快樂人際心理學

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太多人活得太費力，我想為大家、包括我自己，找到比較省力、又能活得更舒服的方法。─蔡康永

內容簡介

我們對人的心理可說是相當兩極化。「兩極」指的是與朋友的人際關係，以及組織內的人際關係。即使平常能夠積極、開朗地和朋友建立人際關係的年輕人，在公司裡的人際關係對他們而言，依舊是相當複雜、困難，甚至遇到瓶頸的情況也不少。

 

即使是平常在教室裡喧鬧、一副無憂無慮的大學生，當筆者問道：「出社會工作

 

時，最擔心什麼事？」往往他們都是以充滿不安的口氣說：「工作的事當然也會有點擔心，可是最擔心的，還是人際關係的問題。如果遇到不合的上司，或難以相處的同事，我該怎麼辦？」

 

另外，「在公司上班快不快樂？」當我如此詢間已經畢業，出社會工作一年之後回到學校的上班族時，她回答：「嗯，工作比想像中的還要簡單，比讀書還要輕鬆，但是人際關係卻相當複雜……」對年輕人來說，公司內的人際關係似乎相當棘手。似乎無法像學生時代所擁有的快樂單純的人際關係，處處都有矛盾存在。

 

當然這種說法是很合理的，因為學校的人際關係與公司的人際關係，性質上是完全不同的，因此若認為這這兩種人際關係同樣都是人與人之間的關係，而使用相同的方法來處理的話，在這過程中就會出現問題。

 

公司是一種組織，組織內的人際關係通常都是取決於地位、身分、職務、專長這種體制，只有少部分才是人性的。另一方面，由於學生時代的人際關係，是可以依據性格及人性來自由決定的，因此可以說是完全不同的人際關係。

 

不過，在應對時，如果能夠多加注意這一點，相信公司內的人際關係，就不會如此棘手了。

 

那麼，那些年輕人的上司又是如何對應他們的呢？由於位於管理職位的人們，長期都是以公司內的人際關係為中心，所以本身無法了解為什麼年輕人會對這兩種人際關係那麼迷惘。因此，有許多人到最後就會認為是那些年輕人沒有上進心。人際關係是互動的，所以身為上司的人也同樣要具備對人心理的新知識及觀點。

 

為了讓人際關係可以順利進行，需要一個用來觀察人際關係的結構。

 

因此，對人的心理學的知識就派上用場了。要創造出一個好的東西，需要有好的設計圖、道具，以及適當的技術。同樣的，要創造出好的人際關係，也需要有好的觀點、知識，以及技術。

 

這本書裡充滿了許多這種觀點、知識以及技術。然後針對解讀對方心理以及呈現自己內心的這種人際關係的基本技巧，提出許多具體方法。當你想讓人際關係更順暢的時候，或是人際關係出現問題的時候、遇到瓶頸的時候，不管在什麼地方都可以，請翻閱這本書，相信這本書一定可以派上用場！

 

序／導讀

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試閱

以表情和動作來傳達的訊息――〈非言語行為〉

1‧愛不需要語言就可以表達――非言語溝通

有話說—「眼淚是女人的武器」，而且從眼睛裡流出來，流過臉頰的淚水最能動

搖男人的心。我們通常會用語言來表達我們想講的話，但是一言不發所流出來的淚水，比起千言萬語更具有傳達真愛的力量。男人的淚水也同樣能傳達真心。

「男兒有淚不輕彈」，由於這種世俗的眼光，所以男性不隨便哭。就因為這樣，所以當男人壓抑內心的悲傷而流出淚水時，更能讓對方感受到他內心的痛楚。

淚水不是語言，但是卻比語言更能將自己的情緒表達給對方知道。用言語以外的手段來表達情緒的方法並不是語言。所以稱――「非言語溝通」。

非言語溝通是以我們的身體動作為主，根據臉、手、腳、姿勢等等的動作傳達某些訊息給對方。其中，臉部的肌肉變化構成表情，能夠傳達更多的情感。

在非言語溝通中，不單單只有眼睛看得到的視覺性非言語溝通，也有聽覺性非言語溝通。不只是說話的內容，說話的方式、聲調、速度比起說話的內容，更能表達出說話者的情緒。

2‧會臉紅的女孩子是單純的――無意識的非言語溝通

女孩子遇到自己喜愛的人，會不由自主的臉紅。因為害羞而想要隱藏自己的情緒，

有的人會用雙手掩蓋著臉、臉紅不僅能表達對對方的好感，因害羞而遮住臉的動作，更能讓人感受到女孩子的純真。

女孩子並不是為了要傳達給對方那種訊息，才故意做出這樣的行為。雖然那是無意識、自然做出的行為，但是卻能將女孩子的情緒及性格，傳達給對方知道。像這樣子的非言語溝通可以稱為――「無意識的非言語溝通」。

另一方面，向喜歡的人送秋波、招手等動作，是一種傳遞信號、好感的行為，所以稱為「顯意識的我言語溝通」。如以上所言，非言語溝通中包含了顯意識的非言語溝通，以及無意識的非言語溝通。

