話語操縱術
活動訊息
來金石堂，總有一本書懂你！雙11更好買，25家銀行信用卡分期0利率！
內容簡介
★說出自己想說的，得到自己想要的！
★5個步驟讓你7天成為溝通高手！
★不露痕跡地掌控談話對象，輕鬆達到談話目的，讓自己攀登成功高峰！
★從此不再擔心人際溝通、危機管理、公共演講、產品發佈、媒體採訪等公開場合！
為什麼有的人一開口就能抓住對方注意力，在談話過程中巧妙引導對方心理，悄無聲息地突破對方心理防線，而有的人卻只能眼睜睜地看著自己面前的人茫然地隨聲附和，敷衍地點頭，思緒完全飄到其他地方？怎樣才能一下子把話說到對方心坎裡，讓他人聽從你的建議，甚至積極為你效力？這是每一個人都需要掌握的技巧！
《話語操縱術》就是這樣一本書，不管你是要發表一場公開演講，要搶到大客戶，要說服你的上司，征服你的下屬，還是要說服你的家人或朋友，《話語操縱術》中的話語技巧都可以讓你不露痕跡地掌控談話對象，將所有難題迎刃而解，輕鬆達到你的談話目的！
話語操縱術主要包括以下五個策略，任何人都可以輕鬆學會它們！
策略1.讀心──開口說話之前，先了解談話對象想從你這裡聽到什麼。
策略2.巧言──動動你的大腦，想清楚究竟該說什麼，怎麼說。
策略3.令色──善用視覺形象，比如你的形象、身體語言等，可以給談話對象留下極為深刻的印象。
策略4.操縱──透過掌握有效溝通的四個基本法則：清晰、一致、鼓動、可信，你可以長時間地吸引對方的興趣。
策略5.完勝──提前避免可能會出現的災難，例如會議陷入僵局、出現不期而遇的情況時該如何應對。
無論你是想要某人索取某件物品，想要得到一百個人的關注，希望別人關注你想要說的話，或者是聽從你的建議並採取行動，你首先都要學會用話語操縱對方。要想做到這一點，你必須學會清晰明確地說出自己的想法，無論要升職加薪，還是要生活得更自在舒心，《話語操縱術》都可以讓你心想事成！
★5個步驟讓你7天成為溝通高手！
★不露痕跡地掌控談話對象，輕鬆達到談話目的，讓自己攀登成功高峰！
★從此不再擔心人際溝通、危機管理、公共演講、產品發佈、媒體採訪等公開場合！
為什麼有的人一開口就能抓住對方注意力，在談話過程中巧妙引導對方心理，悄無聲息地突破對方心理防線，而有的人卻只能眼睜睜地看著自己面前的人茫然地隨聲附和，敷衍地點頭，思緒完全飄到其他地方？怎樣才能一下子把話說到對方心坎裡，讓他人聽從你的建議，甚至積極為你效力？這是每一個人都需要掌握的技巧！
《話語操縱術》就是這樣一本書，不管你是要發表一場公開演講，要搶到大客戶，要說服你的上司，征服你的下屬，還是要說服你的家人或朋友，《話語操縱術》中的話語技巧都可以讓你不露痕跡地掌控談話對象，將所有難題迎刃而解，輕鬆達到你的談話目的！
話語操縱術主要包括以下五個策略，任何人都可以輕鬆學會它們！
策略1.讀心──開口說話之前，先了解談話對象想從你這裡聽到什麼。
策略2.巧言──動動你的大腦，想清楚究竟該說什麼，怎麼說。
策略3.令色──善用視覺形象，比如你的形象、身體語言等，可以給談話對象留下極為深刻的印象。
策略4.操縱──透過掌握有效溝通的四個基本法則：清晰、一致、鼓動、可信，你可以長時間地吸引對方的興趣。
策略5.完勝──提前避免可能會出現的災難，例如會議陷入僵局、出現不期而遇的情況時該如何應對。
無論你是想要某人索取某件物品，想要得到一百個人的關注，希望別人關注你想要說的話，或者是聽從你的建議並採取行動，你首先都要學會用話語操縱對方。要想做到這一點，你必須學會清晰明確地說出自己的想法，無論要升職加薪，還是要生活得更自在舒心，《話語操縱術》都可以讓你心想事成！
