對話力：化衝突為合作的神奇力量
The Magic of Dialogue:Transforming Conflict into Cooperation
活動訊息
內容簡介
在這本突破性的著作中，知名社會學家、同時也是馳名全世界的民意專家丹尼爾．楊克洛維奇 (Daniel Yankelovich)，重新發掘了對話的古老藝術。
一位成功的領導者，最大的挑戰是：「如何讓所有組織成員能夠團結心力、並且共享願景。」
凝聚共識的過程中，所選擇的決策工具與激勵方式，或許可以協助領導人在當下完成特定的任務；但是當面臨日趨複雜的議題、參與者愈來愈多元、意見愈來愈分歧的情況之下；想要仰賴舊有會議的討論方式來達到共識、發揮個人與團隊的最大潛能，恐怕更是難上加難！
本書作者運用數十年來的研究和真實案例，鞭辟入裡的觀察，根據不同的情境構思出具體明確的策略，帶領讀者體驗「對話」(Dialogue) 所產生的神奇力量；並教導經理人、領導者、企業界及其他專業人士們，如何運用對話在更多人參與決策過程的全球經濟下獲得成功。
若是想要在組織、企業或是社群引發深層的變革，並靈活運用在職場或是其他生活層面，「對話力」將是創新時代浪潮下，所有人不可或缺的軟實力！
本書特色
● 列舉各行各業需要對話的面向，包括公共領域、個人、職場工作層面
● 本書案例取自美國企業、非營利組織、日常生活的實際經驗
● 將對話與其他談話模式「爭辯、討論、對話」做區分，並列舉異同之處
● 列舉十五項成功的「對話策略」，結合實際案例靈活運用
● 釐清「自發性」、「規畫性」、「持續性」對話，隨時準備好對話狀態以免錯失良機
● 界定不同對話時間「短期」、「中期」、「中期至長期」、「長期」的對話情境
● 列舉對話十大障礙「心智的坑洞」，分析「建議作法」能夠學以致用
一位成功的領導者，最大的挑戰是：「如何讓所有組織成員能夠團結心力、並且共享願景。」
凝聚共識的過程中，所選擇的決策工具與激勵方式，或許可以協助領導人在當下完成特定的任務；但是當面臨日趨複雜的議題、參與者愈來愈多元、意見愈來愈分歧的情況之下；想要仰賴舊有會議的討論方式來達到共識、發揮個人與團隊的最大潛能，恐怕更是難上加難！
本書作者運用數十年來的研究和真實案例，鞭辟入裡的觀察，根據不同的情境構思出具體明確的策略，帶領讀者體驗「對話」(Dialogue) 所產生的神奇力量；並教導經理人、領導者、企業界及其他專業人士們，如何運用對話在更多人參與決策過程的全球經濟下獲得成功。
若是想要在組織、企業或是社群引發深層的變革，並靈活運用在職場或是其他生活層面，「對話力」將是創新時代浪潮下，所有人不可或缺的軟實力！
本書特色
● 列舉各行各業需要對話的面向，包括公共領域、個人、職場工作層面
● 本書案例取自美國企業、非營利組織、日常生活的實際經驗
● 將對話與其他談話模式「爭辯、討論、對話」做區分，並列舉異同之處
● 列舉十五項成功的「對話策略」，結合實際案例靈活運用
● 釐清「自發性」、「規畫性」、「持續性」對話，隨時準備好對話狀態以免錯失良機
● 界定不同對話時間「短期」、「中期」、「中期至長期」、「長期」的對話情境
● 列舉對話十大障礙「心智的坑洞」，分析「建議作法」能夠學以致用
名人推薦
「對話從簡易的個人說話，到探討複雜議題，這個過程彷彿是一種共同思考的藝術，也是一種團隊學習。《對話力：化衝突為合作的神奇力量》是一本好書，更是一套有影響力的方法學，作者舉出諸多實際案例，非常值得我們學習和借鏡。」
曾志朗，中央研究院院士
「這是一本很實用的書籍，可以化解一些目前全球社區中常見、作者稱之為「對話匱乏」(Dialogue Deficit) 的狀況。書中談到對話與爭辯、討論之間的差異，也提出個人的論述，認為現代人在面臨想要解決的問題時，卻很少運用對話來化解。與其對議題爭辯、試圖說服他人，讓對方認同我們的觀點，不如用對話尋求彼此的共同點，讓所有人建立共贏的局面。」
費樂理 (Lawrence Philbrook)，國際文化事業協會 (Institute of Cultural Affairs International) 全球總裁
