以表情和動作來傳達的訊息――〈非言語行為〉
1‧愛不需要語言就可以表達――非言語溝通
有話說—「眼淚是女人的武器」，而且從眼睛裡流出來，流過臉頰的淚水最能動
搖男人的心。我們通常會用語言來表達我們想講的話，但是一言不發所流出來的淚水，比起千言萬語更具有傳達真愛的力量。男人的淚水也同樣能傳達真心。
「男兒有淚不輕彈」，由於這種世俗的眼光，所以男性不隨便哭。就因為這樣，所以當男人壓抑內心的悲傷而流出淚水時，更能讓對方感受到他內心的痛楚。
淚水不是語言，但是卻比語言更能將自己的情緒表達給對方知道。用言語以外的手段來表達情緒的方法並不是語言。所以稱――「非言語溝通」。
非言語溝通是以我們的身體動作為主，根據臉、手、腳、姿勢等等的動作傳達某些訊息給對方。其中，臉部的肌肉變化構成表情，能夠傳達更多的情感。
在非言語溝通中，不單單只有眼睛看得到的視覺性非言語溝通，也有聽覺性非言語溝通。不只是說話的內容，說話的方式、聲調、速度比起說話的內容，更能表達出說話者的情緒。
2‧會臉紅的女孩子是單純的――無意識的非言語溝通
女孩子遇到自己喜愛的人，會不由自主的臉紅。因為害羞而想要隱藏自己的情緒，
有的人會用雙手掩蓋著臉、臉紅不僅能表達對對方的好感，因害羞而遮住臉的動作，更能讓人感受到女孩子的純真。
女孩子並不是為了要傳達給對方那種訊息，才故意做出這樣的行為。雖然那是無意識、自然做出的行為，但是卻能將女孩子的情緒及性格，傳達給對方知道。像這樣子的非言語溝通可以稱為――「無意識的非言語溝通」。
另一方面，向喜歡的人送秋波、招手等動作，是一種傳遞信號、好感的行為，所以稱為「顯意識的我言語溝通」。如以上所言，非言語溝通中包含了顯意識的非言語溝通，以及無意識的非言語溝通。
為了知道對方的心意和隱藏的內在情緒，明確地捕捉其無意識的非言語溝通是非常重要的。由於無意識的非言語溝通，是對方在無意中表達出來的訊息，所以可以藉此直接了解對方原本的心意。另外，顯意識的非言語溝通，除了可以讓自己和對方溝通無障礙之外，也可以讓彼此的溝通模式更具有變化性。比起語言，擁抱更能傳達一個人的心意。而且光靠語言是不夠的，有時語言無法表達的情緒，可以藉由手部的動作來傳達。
3‧感覺敏銳是與生俱來的？――對於非言語行為的解讀能力
「那個人喜歡你喔！看他的臉就知道了。」
「真的嗎？我完全不知道。你是怎麼知道的？」
「你真遲鈍耶！從他看你的眼神就知道了，難道你都感覺不出來嗎？」
「真的嗎？」
――像這樣子，察覺非言語溝通的能力，是因人而異的。
這種時候，我們將其稱為――「感覺敏銳」或是――「擁有敏銳的第六感」。但
是，這並不是因為那個人擁有特別的第六感器官，而是他對於別人的非言語溝通，擁有強烈的感受力。
這種非言語感受力是根據表情、動作、手勢等，來推測對方內在含意的解讀能
力。非言語行為的解讀能力因人而異，一部分取決於個人的資質。
有些人天生感覺就比較敏銳，也就是感受力比較強。另外，也有許多人是根據經驗的累積而學得正確的解讀能力。一般而言、在生活中會去學習別人長處的人，比起優哉遊哉過生活的人，擁有更好的解讀能力。因此，在社會上常常有人說：「吃過苦的人，比較有判斷能力。」
再者，可以透過訓練來加強這種能力。最近，非言語研究者正在開發一些解讀能力的訓練課程。
4‧女性感覺比較敏銳的理由――女性的非言語解讀能力
女人是敏感的。實際上，女性在人際關係方面比起男性而言，更能做出正確的預
測。但這並不是說女性具有預知能力，或是擁有特別的感官能力。