名人推薦
美國頂尖說活術專家30年經驗傳授，紐約時報、華爾街日報、CNN反覆引用！
★成千上萬名上班族親身見證，亞馬遜書店五顆星推薦！
★暢銷作家林慶昭．強力推薦
★成千上萬名上班族親身見證，亞馬遜書店五顆星推薦！
★暢銷作家林慶昭．強力推薦
目錄
導讀 忙碌的時代，說話要像一把勾魂劍
策略1. 讀心：見面之前，先給對方做「心理透視」
策略2. 巧言：不要說你想說的，要說對方想聽的
策略3. 令色：99%的說服都不是用嘴巴完成的/93
策略4. 操縱：天才話術的五個步驟
策略5. 完勝：體面地化解干擾
策略1. 讀心：見面之前，先給對方做「心理透視」
策略2. 巧言：不要說你想說的，要說對方想聽的
策略3. 令色：99%的說服都不是用嘴巴完成的/93
策略4. 操縱：天才話術的五個步驟
策略5. 完勝：體面地化解干擾
序／導讀
非常榮幸，我的書能夠被譯成中文，與廣大讀者見面。
現今商業世界正日新月異地發展，科技的進步已將我們每一個人全天候地連在一起─無論我們身在何方，從事什麼行業。
我們當中很多人服務於各家跨國公司，每天都需要跟不同文化背景和不同想法習性的人打交道，需要說服他們，跟他們展開談判，或進行其他型式的溝通。由於每個國家都有著豐富的語言和獨特的文化特徵─我們希望這點永遠不會改變，所以，建立一種共通的商業語言就顯得日益重要。
我相信這本《話語操縱術》一定能夠幫助你提高溝通能力，無論你是在起草一份重要的計畫書，準備跟人進行一場一對一的談話，還是要在一大群人面前發言，本書都可以幫助你：
1.清楚地瞭解你的談話對象，明白怎麼做才能讓對方接收你想傳達的訊息；
2.清楚地組織你的思路，清晰地傳達你希望談話對象記住的訊息；
3.更有效地回答對方的問題，同時確保雙方談話不至偏離你的主要目標。
我很想知道你們是如何練習書中的這些技巧，以及你們從這本書得到了怎樣的收穫。如果有任何問題
或關於商務溝通方面的疑問，請聯繫：kberg@commcorestrategies.com。
期待聽到你們的回應！
凱倫．伯格
導讀
策略一、讀心：見面之前，先給對方做「心理透視」
你到底想要操縱「誰」？
無論你是希望跟老闆討論加薪，或是要斥責下屬，如果想達到自己的目的，你就必須先做一些功課，瞭解自己的談話對象，並設法在談話時觸及對方的個人需求。
假設你要跟一位員工談話，我們暫且就叫他史蒂夫吧。最近史蒂夫表現不太好，比如經常遲到，很多次都沒有在期限內完成任務，跟同事之間的配合度也很差等等。
沒有人喜歡被別人斥責，一旦遭到斥責，很多人都會竭力為自己辯護。現在你必須想想該怎麼跟史蒂夫談。他可能勃然大怒，跟你大發脾氣，並且告訴你，他之所以出問題，就是因為你不善於管理；他可能會把問題歸咎到其他同事身上；或者他可能會表現出難過與不安的樣子，讓你自責對他的責備似乎太過分，最後你會為自己給其他人帶來如此大的傷害而懊惱不已；他也有可能會跟你冷戰，不發一語，同時暗自盤算自己的「復仇」計畫。毫無疑問，應付不同的情況，你需要採用不同的策略。
在跟史蒂夫談話之前，一定要盡可能多瞭解他。他是個什麼樣的人？他之前是否遵守公司紀律？他是否有不良記錄？明白我的意思了吧！
下面是一份「聽者檔案」，上面列出了你在開始談話之前，應該問自己的一些問題，其中包括：
■談話背景
問問你自己，史蒂夫是否充分瞭解自己的職責以及你對他的期待？他是否知道自己身邊的人已經明顯看到了他的業績下滑？他之前是否收到過某種形式的警告？
■個人需求