「在這個單一專業與部門不能再獨撐大局的世代，『對話』不能只是個名詞，『充分溝通』也不等於『沒有效率』。由於這本書的知識， 讓我們有機會重新認識──對話」(Dialogue)『穿透字面意涵』的方法與策略，促進對話、跨界溝通，享受創意的跨界對話成果，也使得「共同的益處」(Common Good) 為台灣社會帶來更多的驚喜。」
陳文良，中華社會福利聯合勸募協會副秘書長
「這本書所指的『對話』必須具備的要件，就是以人的感覺與態度為中心：參與者彼此之間沒有階級問題、願意用同理心聆聽、願意重新檢討自己所有預設的立場。
無論是對個人或是組織，作者都有提出相當不錯的觀察與建議；希望這本書的訊息，能夠普及到台灣最需要的事業── 『台灣真正的公益團體』。」
文魯彬 (Robin J. Winkler)，台灣蠻野心足生態協會創會理事長
「在這『對話』的大傘之下，作者點出一些類似的過程， 像是公共的討論、協商民主、衝突轉化、參與式治理，這些都是希望透過對話找到正面的改變，也都適合進行某種程度的『對話』。若是讀者目前面對的問題，涵蓋來自不同背景與觀點的個人、團體之間的互動，肯定可以從書中有所收穫。」
湯斐力 (Philip Thomas)，
資深對話實踐者 (Practitioner)、引導師、顧問，D3 顧問公司創始人
「本書使用一些公司委員會或學校理事會等實例，把這些要素以及一些實用的策略清楚表明；書中的這些對話技巧與精神，對於老師與學生的互動、或是校務會議等場合中，都會有實質的幫助。」
江惠蓮，國立陽明大學人文與社會教育中心副教授
「作者在書中陳述人們心中的深層假設是如何地阻礙真正的對話，並直指在對話中讓自己假設浮現與情緒觀察的重要性。人類能夠共同透過對話來改變世界，正是在對話中穿越過一場又一場的人性淬鍊，並與四面八方乃至千里外，正在進行的真善美聖創造出整體的共振共鳴。」
李明芬，國立台灣師範大學社會教育系教授
曾志朗，中央研究院院士
「這是一本很實用的書籍，可以化解一些目前全球社區中常見、作者稱之為「對話匱乏」(Dialogue Deficit) 的狀況。書中談到對話與爭辯、討論之間的差異，也提出個人的論述，認為現代人在面臨想要解決的問題時，卻很少運用對話來化解。與其對議題爭辯、試圖說服他人，讓對方認同我們的觀點，不如用對話尋求彼此的共同點，讓所有人建立共贏的局面。」
費樂理 (Lawrence Philbrook)，國際文化事業協會 (Institute of Cultural Affairs International) 全球總裁
「在這個單一專業與部門不能再獨撐大局的世代，『對話』不能只是個名詞，『充分溝通』也不等於『沒有效率』。由於這本書的知識， 讓我們有機會重新認識──對話」(Dialogue)『穿透字面意涵』的方法與策略，促進對話、跨界溝通，享受創意的跨界對話成果，也使得「共同的益處」(Common Good) 為台灣社會帶來更多的驚喜。」
陳文良，中華社會福利聯合勸募協會副秘書長
「這本書所指的『對話』必須具備的要件，就是以人的感覺與態度為中心：參與者彼此之間沒有階級問題、願意用同理心聆聽、願意重新檢討自己所有預設的立場。
無論是對個人或是組織，作者都有提出相當不錯的觀察與建議；希望這本書的訊息，能夠普及到台灣最需要的事業── 『台灣真正的公益團體』。」
文魯彬 (Robin J. Winkler)，台灣蠻野心足生態協會創會理事長
「在這『對話』的大傘之下，作者點出一些類似的過程， 像是公共的討論、協商民主、衝突轉化、參與式治理，這些都是希望透過對話找到正面的改變，也都適合進行某種程度的『對話』。若是讀者目前面對的問題，涵蓋來自不同背景與觀點的個人、團體之間的互動，肯定可以從書中有所收穫。」
湯斐力 (Philip Thomas)，
資深對話實踐者 (Practitioner)、引導師、顧問，D3 顧問公司創始人