為了知道對方的心意和隱藏的內在情緒，明確地捕捉其無意識的非言語溝通是非常重要的。由於無意識的非言語溝通，是對方在無意中表達出來的訊息，所以可以藉此直接了解對方原本的心意。另外，顯意識的非言語溝通，除了可以讓自己和對方溝通無障礙之外，也可以讓彼此的溝通模式更具有變化性。比起語言，擁抱更能傳達一個人的心意。而且光靠語言是不夠的，有時語言無法表達的情緒，可以藉由手部的動作來傳達。

3‧感覺敏銳是與生俱來的？――對於非言語行為的解讀能力

「那個人喜歡你喔！看他的臉就知道了。」

「真的嗎？我完全不知道。你是怎麼知道的？」

「你真遲鈍耶！從他看你的眼神就知道了，難道你都感覺不出來嗎？」

「真的嗎？」

――像這樣子，察覺非言語溝通的能力，是因人而異的。

這種時候，我們將其稱為――「感覺敏銳」或是――「擁有敏銳的第六感」。但

是，這並不是因為那個人擁有特別的第六感器官，而是他對於別人的非言語溝通，擁有強烈的感受力。

這種非言語感受力是根據表情、動作、手勢等，來推測對方內在含意的解讀能

力。非言語行為的解讀能力因人而異，一部分取決於個人的資質。

有些人天生感覺就比較敏銳，也就是感受力比較強。另外，也有許多人是根據經驗的累積而學得正確的解讀能力。一般而言、在生活中會去學習別人長處的人，比起優哉遊哉過生活的人，擁有更好的解讀能力。因此，在社會上常常有人說：「吃過苦的人，比較有判斷能力。」

再者，可以透過訓練來加強這種能力。最近，非言語研究者正在開發一些解讀能力的訓練課程。

4‧女性感覺比較敏銳的理由――女性的非言語解讀能力

女人是敏感的。實際上，女性在人際關係方面比起男性而言，更能做出正確的預

測。但這並不是說女性具有預知能力，或是擁有特別的感官能力。

女性之所以感覺較敏銳，是因為比起那些很容易只依賴表面話的男性，女性對於非言語訊息較為敏感。也就是說，和那些不了解話中含意的男性相較之下，由於女性是根據語言以外的訊息，來判斷一句話的真偽，所以更能得到正確的訊息。而沒有注意到這點的男性們，就會認為女性擁有可怕的第六感，真不愧是魔女！

如果針對對於表情或動作等這些非言語訊息的讀取能力來做測驗，很明顯的，女性測驗的結果絕對比男性高明，而且對於非言語行為擁有較優秀的解讀力。然後就是臉面紋路的橫.、深淺與彎曲，如人笑起來，臉上的紋路呈現較多的曲線。會心的笑，左右兩邊紋路的深淺是對稱的；而那種皮笑肉不笑的人，笑起來卻可以看出左右兩邊紋路的深淺是有差異的。面部肌肉顏色的變化也影響到了人的面部表情，如高興時面色紅潤，失意時面色蠟黃，恐懼時臉色灰白，羞愧時臉色面紅耳赤等。人臉面部光澤的變化也會影響面部表情，如春風得意時光彩照人，倒楣時晦氣陰暗等，正因為臉面有這些生理變化，才可以讓人們「察顏觀色」，了解他的內心世界，看出他複雜的內心。

傳說韓愈在潮州做官時，有一天出巡，在街上碰見一個和尚，面貌凶惡，特別是翻出口外的兩顆長牙，韓愈很討厭他，想回去好好收拾他。韓愈回到府裡，才下轎，看門的就給他一個紅包，裡面是和尚的牙齒。韓愈想，我想敲他的牙齒，並沒有說出來，他怎麼就知道了呢？後來韓愈才知道，他就是潮州靈山寺有名的大顛和尚，是個學問很深的人。

無獨有偶，西方也流傳著一個有趣的小故事，講述的是同樣的道理：

創立了原子論的古希臘哲學家德謨克利特，被後人譽為唯物論的鼻祖。有一天，德謨克利特在街上偶然遇見一位熟識的姑娘，德謨克利特和她打了一聲招呼：「姑娘，你好！」

第二天，德謨克利特再一次碰到與昨天同樣打扮的那位姑娘時，卻這樣招呼道：「這……這……太太，你好！」一語道破之後，他便轉身離去。

一夜之間，成為「太太」的那位姑娘被德謨克利特看穿時，臉上恐怕要湧上害羞的潮紅了。那麼，德謨克利特是如何看穿那位姑娘「一夜之間變成了太太」的呢？這是他仔細觀察那位姑娘的臉色、眼睛的活動情況、面部表情及走路的姿態……等一系列舉止的結果。

據說，德謨克利特有時正吃著鮮美可口的瓜果，會突然從房間裡跳出來，跑到果園裡去搞清楚瓜果為甚麼這麼好吃。他就是具有如此極強烈的探索精神和敏銳的觀察力，所以才會具有如此神奇的本領。