史蒂夫是否曾經向你提出過任何申請─比如要求你給他的團隊增派人手、延長時間，或者增加預算。
■年齡
他是否比你年長？如果是這樣，他可能會覺得自己的經驗比你豐富，你根本沒有資格領導他；他是否比你年輕？如果是這樣，他可能會對你有些顧忌，他相信你的經驗比他豐富得多，有可能會想出什麼陰招來整他；或者更糟糕的是，他可能才剛研究所畢業，學位比你還高，於是他自認無所不知。
■性別
如果你是女性，不妨問問自己，對方是否為父權主義者，認為男性天生優於女性？或者他是否覺得可以跟你調情，用個人魅力勾引你？如果你也是男性，對方是否會自然而然地把你當成競爭的假想敵？
■國籍
在當今這個全球化時代，我們經常需要跟來自不同國家或不同文化的人打交道，他們對工作有著完全不同的想法（比如南歐人喜歡在下午放慢工作節奏，如果你要求他在午餐時間加班，結果肯定不會皆大歡喜）。我們後面將會詳細談到這一點。
■性格
史蒂夫是否很容易情緒失控？他是否很容易相處，性格溫和？他以往受到批評時有什麼反應？跟同事意見相佐時，他會如何處理？
■家庭
他是否已經結婚了─你呢？他是否有孩子─你呢？從工作角度來說，這些可能跟你根本沒有任何關係，但如果你能找到倆人之間的一些共同點（比如你們的孩子可能年齡相仿，或者你們的配偶都喜歡在家做飯，甚至你們都喜歡養狗等等），你就可以用這些話題作為開場白，在倆人之間建立一個「舒適區」。
■業餘愛好
他不上班的時候會做什麼？沒錯，從專業角度來說，這跟你沒有任何關係。但如果你能找到雙方的共同點，比如你們都喜歡看某本書，喜歡看電影，喜歡某種運動，或者都喜歡放風箏等等，這些都會讓對方覺得你跟他是「同一類人」，你並不是因為不喜歡他而對他發動攻擊。
說到這裡，你可能會犯嘀咕：「嘿，聽起來像是在操縱對方。」從某種角度來說，沒錯！摸清對方，以此來幫助你得到自己想要的東西，這聽起來的確像是在操縱對方，但它同時也是一種非常聰明的溝通方式。你越能找到與某人的共同點，就越容易跟對方建立連結，更容易向對方傳達你想要傳達的訊息。
一般來說，你會有哪些共同的話題跟對方討論呢？
■家庭
我並不是要你跟對方說八卦，但如果你們的孩子年齡相仿，那你們一定會有很多共同話題可以討論。
■愛好
你喜歡編織嗎？集郵？你的業餘愛好可以幫助你打開跟對方的溝通之門。
■寵物
你是否養了狗、貓，甚至是一些奇特的寵物，比如鳥兒或者某種爬行動物？人們都喜歡談論自己的寵物，有時甚至比談論自己家庭的興致還要高，所以這也是一種建立關係的好辦法。
■體育運動
花五分鐘時間聊聊昨天晚上的球賽，並不會讓你的公司遭受任何損失。當你的談話對象發現你跟他喜歡同一支球隊時，他就會很喜歡跟你在一起。反過來，如果你們倆人喜歡的是兩支敵對的球隊，他也會很高興跟你聊聊─只是為了告訴你，他喜歡的球隊有多棒！
■電影、電視、圖書
這些都可以幫助你們找到共同話題。會議開始前，聊聊昨天的某檔電視節目，可能會讓你們瞬間成為朋友，並且讓之後的溝通簡單而隨意。
摸清對方的興趣，圍繞這些興趣展開討論，你立刻就能將對方納入自己的掌控之中。
一定要記住，千萬不要憑猜測行事。不要武斷地認定女生就一定喜歡購物，男生就一定喜歡足球，或者認為所有的父母都喜歡談論自己的孩子。如果你事先並不清楚對方的興趣是什麼，我建議你先找一位對方的好朋友，從側面搜集這些資料。我們還是拿史蒂夫做例子吧，如果你不知道史蒂夫的興趣是什麼，不妨先找他的朋友聊聊：他曾經在其他什麼部門工作過？你認識他以前的上司嗎？
