求生慾超強的說話課：一本從感情到職場都實用的溝通技巧，讓你「聲控」人心

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內容簡介

「這樣對我們都好」→「這樣對他好」
「很多事都變了」→「我現在過得比你好」
「我對事不對人」→肯定對人不對事！

──致在生活中覺得說話很難的你！

與同事說話……
►你怎麼想對方，對方就會越像那種人！

有個人掉了一把斧頭，懷疑是鄰居偷走的，
他越看越認為鄰居長的像小偷，最後卻在自家找到了斧頭！

這就是懷疑的威力！那麼你是疑心病重的人嗎？
想想看自己有沒有以下特質：
▪固執己見
▪總是快速下結論
▪容易感情用事

跟同事相處，要謹記耳聽為虛，眼見為實，
否則就會像那位掉斧頭的人輕信錯誤結論，甚至禍從口出！

與客戶說話……
►►說、都說！大膽說出產品缺點！

如果你是房仲，手上有一間噪音很多的房子，怎麼辦？
（X）避重就輕，想盡辦法轉移客戶注意力
（O）坦白說「這間房子什麼都好，就是旁邊有點噪音」

有時候適度的跟客戶坦承短處，
對方反而會認為你很老實、與普通的業務不同，
對你產生好感，進而提高這樁買賣的成功率！

與敵手說話……
►►►在他最得意的時候稱讚他，對方就會失常！

如果有一天被競爭對手或崇拜者讚美，你會怎麼想？
（X）他終於認輸了／我終於出頭天了！
（O）突如其來的好意，要特別小心！

Panasonic的老闆松下幸之助，就曾經以這種「友善」的手段，
放鬆對手島田的防備，最後將它一舉擊垮！

如果你想不想大動干戈，也可以利用這種迂迴戰術，
以退為進、以柔制強，輕輕鬆鬆的完勝敵手！

★本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解！
★讓讀者能從容不迫、瀟灑自如的面對任何人與任何場所！

作者

俞姿婷

旅居日本，喜歡貓、咖啡和手作甜點。喜歡思考、研究關於人的一切，著有暢銷書 《把心聊走》。

目錄

上篇 說話中的心理學
──不同的說話對象採用不同的心理策略

與主管說話→謙和策略

．借題發揮 打好圓場
．職場生存 恭維有度
．勸諫上司 多做啟發
．恰到好處　學會迎合
．主動彙報　抓住重點
．慎言篤行 維護權威
．功歸於上 甘當綠葉
．察言觀色 上下兼顧

與同事說話→寬容策略

．幽上一默 和諧人際
．難得糊塗 不計得失
．善於讚美 贏得人心
．耳聽為虛 切莫妄言
．談笑風生 化解矛盾
．派系紛爭 保持中立

與下屬說話→期望策略

．精神激勵 決勝千里
．顧及場合 講究方式
．下屬糾紛 公平處理
．親和友善 團結一心
．降低姿態 拉近距離
．籠絡人心 勇擔責任
．體恤下屬 言語傳情

與客戶說話→需求策略

．實事求是 令人欽佩
．發自內心 迂迴表達
．欲擒故縱 請君入甕
．刺激欲望 急人所急
．幽默機智 獲得青睞
．一鳴驚人 引起關注
．以退為進 抓住時機
．討價還價 心平氣和

與朋友說話→真誠策略

．結交朋友 真摯關切
．溝通情感 互訴衷腸
．談笑之間 贏得尊重
．勇於道歉 友誼常青
．守口如瓶 忠於朋友
．交朋識友 言而有信
．委婉拒絕 不失體面

與戀人說話→傾情策略

．含蓄委婉 傳遞深情
．實話虛說 藉機抒情
．不露聲色 旁敲側擊
．直言不諱 坦率果敢
．愛要傾吐 避免悲劇
．巧妙計畫 精心安排

與愛人說話→和諧策略

．珍惜愛情 互敬互諒
．情感交流 不可忽視
．調味生活 化解危機
．為其喝彩 幸福永遠
．減少爭吵 學會包容
．抱怨嘮叨 於事無補
．風雨同舟 更顯溫情
．表示歉意 緩和矛盾

與對手說話→攻心策略

．捧殺對手 迫其就範
．言其利害 攻心有術
．以假亂真 以虛代實
．亂其心志 促其自敗
．心理施壓 洞察人心
．有容乃大 化敵為友
．「紅白」配合 一唱一和
．欣賞對手 贏得人心