女性之所以感覺較敏銳，是因為比起那些很容易只依賴表面話的男性，女性對於非言語訊息較為敏感。也就是說，和那些不了解話中含意的男性相較之下，由於女性是根據語言以外的訊息，來判斷一句話的真偽，所以更能得到正確的訊息。而沒有注意到這點的男性們，就會認為女性擁有可怕的第六感，真不愧是魔女！
如果針對對於表情或動作等這些非言語訊息的讀取能力來做測驗，很明顯的，女性測驗的結果絕對比男性高明，而且對於非言語行為擁有較優秀的解讀力。然後就是臉面紋路的橫.、深淺與彎曲，如人笑起來，臉上的紋路呈現較多的曲線。會心的笑，左右兩邊紋路的深淺是對稱的；而那種皮笑肉不笑的人，笑起來卻可以看出左右兩邊紋路的深淺是有差異的。面部肌肉顏色的變化也影響到了人的面部表情，如高興時面色紅潤，失意時面色蠟黃，恐懼時臉色灰白，羞愧時臉色面紅耳赤等。人臉面部光澤的變化也會影響面部表情，如春風得意時光彩照人，倒楣時晦氣陰暗等，正因為臉面有這些生理變化，才可以讓人們「察顏觀色」，了解他的內心世界，看出他複雜的內心。
傳說韓愈在潮州做官時，有一天出巡，在街上碰見一個和尚，面貌凶惡，特別是翻出口外的兩顆長牙，韓愈很討厭他，想回去好好收拾他。韓愈回到府裡，才下轎，看門的就給他一個紅包，裡面是和尚的牙齒。韓愈想，我想敲他的牙齒，並沒有說出來，他怎麼就知道了呢？後來韓愈才知道，他就是潮州靈山寺有名的大顛和尚，是個學問很深的人。
無獨有偶，西方也流傳著一個有趣的小故事，講述的是同樣的道理：
創立了原子論的古希臘哲學家德謨克利特，被後人譽為唯物論的鼻祖。有一天，德謨克利特在街上偶然遇見一位熟識的姑娘，德謨克利特和她打了一聲招呼：「姑娘，你好！」
第二天，德謨克利特再一次碰到與昨天同樣打扮的那位姑娘時，卻這樣招呼道：「這……這……太太，你好！」一語道破之後，他便轉身離去。
一夜之間，成為「太太」的那位姑娘被德謨克利特看穿時，臉上恐怕要湧上害羞的潮紅了。那麼，德謨克利特是如何看穿那位姑娘「一夜之間變成了太太」的呢？這是他仔細觀察那位姑娘的臉色、眼睛的活動情況、面部表情及走路的姿態……等一系列舉止的結果。
據說，德謨克利特有時正吃著鮮美可口的瓜果，會突然從房間裡跳出來，跑到果園裡去搞清楚瓜果為甚麼這麼好吃。他就是具有如此極強烈的探索精神和敏銳的觀察力，所以才會具有如此神奇的本領。
這兩個故事告訴我們：在高明的人看來，每個人的臉上都掛著一張反映自己肉體和精神狀況的明細表，能夠反映出每個人的性格，因而通過臉來判斷人的性格是切實可行的。在面部表情上，對於嘴的作用不可輕視。嘴的表情達意一般如此，值得注意的是，人們大都懂得眼睛很會說話，而對於嘴的作用有點輕視。
美國的一位心理學家為了研究比較眼和嘴表情的作用，將許多表現某種情緒的照片橫切之後再綜合複製，比如把表現痛苦的眼睛和一張表現歡樂的嘴配合在一起。實驗結果，他發現觀看照片者受嘴的表情的影響遠甚於受眼的影響，也就是說，嘴比眼能表現出更多的情緒。問題倒不在於嘴與眼相比，誰的表現力更強，而在於我們的嘴不出聲就會「說話」，讓我們看看嘴唇的「表情」：
嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然；嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭；嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示痛苦悲傷、無可奈何；嘴唇噘著，表示生氣、不滿意；嘴唇繃緊，表示憤怒、對抗或決心已定。