在把史蒂夫叫進你的辦公室之前，一定要想清楚如何開始你要討論的話題，如何應對史蒂夫的反駁。想想看，如果他威脅要辭職─或者跟你的上司告狀─你該怎麼辦？一旦史蒂夫開始反擊，你該找誰來支持自己呢？在開始談話前，一定要做好充分的準備，無論你可能引爆怎樣的炸彈，都要想好拆掉它的方法。我們將在後面的「完勝」部分詳細討論這個問題。
如何面對較大的群體
我之前曾經提過這一點，如果有必要，我後面還會再強調：就算是跟你已經很熟悉的人談話，在談話之前，依然需要做些分析，否則你可能會反受其害。我的一位客戶─安德莉亞，就曾經遇過這種情況。
摸清你的談話對象其實一點都不難。打個比方，當你要應對的是一小群人的時候，你可能覺得摸清他們要比摸清一個人難很多，事實也是如此，但這樣同時也有好處，因為對方的人數比較多，你很可能會跟其中某一個人非常熟，而這個人可能又跟群體中的另外一個人也很熟……以此類推，你很容易就可以瞭解每個人在想什麼。
當你面對一個較大的群體時，你不可能清楚地知道所有人在想什麼，在這種情況下，你只要瞭解個大概就可以了─不是泛泛地將他們分類，或者用某些既定的成見去看待對方，而是透過一些基本的問題來摸清對方大致的情況。
下頁是一張問題清單，你可以用它來摸清談話對象的一些基本需求，並且定出自己的談話方案。當然，如果條件成熟，你可以添加更多資料，那樣效果會更好一些！
問題清單：摸清你的談話對象
1.我跟這個∕這群談話對象之間的關係如何？
2.他們對我瞭解多少？
3.他們是我的同輩、上司、下屬，還是三者兼具？
4.我在他們心目中的可信度有多高？或者他們在我心目中的可信度有多高？（比如你的年齡、性別、文化背景、種族、閱歷、在某個話題上的專業知識等等會對他們產生怎樣的影響。）
5.我的目的是什麼─告知、推銷、說服、激勵、激怒、恐嚇、撫慰、勸和，還是製造矛盾？
6.他們希望從我這裡得到什麼？更多金錢，更多訊息，還是一些情感上的支持？
7.我想要從他們那裡得到什麼？
8.還有什麼其他因素可能會影響我對他們的判斷？（比如我的個人需要、財務狀況，或者是情緒狀態等等，是否會影響我對他們的判斷。）
9.還有什麼其他因素會影響他們對我的判斷？
10.我要說的話對他們有什麼價值？
用「心理透視法」摸清對方思路
如果你根本沒抽出時間分析你的談話對象，摸清他們的心理狀態
現今商業世界正日新月異地發展，科技的進步已將我們每一個人全天候地連在一起─無論我們身在何方，從事什麼行業。
我們當中很多人服務於各家跨國公司，每天都需要跟不同文化背景和不同想法習性的人打交道，需要說服他們，跟他們展開談判，或進行其他型式的溝通。由於每個國家都有著豐富的語言和獨特的文化特徵─我們希望這點永遠不會改變，所以，建立一種共通的商業語言就顯得日益重要。
我相信這本《話語操縱術》一定能夠幫助你提高溝通能力，無論你是在起草一份重要的計畫書，準備跟人進行一場一對一的談話，還是要在一大群人面前發言，本書都可以幫助你：
1.清楚地瞭解你的談話對象，明白怎麼做才能讓對方接收你想傳達的訊息；
2.清楚地組織你的思路，清晰地傳達你希望談話對象記住的訊息；
3.更有效地回答對方的問題，同時確保雙方談話不至偏離你的主要目標。
我很想知道你們是如何練習書中的這些技巧，以及你們從這本書得到了怎樣的收穫。如果有任何問題
或關於商務溝通方面的疑問，請聯繫：kberg@commcorestrategies.com。
期待聽到你們的回應！
凱倫．伯格
導讀
策略一、讀心：見面之前，先給對方做「心理透視」
你到底想要操縱「誰」？
無論你是希望跟老闆討論加薪，或是要斥責下屬，如果想達到自己的目的，你就必須先做一些功課，瞭解自己的談話對象，並設法在談話時觸及對方的個人需求。
