聽不懂人話的傢伙，搞不好是隻鱷魚？：說話不帶刺、互動更省力的愉悅溝通法
活動訊息
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內容簡介
與人溝通時，有時會忍不住想「這傢伙到底聽不聽得懂人話」？
這很可能是因為，對方開啟了「鱷魚腦」……
★ 瑞典暢銷超過10萬冊話題書，並已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權，出版至今仍高踞瑞典暢銷書榜 TOP 5！
★ 以25年腦科學研究為基礎，結合行為科學和社會心理學，同時保持高度實用性和易讀性。
★ 作者是瑞典最受歡迎的演說家之一，擅長運用實例和具體比喻，並以說故事的方式將主題與科學研究交織在一起。
★ 每章章末皆有「工具箱」和「繼續之前，先思考幾分鐘」，除了總結各章概念，也幫助讀者反思改善之道。
讀者大推：
由於童年的經歷，我一直很容易「鱷魚化」。
這本書對我幫助極大，讓我能更客觀地看待自己的所有反應。
推薦給每個覺得自己墜入黑暗的人。
當擅長分析的「人類腦」，遇上只想戰或逃的「鱷魚腦」，
人際互動就很容易變得有溝沒有通、有聽沒有懂！
只要先了解支配人類思考與行動的「硬體」，
就能避免雞同鴨講、徒勞無功，
讓你說對話、聽懂話，每次溝通都能創造美好成果！
日常生活中，我們的大腦經常處於不同狀態：
‧「鱷魚腦」狀態：感到煩躁，無法以邏輯思考事物。
‧「人類腦」狀態：能分析情況、預測行動的後果，從不同角度思考。
本書透過生動的描寫與大量案例告訴讀者，溝通沒有萬用公式，而是一段你來我往的雙人舞。書中也提出許多能提升人際品質的技巧，以及在各種情境下可運用的具體建議和工具，為溝通帶來最佳結果。
說話技巧固然重要，但在開口之前，若能了解大腦的運作方式，讓技巧用對地方，就能避免無謂的衝突與精力消耗。
【各界推薦】
謝伯讓（臺灣大學心理系教授）
蘇絢慧（博士、諮商心理師）
文森說書（YouTuber／Podcaster）──說人話推薦
讀者★★★★★好評：
助你理解對話的本質，向上提升！
★我強烈推薦給任何想要「向上提升」的人，無論是個人還是團隊！──蒂娜．托爾納（Tina Thörner），瑞典拉力賽冠軍副駕駛、人生教練、勵志演說家
★這本書極具教育意義，我會推薦給我認識的所有人；當然，我也建議這本書應該用在任何培訓中。──波斯．華林（Bosse Wahlin），高中校長
‧書中有許多能運用在日常生活與職場溝通的技巧，我也確實感覺到自己開始享受與人對話的過程。
‧這本書幫助我理解對話的本質，也讓我知道溝通並不是能套用公式的數學題，而是一支必須和舞伴密切配合的雙人舞。
‧這本書能讓我平靜下來，思考自己和對方目前是人還是鱷魚、該如何才能變成人，而不是一味把責任推給對方。
‧以非常簡單易懂的方式說明了人類的溝通困境，有趣且內容豐富。
‧如果我在遇到另一半前就讀過這本書，我們就不會有這麼多衝突了。
這很可能是因為，對方開啟了「鱷魚腦」……
★ 瑞典暢銷超過10萬冊話題書，並已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權，出版至今仍高踞瑞典暢銷書榜 TOP 5！
★ 以25年腦科學研究為基礎，結合行為科學和社會心理學，同時保持高度實用性和易讀性。
★ 作者是瑞典最受歡迎的演說家之一，擅長運用實例和具體比喻，並以說故事的方式將主題與科學研究交織在一起。
★ 每章章末皆有「工具箱」和「繼續之前，先思考幾分鐘」，除了總結各章概念，也幫助讀者反思改善之道。
讀者大推：
由於童年的經歷，我一直很容易「鱷魚化」。
這本書對我幫助極大，讓我能更客觀地看待自己的所有反應。
推薦給每個覺得自己墜入黑暗的人。
當擅長分析的「人類腦」，遇上只想戰或逃的「鱷魚腦」，
人際互動就很容易變得有溝沒有通、有聽沒有懂！
只要先了解支配人類思考與行動的「硬體」，
就能避免雞同鴨講、徒勞無功，
讓你說對話、聽懂話，每次溝通都能創造美好成果！
日常生活中，我們的大腦經常處於不同狀態：
‧「鱷魚腦」狀態：感到煩躁，無法以邏輯思考事物。
‧「人類腦」狀態：能分析情況、預測行動的後果，從不同角度思考。
本書透過生動的描寫與大量案例告訴讀者，溝通沒有萬用公式，而是一段你來我往的雙人舞。書中也提出許多能提升人際品質的技巧，以及在各種情境下可運用的具體建議和工具，為溝通帶來最佳結果。
說話技巧固然重要，但在開口之前，若能了解大腦的運作方式，讓技巧用對地方，就能避免無謂的衝突與精力消耗。
【各界推薦】
謝伯讓（臺灣大學心理系教授）
蘇絢慧（博士、諮商心理師）
文森說書（YouTuber／Podcaster）──說人話推薦
讀者★★★★★好評：
助你理解對話的本質，向上提升！
★我強烈推薦給任何想要「向上提升」的人，無論是個人還是團隊！──蒂娜．托爾納（Tina Thörner），瑞典拉力賽冠軍副駕駛、人生教練、勵志演說家
★這本書極具教育意義，我會推薦給我認識的所有人；當然，我也建議這本書應該用在任何培訓中。──波斯．華林（Bosse Wahlin），高中校長
‧書中有許多能運用在日常生活與職場溝通的技巧，我也確實感覺到自己開始享受與人對話的過程。
‧這本書幫助我理解對話的本質，也讓我知道溝通並不是能套用公式的數學題，而是一支必須和舞伴密切配合的雙人舞。
‧這本書能讓我平靜下來，思考自己和對方目前是人還是鱷魚、該如何才能變成人，而不是一味把責任推給對方。
‧以非常簡單易懂的方式說明了人類的溝通困境，有趣且內容豐富。
‧如果我在遇到另一半前就讀過這本書，我們就不會有這麼多衝突了。
目錄
前言 他們為什麼這樣說？這樣做？
第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦
醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息
只要幾秒鐘，就能做出判斷
肢體語言更有說服力
人們從語言得到的訊息只占七％
鱷魚腦意外現身
肢體語言洩露你的真心
比起語言，聲調更能與大腦溝通
對談的內容沒那麼重要
鱷魚腦的反應比意識更快
發出危險訊號的肢體語言
讓訊息更正面的肢體語言
微笑縮短你我的距離
聲調的變化能讓你看起來樂在其中
只有聲音，很容易讓人覺得你不開心
溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受
成為社交高手的四項要素