可見，面部表情能夠傳達多麼複雜而微妙的信息，讓你洞穿對方心理。
現實中，不是每個人都能像大顛和尚、德謨克利特那樣善於從臉部看人，這種能力是要通過努力的學習和長期的實踐才能得到的，它不是雕蟲小技，而是一種極其重要的做人、看人的本領，發現並掌握它，往往能大大地幫助你做一個左右逢源、極受人喜歡的人。那麼，女性為什麼會對非言語性的訊息比較敏感呢？
這與養育小孩有很大的關係。嬰兒是不會說話的，完全依靠非言語行為。因此，為了了解嬰兒的心態，非言語的解讀能力就變得相當重要了。或是身為母親的女性，原本就具備這種能力。女性從小就意識到自己將來會生育小孩，所以，大部分的女性都比較喜歡與小孩接觸，因此學得了這種能力。於是，將這種非言語的解讀能力應用到人際關係上，也許可以做出正確的預測。
5‧在行禮的同時能夠傳達你的心――非言語的表達能力
有些公司會有某種不成文的禮儀規定，但也是一種默契、一種公司文化。普通打招呼要行15度禮，面對客人時要30度，非常有禮貌的鞠躬則要彎腰45度。「這未免太死板了吧！」、「重點是在於你的心態如何吧！」︙︙等，或許有人對這種鞠躬像量角器般的行為感到排斥。但是，透過這種從外表就可以清楚了解的行為，反而能夠正確地傳達你的心意。
為了讓人際關係更順暢，非言語溝通的能力就顯得相當重要了。而這種能力有兩種種類。一個是解讀對方非言語行為的能力，另一個是將自己的心情正確的傳達給對方知道的能力。
「心意是重要的、情緒是重要的。」話雖如此，但如果無法將自己的心意和情緒，
正確地傳達給對方知道，對方也無法理解。如此一來，人際關係就無法順利的展開了。
因此，要將自己的情緒正確的傳達給對方知道，就必須注意以下兩點：
一、要提高語言，也就是說話的能力
二、要提高非言語行為的能力
「自己的口才不好，所以常常吃虧！」—會這樣想的人，往往都只注意到自己說
話能力的不足而已。但是，想要擁有美好的人際關係，除了說話能力以外，非言語的表達能力也相當重要。透過表情和動作，會讓人產生好感，這一點也必須要注意。
6‧工作是言語的，感情是非言語的――在人際關係中，非言語的重要性
工作是言語的，而人際關係是非言語的。「工作一切都很順利，但無法處理好人際關係」、「工作上的人際關係還不錯，但是私底下的人際關係就有一點尷尬了……」，你有沒有這種煩惱呢？
有些人非常努力工作，在公司受到大家矚目，未來也是一片看好，但私底下卻連情人、親友也沒有，而這樣的例子在社會上相當多見。工作能力強的人擅長語言的溝通、這種人能夠客觀地處理別人的事，而且不帶任何私人感情，站在中立的角度來應對，所以感情上比較不會產生衝突而使工作順利進行。
不過，工作以外的人際關係就需受感情了，無法像工作一樣，能夠客觀的處理。不帶任何感情的話語無法讓人對你產生好感，也不能得到他人的信賴。
像這樣事業有成、但人際關係卻搞不好的人，應該要努力多注意非言語溝通，並且要多學習如何表現非言語行為、重點不在於要說些什麼，而是在於要表達些什麼。亦即要針對說話時所表現出來的行為來思考，而不是說話的內容。
視線、表情、姿勢、動作、說話方式等等，乍看之下，可能是沒什麼大不了的事，
但是卻可以決定人際關係的好壞。另外，除了自己的的非言語行為之外，也要多注意對方的非言語行為。並不是要你注意對方講了些什麼，而是要注意他是如何說話的，藉此努力去體會對方的心情。
