人際關係與溝通技巧
內容簡介
人際關係的的能力並非與生俱來,是需要學習訓練的,這裡結合了社會學和語言學,將其中有關的理論,與人際關係和溝通技巧做連結,讓讀者可以在實際的日常生活中運用。
不管是人生的哪個階段,所經營的人際關係,都確實影響著自身的發展。人際關係的好與壞,和我們溝通技巧的優跟劣,有著高度的聯動。有感學生們在人際關係和表達技巧的能力中,仍有進步的空間,希望以自身的教學經驗,能為年輕學子的人際關係與溝通表達技巧的學習略盡棉薄。
目錄
前言
第一章 人際關係的定義與理論
第一節人際關係的定義
第二節理論
第二章 知覺與人際關係
第一節何謂知覺
第二節知覺與知覺處理過程
第三節知覺的特性
第四節影響知覺的因素
第五節知覺偏差的原因
第六節認知與認知歷程
第七節認知偏誤
第八節知覺對人際關係的影響
第三章 歸因論
第一節海德歸因論
第二節韋納動機歸因論
第四章 喬哈里窗理論(Johari window)
第一節喬哈里窗模式
第二節喬哈里窗與人際關係
第五章 自我揭露
第一節自我揭露理論
第二節自我揭露在人際關係中的策略
第三節自我揭露的目的
第四節自我揭露的歸因
第五節自我揭露的方式
第六節自我揭露的原則
第六章 溝通
第一節何謂溝通
第二節溝通的行為模式
第三節溝通的方式
第四節溝通處理的過程
第五節溝通的目的
第六節造成溝通障礙的原因
第七章 人際關係的處理
第一節人際關係階段
第二節人際關係中應具有的能力
第三節如何開啟人際關係
第四節人際關係的特性
第五節人際關係溝通的元素
第六節經營人際關係的優缺點
第八章 人際關係與衝突
第一節衝突的定義
第二節衝突種類
第三節衝突的階段
第四節造成衝突的原因
第五節人際關係中衝突的對策
第六節如何解決人際關係衝突
第九章 協調
第一節協調的意義
第二節協調的過程
第三節協調的原則
第四節協調的方式
第五節有效的協調技巧
第十章 人際關係與溝通
第一節人際溝通的重要性
第二節如何有效與人溝通
第三節如何練習說話
第四節影響人際關係溝通的因素
第五節影響人際關係建立原因
第六節增進人際關係交談時的技巧
第十一章 口語溝通技巧
第一節語言的特性
第二節語言的功能
第三節口語溝通的形式
第四節口語表達的內容
第五節說話的合作原則
第六節說話的禮貌原則
第七節說話的策略
第八節口語表達時的禮貌原則
第十二章 非口語表達
第一節非口語表達
第二節非口語溝通在人際溝通中的功能
第三節非口語表達的內容
第四節非口語表達的幾種效果
第五節非口語表達與口語表達的關係
第六節非口語表達與人際關係
第十三章 傾聽
第一節傾聽的處理過程
第二節傾聽的種類
第三節傾聽的障礙
第四節有效的傾聽
參考資料
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