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞
越害怕，越容易失敗
不要說出臆測之言
開門見山：使用鱷魚語
不要否定感受：使用猿猴語
原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略
不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」
冷靜面對大腦
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度
紡錘體神經元，腦內的高速公路
情緒會在瞬間湧現
對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？
「友好的訊息」比什麼都強大
「獲得接納」能滿足生存本能
光是「互相理解」不叫同理
「傾聽」能讓對方的話「變得有效」
只從對方的角度出發
不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」
讓人覺得「被看見」
有來有往，才算對話
信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍
以溫和的方式提出要求
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位
大腦會將看見的事都當成自己的事
粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動
別讓腦中的「酸民」開口
心情不佳，會讓你錯得離譜
無法同理，是壓力的錯
想想「如果對方會因此受到影響的話」
小小的鼓勵，卻擁有強大的力量
期望能喚醒喜悅
說「同一種語言」
觀察對方是怎麼說話的
調整自己的「頻率」不叫演戲
每個人都有自己正在對抗的事物
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇
為了不成為「能量小偷」
我們會同時感受到愛與恨
陽光腦和灰雲腦
積極正面是可以鍛鍊的
預設模式就是「找碴」？
遇到能量小偷時，會發生什麼事？
專注於你擁有的，創造正向環境
灰雲腦的存在意義
天生容易被壞事吸引注意力
「專注」能改變意識的目標
就像遙控器，你也需要充電
同時使用語言和非語言訊息
喚醒陽光腦的九個妙方
用正向語言讓自己變得正向
產生負向或正向反應的語言
好話能讓溫度上升
看到機會，還是障礙？
積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展
話語是「心」的展現
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存
既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」
腦中的「喋喋不休」停止了
右腦較強勢時，左腦較強勢時
物以類聚
「先同理，再邏輯」是最有效的
使用邏輯與情感
「現實」因人而異
內向或外向，視「補給能量的方法」而定
用「五大人格特質」改善自己
四種對話與行為風格
你希望別人怎麼對你？
開口前，先了解自己是哪一型
不同風格者內心的想法
大腦的出發點不同
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽
生存本能決定我們的態度
一切都是為了在大草原上生存
能量不足時，當然只顧得了自己
善行不分大小
人的一生時刻都在變化
增加內心的「綠色」
為自己的綠洲提供養分
是什麼讓自己的雙眼發亮？
讓溫柔自然而然地生根發芽
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
特別篇 拔掉自己身上的刺
壓力管
外部和內部壓力
減少外部壓力
清除內部壓力
經常微笑
「控制感」能改變休閒時間的品質
更認真對待能量
你是自己獨一無二的超級好朋友
致謝
第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦
醉酒與壓力異曲同工
首先，品頭論足一番
「你們素偶最好的朋友啦！」
「搞什麼啊你這混蛋？」
一個人，一個晚上，三種不同的行為
壓力讓大腦陷入迷霧
大腦就像三合一咖啡
大腦偶爾會「變得原始」
當人類腦乾脆關機
「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
鱷魚腦：人人都有一個
跟鱷魚腦對話需要簡潔
當鱷魚腦遇上人類腦
猿猴腦：只是想說出自己的感受
人類腦：依循邏輯說出道理
讓人類腦保持啟動的祕訣
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息
只要幾秒鐘，就能做出判斷
肢體語言更有說服力
人們從語言得到的訊息只占七％
鱷魚腦意外現身
肢體語言洩露你的真心
比起語言，聲調更能與大腦溝通
對談的內容沒那麼重要
鱷魚腦的反應比意識更快
發出危險訊號的肢體語言
讓訊息更正面的肢體語言
微笑縮短你我的距離
聲調的變化能讓你看起來樂在其中
只有聲音，很容易讓人覺得你不開心
溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受
成為社交高手的四項要素
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞
越害怕，越容易失敗
不要說出臆測之言
開門見山：使用鱷魚語
不要否定感受：使用猿猴語
原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略
不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」
冷靜面對大腦
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度
紡錘體神經元，腦內的高速公路
情緒會在瞬間湧現
對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？
「友好的訊息」比什麼都強大
「獲得接納」能滿足生存本能
光是「互相理解」不叫同理
「傾聽」能讓對方的話「變得有效」
只從對方的角度出發
不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」
讓人覺得「被看見」
