談判，無所不在：你不能不懂的協商智慧
活動訊息
來金石堂，總有一本書懂你，邀您同遊解憂秘境！
內容簡介
談判意象—談判到底是什麼？
談判（negotiation）到底是什麼？或者說，在一般人的心目裡，談判到底應該是個什麼樣子？
照理說，談判應該不是打仗（雖然我過去寫的一本談判書，出版公司把它定名為《不流血的戰爭》），它只是一個「共同的決策過程」：因為面對眼前的僵局，我沒辦法單獨解決，你也沒辦法單獨解決，所以我們坐下來共同解決。這樣的決策過程比菜場上兩造之間的「討價還價」（bargaining）複雜，而且常會涉及多邊的利益交換。
因為談判是個共同決策過程，所以它的結果是可以雙贏的。贏的東西也許不一樣（比如我在你家附近開個超級市場，我為了招攬顧客，在開幕的第一個月內，特別把價錢定得很便宜。你來買，買到了物美價廉的商品，我則賺到了你的好感與信任），就算都一樣（假如贏的都是「金錢」），也可能不是「均分」，但至少不是「一方全贏，一方全輸」的慘烈局面。
所以我直覺想到，如果用圖像來描述「談判」的話，它應該是「握手」的意象。果然，我們看到許多外國談判書的封面，畫的就是握手。大陸出的一些談判書，也是以握手作為封面，只是兩隻手未必每次都能握在一起就是了。可見文化背景不同，大家想的都差不多，都認為談判的結果應該是握手，應該是要有協議的。
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價