送給疲於人際關係的你：依「特質」變換表達方式的溝通心理學

前言

感謝各位撥出這寶貴的時刻打開這本書。
在迄今為止的人生中，最讓各位感到「充實」的事情是什麼呢？
最讓各位感到「時間遭到剝奪」的事情又是什麼呢？

科技和技術帶來的時代演變，連想像不到的夢想都成為現實，在日新月異下，各個領域趨於方便，對我們來說，時間效率也跟著提高。今後隨著人類的發展，世界也會繼續發生大幅度的變化。然而，無論時代如何變化，人們的煩惱和痛苦依然不變。

尤其是不論過去或現在，甚至在未來也不會有所變化的人際關係問題。因為大部分的人都是在名為夥伴的「群體」中與他人共存，人生一詞指的就是「與他人生活」。

另一方面，了解對方後成長並受到磨練，也是從與他人相處的過程中習得。

不過，我們卻苦於無法相互理解，或是因為語言上的表達產生誤解和不良情緒，例如「說了等於沒說」、「不是那個意思」、「無法理解」、「說的不是同一件事」。

據說，人際關係的失和，大多源自於溝通，也就是沒有達到共識。由於這些問題，人生珍貴的時間才會遭到剝奪。

「溝通」與人際關係的問題和煩惱有著密切關係，那所謂的溝通是什麼呢？
知識、能力與溝通能力並不成正比，單方面地傳達經驗也不能說是溝通。

在本書中我認為最重要、最想傳達給各位的是──
「見人說人話，見鬼說鬼話」。

意思是，「在向他人說明或建議時，要仔細考慮對方的人品和能力，用適合對方的方式說話」。這句話的由來是釋迦牟尼佛在講佛法時，會根據對方的心情、個性和脾氣來決定說話的方式。

每個人的個性和特質都不同，擅長與不擅長的領域也不同。正因為每個人能夠發揮長才的環境都不一樣，才沒有所謂的正確答案。

只要說話時想著「適合這個人、為了這個人」來選用詞彙，就能夠順利傳達。

據說人的煩惱中，有8成都與人際關係有關。

為什麼會苦於人際關係呢？

這是因為，不清楚、不了解自己與對方的差異。
反過來說，只要提前掌握對方的個性、行動模式、想法、溝通習慣等，就不會有那麼大的壓力，能夠在預期內應對。甚至可以在溝通時，享受與對方的差異。

人有一種與生俱來的「特質」（天生具有的先天性氣質），是發展一個人個性的基礎。本書將人擁有的特質大致分為3類，介紹適合每種特質的溝通方法。此外，還會說明絕對不能忽視的「後天性」人格（受成長環境影響形成的性格）。這些都是以日本溝通心理學協會（溝口和廣會長）的見解為基礎，而得出的理論。

在作為國際線空服員的19年裡，我接觸過無數的人。從世界各地的人和風景中，真切地感受到許多啟發，並得到不少收穫。

之後，我以學習到的心理學知識為基礎，在各種研討會和講座活動上進行分享，例如與伴侶的關係、上下級之間的關係和溝通、養育子女等。

我之所以想要成為空服員，除了喜歡接待客人外，還想說既然出生在這個星球，就要認識更多人、親身體驗尚未看過的景色，拓寬自己的閱歷。

在今後時代急遽變化時，希望各位在人際關係中能夠留意「觀察、傾聽、說話」，也就是「仔細觀察，傾聽不懂的事情後再發表自身的意見」。在這個時代，我們每個人都是自己的主體，不要受到他人自以為的信賴、看法、評價所左右。

希望各位讀者能夠挑戰自己想挑戰的事情、成為自己想成為的人、看到自己想看到的美景。

為此，現在不是讓占8成煩惱原因的人際關係剝奪時間和能量的時候。

如果拿著這本書的各位能夠從煩惱中解脫，找回失去的時間和從容的內心，度過美好的人生，我會相當榮幸。