從不得不聽到選擇傾聽，心理學提升溝通力：無聲勝有聲！用心交流勝過情緒宣洩，溝通中獲得有價值的資訊

前言

在家庭中，我們需要和家人進行溝通，使家庭的關係更為和睦；在工作上，我們需要和同事溝通，使我們更便捷高效地完成工作；在日常生活中，我們需要和朋友溝通，營造良好的人際關係。在這個「人脈即是商脈」的時代中，溝通已經成為人類生存和發展過程中尤為重要的一門必修課。而掌握一定的心理學知識，有助於我們提升自己的溝通技巧，改善我們的工作與生活，提升快樂感與成就感。

從心理學角度看，人是群居動物，每個人都有被他人了解的需求和渴望。許多罹患精神分裂症的人之所以選擇自殺，就是因為沒有人能夠了解他們的感受、與之進行有效溝通。在關於精神分裂症的動畫短片《思覺失調》（Skhizein）中，主角亨利看到一塊一百五十噸重的隕石朝著自己飛過來，隕石沒有擊中他的身體，而是砸到了對面大樓的天線，但亨利卻發現自己的意識與肉體發生了九十一公分的偏離。亨利無比恐慌，但沒有人能夠體會他的感受，就連心理醫生都不相信他所說的話。在這個世界上他是孤獨的，沒有人和他交流，也沒有人願意試著了解他的困境，他只能依仗自己的力量。他本打算藉助隕石的力量使自己的意識和生活回歸原位，但不幸的是，當他第二次被隕石擊中的時候，他發現自己在精神偏離肉體的基礎上，又下降了七十五公分。最後，孤獨的亨利在樓上縱身一躍，終結了自己的生命。

著名的現實主義戲劇作家蕭伯納（George Bernard Shaw）說過：「你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換一下，我們仍然是各有一個蘋果。但你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們就都有了兩種思想，甚至更多。」溝通，就是人們交換思想的過程。為了達到一個雙方都認可的目標，把彼此的資訊、思想和情感相互傳遞，感受對方的心理體驗，產生一定的共鳴並達成目標，這就是溝通的目的，也是心理的必需。

心理學家認為溝通在我們生活中所產生的作用，並不像我們所想的那樣單一，高品質的溝通常常會帶來高品質的生活。對於個人來說，良好的溝通能夠為我們帶來穩固的友誼，令我們的精神狀態積極健康，心情愉悅。在工作中，高效的溝通能夠極好地拓展我們的人際關係，減少人與人之間的誤解，讓我們在職場上獲得更多的與他人合作和發展自身的機會。在企業管理中，溝通也是管理工作的靈魂和企業發展的基礎。在管理學中有這樣一個觀點：70％以上的管理問題都是溝通問題。也就是說，良好的溝通至少可以幫我們解決70％的問題。良性溝通不僅能夠顯示出對他人的尊重與信任，使之產生歸屬感，有效地增強企業的凝聚力，還能夠節省時間、減少重複的工作，提升工作效率。

本書結合心理學知識，從訴說、傾聽、非語言、職場、情感、幽默、自我這幾個角度對溝通的各方面進行了詳細而深刻的闡述，將簡單實用的溝通技巧一一介紹，以饗讀者。我們都應該以認真端正的態度重新認識溝通，正視並妥善地運用心理學溝通技巧，如此才能夠讓我們的生活更加輕鬆、簡單和美好。