1‧愛不需要語言就可以表達――非言語溝通
有話說—「眼淚是女人的武器」，而且從眼睛裡流出來，流過臉頰的淚水最能動
搖男人的心。我們通常會用語言來表達我們想講的話，但是一言不發所流出來的淚水，比起千言萬語更具有傳達真愛的力量。男人的淚水也同樣能傳達真心。
「男兒有淚不輕彈」，由於這種世俗的眼光，所以男性不隨便哭。就因為這樣，所以當男人壓抑內心的悲傷而流出淚水時，更能讓對方感受到他內心的痛楚。
淚水不是語言，但是卻比語言更能將自己的情緒表達給對方知道。用言語以外的手段來表達情緒的方法並不是語言。所以稱――「非言語溝通」。
非言語溝通是以我們的身體動作為主，根據臉、手、腳、姿勢等等的動作傳達某些訊息給對方。其中，臉部的肌肉變化構成表情，能夠傳達更多的情感。
在非言語溝通中，不單單只有眼睛看得到的視覺性非言語溝通，也有聽覺性非言語溝通。不只是說話的內容，說話的方式、聲調、速度比起說話的內容，更能表達出說話者的情緒。
2‧會臉紅的女孩子是單純的――無意識的非言語溝通
女孩子遇到自己喜愛的人，會不由自主的臉紅。因為害羞而想要隱藏自己的情緒，
有的人會用雙手掩蓋著臉、臉紅不僅能表達對對方的好感，因害羞而遮住臉的動作，更能讓人感受到女孩子的純真。
女孩子並不是為了要傳達給對方那種訊息，才故意做出這樣的行為。雖然那是無意識、自然做出的行為，但是卻能將女孩子的情緒及性格，傳達給對方知道。像這樣子的非言語溝通可以稱為――「無意識的非言語溝通」。
另一方面，向喜歡的人送秋波、招手等動作，是一種傳遞信號、好感的行為，所以稱為「顯意識的我言語溝通」。如以上所言，非言語溝通中包含了顯意識的非言語溝通，以及無意識的非言語溝通。
為了知道對方的心意和隱藏的內在情緒，明確地捕捉其無意識的非言語溝通是非常重要的。由於無意識的非言語溝通，是對方在無意中表達出來的訊息，所以可以藉此直接了解對方原本的心意。另外，顯意識的非言語溝通，除了可以讓自己和對方溝通無障礙之外，也可以讓彼此的溝通模式更具有變化性。比起語言，擁抱更能傳達一個人的心意。而且光靠語言是不夠的，有時語言無法表達的情緒，可以藉由手部的動作來傳達。
3‧感覺敏銳是與生俱來的？――對於非言語行為的解讀能力
「那個人喜歡你喔！看他的臉就知道了。」
「真的嗎？我完全不知道。你是怎麼知道的？」
「你真遲鈍耶！從他看你的眼神就知道了，難道你都感覺不出來嗎？」
「真的嗎？」
――像這樣子，察覺非言語溝通的能力，是因人而異的。
這種時候，我們將其稱為――「感覺敏銳」或是――「擁有敏銳的第六感」。但
是，這並不是因為那個人擁有特別的第六感器官，而是他對於別人的非言語溝通，擁有強烈的感受力。
這種非言語感受力是根據表情、動作、手勢等，來推測對方內在含意的解讀能
力。非言語行為的解讀能力因人而異，一部分取決於個人的資質。
有些人天生感覺就比較敏銳，也就是感受力比較強。另外，也有許多人是根據經驗的累積而學得正確的解讀能力。一般而言、在生活中會去學習別人長處的人，比起優哉遊哉過生活的人，擁有更好的解讀能力。因此，在社會上常常有人說：「吃過苦的人，比較有判斷能力。」
再者，可以透過訓練來加強這種能力。最近，非言語研究者正在開發一些解讀能力的訓練課程。
4‧女性感覺比較敏銳的理由――女性的非言語解讀能力
女人是敏感的。實際上，女性在人際關係方面比起男性而言，更能做出正確的預
測。但這並不是說女性具有預知能力，或是擁有特別的感官能力。