有來有往，才算對話
信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍
以溫和的方式提出要求
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位
大腦會將看見的事都當成自己的事
粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動
別讓腦中的「酸民」開口
心情不佳，會讓你錯得離譜
無法同理，是壓力的錯
想想「如果對方會因此受到影響的話」
小小的鼓勵，卻擁有強大的力量
期望能喚醒喜悅
說「同一種語言」
觀察對方是怎麼說話的
調整自己的「頻率」不叫演戲
每個人都有自己正在對抗的事物
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇
為了不成為「能量小偷」
我們會同時感受到愛與恨
陽光腦和灰雲腦
積極正面是可以鍛鍊的
預設模式就是「找碴」？
遇到能量小偷時，會發生什麼事？
專注於你擁有的，創造正向環境
灰雲腦的存在意義
天生容易被壞事吸引注意力
「專注」能改變意識的目標
就像遙控器，你也需要充電
同時使用語言和非語言訊息
喚醒陽光腦的九個妙方
用正向語言讓自己變得正向
產生負向或正向反應的語言
好話能讓溫度上升
看到機會，還是障礙？
積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展
話語是「心」的展現
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存
既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」
腦中的「喋喋不休」停止了
右腦較強勢時，左腦較強勢時
物以類聚
「先同理，再邏輯」是最有效的
使用邏輯與情感
「現實」因人而異
內向或外向，視「補給能量的方法」而定
用「五大人格特質」改善自己
四種對話與行為風格
你希望別人怎麼對你？
開口前，先了解自己是哪一型
不同風格者內心的想法
大腦的出發點不同
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽
生存本能決定我們的態度
一切都是為了在大草原上生存
能量不足時，當然只顧得了自己
善行不分大小
人的一生時刻都在變化
增加內心的「綠色」
為自己的綠洲提供養分
是什麼讓自己的雙眼發亮？
讓溫柔自然而然地生根發芽
工具箱
繼續之前，先思考幾分鐘
特別篇 拔掉自己身上的刺
壓力管
外部和內部壓力
減少外部壓力
清除內部壓力
經常微笑
「控制感」能改變休閒時間的品質
更認真對待能量
你是自己獨一無二的超級好朋友
致謝
序／導讀
前言 他們為什麼這樣說？這樣做？
無論在工作、學校或家中，人際關係都是生活的核心，我們的許多想法也都與此有關，並投入許多時間和精力試圖解讀他人：他們在想什麼？會如何行動？我們該如何回應他們的言行？屆時他們會如何看待我們？他們會把我們當成自己人嗎？
要預測與他人的互動並不容易。與他人見面時，對方的行為取決於當下的感受和想法；當下的感受和想法，又會視許多因素而定，比方說他們現在承受了多大的壓力，或是在與我們碰面前發生了什麼事。而接下來發生在彼此之間的事，也會影響我們每個人的感受和想法：她為什麼這麼說？他這樣說是什麼意思？
從歷史上來看，這類問題之所以出現，源於某個極其重要的理由：很久以前，當人類還生活在大草原時，「獲得群體接納」是絕對必要的，因為被排斥在團體之外，代表著必死無疑，這使得不斷檢視自己在團體中的地位是否穩固變得非常重要。你必須不斷評估自己與其他成員的關係，並確認其他成員也希望你成為群體的一分子。難怪人們經常思考人際相關問題，也難怪人際衝突會消耗我們大量的精力。
但我們能否學習更多相關知識，從而減少人際溝通的壓力？能否在日常生活裡，建立真正良好的人際關係？能否獲得新的知識，好讓我們在人際互動中感到更自在、更安全？當然可以！這正是本書想說清楚的。
本書從現代的大腦研究切入，看看支配了人類的這項硬體到底是怎麼回事；一旦了解這些控制我們的生物機制反應及其運作的方式，我們就能擁有更多安全感，而這些知識也將成為指南，幫助我們了解大腦在人際互動所扮演的角色。
與他人的互動，對於形塑一個人的生活與生命來說，有很深的影響。這些關係影響了我們對自己和他人的看法—假如有人傾聽我的心聲，我會覺得自己受到尊重，自尊和自信也會提升；要是有人貶低我，不把我當回事，我就會開始懷疑自己。
對人類來說，獲得傾聽與重視是非常重要的。一旦自己所說的話得到他人真心喜愛，我們就會認為自己獲得接納、成為團體的一員；團體中的其他成員則會表示他們注意到我，並在意我說的話。因此，人我之間的互動非常重要，彷彿彼此是在互動過程中被創造出來、並注入生命的。
良好的反應能化解僵局，讓事情出現轉機；壞的反應則會使簡單的日常情況變得極度不順；良好的互動如同順風，能讓我們的腳步變得輕盈，彷彿有人在上坡推我們一把；糟糕的互動則像是在強勁的逆風中掙扎，一旦我們的能量處於低點，事情就會變得更困難。
在授課和教學這十多年來，我有機會聽到數不清的故事：我聽過主管與員工的互動如何激發或摧毀他們的工作熱情，聽過員工與客戶的往來如何決定銷售業績，也聽聞同事之間的關係如何成為滋生衝突的溫床，還曾直擊真正良好的互動如何提升工作滿意度、帶來更好的成果。
從小，我就一直在觀察並思考人們如何對待彼此。我的強烈好奇心讓我獲得了行為科學和教學的學位。過去二十五年來，我一直對人類大腦充滿熱情，並專注於學習如何運用大腦研究，從而使人們在日常生活獲益。
與他人互動時，只要與大腦裡正在發生的事情相互配合，不但能讓我們避免陷入語言陷阱，也能讓我們獲得一條保命的安全繩。我們可以把這些知識運用在所有人際關係中，尤其是充滿挑戰的關係，或是當我們感到壓力與恐懼時。
有鑑於此，我熱烈歡迎大家閱讀本書，希望這本書能帶給大家全新的體悟與見解，讓各位在處理人際關係時（無論是與他人或與自己），都能更輕鬆順利！
無論在工作、學校或家中，人際關係都是生活的核心，我們的許多想法也都與此有關，並投入許多時間和精力試圖解讀他人：他們在想什麼？會如何行動？我們該如何回應他們的言行？屆時他們會如何看待我們？他們會把我們當成自己人嗎？
要預測與他人的互動並不容易。與他人見面時，對方的行為取決於當下的感受和想法；當下的感受和想法，又會視許多因素而定，比方說他們現在承受了多大的壓力，或是在與我們碰面前發生了什麼事。而接下來發生在彼此之間的事，也會影響我們每個人的感受和想法：她為什麼這麼說？他這樣說是什麼意思？
