聽懂暗示，回話暖心的聰明接話術(暢銷新版)：懂接話比會說話更重要！社恐、高敏、Ｉ型人適用，完美終結尬聊！

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內容簡介

不擅聊天沒關係，聰明接話就可以！
聽懂暗示 × 回話暖心；聰明接話，一路開掛！
　　
「人什麼的最麻煩了！」
——這應該是不少I型人（內向型人格）、高敏，甚至社恐人士的共同吶喊。
　　
然而，除非離群索居，否則生活中總充斥著各種「需要與人對話」的場合。
舉凡下樓取外送、超商微波便當、上下樓「不慎」和鄰居搭同班電梯等；
尤其在職場上，更不乏必須博得他人好感、進一步說服對方的溝通難關。
身為口拙一族的你，總一不小心就說錯話，不但任務沒達成，心內更是好受傷。
　　
實際上，打動人心的關鍵不是口若懸河，而是聽懂對方藏在對話中的暗示，
並以同理與共情為基礎，給予暖心體貼的回應；
透過聰明接話說服他人、取得信任、產生影響力！
　　
作者山口拓朗是日本知名「傳達力」專家，
很難想像如今以傳授「說話、書寫」等溝通能力討生活的他，
也曾因怕生、容易緊張的個性所苦。
　　
身為雜誌記者，他在採訪現場領會了諸多溝通技巧，逐漸克服心理恐懼，
更運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識，樹立了獨特的溝通風格。
　　
其採訪對象從「聚集在澀谷夜總會的十幾歲年輕人」，
到「生活在老人安養中心，年約九十幾歲的高齡者」等無所不包；
至今已完成超過3700件的採訪報導、出版近30本著作，
更積極舉辦以「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會。
　　
本書是山口拓朗的說話術經典巨作，
除了聽懂暗示、回話暖心，與聰明接話的主題之外，更獨家收錄
社恐、高敏、I型人最適用的「可攻可守萬用話題集」
——讓對方說不停，你只需從中找出使力點、適時接話，溝通便能完美達陣！
　　
★這樣傾聽，秒懂對方隱藏在對話中的暗示：
　　
對方說話時的表情、動作、語氣都藏了暗示。
而「傾聽別人說話」，就是「提供說話情境」，
建立一個能給對人傾吐心聲的園地，輕鬆塑造好聊氛圍。例如：
　　
【1】「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接
　　
對方說：「我一個月內瘦了5公斤喔！」
你回話：「一個月瘦5公斤？你怎麼辦到的？」
　　
對話中出現的數字，往往藏有說話者情感。
當對方透露了某項數字，此即誘使你接話追問的強烈訊號。
　　
【2】對方一再重複的語句，就是炒熱話題的線索
　　
對方說：「我現在工作幾乎都往咖啡店跑，都快變成nomad worker了！」
並於後續談話中不斷重複此關鍵字。
　　
此時，你可以誠心發問：「我不太懂，請問nomad worker是什麼意思呢？」
或者，你知道nomad worker代表「游牧工作者」，便可把回話重點擺在：
　　
「真羨慕你可以在外面工作。」
「你平時外出都帶那個牌子的筆電啊？」
「有沒有哪間咖啡店，可以點一杯咖啡就待上一整天呢？」
　　
聊天時必須抓住對方回話的重點，尤其當對方反覆說個不停的語句，
更是可以炒熱話題、擴展對話的好機會。
　　
【3】記住「對方說的話」，下次再提及一次，最討人喜歡
　　
「你上次穿的西裝很好看～不過今天的休閒服也很棒！」
「我記得你先前說要去夏威夷旅遊，好玩嗎？」
　　
雙方再次見面時，把上回與對方的聊天內容搬出來當話題。
人們就會覺得你有認真聽他說話，進而對你產生好感。
　　
★同理與共情，這樣回話最暖心：
　　
任何人都渴望能被同理與共情，
只要在回話前下點功夫，很容易就能辦到。以下是幾個要訣。
　　
【1】在所有情緒中，就屬「共享煩惱」最能立即縮短彼此距離
　　
同事抱怨：「我老公在家什麼事都不做，真令人生氣！」
你回覆：「難為你了，這樣你也很累吧？」
　　
由於心中的煩悶得有個人來聽才能減輕壓力，即使你未曾經歷同樣的事，
也請試著找出與對方「部分相似」的情緒，就能瞬間擄獲人心。
　　
【2】刻意留給對方思考空間，不催促、不搶話，耐心等待
　　
當你拋出了提問，對方表現出「一時語塞，答不上來」的態度時，
你得主動接話：「不好意思出了難題，請慢慢想沒關係。」
　　
現實裡有不少人在對話時需要時間整理思緒，
此時千萬別搶在對方之前開口，或是露出「趕快回話」的催促表情，
而是醞釀「請好好思考再說」的氣氛，甚至藉故起身離開，巧妙地留下餘裕。
　　
【3】對方異常激動時，先說「我懂你」，給予支持與肯定
　　
對方怒氣沖沖地說：「上頭的指令也太不合理了吧？這哪有可能辦到？」
你回覆：「我懂！的確就是這樣！」
　　
在人們情緒激動、欠缺冷靜時，先讓人看見你「無條件支持」的態度：
「你要是真這麼認為，就照你想要的做吧，我支持你！」
這樣的回應將令對方感受到強烈的肯定感。
　　
★聰明接話這樣做，話題延續不尬聊：
　　
想讓人覺得你是個「很好聊的人」，
略施聰明接話小技巧，話題便能延續，不再陷入尬聊窘境。
　　
【1】回話＋一句話，不必費心想話題
　　
對方問：「你今天是騎腳踏車來的嗎？」
你接話：「是啊，騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了3公斤啊……。」
　　
回應對方時，別只答「是」或「不是」；
在回話的後面再加上一句話，對方就不必費心再想其他話題。
如此一來，就能讓人覺得跟你說話沒有壓力，聊起天來很輕鬆。
　　
【2】「說到……＋對方說過的話」，巧妙轉移話題
　　
對方抱怨：「我下班時朋友都還在加班，真無聊，我晚上只能在家看韓劇……。」
你接話：「說到韓劇，現在最受歡迎的演員是誰？」
　　
學會承接對方說過的話並轉換話題，就不用擔心話鋒改得生硬勉強，
還能不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題換掉。
　　
【3】利用「不在場的第三人」向對方提問
　　
對方說：「我最近開始研究釣魚了。」
若你完全不諳此道，這樣接話：「我朋友對釣魚很有興趣，可以代他向您請教嗎？」
　　
如此一來，當下的話題就會成為這位「不在場第三人」的提問，
除了減輕對話壓力，對方還會因為你積極參與對話，大大提高對你的好感。
　　
克服社恐、高敏、I型人內心潛藏的說話緊張感；
全面提升反應力、說話力、傾聽力，接話不失誤，從此不尬聊！