這兩個故事告訴我們：在高明的人看來，每個人的臉上都掛著一張反映自己肉體和精神狀況的明細表，能夠反映出每個人的性格，因而通過臉來判斷人的性格是切實可行的。在面部表情上，對於嘴的作用不可輕視。嘴的表情達意一般如此，值得注意的是，人們大都懂得眼睛很會說話，而對於嘴的作用有點輕視。

美國的一位心理學家為了研究比較眼和嘴表情的作用，將許多表現某種情緒的照片橫切之後再綜合複製，比如把表現痛苦的眼睛和一張表現歡樂的嘴配合在一起。實驗結果，他發現觀看照片者受嘴的表情的影響遠甚於受眼的影響，也就是說，嘴比眼能表現出更多的情緒。問題倒不在於嘴與眼相比，誰的表現力更強，而在於我們的嘴不出聲就會「說話」，讓我們看看嘴唇的「表情」：

嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然；嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭；嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示痛苦悲傷、無可奈何；嘴唇噘著，表示生氣、不滿意；嘴唇繃緊，表示憤怒、對抗或決心已定。

可見，面部表情能夠傳達多麼複雜而微妙的信息，讓你洞穿對方心理。

現實中，不是每個人都能像大顛和尚、德謨克利特那樣善於從臉部看人，這種能力是要通過努力的學習和長期的實踐才能得到的，它不是雕蟲小技，而是一種極其重要的做人、看人的本領，發現並掌握它，往往能大大地幫助你做一個左右逢源、極受人喜歡的人。那麼，女性為什麼會對非言語性的訊息比較敏感呢？

這與養育小孩有很大的關係。嬰兒是不會說話的，完全依靠非言語行為。因此，為了了解嬰兒的心態，非言語的解讀能力就變得相當重要了。或是身為母親的女性，原本就具備這種能力。女性從小就意識到自己將來會生育小孩，所以，大部分的女性都比較喜歡與小孩接觸，因此學得了這種能力。於是，將這種非言語的解讀能力應用到人際關係上，也許可以做出正確的預測。

5‧在行禮的同時能夠傳達你的心――非言語的表達能力

有些公司會有某種不成文的禮儀規定，但也是一種默契、一種公司文化。普通打招呼要行15度禮，面對客人時要30度，非常有禮貌的鞠躬則要彎腰45度。「這未免太死板了吧！」、「重點是在於你的心態如何吧！」︙︙等，或許有人對這種鞠躬像量角器般的行為感到排斥。但是，透過這種從外表就可以清楚了解的行為，反而能夠正確地傳達你的心意。

為了讓人際關係更順暢，非言語溝通的能力就顯得相當重要了。而這種能力有兩種種類。一個是解讀對方非言語行為的能力，另一個是將自己的心情正確的傳達給對方知道的能力。

「心意是重要的、情緒是重要的。」話雖如此，但如果無法將自己的心意和情緒，

正確地傳達給對方知道，對方也無法理解。如此一來，人際關係就無法順利的展開了。

因此，要將自己的情緒正確的傳達給對方知道，就必須注意以下兩點：

一、要提高語言，也就是說話的能力

二、要提高非言語行為的能力

「自己的口才不好，所以常常吃虧！」—會這樣想的人，往往都只注意到自己說

話能力的不足而已。但是，想要擁有美好的人際關係，除了說話能力以外，非言語的表達能力也相當重要。透過表情和動作，會讓人產生好感，這一點也必須要注意。

6‧工作是言語的，感情是非言語的――在人際關係中，非言語的重要性

工作是言語的，而人際關係是非言語的。「工作一切都很順利，但無法處理好人際關係」、「工作上的人際關係還不錯，但是私底下的人際關係就有一點尷尬了……」，你有沒有這種煩惱呢？

有些人非常努力工作，在公司受到大家矚目，未來也是一片看好，但私底下卻連情人、親友也沒有，而這樣的例子在社會上相當多見。工作能力強的人擅長語言的溝通、這種人能夠客觀地處理別人的事，而且不帶任何私人感情，站在中立的角度來應對，所以感情上比較不會產生衝突而使工作順利進行。

不過，工作以外的人際關係就需受感情了，無法像工作一樣，能夠客觀的處理。不帶任何感情的話語無法讓人對你產生好感，也不能得到他人的信賴。

像這樣事業有成、但人際關係卻搞不好的人，應該要努力多注意非言語溝通，並且要多學習如何表現非言語行為、重點不在於要說些什麼，而是在於要表達些什麼。亦即要針對說話時所表現出來的行為來思考，而不是說話的內容。

視線、表情、姿勢、動作、說話方式等等，乍看之下，可能是沒什麼大不了的事，

但是卻可以決定人際關係的好壞。另外，除了自己的的非言語行為之外，也要多注意對方的非言語行為。並不是要你注意對方講了些什麼，而是要注意他是如何說話的，藉此努力去體會對方的心情。

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• • ISBN
  • 9789869162272
  • 分級
  • 普通級
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  • 商品規格
  • 25開15*21cm
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞心理勵志＞心理學＞心理學各論

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