女性之所以感覺較敏銳，是因為比起那些很容易只依賴表面話的男性，女性對於非言語訊息較為敏感。也就是說，和那些不了解話中含意的男性相較之下，由於女性是根據語言以外的訊息，來判斷一句話的真偽，所以更能得到正確的訊息。而沒有注意到這點的男性們，就會認為女性擁有可怕的第六感，真不愧是魔女！
如果針對對於表情或動作等這些非言語訊息的讀取能力來做測驗，很明顯的，女性測驗的結果絕對比男性高明，而且對於非言語行為擁有較優秀的解讀力。然後就是臉面紋路的橫.、深淺與彎曲，如人笑起來，臉上的紋路呈現較多的曲線。會心的笑，左右兩邊紋路的深淺是對稱的；而那種皮笑肉不笑的人，笑起來卻可以看出左右兩邊紋路的深淺是有差異的。面部肌肉顏色的變化也影響到了人的面部表情，如高興時面色紅潤，失意時面色蠟黃，恐懼時臉色灰白，羞愧時臉色面紅耳赤等。人臉面部光澤的變化也會影響面部表情，如春風得意時光彩照人，倒楣時晦氣陰暗等，正因為臉面有這些生理變化，才可以讓人們「察顏觀色」，了解他的內心世界，看出他複雜的內心。
傳說韓愈在潮州做官時，有一天出巡，在街上碰見一個和尚，面貌凶惡，特別是翻出口外的兩顆長牙，韓愈很討厭他，想回去好好收拾他。韓愈回到府裡，才下轎，看門的就給他一個紅包，裡面是和尚的牙齒。韓愈想，我想敲他的牙齒，並沒有說出來，他怎麼就知道了呢？後來韓愈才知道，他就是潮州靈山寺有名的大顛和尚，是個學問很深的人。
無獨有偶，西方也流傳著一個有趣的小故事，講述的是同樣的道理：
創立了原子論的古希臘哲學家德謨克利特，被後人譽為唯物論的鼻祖。有一天，德謨克利特在街上偶然遇見一位熟識的姑娘，德謨克利特和她打了一聲招呼：「姑娘，你好！」
第二天，德謨克利特再一次碰到與昨天同樣打扮的那位姑娘時，卻這樣招呼道：「這……這……太太，你好！」一語道破之後，他便轉身離去。
一夜之間，成為「太太」的那位姑娘被德謨克利特看穿時，臉上恐怕要湧上害羞的潮紅了。那麼，德謨克利特是如何看穿那位姑娘「一夜之間變成了太太」的呢？這是他仔細觀察那位姑娘的臉色、眼睛的活動情況、面部表情及走路的姿態……等一系列舉止的結果。
據說，德謨克利特有時正吃著鮮美可口的瓜果，會突然從房間裡跳出來，跑到果園裡去搞清楚瓜果為甚麼這麼好吃。他就是具有如此極強烈的探索精神和敏銳的觀察力，所以才會具有如此神奇的本領。
這兩個故事告訴我們：在高明的人看來，每個人的臉上都掛著一張反映自己肉體和精神狀況的明細表，能夠反映出每個人的性格，因而通過臉來判斷人的性格是切實可行的。在面部表情上，對於嘴的作用不可輕視。嘴的表情達意一般如此，值得注意的是，人們大都懂得眼睛很會說話，而對於嘴的作用有點輕視。
美國的一位心理學家為了研究比較眼和嘴表情的作用，將許多表現某種情緒的照片橫切之後再綜合複製，比如把表現痛苦的眼睛和一張表現歡樂的嘴配合在一起。實驗結果，他發現觀看照片者受嘴的表情的影響遠甚於受眼的影響，也就是說，嘴比眼能表現出更多的情緒。問題倒不在於嘴與眼相比，誰的表現力更強，而在於我們的嘴不出聲就會「說話」，讓我們看看嘴唇的「表情」：
嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然；嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭；嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示痛苦悲傷、無可奈何；嘴唇噘著，表示生氣、不滿意；嘴唇繃緊，表示憤怒、對抗或決心已定。