「本書使用一些公司委員會或學校理事會等實例，把這些要素以及一些實用的策略清楚表明；書中的這些對話技巧與精神，對於老師與學生的互動、或是校務會議等場合中，都會有實質的幫助。」
江惠蓮，國立陽明大學人文與社會教育中心副教授
「作者在書中陳述人們心中的深層假設是如何地阻礙真正的對話，並直指在對話中讓自己假設浮現與情緒觀察的重要性。人類能夠共同透過對話來改變世界，正是在對話中穿越過一場又一場的人性淬鍊，並與四面八方乃至千里外，正在進行的真善美聖創造出整體的共振共鳴。」
李明芬，國立台灣師範大學社會教育系教授
序／導讀
出版序
「對話力」現代公民必備的軟實力
朝邦文教基金會的宗旨是：「推動對話力．促進社會正向改變」。通常人們看到這些文字會有兩極化的反應：一種是「對話力」很重要，正是我們社會需要的；另一種極端是「對話力」不就是一般的溝通嘛！為什麼還需要特別推動呢？不管對方的反應是什麼，我經常會反問：「你認為什麼是『對話』？」得到的答案往往很多元。
一般人以為只要是雙方或一群人討論一個重要、嚴肅的議題就算是對話。我們時常在媒體報導上看到「兩岸對話」，坊間也有許多座談會、活動標明「與專家對話」或「某人與某人的對話」。由此可見「對話」這兩個字並不是一個新鮮詞彙，已經是非常普遍的中文用語，也是人們經常進行的溝通行為。然而它的品質卻差異很大，因為我們並沒有真正掌握到對話的精髓。即使在歐美國家，一般人對「Dialogue」的觀念也很模糊，無法區隔對話與一般性的交談又有何不同。有鑑於此，我們深信「對話」是絕對值得讓大眾有更深一層的認識，並且共同來學習對話的精髓、在台灣社會營造對話文化。
所以，到底什麼是「對話」？英文中的 Dialogue 來自希臘文字根「dia」，為「穿透」之意；「logos」意思是「字」或「意義」，也就是「穿透字面」意涵。對話就是：一群人在一起互相了解，在彼此的差異中建立信任，透過談話產生正面的結果。從對話界最早的實踐者 (Dialogue practitioner) 大衛．波恩 (David Bohm) 到《深度匯談》(Dialogue and the art of thinking together) 一書作者威廉．伊薩克 (William Isaacs)，他們分別對「對話」的精神、工具、運作，皆有詳細地說明。
在對話領域經歷過一番閱讀、學習以及實踐之後，我特別喜歡本書作者的定義；丹尼爾．楊克洛維奇 (Daniel Yankelovich) 將對話與討論、爭辯、審議作區隔，言簡意賅地指出「對話」必備的三個特質：平等待人、同理傾聽、釐清假設。這三項是特質、原則，也可以是一種溝通的態度。任何溝通能夠善用這三個原則，所有的討論、爭辯都有可能轉化為對話，為彼此或議題帶來更深層的了解、新洞見或是可能性。不過，對話有別於其他形式的溝通，最重要的是對話參與者或主事者有意願用開放的心態，放掉成見或已知的答案，然後聆聽、學習對方的看法，找出需求、並有更深層的了解，或是找出更完善的答案。如果沒有這個意願，對話的特質或技巧就會失去用武之地。
我經常引導組織、社區針對他們關心的議題對話，聆聽了解彼此多元的意見、釐清觀點找出共識並付出行動。我會運用不少對話工具而進行有規畫的對話，例如：深度匯談、開放空間會議、團隊共創法、焦點討論法、世界咖啡館、肯定式探詢等；這些工具都有助於一個團體在面對重要議題時，從發散的想法、經過討論、對話，而產生更深層的洞見、或是聚焦共識與行動。隨著對話品質的提升，產生的結果也會愈好。
我深深覺得每種工具背後都蘊含著「對話」的基本精髓，也就是平等待人、具備同理心聆聽他人、釐清假設。一般參與者在參與過這種經過「規畫的對話」之後，由於有引導師的引導，過程會比較容易展現出對話的精神、了解彼此的想法，討論內容也因而更深層多元、產出的結果也會更完善。
然而「有規畫性」的對話，通常會需要借助專業引導師的引導來共同討論議題，也因著參與成員背景較多元豐富，所以一般人參與「規畫性的對話」機會並不多。反倒是職場、人際溝通中，會時常出現無預警「自發性」對話的機會，例如：董事會開會、主管與員工對話、家長與老師溝通、親子溝通等。若是我們隨時意識到「對話」的三大特質並適時善用，將可以提升人際溝通品質、化解僵局創造新局。
