，後來還可以獲得知名品牌的採購訂單，證明他們已經可以自行釣魚，我就知道做對了！」基金會陳惠雯董事長開心談起「愛心萬用布」的後續，其實一開始公司內針對這項產品，投入大量人力、物力，除了先就市場研究及分析、尋找物料供應商，並且購置必須的生產設備予公益團體，派員協助制定工作流程及品質管理標準，中間可說環環相依，最後更請專業老師進行技能教導，讓身心障礙者能依其專長或興趣，參與商品的裝填、縫製、包裝各階段的生產作業。
然而，對一般人來說輕而易舉的事，對身心障礙朋友而言卻是大難題。像是陽光社會福利基金會的傷友，因為燒燙傷讓手部肌肉變得攣縮、極為僵硬，連微微彎曲手指都很不容易，平常解一顆扣子就至少要五分鐘的時間，更別說要穿針引線，握著比一般布料還柔軟的愛心萬用布，進行縫製作業了。
此外，對於精神障礙的朋友來說，要將每一隻坐姿12公分的「希望小熊」，身體及四肢都塞滿均勻份量的棉花，左右眼睛及雙手雙腿要縫得緊密、等高、左右對稱，腿部與臀部還得要同時著地，可能比攀登高峰還困難；正因為，他們無法記住具複雜性的工作內容，即使會秤棉花的重量，卻不懂得塞棉花。
當面臨增減0.1公克的棉花時，在中度智障朋友的腦中，對於該「拿掉」或「新增」秤台上的棉花，這微妙的差距，都是相當不易的計算題，因此最後被拿在手邊的小熊，有的是好幾個人協力合作才完成，這份手感，讓這隻小熊更加貼心溫暖。
因此，平均每項商品，需要12個月的時間生產，才能累積達到近2萬件最低上市數量的需求，「正因為我們願意慢慢等待他們跨越0.1公克的差距，實踐當初創設協會的服務宗旨。」陳董事長篤定說著，眼神散發著一絲柔和的光芒。
這一個改變的契機，果然讓「愛心萬用布」持續銷售超過85,000組，2014年上市的「希望小熊」也創下了12天完售超過18,000組的紀錄，接著推出實用性超高的「愛心洗碗布」，相信也能引起顧客的喜愛，可說一面做愛心，一面還可以提升人們生活的便利性，顧客的真心喜愛，無疑給了這群身障者更大的激勵和舞台。
＊千百次的練習，傳達永不放棄的信念
為了維持品質能符合常態商品的標準，安麗上下投入大量人力、物力，儘管曾花了6個月的時間，讓學員練習縫製300隻小熊，即使幾乎全部NG不符需求，只為了讓他們不斷學習、不斷進步，陳董事長回憶：「協助的員工們一度喪失信心，卻被這群學員，以實際行動教導切勿輕易氣餒，這份雙向力量感動著彼此，因此過程中，很難說是誰幫了誰、誰激勵了誰。」
同時，還邀請專業玩偶設計師及職能治療師，一起幫助學員學習製作填充玩偶的技巧，透過分工和互補，終於一步步完成生產作業，最後更讓參與的每個人親自在包裝盒內的小卡片中簽名，建立信心和榮譽感。
從最初40人工作隊，一個月只能交貨137隻小熊的速度，到後期每個月可交貨1,200隻，耐心等待18個月的時間，慢慢累積成品到近2萬隻，「千百次的練習，只為了傳達永不放棄的精神！」基金會執行長丁蘭補充說道，雖然每一項愛心商品從籌備到上市，平均都要花費2年的時間，但這就是品牌背後的精神和故事，也唯有如此，才更值得被分享、被傳誦。
例如，台北勝利身心障礙潛能發展中心，患有重度聽障的小茹，努力應徵工作卻到處碰壁，被拒絕36次，直到加入小熊製作團隊後，反而以細膩的手工展現絕佳的縫製技巧，找到可以發揮的空間。
未來，預計透過製造需要更高階技巧的商品，持續提昇身心障礙朋友的工作能力，也幫助他們達到更好的復健效果。陳董事長說道，曾參與希望小熊縫製的衛生福利部八里療養院，便再度與安麗「希望工場」合作，培養思覺失調症患者可以拷克、車布邊的技能。儘管志工之路一路艱辛，安麗團隊依然風雨相挺，陪伴學員一起克服重重關卡，並且迎來手掌上希望的光芒。
＜BOX＞表二：1999～2014年安麗「希望工場」公益活動：
• 公益團體已生產包裝超過36萬套產品。
• 安麗公司已支付超過1,300萬元工資予弱勢朋友。
• 安麗公司捐贈超過8,600萬元予國內公益基金會、學校等非營利組織。
• 捐贈總計超過2萬人次的弱勢孩童受惠。
＊傳愛無礙，幸福永續
「除了協助開發、教學、製作等事前供做，我們還建立整體銷售流程，讓成品真正送達顧客手中。」陳董事長指出，一開始像我們提到的散佈在各階層、各角落的36萬名安麗直銷商，如何連結成一張細密的人際網路，傳遞一條龍的社區關懷，幫助弱勢團體將這份愛心銷售出去，獲得最實質的回饋。
這份行動力，才是安麗實踐企業志工最大的資產。
安麗藉由直銷產業的特性，藉由全台直銷商會員龐大的人力，透過2012年12月成立的安麗希望工場慈善基金會這個平台，除了參與基金會對弱勢、偏鄉孩子的志工活動，更加強社區的互助與鏈結，真正做到幫助弱勢朋友自力更生、重建希望的強力支柱。
關於志工的自發性，謝堯天公關經理補充說道，其實在2013年第一次舉辦基金會夏令營是招不到志工，但是今年七月份才剛在網路公告，立刻就大爆滿，其實最大的原因，在於發現從事企業志工所帶來的正向轉變，大大提升直銷商及員工的向心力與認同感。
像是公司員工昌哥，之前家人由於不了解志工活動的內容，對於假期還要參與志工服務的他有些微詞，一次義賣會，他特地帶著家人前來共襄盛舉，讓父母知道他正在做的事情，反倒獲得他們的支持。同時，內部也會針對於全台各服務據點的同仁舉行說故事分享，讓一線員工也能更深刻了解愛心商品的背後故事。
這份認同感，能夠激生出更厚實的榮譽感，讓企業、員工、直銷商及家屬、受輔單位同感欣喜，為著這麼一份深具價值的志工行動，安麗直銷商及員工樂此不疲呢！
