化阻力為助力.化危機為轉機

第一章 誤會產生的原因
造成誤會的五種原因／002
夫妻交流的六大誤區／004
傷害朋友的十種表現／009
態度會造成誤會／015
習慣差異會造成誤會／018
感知差異會產生誤會／022
中庸一點少誤會／025
遠離誹聞的九種方法／026
與異性上司交往的五大禁忌／031
合作停止產生了誤會／037
差異產生摩擦州／040

第二章 讓誤會在生活中消失
成見是毒藥／044
與上司交流的反應／045
痛擊製造誤會者／046
談話的潤滑劑／048
愛―傾聽、寬恕、支持、努力／053
愛的奉獻腳／057
愛心永恆／059
德蕾莎修女的樂善好施／063
索取與付出／066
多一點人情味／068
幫助他人也要有技巧／071
人性貴善／074
理解萬歲／076

第三章 避免誤會關鍵在於「說」
口頭表達的三種方法／082
語言的魔力／083
清楚地表達你的想法／090
問話的九種技巧／092
處理不同意見的四種方式／101
談心消除誤會／101
改變你的表達方式／104
在說話時儘量避免被人誤解／108
注意說話的禮節／116

第四章 多聽少誤會
能力在聽中提高／124
做個會聽的人／127
讓別人聆聽的秘訣／131
長兩隻耳朵是為了多聽少說／132
移情傾聽／133
比薩斜塔也會變正／136
請聽不僅僅是用耳朵／139
理解與感覺／141
尋求理解／143

第五章 溝通是解決誤會的良藥
對話的原則／148
沉默的力量／152
和上司交流的三大原則／157
讓上司聽明白你的話／160
讚美上司的三禁忌／164
注意「閒談」的時候／165
同事之問的語言藝衛／168
與下屬相處的語言藝術／173
指令要明確／184
口頭指示三個注意／186
下屬誤會你怎麼辦？／190
不要讓距離造成誤會／192
把爭執變為溝通
不明白就多問
注意自己說話的聲調和表情／199
把人家的話接下去／201
看懂對方的反常／203

第六章 不要將誤會帶到工作中
辦公室裡十大禁忌／206
不要在辦公室裡傭穩／207
同事之間親而有度／208
引起同事之間誤會的四種表達／211
與性情暴躁者相處的三個原則／213
同事溝通的技巧／215
有理不在聲高／220
提建議要注意的三點／224
不把下屬當「槍」使／225
好上司與壞上司／229
不與屬下爭高低／232
處理下屬矛盾的六種方法／235
瞭解下屬要求的六種方法／239
常向下屬請教／242

第七章 化解上司誤會的策略
準確把握上司的意圖／248
領會上司的暗示／249
給上司臉上貼金／253
上司誤解要忍著點／256
與上司交往的十條法則／257
對上司說的四種錯話／261
維護上司的權威／263
要讓上司對你另眼相侍／265
讀懂上司，贏得賞識／269
獲得上司支持的方法／270
誠懇地面對上司的批評／271
和上司保持動態距離／274
馬屁不要隨便拍／276
做個守口如瓶的下屬／279
這樣解釋效果好／282

第八章 讓誤會遠離友誼
保守朋友的秘密／288
與朋友說話的分寸／290
聽的妙用／294
遠離愛情的窟窿／296
莎士比亞筆下的悲劇／304
丈夫如何避免妻子的誤會／309
不揭人短／311