作者在書中 Part Ⅲ：對話的廣泛運用 (第九章至十四章)，特別強調對話如何廣泛運用到公共議題。雖然他舉出的議題是以美國社會為背景，事過境遷有些議題已獲得解決，也有些議題至今仍然在處理中；但是對台灣當今的社會，還是具有參考價值。
作者從他豐富的經驗中，萃取許多情境提供有效的對話策略讓我們在職場運用；同時也苦口婆心地提醒我們如何避免掉入對話的盲點。我個人覺得這些策略既不神祕也不深奧，非常平實且可行性高；因此決定讓中文版在台灣誕生，成為國民版的溝通叢書，讓庶民皆受益，而不是專家版的專業書籍。倘若能夠參考書中策略，將對話的三大原則當成自身修練、國民必備的修養，平時在私人領域或是公共事務的討論隨時展現「平等尊重」、「同理傾聽」、「釐清假設」，我們的環境將會成為更有文化內涵、富而有禮的社會。
朝邦文教基金會這幾年推動「社會議題」對話系列，也協助許多非營利機構跨界對話。我的學習是：公共事務往往面向多元複雜、包含多方利益相關者。政府、民間、企業也都各有自己的立場與熱情，唯有需要透過不斷的對話，才能化誤解為了解、融合成見為新見、讓衝突轉為合作，找到共同利益，產生較完善的解決方案。對話在這個過程扮演關鍵角色，而主事者、參與者的對話力也會影響對話品質。
最後我特別感謝本書的翻譯陳淑婷小姐，以及審校張桂芬小姐；感謝她們以引導師的專業角度，確保中文翻譯的信雅達。同時，我也謝謝基金會的董事們對這個計畫的支持與認同，才能讓本書順利誕生。最重要的，我深感當初引領我學習對話與引導的文化事業學會 (Institute of Cultural Affairs, ICA) 三位國際大師──衛理奇 (Richard West)、衛格爾 (Gail West)、費樂理 (Lawrence Philbrook)，由於他們以身作則的風範讓我深受鼓勵，也期許自己將對話當成一種修練與藝術。
我們希望「對話力──化衝突為合作的神奇力量」能夠成為現代公民必備的軟實力，深耕於每個人的文化修養，在私人溝通或是社會對話都能展現尊重、聆聽、探索的態度，了解差異、分享多元，共同創造溫暖、美麗、永續的台灣！
吳咨杏CPF
國際引導者協會 認證專業引導師
朝邦文教基金會 執行長
「對話力」現代公民必備的軟實力
朝邦文教基金會的宗旨是：「推動對話力．促進社會正向改變」。通常人們看到這些文字會有兩極化的反應：一種是「對話力」很重要，正是我們社會需要的；另一種極端是「對話力」不就是一般的溝通嘛！為什麼還需要特別推動呢？不管對方的反應是什麼，我經常會反問：「你認為什麼是『對話』？」得到的答案往往很多元。
一般人以為只要是雙方或一群人討論一個重要、嚴肅的議題就算是對話。我們時常在媒體報導上看到「兩岸對話」，坊間也有許多座談會、活動標明「與專家對話」或「某人與某人的對話」。由此可見「對話」這兩個字並不是一個新鮮詞彙，已經是非常普遍的中文用語，也是人們經常進行的溝通行為。然而它的品質卻差異很大，因為我們並沒有真正掌握到對話的精髓。即使在歐美國家，一般人對「Dialogue」的觀念也很模糊，無法區隔對話與一般性的交談又有何不同。有鑑於此，我們深信「對話」是絕對值得讓大眾有更深一層的認識，並且共同來學習對話的精髓、在台灣社會營造對話文化。
所以，到底什麼是「對話」？英文中的 Dialogue 來自希臘文字根「dia」，為「穿透」之意；「logos」意思是「字」或「意義」，也就是「穿透字面」意涵。對話就是：一群人在一起互相了解，在彼此的差異中建立信任，透過談話產生正面的結果。從對話界最早的實踐者 (Dialogue practitioner) 大衛．波恩 (David Bohm) 到《深度匯談》(Dialogue and the art of thinking together) 一書作者威廉．伊薩克 (William Isaacs)，他們分別對「對話」的精神、工具、運作，皆有詳細地說明。