假設你要跟一位員工談話，我們暫且就叫他史蒂夫吧。最近史蒂夫表現不太好，比如經常遲到，很多次都沒有在期限內完成任務，跟同事之間的配合度也很差等等。
沒有人喜歡被別人斥責，一旦遭到斥責，很多人都會竭力為自己辯護。現在你必須想想該怎麼跟史蒂夫談。他可能勃然大怒，跟你大發脾氣，並且告訴你，他之所以出問題，就是因為你不善於管理；他可能會把問題歸咎到其他同事身上；或者他可能會表現出難過與不安的樣子，讓你自責對他的責備似乎太過分，最後你會為自己給其他人帶來如此大的傷害而懊惱不已；他也有可能會跟你冷戰，不發一語，同時暗自盤算自己的「復仇」計畫。毫無疑問，應付不同的情況，你需要採用不同的策略。
在跟史蒂夫談話之前，一定要盡可能多瞭解他。他是個什麼樣的人？他之前是否遵守公司紀律？他是否有不良記錄？明白我的意思了吧！
下面是一份「聽者檔案」，上面列出了你在開始談話之前，應該問自己的一些問題，其中包括：
■談話背景
問問你自己，史蒂夫是否充分瞭解自己的職責以及你對他的期待？他是否知道自己身邊的人已經明顯看到了他的業績下滑？他之前是否收到過某種形式的警告？
■個人需求
史蒂夫是否曾經向你提出過任何申請─比如要求你給他的團隊增派人手、延長時間，或者增加預算。
■年齡
他是否比你年長？如果是這樣，他可能會覺得自己的經驗比你豐富，你根本沒有資格領導他；他是否比你年輕？如果是這樣，他可能會對你有些顧忌，他相信你的經驗比他豐富得多，有可能會想出什麼陰招來整他；或者更糟糕的是，他可能才剛研究所畢業，學位比你還高，於是他自認無所不知。
■性別
如果你是女性，不妨問問自己，對方是否為父權主義者，認為男性天生優於女性？或者他是否覺得可以跟你調情，用個人魅力勾引你？如果你也是男性，對方是否會自然而然地把你當成競爭的假想敵？
■國籍
在當今這個全球化時代，我們經常需要跟來自不同國家或不同文化的人打交道，他們對工作有著完全不同的想法（比如南歐人喜歡在下午放慢工作節奏，如果你要求他在午餐時間加班，結果肯定不會皆大歡喜）。我們後面將會詳細談到這一點。
■性格
史蒂夫是否很容易情緒失控？他是否很容易相處，性格溫和？他以往受到批評時有什麼反應？跟同事意見相佐時，他會如何處理？
■家庭
他是否已經結婚了─你呢？他是否有孩子─你呢？從工作角度來說，這些可能跟你根本沒有任何關係，但如果你能找到倆人之間的一些共同點（比如你們的孩子可能年齡相仿，或者你們的配偶都喜歡在家做飯，甚至你們都喜歡養狗等等），你就可以用這些話題作為開場白，在倆人之間建立一個「舒適區」。
■業餘愛好
他不上班的時候會做什麼？沒錯，從專業角度來說，這跟你沒有任何關係。但如果你能找到雙方的共同點，比如你們都喜歡看某本書，喜歡看電影，喜歡某種運動，或者都喜歡放風箏等等，這些都會讓對方覺得你跟他是「同一類人」，你並不是因為不喜歡他而對他發動攻擊。
說到這裡，你可能會犯嘀咕：「嘿，聽起來像是在操縱對方。」從某種角度來說，沒錯！摸清對方，以此來幫助你得到自己想要的東西，這聽起來的確像是在操縱對方，但它同時也是一種非常聰明的溝通方式。你越能找到與某人的共同點，就越容易跟對方建立連結，更容易向對方傳達你想要傳達的訊息。
一般來說，你會有哪些共同的話題跟對方討論呢？
■家庭
我並不是要你跟對方說八卦，但如果你們的孩子年齡相仿，那你們一定會有很多共同話題可以討論。
■愛好
你喜歡編織嗎？集郵？你的業餘愛好可以幫助你打開跟對方的溝通之門。
■寵物