從歷史上來看，這類問題之所以出現，源於某個極其重要的理由：很久以前，當人類還生活在大草原時，「獲得群體接納」是絕對必要的，因為被排斥在團體之外，代表著必死無疑，這使得不斷檢視自己在團體中的地位是否穩固變得非常重要。你必須不斷評估自己與其他成員的關係，並確認其他成員也希望你成為群體的一分子。難怪人們經常思考人際相關問題，也難怪人際衝突會消耗我們大量的精力。
但我們能否學習更多相關知識，從而減少人際溝通的壓力？能否在日常生活裡，建立真正良好的人際關係？能否獲得新的知識，好讓我們在人際互動中感到更自在、更安全？當然可以！這正是本書想說清楚的。
本書從現代的大腦研究切入，看看支配了人類的這項硬體到底是怎麼回事；一旦了解這些控制我們的生物機制反應及其運作的方式，我們就能擁有更多安全感，而這些知識也將成為指南，幫助我們了解大腦在人際互動所扮演的角色。
與他人的互動，對於形塑一個人的生活與生命來說，有很深的影響。這些關係影響了我們對自己和他人的看法—假如有人傾聽我的心聲，我會覺得自己受到尊重，自尊和自信也會提升；要是有人貶低我，不把我當回事，我就會開始懷疑自己。
對人類來說，獲得傾聽與重視是非常重要的。一旦自己所說的話得到他人真心喜愛，我們就會認為自己獲得接納、成為團體的一員；團體中的其他成員則會表示他們注意到我，並在意我說的話。因此，人我之間的互動非常重要，彷彿彼此是在互動過程中被創造出來、並注入生命的。
良好的反應能化解僵局，讓事情出現轉機；壞的反應則會使簡單的日常情況變得極度不順；良好的互動如同順風，能讓我們的腳步變得輕盈，彷彿有人在上坡推我們一把；糟糕的互動則像是在強勁的逆風中掙扎，一旦我們的能量處於低點，事情就會變得更困難。
在授課和教學這十多年來，我有機會聽到數不清的故事：我聽過主管與員工的互動如何激發或摧毀他們的工作熱情，聽過員工與客戶的往來如何決定銷售業績，也聽聞同事之間的關係如何成為滋生衝突的溫床，還曾直擊真正良好的互動如何提升工作滿意度、帶來更好的成果。
從小，我就一直在觀察並思考人們如何對待彼此。我的強烈好奇心讓我獲得了行為科學和教學的學位。過去二十五年來，我一直對人類大腦充滿熱情，並專注於學習如何運用大腦研究，從而使人們在日常生活獲益。
與他人互動時，只要與大腦裡正在發生的事情相互配合，不但能讓我們避免陷入語言陷阱，也能讓我們獲得一條保命的安全繩。我們可以把這些知識運用在所有人際關係中，尤其是充滿挑戰的關係，或是當我們感到壓力與恐懼時。
有鑑於此，我熱烈歡迎大家閱讀本書，希望這本書能帶給大家全新的體悟與見解，讓各位在處理人際關係時（無論是與他人或與自己），都能更輕鬆順利！
試閱
〈第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦〉
「來吧！像個成熟的大人般討論這件事吧！」不論在工作和家裡，我們動不動就有可能聽到這句話。背後的意思是希望大家能就事論事，不要過分感情用事或只憑一時衝動。但經驗卻告訴我們，對當事人來說，要做到這種客觀，可不是件容易的事。
這個難題可追溯至大腦長達數百萬年的演化過程，其痕跡就隱藏在我們的頭骨底下：大腦最近才演化出來的部分，控制了我們的邏輯能力；另一些更古老的部分，則掌管我們的感受，其發育比邏輯能力更早，存在的時間也更長。除此之外，我們還有本能，也就是不必經由思考或感受就能做出的反射動作。而這些受本能驅動、控制反射行為的大腦部分，甚至更為古老。
美國神經科學家保羅．麥克萊恩（Paul MacLean）教授的研究能幫助我們了解大腦是如何隨著時間推移而發展的，也有許多研究人員針對此課題進行研究，包括加州大學洛杉磯分校的丹尼爾．席格（Daniel J. Siegel）與神經科學家安東尼歐．達馬吉歐（Antonio Damasio）兩位教授在內。本書也借鑒了知名學者羅伯．薩波斯基（Robert Sapolsky）教授的研究成果，他在自己的著作《行為：人類最好和最糟行為背後的生物學》一書中，描述了人類大腦的三個部分，該書並經過二十四位來自美國各大學研究人員的審查。在《行為》一書中，薩波斯基總結了我們如何受到大腦生物學機制的支配，並將大腦劃分成三個部分，有助於人們理解大腦中的複雜網路──以及日常生活中的複雜行為。
當然，這個關於大腦在日常生活中如何運作的描述，是個過度簡化的版本，但它仍非常管用。熟悉這三個基本部分將大有助益，因為這些知識能幫助我們面對具有挑戰性的情境和不安的情緒。
就人類大腦來說，越古老的部分越強大，它們經過如此長時間的演化，以至於我們很自然地相信，它們的行為能拯救我們的性命，正如同它們在過去數百萬年來，曾無數次拯救過無數人類一樣。
但在這個邏輯思維當道的社會裡，大腦古老的部分有時會變成絆腳石，儘管它們立意良善。我們可能會對自己的行為感到驚訝，或是即使想採取不同的行動，卻仍有種難以放手一搏的感覺。有些人的行為會以舊大腦的模式為基礎，本能讓他們慣於戰鬥、逃跑或僵住。這種人會讓我們覺得自己遭到攻擊、被逼得走投無路或摸不著頭腦，一旦發生這種情況，還真是令人不知該如何應對才好。
▍大腦就像三合一咖啡
就人類發展而言，我們可以用個簡單的比喻來形容複雜的大腦：它由三個部分組成，而且都會受到酒精和壓力的強烈影響。透過前面提到的那場晚宴，我們可以很顯而易見地看到彼得展現出三種截然不同的行為與溝通方式；至於如何溝通與行動，取決於我們在特定時刻使用大腦的哪個部分而定。可以說，人類大腦有三個不同的溝通部門。
心理學家揚．桑德格倫（Jan Sandgren）曾在自己的著作《展開金字塔》（Sprid pyramiderna）一書中提及這三個溝通部門，也就是保羅．麥克萊恩教授所提出的大腦演化模型，並做為對大腦的一項隱喻（畢竟大腦內部的連結非常複雜）。這三個部分是腦幹（爬蟲類大腦）、邊緣系統（哺乳動物的大腦）、新皮質加上前額葉皮質（大腦皮質與額葉）。本書的推論受到桑德格倫的思想及其對大腦各部分的概念所啟發，這種簡化說法除了更易於理解大腦的結構，也能加深對大腦在日常生活中如何運作的認識。 回到那場晚宴吧。首先是分析紅酒，我們的分析能力位於大腦最新的部分，由新皮質和前額葉皮質組成，正是這部分讓我們成為智人──成為一個人。為了方便記憶和參照，我稱這個較新的部分為「人類腦」。