在對話領域經歷過一番閱讀、學習以及實踐之後，我特別喜歡本書作者的定義；丹尼爾．楊克洛維奇 (Daniel Yankelovich) 將對話與討論、爭辯、審議作區隔，言簡意賅地指出「對話」必備的三個特質：平等待人、同理傾聽、釐清假設。這三項是特質、原則，也可以是一種溝通的態度。任何溝通能夠善用這三個原則，所有的討論、爭辯都有可能轉化為對話，為彼此或議題帶來更深層的了解、新洞見或是可能性。不過，對話有別於其他形式的溝通，最重要的是對話參與者或主事者有意願用開放的心態，放掉成見或已知的答案，然後聆聽、學習對方的看法，找出需求、並有更深層的了解，或是找出更完善的答案。如果沒有這個意願，對話的特質或技巧就會失去用武之地。
我經常引導組織、社區針對他們關心的議題對話，聆聽了解彼此多元的意見、釐清觀點找出共識並付出行動。我會運用不少對話工具而進行有規畫的對話，例如：深度匯談、開放空間會議、團隊共創法、焦點討論法、世界咖啡館、肯定式探詢等；這些工具都有助於一個團體在面對重要議題時，從發散的想法、經過討論、對話，而產生更深層的洞見、或是聚焦共識與行動。隨著對話品質的提升，產生的結果也會愈好。
我深深覺得每種工具背後都蘊含著「對話」的基本精髓，也就是平等待人、具備同理心聆聽他人、釐清假設。一般參與者在參與過這種經過「規畫的對話」之後，由於有引導師的引導，過程會比較容易展現出對話的精神、了解彼此的想法，討論內容也因而更深層多元、產出的結果也會更完善。
然而「有規畫性」的對話，通常會需要借助專業引導師的引導來共同討論議題，也因著參與成員背景較多元豐富，所以一般人參與「規畫性的對話」機會並不多。反倒是職場、人際溝通中，會時常出現無預警「自發性」對話的機會，例如：董事會開會、主管與員工對話、家長與老師溝通、親子溝通等。若是我們隨時意識到「對話」的三大特質並適時善用，將可以提升人際溝通品質、化解僵局創造新局。
作者在書中 Part Ⅲ：對話的廣泛運用 (第九章至十四章)，特別強調對話如何廣泛運用到公共議題。雖然他舉出的議題是以美國社會為背景，事過境遷有些議題已獲得解決，也有些議題至今仍然在處理中；但是對台灣當今的社會，還是具有參考價值。
作者從他豐富的經驗中，萃取許多情境提供有效的對話策略讓我們在職場運用；同時也苦口婆心地提醒我們如何避免掉入對話的盲點。我個人覺得這些策略既不神祕也不深奧，非常平實且可行性高；因此決定讓中文版在台灣誕生，成為國民版的溝通叢書，讓庶民皆受益，而不是專家版的專業書籍。倘若能夠參考書中策略，將對話的三大原則當成自身修練、國民必備的修養，平時在私人領域或是公共事務的討論隨時展現「平等尊重」、「同理傾聽」、「釐清假設」，我們的環境將會成為更有文化內涵、富而有禮的社會。
朝邦文教基金會這幾年推動「社會議題」對話系列，也協助許多非營利機構跨界對話。我的學習是：公共事務往往面向多元複雜、包含多方利益相關者。政府、民間、企業也都各有自己的立場與熱情，唯有需要透過不斷的對話，才能化誤解為了解、融合成見為新見、讓衝突轉為合作，找到共同利益，產生較完善的解決方案。對話在這個過程扮演關鍵角色，而主事者、參與者的對話力也會影響對話品質。
最後我特別感謝本書的翻譯陳淑婷小姐，以及審校張桂芬小姐；感謝她們以引導師的專業角度，確保中文翻譯的信雅達。同時，我也謝謝基金會的董事們對這個計畫的支持與認同，才能讓本書順利誕生。最重要的，我深感當初引領我學習對話與引導的文化事業學會 (Institute of Cultural Affairs, ICA) 三位國際大師──衛理奇 (Richard West)、衛格爾 (Gail West)、費樂理 (Lawrence Philbrook)，由於他們以身作則的風範讓我深受鼓勵，也期許自己將對話當成一種修練與藝術。
我們希望「對話力──化衝突為合作的神奇力量」能夠成為現代公民必備的軟實力，深耕於每個人的文化修養，在私人溝通或是社會對話都能展現尊重、聆聽、探索的態度，了解差異、分享多元，共同創造溫暖、美麗、永續的台灣！
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