你是否養了狗、貓，甚至是一些奇特的寵物，比如鳥兒或者某種爬行動物？人們都喜歡談論自己的寵物，有時甚至比談論自己家庭的興致還要高，所以這也是一種建立關係的好辦法。
■體育運動
花五分鐘時間聊聊昨天晚上的球賽，並不會讓你的公司遭受任何損失。當你的談話對象發現你跟他喜歡同一支球隊時，他就會很喜歡跟你在一起。反過來，如果你們倆人喜歡的是兩支敵對的球隊，他也會很高興跟你聊聊─只是為了告訴你，他喜歡的球隊有多棒！
■電影、電視、圖書
這些都可以幫助你們找到共同話題。會議開始前，聊聊昨天的某檔電視節目，可能會讓你們瞬間成為朋友，並且讓之後的溝通簡單而隨意。
摸清對方的興趣，圍繞這些興趣展開討論，你立刻就能將對方納入自己的掌控之中。
一定要記住，千萬不要憑猜測行事。不要武斷地認定女生就一定喜歡購物，男生就一定喜歡足球，或者認為所有的父母都喜歡談論自己的孩子。如果你事先並不清楚對方的興趣是什麼，我建議你先找一位對方的好朋友，從側面搜集這些資料。我們還是拿史蒂夫做例子吧，如果你不知道史蒂夫的興趣是什麼，不妨先找他的朋友聊聊：他曾經在其他什麼部門工作過？你認識他以前的上司嗎？
在把史蒂夫叫進你的辦公室之前，一定要想清楚如何開始你要討論的話題，如何應對史蒂夫的反駁。想想看，如果他威脅要辭職─或者跟你的上司告狀─你該怎麼辦？一旦史蒂夫開始反擊，你該找誰來支持自己呢？在開始談話前，一定要做好充分的準備，無論你可能引爆怎樣的炸彈，都要想好拆掉它的方法。我們將在後面的「完勝」部分詳細討論這個問題。
如何面對較大的群體
我之前曾經提過這一點，如果有必要，我後面還會再強調：就算是跟你已經很熟悉的人談話，在談話之前，依然需要做些分析，否則你可能會反受其害。我的一位客戶─安德莉亞，就曾經遇過這種情況。
摸清你的談話對象其實一點都不難。打個比方，當你要應對的是一小群人的時候，你可能覺得摸清他們要比摸清一個人難很多，事實也是如此，但這樣同時也有好處，因為對方的人數比較多，你很可能會跟其中某一個人非常熟，而這個人可能又跟群體中的另外一個人也很熟……以此類推，你很容易就可以瞭解每個人在想什麼。
當你面對一個較大的群體時，你不可能清楚地知道所有人在想什麼，在這種情況下，你只要瞭解個大概就可以了─不是泛泛地將他們分類，或者用某些既定的成見去看待對方，而是透過一些基本的問題來摸清對方大致的情況。
下頁是一張問題清單，你可以用它來摸清談話對象的一些基本需求，並且定出自己的談話方案。當然，如果條件成熟，你可以添加更多資料，那樣效果會更好一些！
問題清單：摸清你的談話對象
1.我跟這個∕這群談話對象之間的關係如何？
2.他們對我瞭解多少？
3.他們是我的同輩、上司、下屬，還是三者兼具？
4.我在他們心目中的可信度有多高？或者他們在我心目中的可信度有多高？（比如你的年齡、性別、文化背景、種族、閱歷、在某個話題上的專業知識等等會對他們產生怎樣的影響。）
5.我的目的是什麼─告知、推銷、說服、激勵、激怒、恐嚇、撫慰、勸和，還是製造矛盾？
6.他們希望從我這裡得到什麼？更多金錢，更多訊息，還是一些情感上的支持？
7.我想要從他們那裡得到什麼？
8.還有什麼其他因素可能會影響我對他們的判斷？（比如我的個人需要、財務狀況，或者是情緒狀態等等，是否會影響我對他們的判斷。）
9.還有什麼其他因素會影響他們對我的判斷？
10.我要說的話對他們有什麼價值？
用「心理透視法」摸清對方思路
如果你根本沒抽出時間分析你的談話對象，摸清他們的心理狀態
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價