接著，幾杯黃湯下肚後，我們可以看到彼得的情緒開始不經過濾地表達出來，喜怒全形於色，大腦的第二部分「邊緣系統」就擁有這種溝通模式，這裡也是人類情緒及其運作系統的根源。以彼得為例，他並沒有反思自己脫口而出的內容，也沒有意識到自己的行為所帶來的任何後果，更沒有停下來想想在那種情況下，該說些什麼才叫得體。這種行為顯示「人類腦」暫時失靈，導致情緒失控暴走，為了方便記憶，我大多將哺乳動物的大腦稱為「猿猴腦」。
我想強調的是，使用這些簡化的方式來描述人類重要的系統，絕無貶低大腦任何部分之意，事情正好相反！我的推論正是以「我們需要尊重大腦的所有部分」為出發點。數百萬年來，它們一直是人類祖先的好幫手，因此我們需要衷心尊重它們，並對它們表示理解和關心。為了幫助讀者盡可能在日常生活中運用這些關於大腦的有用知識，我因此使用了一些較容易記住的概念。
最後，我們看到彼得去夢周公了（逃跑），並在接下來對著他的朋友大吼大叫（戰鬥）。剛才還如此明顯的友善，現在卻消失無蹤，這是因為猿猴腦陷入了酒精的迷霧中，停止了運作。現在，人類腦和猿猴腦都暫時失靈了，依然運轉的部分是第三部分，也就是腦幹，我稱之為「鱷魚腦」。
鱷魚腦確保我們能呼吸、有心跳，內臟也可運作，且不需要經過思考，就能正常發揮功能。人類的基本生存功能都由這裡控制，換言之，這部分的大腦非持續運作不可。如果鱷魚腦受到威脅或承受過大壓力，我們就會進入戰或逃模式。
大家說不定聽過這種說法：「他用鱷魚腦做出反應。」我們會盡全力保護鱷魚腦，因為就算人類腦和猿猴腦無法正常運轉，我們仍有辦法挺過來；但要是沒有鱷魚腦，我們就無法存活。鱷魚腦是胎兒最早發育的部分，也是當我們的生命畫上休止符時，最後停止運轉的部分。
▍大腦偶爾會「變得原始」
因此，大腦這三個部分對壓力的反應，與對酒精的反應相同。壓力過大時，人類腦會陷入壓力的迷霧中，難以用清晰和有邏輯的方式思考，也會讓人變得極度情緒化或焦躁不安；也就是說，我們開始改用猿猴腦來處理狀況。當壓力變得更大、甚至承受更多壓力時，猿猴腦就會打退堂鼓，最後，我們會發現自己使用鱷魚腦這個大腦最底層且最古老的部分，來處理眼前正在進行或發生在自己身上的事。
研究顯示，一旦長期處於壓力下，大腦就會受損。耶魯大學精神病學教授羅納德．杜曼（Ronald Duman）指出，腦容量甚至會逐漸減少，導致認知和情緒能力受損；其中，認知功能包括知識、思考、記憶、語言和意識等，這些功能大多存在於大腦。
若將大腦視為人類的指揮中心，那麼我們可以說，這個中心是由三個部門所組成的：鱷魚部門、猿猴部門和人類部門。當我們發現自己正在使用鱷魚腦時，表示這時指揮中心的三個部門裡，只有一個在運作，另外兩個暫停工作。
▍「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
各位有現代人的大腦嗎？當然有！但同時，每個人的大腦也都是一部從古延伸至今的歷史，正如從保羅．麥克萊恩教授的研究，以及從前面的故事所看到的，在人類演化的過程中，沒有誰的大腦是突然變成現在這個樣子的，而是以既有的大腦為基礎，再加上較新的部分。
那麼，我們能在這場晚宴上觀察到什麼？
嗯，我相信你已經猜到了：現代人類大腦的三個部分隨時隨地都在運作，這正是發生在每個人日常生活中的事。因此，我們需要以最好的方式來動員自己的大腦、與他人（以及他們的大腦）進行互動，才能贏得信任，並使人際關係順利發展。
儘管本書所探討的概念並不複雜，但其目標仍是為了對「身而為人」一事展現出極大的尊重，也因此，能學習鱷魚、猿猴和人類的語言，可說是極其幸運的事。如果我們能在適當的狀況選擇適當的語言，就能正確進行互動，並成為以最適當的方式做出回應的專家。
〈第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位〉
假設你家附近有兩家超市，提供的商品和價格都差不多，其中一家店的員工友善熱情，另一家店的員工則有種「等下班」的感覺，你會去哪一家買東西？
你的選擇，說明了別人的情緒有多容易「傳染」給我們。
▍粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
研究人員驚訝地發現，即使只是看著別人拿香蕉，猴子大腦裡所產生的反應，仍與自己動手時一樣；換言之，光看大腦影像，無法分辨究竟是誰拿了那根香蕉。拿香蕉的可能是猴子，但也有可能是研究人員。
這意味著，其他人在我眼前的一舉一動，都會反映在我的大腦，宛如我自己所做；而我所做的每一件事，也都會反映在目睹該過程的人們大腦中，彷彿他們自己所做的一樣。
真是令人難以置信！這表示我們持續不斷地影響彼此的大腦活動：每小時、每天、每週，甚至是一整年。這是多重大的責任，多重大的考驗！我們互相依賴，深受日常生活中每一次相遇的強烈影響，甚至會改變自己的大腦，而這也正是為什麼待人接物的方式如此重要。我認為，如果我們能意識到這一點，那麼甘地的這段話，就能帶來更深刻的涵義：
我們不過是映照世界的一面鏡子。外部世界的所有傾向，都能在我們的內在世界裡找到。如果我們能改變自己，世界也會跟著改變。
結束漫長又緊張的一天後，你疲憊地回到家。雖然不是故意的，但在打開家門的那瞬間，你那句「我回來了」卻比想像中更粗魯一點，而你也把這種態度「傳染」給家人。他們的回應可能也有點粗魯，甚至以帶刺的話語回敬，讓你累積的壓力一口氣爆發出來，大為光火。爭吵的惡性循環，有時就是這樣開始的。
當然，任何人都有感覺疲倦和壓力的時候，但仍希望各位能意識到自己所發出的訊號，對他人所產生的影響，並能從長遠的角度來看，思考該如何處理才是對彼此最有益的，尤其是在疲憊和有壓力的情況下。
也許有人認為，做自己不是很好嗎？固然如此，但事實上，我們的許多行為純粹出於習慣，而非深思熟慮。這真的是自己想要的嗎？真的是自己的本色嗎？或者只是習慣這麼做？我認為，如果能意識到「鏡像神經元」的存在，並知道我們會影響身邊所有的人（包括自己在內），就有機會思考自己要如何行動、自己到底想成為怎樣的人；而哪些做法能為自己和周遭的人帶來長期的益處？
▍別讓腦中的「酸民」開口
鏡像神經元會對傳入我們耳中的資訊產生反應，就算只是想像的也一樣。比方說，假設你面前有一片檸檬。當你想像自己咬下一口、感覺整個口腔充滿檸檬的酸味時，口中的唾液是否也跟著分泌了？不只是所見所聞，就算只是想像，都會觸發大腦、進行模擬。
在一項研究中，研究人員要求受試者寫下關於自己的負面評價（例如「我長得不好看」）五十次，你覺得這些受試者寫完之後的感覺如何？想必不會好到哪裡去！如同前面提到的，人們所說、所想、所觀察到的一切，都會創造出一個內在世界，就像是一部模擬器，讓你覺得這一切都是真的。大腦無法分辨真實或虛構，只會認真看待每個想法，並把它加入內部模擬器中；而內部模擬器又會向身體發出信號，指示我們當下該如何採取行動。