可見，面部表情能夠傳達多麼複雜而微妙的信息，讓你洞穿對方心理。
現實中，不是每個人都能像大顛和尚、德謨克利特那樣善於從臉部看人，這種能力是要通過努力的學習和長期的實踐才能得到的，它不是雕蟲小技，而是一種極其重要的做人、看人的本領，發現並掌握它，往往能大大地幫助你做一個左右逢源、極受人喜歡的人。那麼，女性為什麼會對非言語性的訊息比較敏感呢？
這與養育小孩有很大的關係。嬰兒是不會說話的，完全依靠非言語行為。因此，為了了解嬰兒的心態，非言語的解讀能力就變得相當重要了。或是身為母親的女性，原本就具備這種能力。女性從小就意識到自己將來會生育小孩，所以，大部分的女性都比較喜歡與小孩接觸，因此學得了這種能力。於是，將這種非言語的解讀能力應用到人際關係上，也許可以做出正確的預測。
5‧在行禮的同時能夠傳達你的心――非言語的表達能力
有些公司會有某種不成文的禮儀規定，但也是一種默契、一種公司文化。普通打招呼要行15度禮，面對客人時要30度，非常有禮貌的鞠躬則要彎腰45度。「這未免太死板了吧！」、「重點是在於你的心態如何吧！」︙︙等，或許有人對這種鞠躬像量角器般的行為感到排斥。但是，透過這種從外表就可以清楚了解的行為，反而能夠正確地傳達你的心意。
為了讓人際關係更順暢，非言語溝通的能力就顯得相當重要了。而這種能力有兩種種類。一個是解讀對方非言語行為的能力，另一個是將自己的心情正確的傳達給對方知道的能力。
「心意是重要的、情緒是重要的。」話雖如此，但如果無法將自己的心意和情緒，
正確地傳達給對方知道，對方也無法理解。如此一來，人際關係就無法順利的展開了。
因此，要將自己的情緒正確的傳達給對方知道，就必須注意以下兩點：
一、要提高語言，也就是說話的能力
二、要提高非言語行為的能力
「自己的口才不好，所以常常吃虧！」—會這樣想的人，往往都只注意到自己說
話能力的不足而已。但是，想要擁有美好的人際關係，除了說話能力以外，非言語的表達能力也相當重要。透過表情和動作，會讓人產生好感，這一點也必須要注意。
6‧工作是言語的，感情是非言語的――在人際關係中，非言語的重要性
工作是言語的，而人際關係是非言語的。「工作一切都很順利，但無法處理好人際關係」、「工作上的人際關係還不錯，但是私底下的人際關係就有一點尷尬了……」，你有沒有這種煩惱呢？
有些人非常努力工作，在公司受到大家矚目，未來也是一片看好，但私底下卻連情人、親友也沒有，而這樣的例子在社會上相當多見。工作能力強的人擅長語言的溝通、這種人能夠客觀地處理別人的事，而且不帶任何私人感情，站在中立的角度來應對，所以感情上比較不會產生衝突而使工作順利進行。
不過，工作以外的人際關係就需受感情了，無法像工作一樣，能夠客觀的處理。不帶任何感情的話語無法讓人對你產生好感，也不能得到他人的信賴。
像這樣事業有成、但人際關係卻搞不好的人，應該要努力多注意非言語溝通，並且要多學習如何表現非言語行為、重點不在於要說些什麼，而是在於要表達些什麼。亦即要針對說話時所表現出來的行為來思考，而不是說話的內容。
視線、表情、姿勢、動作、說話方式等等，乍看之下，可能是沒什麼大不了的事，
但是卻可以決定人際關係的好壞。另外，除了自己的的非言語行為之外，也要多注意對方的非言語行為。並不是要你注意對方講了些什麼，而是要注意他是如何說話的，藉此努力去體會對方的心情。