與陌生人說話→激發策略

．與人攀談 選好話題
．悉心傾聽 博得好感
．平易近人 營造氣氛
．主動欣賞 愉悅人心
．真誠讚美 令人動情
．微笑動人 左右逢源
．輕鬆詼諧 化解尷尬

下篇 做事中的心理學
──不同的事情採用不同的心理定律

如何處理非常規事情→移情定律

．移花接木 轉危為安
．突發事件 順勢制宜
．成事之道 手段非常
．沉著機智 化險為夷
．巧借外力 突破常規
．隨機應變 明哲保身
．順水推舟 迷惑對方
．裝瘋賣傻 進退有路
．明修棧道 暗渡陳倉

如何把握輕重緩急→達變定律

．輕重緩急 處世練達
．當機立斷 免受其亂
．權衡輕重 三思後行
．抓住機會 手疾眼快
．秉要執本 抓住重點
．探察時局 審時度勢
．寬嚴相濟 遊刃有餘
．當務之急 刻不容緩
．事分輕重 善忍小節

如何掌控事情大小→方圓定律

．沒有規矩 不成方圓
．眼光長遠 顧全大局
．庖丁解牛 進退有餘
．小愚大明 難得糊塗
．因勢利導 主動造勢
．小事隱忍 大事精明
．風趣幽默 大事化小
．小恩小惠 終得善報
．深謀遠慮 出奇制勝

如何打動對方→情緒定律

．反向心理 歪打正著
．不卑不亢 專心做事
．善用激將 引導情緒
．稍安勿躁 克己服人
．心理暗示 迫其自保
．任其發洩 表示同情
．活躍氣氛 掌控情緒
．投其所好 予人所需
．聲聲淚下 奪得同情
．善用虛榮 不敗之師

如何共用利益→雙贏定律

．嫉賢妒能 成功大忌
．精誠合作 獲得雙贏
．將心比心 理解他人
．人格高尚 盡顯魅力
．己所不欲 勿施於人
．將心比心 成就雙方
．心胸開闊 積極樂觀
．互惠雙贏 共用利益
．相互信任 切勿猜疑

序／導讀

前言

人的心理十分微妙，即使同樣的一句話，也會因對方的情緒變化而得到不同的理解。讀懂對方的內心才能控制其情緒的變化。沉默的人就是一扇關閉的門，如果你在交往中稍有不慎，那麼對方就永遠不會向你打開心扉。

比如：怎樣才能使「沉默寡言」的人敞開心懷呢？如果你「入侵」了一定程度，一般人都會動搖；你還可以使對方感覺到你十分同情他的處境。如果對方因為遭遇挫折而不言不語或顧左右而言他，你不妨對他說，如果你處在同樣的環境遇到同樣的事情，肯定也會失敗。這樣對方就會擔心他再保持沉默就會被你誤解，從而展開交談。

如果問朋友會不會幫你忙，對方問「到底是什麼事」，他很可能是想找藉口拒絕，因為下一句他會說「這個我幫不上」；而要是說「你的事就是我的事」的人，也未必就會幫你，也有可能只是信口開河。

如果戀人說「這樣對我們都好」，意思是這樣對他好。

如果女人說「這件衣服太貴，不要買」，意思是如果你買給我，我會很感動。

如果前任說「事隔多年，很多事都改變了」，意思是我現在過得比你好。

如果某人說「我對事不對人」，那麼他肯定是對人不對事！

由此可見，心理學在說話做事中的作用還是很大的。掌握了這方面的知識，很多潛台詞都會明白了。

有效掌握談話對方的心理變化，彼此可以由陌生變為熟悉，甚至由熟悉變為知己。

古有心術，今有心理學，關係到一個人、一個團隊、一間公司，甚至一個國家的成敗。古今中外敗於心理戰的人很多，如三國時被曹操斬首的楊脩，被孔明罵死的王朗；但得益於心理戰的人也很多，如春秋戰國時期二桃殺三士的晏平仲、諷齊王納諫的鄒忌等。

本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解，讓你從容不迫、瀟灑自如的面對任何人、任何場所！

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詳細資料

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• • 語言
  • 中文繁體
  • 裝訂
  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9789865167516
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 308
  • 商品規格
  • 25開15*21cm
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞財經企管＞職場工作術＞溝通／說話／面試

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