就像飛行員在訓練過程中所使用的飛行模擬器。對飛行員來說，模擬器應該盡可能逼真，甚至連飛機朝地面俯衝時所產生的暈眩感也要一致—儘管事實上，他們並未真的操縱飛機。
鏡像神經元就是像這樣，在大腦裡進行各種模擬。
請試著回想某個全然美好、愉快或有趣的回憶，喚醒當時的感受和體驗；接著，暫時沉浸於其中，彷彿回到那個時刻、那個地方，重新經歷一次與當時同樣的體驗，讓過往時光在腦中重現，再次感受內心那分至高無上的美好。
當你對自己產生正向想法時，體內的模擬器也會跟著啟動，並將這種印象傳遞到全身、深入細胞。反之，當我們對自己抱持負面看法，就等於為自己內心那個毫不留情的批評者保留了空間。接下來，我們的內心世界、這個向全身發出訊號的模擬器，就會認定這件事是真的。
說到內心的「酸民」，各位或許不知道，當它開始挑你毛病時，大腦所產生的反應，會和你遭到霸凌時一樣。或許是時候開始如對待摯友般對待自己了！
▍無法同理，是壓力的錯
感受到壓力、緊張或恐懼時，鏡像神經元就無法正常運作，他人的言行舉止無法自動映入大腦，表示我們無法收到資訊、不再與那個隱形網路相連，也表示惻隱之心受損，連帶使得同理能力──理解他人並感知細微差異的能力變弱許多。
當我們處在壓力狀態下，根本沒有力量體會對方的處境，並進入自動省電模式。由於當下的能量不足以為鏡像神經元提供動力，使得它們被迫關閉或只能以最低耗電模式運作，導致學習能力跟著下降。我們只能專注於思考自己的處境、照顧自己，沒有餘裕花心思在別人身上，進而影響我們對待其他人的方式。
▍想想「如果對方會因此受到影響的話」
只要意識到鏡像神經元的力量，我們就能發現自己在與他人相處的方式上，還有哪些地方可以改進，從而以正向的態度感染他人，並傳達自己真正想讓對方知道的感受。這不表示我們要假裝成其他人，而是以更清楚、更符合個人理想的方式，展現自己的樣貌。我認為這關乎更真實的自我，而不是出於慣性、毫無自覺地行動。簡單來說，就是按自己想要的方式生活，而不是按別人教導你的方式生活。
倘若能在壓力上身、採取慣性行為前想好應對之策，就能幫助自己克服難關。在日常生活中，你可以試著思考以下問題：「要是我的言行舉止會讓對方受到影響，會發生什麼事？」
以下這七個步驟，正是為了讓每一次相遇都能帶來最美好的結果。
•積極主動，並照顧好自己。
•採取自己想要的對話調性。
•認真傾聽對方的話，站在他們的立場思考。
•聚焦於解決方案，並鼓勵對方思考。
•清晰明確帶來信任可靠。
•在對話結束前營造良好的氛圍。
•把投訴和抱怨成讓自己成長的免費建議。
▍說「同一種語言」
每個人的大腦都有無數條神經迴路，它們的模樣因人而異；大腦各部分的容量也是，人人不同，正是這些部分共同建構出人類的神經結構。牛津大學的認知神經科學家凱瑟琳．泰勒（Kathleen Taylor）指出，擁有相似神經結構的人，彼此之間會產生一種社群意識，讓人覺得「氣味相投」；畢竟我們都喜歡自己熟悉的事物，能讓人覺得安全又親切。
擁有相似的神經結構，表示展現自我的方式也很像。與這樣的人對話，讓人覺得對方真的完全理解我們的意思，彷彿彼此的想法是一致的，並能建立良好的連結。我們互相信任、互相欣賞，就像在沒有電波干擾的情況下，使用同一個廣播頻道進行聯繫。
因此，人們更喜歡並認同與自己相似的人；在這種情況下，自己的想法和建議也更容易獲得支持，因為越是對某人抱持好感，我們就越傾向於贊同對方──但這和戀愛是不同的，主要是戀愛會牽涉到其他系統的緣故。
很久很久以前的人類祖先，會將鄰居視為最不具危險的威脅，也是因為彼此有類似的溝通方式。這些群體互動創造了比個體更大的社會腦（social brain），在社會腦裡，我們有家的感覺。
此外，我們與某些人的聯繫儘管沒那麼緊密，但彼此之間仍有一定程度的連結，能互相適應，也互相調整相處時的「頻率」。我們會確保彼此關係良好，而鏡像神經元也會幫我們一把，互相模仿，彼此跟隨，像是跳一支隱形的舞蹈。
我們可以刻意調整自己的頻率，好讓自己與訊息接收者同在一個頻道上進行溝通。當接觸並非自然而然發生，而溝通內容的有效性也很重要時，這種做法非常有用。為了調整自己的頻率，我們需要適應對方的表達方式，並依照接收者所使用的方法溝通。
因此，我們必須先說對方能懂的語言，比方說，對不懂英語的人說英語是很荒謬的；至於對真正的溝通專家來說，使用與對方相同的語言及溝通模式，是重點所在，這表示對方除了能在你身上找到他們自己，也能理解你。透過鏡像神經元的「傳染」，以及我們不自覺傳遞給對方的訊息，讓對方產生熟悉感，並因此覺得安全、可靠、值得信任。如此一來，彼此的溝通不但更和諧，步調也會更一致。
「來吧！像個成熟的大人般討論這件事吧！」不論在工作和家裡，我們動不動就有可能聽到這句話。背後的意思是希望大家能就事論事，不要過分感情用事或只憑一時衝動。但經驗卻告訴我們，對當事人來說，要做到這種客觀，可不是件容易的事。
這個難題可追溯至大腦長達數百萬年的演化過程，其痕跡就隱藏在我們的頭骨底下：大腦最近才演化出來的部分，控制了我們的邏輯能力；另一些更古老的部分，則掌管我們的感受，其發育比邏輯能力更早，存在的時間也更長。除此之外，我們還有本能，也就是不必經由思考或感受就能做出的反射動作。而這些受本能驅動、控制反射行為的大腦部分，甚至更為古老。
美國神經科學家保羅．麥克萊恩（Paul MacLean）教授的研究能幫助我們了解大腦是如何隨著時間推移而發展的，也有許多研究人員針對此課題進行研究，包括加州大學洛杉磯分校的丹尼爾．席格（Daniel J. Siegel）與神經科學家安東尼歐．達馬吉歐（Antonio Damasio）兩位教授在內。本書也借鑒了知名學者羅伯．薩波斯基（Robert Sapolsky）教授的研究成果，他在自己的著作《行為：人類最好和最糟行為背後的生物學》一書中，描述了人類大腦的三個部分，該書並經過二十四位來自美國各大學研究人員的審查。在《行為》一書中，薩波斯基總結了我們如何受到大腦生物學機制的支配，並將大腦劃分成三個部分，有助於人們理解大腦中的複雜網路──以及日常生活中的複雜行為。
當然，這個關於大腦在日常生活中如何運作的描述，是個過度簡化的版本，但它仍非常管用。熟悉這三個基本部分將大有助益，因為這些知識能幫助我們面對具有挑戰性的情境和不安的情緒。
就人類大腦來說，越古老的部分越強大，它們經過如此長時間的演化，以至於我們很自然地相信，它們的行為能拯救我們的性命，正如同它們在過去數百萬年來，曾無數次拯救過無數人類一樣。
但在這個邏輯思維當道的社會裡，大腦古老的部分有時會變成絆腳石，儘管它們立意良善。我們可能會對自己的行為感到驚訝，或是即使想採取不同的行動，卻仍有種難以放手一搏的感覺。有些人的行為會以舊大腦的模式為基礎，本能讓他們慣於戰鬥、逃跑或僵住。這種人會讓我們覺得自己遭到攻擊、被逼得走投無路或摸不著頭腦，一旦發生這種情況，還真是令人不知該如何應對才好。
▍大腦就像三合一咖啡
就人類發展而言，我們可以用個簡單的比喻來形容複雜的大腦：它由三個部分組成，而且都會受到酒精和壓力的強烈影響。透過前面提到的那場晚宴，我們可以很顯而易見地看到彼得展現出三種截然不同的行為與溝通方式；至於如何溝通與行動，取決於我們在特定時刻使用大腦的哪個部分而定。可以說，人類大腦有三個不同的溝通部門。
心理學家揚．桑德格倫（Jan Sandgren）曾在自己的著作《展開金字塔》（Sprid pyramiderna）一書中提及這三個溝通部門，也就是保羅．麥克萊恩教授所提出的大腦演化模型，並做為對大腦的一項隱喻（畢竟大腦內部的連結非常複雜）。這三個部分是腦幹（爬蟲類大腦）、邊緣系統（哺乳動物的大腦）、新皮質加上前額葉皮質（大腦皮質與額葉）。本書的推論受到桑德格倫的思想及其對大腦各部分的概念所啟發，這種簡化說法除了更易於理解大腦的結構，也能加深對大腦在日常生活中如何運作的認識。 回到那場晚宴吧。首先是分析紅酒，我們的分析能力位於大腦最新的部分，由新皮質和前額葉皮質組成，正是這部分讓我們成為智人──成為一個人。為了方便記憶和參照，我稱這個較新的部分為「人類腦」。
接著，幾杯黃湯下肚後，我們可以看到彼得的情緒開始不經過濾地表達出來，喜怒全形於色，大腦的第二部分「邊緣系統」就擁有這種溝通模式，這裡也是人類情緒及其運作系統的根源。以彼得為例，他並沒有反思自己脫口而出的內容，也沒有意識到自己的行為所帶來的任何後果，更沒有停下來想想在那種情況下，該說些什麼才叫得體。這種行為顯示「人類腦」暫時失靈，導致情緒失控暴走，為了方便記憶，我大多將哺乳動物的大腦稱為「猿猴腦」。
我想強調的是，使用這些簡化的方式來描述人類重要的系統，絕無貶低大腦任何部分之意，事情正好相反！我的推論正是以「我們需要尊重大腦的所有部分」為出發點。數百萬年來，它們一直是人類祖先的好幫手，因此我們需要衷心尊重它們，並對它們表示理解和關心。為了幫助讀者盡可能在日常生活中運用這些關於大腦的有用知識，我因此使用了一些較容易記住的概念。
最後，我們看到彼得去夢周公了（逃跑），並在接下來對著他的朋友大吼大叫（戰鬥）。剛才還如此明顯的友善，現在卻消失無蹤，這是因為猿猴腦陷入了酒精的迷霧中，停止了運作。現在，人類腦和猿猴腦都暫時失靈了，依然運轉的部分是第三部分，也就是腦幹，我稱之為「鱷魚腦」。
鱷魚腦確保我們能呼吸、有心跳，內臟也可運作，且不需要經過思考，就能正常發揮功能。人類的基本生存功能都由這裡控制，換言之，這部分的大腦非持續運作不可。如果鱷魚腦受到威脅或承受過大壓力，我們就會進入戰或逃模式。
大家說不定聽過這種說法：「他用鱷魚腦做出反應。」我們會盡全力保護鱷魚腦，因為就算人類腦和猿猴腦無法正常運轉，我們仍有辦法挺過來；但要是沒有鱷魚腦，我們就無法存活。鱷魚腦是胎兒最早發育的部分，也是當我們的生命畫上休止符時，最後停止運轉的部分。
▍大腦偶爾會「變得原始」
因此，大腦這三個部分對壓力的反應，與對酒精的反應相同。壓力過大時，人類腦會陷入壓力的迷霧中，難以用清晰和有邏輯的方式思考，也會讓人變得極度情緒化或焦躁不安；也就是說，我們開始改用猿猴腦來處理狀況。當壓力變得更大、甚至承受更多壓力時，猿猴腦就會打退堂鼓，最後，我們會發現自己使用鱷魚腦這個大腦最底層且最古老的部分，來處理眼前正在進行或發生在自己身上的事。
研究顯示，一旦長期處於壓力下，大腦就會受損。耶魯大學精神病學教授羅納德．杜曼（Ronald Duman）指出，腦容量甚至會逐漸減少，導致認知和情緒能力受損；其中，認知功能包括知識、思考、記憶、語言和意識等，這些功能大多存在於大腦。
若將大腦視為人類的指揮中心，那麼我們可以說，這個中心是由三個部門所組成的：鱷魚部門、猿猴部門和人類部門。當我們發現自己正在使用鱷魚腦時，表示這時指揮中心的三個部門裡，只有一個在運作，另外兩個暫停工作。
▍「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變
各位有現代人的大腦嗎？當然有！但同時，每個人的大腦也都是一部從古延伸至今的歷史，正如從保羅．麥克萊恩教授的研究，以及從前面的故事所看到的，在人類演化的過程中，沒有誰的大腦是突然變成現在這個樣子的，而是以既有的大腦為基礎，再加上較新的部分。
那麼，我們能在這場晚宴上觀察到什麼？
嗯，我相信你已經猜到了：現代人類大腦的三個部分隨時隨地都在運作，這正是發生在每個人日常生活中的事。因此，我們需要以最好的方式來動員自己的大腦、與他人（以及他們的大腦）進行互動，才能贏得信任，並使人際關係順利發展。
儘管本書所探討的概念並不複雜，但其目標仍是為了對「身而為人」一事展現出極大的尊重，也因此，能學習鱷魚、猿猴和人類的語言，可說是極其幸運的事。如果我們能在適當的狀況選擇適當的語言，就能正確進行互動，並成為以最適當的方式做出回應的專家。
〈第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位〉
假設你家附近有兩家超市，提供的商品和價格都差不多，其中一家店的員工友善熱情，另一家店的員工則有種「等下班」的感覺，你會去哪一家買東西？
你的選擇，說明了別人的情緒有多容易「傳染」給我們。
▍粗魯的話語，只會引來帶刺的回應
研究人員驚訝地發現，即使只是看著別人拿香蕉，猴子大腦裡所產生的反應，仍與自己動手時一樣；換言之，光看大腦影像，無法分辨究竟是誰拿了那根香蕉。拿香蕉的可能是猴子，但也有可能是研究人員。
這意味著，其他人在我眼前的一舉一動，都會反映在我的大腦，宛如我自己所做；而我所做的每一件事，也都會反映在目睹該過程的人們大腦中，彷彿他們自己所做的一樣。
真是令人難以置信！這表示我們持續不斷地影響彼此的大腦活動：每小時、每天、每週，甚至是一整年。這是多重大的責任，多重大的考驗！我們互相依賴，深受日常生活中每一次相遇的強烈影響，甚至會改變自己的大腦，而這也正是為什麼待人接物的方式如此重要。我認為，如果我們能意識到這一點，那麼甘地的這段話，就能帶來更深刻的涵義：
我們不過是映照世界的一面鏡子。外部世界的所有傾向，都能在我們的內在世界裡找到。如果我們能改變自己，世界也會跟著改變。
結束漫長又緊張的一天後，你疲憊地回到家。雖然不是故意的，但在打開家門的那瞬間，你那句「我回來了」卻比想像中更粗魯一點，而你也把這種態度「傳染」給家人。他們的回應可能也有點粗魯，甚至以帶刺的話語回敬，讓你累積的壓力一口氣爆發出來，大為光火。爭吵的惡性循環，有時就是這樣開始的。
當然，任何人都有感覺疲倦和壓力的時候，但仍希望各位能意識到自己所發出的訊號，對他人所產生的影響，並能從長遠的角度來看，思考該如何處理才是對彼此最有益的，尤其是在疲憊和有壓力的情況下。
也許有人認為，做自己不是很好嗎？固然如此，但事實上，我們的許多行為純粹出於習慣，而非深思熟慮。這真的是自己想要的嗎？真的是自己的本色嗎？或者只是習慣這麼做？我認為，如果能意識到「鏡像神經元」的存在，並知道我們會影響身邊所有的人（包括自己在內），就有機會思考自己要如何行動、自己到底想成為怎樣的人；而哪些做法能為自己和周遭的人帶來長期的益處？
▍別讓腦中的「酸民」開口
鏡像神經元會對傳入我們耳中的資訊產生反應，就算只是想像的也一樣。比方說，假設你面前有一片檸檬。當你想像自己咬下一口、感覺整個口腔充滿檸檬的酸味時，口中的唾液是否也跟著分泌了？不只是所見所聞，就算只是想像，都會觸發大腦、進行模擬。
在一項研究中，研究人員要求受試者寫下關於自己的負面評價（例如「我長得不好看」）五十次，你覺得這些受試者寫完之後的感覺如何？想必不會好到哪裡去！如同前面提到的，人們所說、所想、所觀察到的一切，都會創造出一個內在世界，就像是一部模擬器，讓你覺得這一切都是真的。大腦無法分辨真實或虛構，只會認真看待每個想法，並把它加入內部模擬器中；而內部模擬器又會向身體發出信號，指示我們當下該如何採取行動。
就像飛行員在訓練過程中所使用的飛行模擬器。對飛行員來說，模擬器應該盡可能逼真，甚至連飛機朝地面俯衝時所產生的暈眩感也要一致—儘管事實上，他們並未真的操縱飛機。
鏡像神經元就是像這樣，在大腦裡進行各種模擬。
請試著回想某個全然美好、愉快或有趣的回憶，喚醒當時的感受和體驗；接著，暫時沉浸於其中，彷彿回到那個時刻、那個地方，重新經歷一次與當時同樣的體驗，讓過往時光在腦中重現，再次感受內心那分至高無上的美好。
當你對自己產生正向想法時，體內的模擬器也會跟著啟動，並將這種印象傳遞到全身、深入細胞。反之，當我們對自己抱持負面看法，就等於為自己內心那個毫不留情的批評者保留了空間。接下來，我們的內心世界、這個向全身發出訊號的模擬器，就會認定這件事是真的。
說到內心的「酸民」，各位或許不知道，當它開始挑你毛病時，大腦所產生的反應，會和你遭到霸凌時一樣。或許是時候開始如對待摯友般對待自己了！
▍無法同理，是壓力的錯
感受到壓力、緊張或恐懼時，鏡像神經元就無法正常運作，他人的言行舉止無法自動映入大腦，表示我們無法收到資訊、不再與那個隱形網路相連，也表示惻隱之心受損，連帶使得同理能力──理解他人並感知細微差異的能力變弱許多。
當我們處在壓力狀態下，根本沒有力量體會對方的處境，並進入自動省電模式。由於當下的能量不足以為鏡像神經元提供動力，使得它們被迫關閉或只能以最低耗電模式運作，導致學習能力跟著下降。我們只能專注於思考自己的處境、照顧自己，沒有餘裕花心思在別人身上，進而影響我們對待其他人的方式。
▍想想「如果對方會因此受到影響的話」
只要意識到鏡像神經元的力量，我們就能發現自己在與他人相處的方式上，還有哪些地方可以改進，從而以正向的態度感染他人，並傳達自己真正想讓對方知道的感受。這不表示我們要假裝成其他人，而是以更清楚、更符合個人理想的方式，展現自己的樣貌。我認為這關乎更真實的自我，而不是出於慣性、毫無自覺地行動。簡單來說，就是按自己想要的方式生活，而不是按別人教導你的方式生活。
倘若能在壓力上身、採取慣性行為前想好應對之策，就能幫助自己克服難關。在日常生活中，你可以試著思考以下問題：「要是我的言行舉止會讓對方受到影響，會發生什麼事？」
以下這七個步驟，正是為了讓每一次相遇都能帶來最美好的結果。
•積極主動，並照顧好自己。
•採取自己想要的對話調性。
•認真傾聽對方的話，站在他們的立場思考。
•聚焦於解決方案，並鼓勵對方思考。
•清晰明確帶來信任可靠。
•在對話結束前營造良好的氛圍。
•把投訴和抱怨成讓自己成長的免費建議。
▍說「同一種語言」
每個人的大腦都有無數條神經迴路，它們的模樣因人而異；大腦各部分的容量也是，人人不同，正是這些部分共同建構出人類的神經結構。牛津大學的認知神經科學家凱瑟琳．泰勒（Kathleen Taylor）指出，擁有相似神經結構的人，彼此之間會產生一種社群意識，讓人覺得「氣味相投」；畢竟我們都喜歡自己熟悉的事物，能讓人覺得安全又親切。
擁有相似的神經結構，表示展現自我的方式也很像。與這樣的人對話，讓人覺得對方真的完全理解我們的意思，彷彿彼此的想法是一致的，並能建立良好的連結。我們互相信任、互相欣賞，就像在沒有電波干擾的情況下，使用同一個廣播頻道進行聯繫。
因此，人們更喜歡並認同與自己相似的人；在這種情況下，自己的想法和建議也更容易獲得支持，因為越是對某人抱持好感，我們就越傾向於贊同對方──但這和戀愛是不同的，主要是戀愛會牽涉到其他系統的緣故。
很久很久以前的人類祖先，會將鄰居視為最不具危險的威脅，也是因為彼此有類似的溝通方式。這些群體互動創造了比個體更大的社會腦（social brain），在社會腦裡，我們有家的感覺。
此外，我們與某些人的聯繫儘管沒那麼緊密，但彼此之間仍有一定程度的連結，能互相適應，也互相調整相處時的「頻率」。我們會確保彼此關係良好，而鏡像神經元也會幫我們一把，互相模仿，彼此跟隨，像是跳一支隱形的舞蹈。
我們可以刻意調整自己的頻率，好讓自己與訊息接收者同在一個頻道上進行溝通。當接觸並非自然而然發生，而溝通內容的有效性也很重要時，這種做法非常有用。為了調整自己的頻率，我們需要適應對方的表達方式，並依照接收者所使用的方法溝通。
因此，我們必須先說對方能懂的語言，比方說，對不懂英語的人說英語是很荒謬的；至於對真正的溝通專家來說，使用與對方相同的語言及溝通模式，是重點所在，這表示對方除了能在你身上找到他們自己，也能理解你。透過鏡像神經元的「傳染」，以及我們不自覺傳遞給對方的訊息，讓對方產生熟悉感，並因此覺得安全、可靠、值得信任。如此一來，彼此的溝通不但更和諧，步調也會更一致。
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