本書特色
◎日本知名傳達力專家山口拓朗說話術經典巨作，暢銷新版。
◎各種情境模擬：教你如何傾聽與回應，讓對話更熱絡，輕易聽出弦外之音。
◎內容淺顯易懂：以一般日常對話為例，更快掌握技巧、實用易學。
◎每章皆附5分鐘速記重點；書末收錄「聰明接話自我檢核表」，持續複習，事半功倍。

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正向關係與溝通講師、《有溫度的溝通課》作者／小虎老師（羅鈞鴻）
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臨床心理師／洪仲清
心理學作家、愛智者書窩版主／鐘穎
專業推薦（按姓名首字筆畫排序）

作者

山口拓朗（Yamaguchi Takuro）

現任傳達力［說話、書寫］研究所所長、採訪、影評人。由於從小就因怕生、容易緊張的個性所苦，他藉由當雜誌記者在採訪現場領會的溝通技巧，克服這些心理恐懼。運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識樹立了獨特的溝通風格。
採訪對象涵蓋「聚集在澀谷夜總會的十幾歲年輕人」、「生活在老人安養中心，年約九十幾歲的高齡者」等。迄今已完成超過3700件報導、出版近30本著作，更積極舉辦以「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會活動。

譯者

林麗櫻

淡江大學日文系畢業，學生時代就接觸過眾多筆譯、現場同步翻譯等工作。畢業後曾先後在科技業、傳統產業擔任日本線業務助理，以及日文高階祕書等職位。譯有動物飼養叢書、商務、建築、旅遊、化妝品、英語等類別的教科書，以及時事新聞報導相關翻譯。目前為專職譯者。

目錄

前言 數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼

Chapter 1 懂傾聽、表對情，和誰都能變麻吉
掌握「表情動作」，開心、爽朗不會錯
多傾聽、不搶話，打造愉悅「說話情境」
「主動回應」打動人心，日常場合多練習
適時「搭腔附和」，搭起溝通橋梁
用「鸚鵡回話法」，突破對方心防
洞悉對方「情緒」，決定接話「語氣」
話題很無趣，該如何轉移？
運用「回饋原理」，擴展人際關係
「內幕情報」，接話題材的寶庫

Chapter 2 熟練「萬用話題」，變身接話高手
高明「閒聊術」，消除緊張又拉近距離
「七大話題」妙錦囊，和誰都能開口聊
熟練「萬用話題集」，接話不失誤
善用「相似法則」，拉近關係親密度
「食物話題」最好發揮，可以一直聊不停
「讚美」常掛嘴邊，好感度直線上升
聚焦對方專長，誰都越聊越開心
氣氛冷場尷尬，「隨興話題」能破冰
「我也這麼認為」，適時說出能擄獲人心
「排他話題」是聊天暗黑禁忌
專欄 對話不需完美，擺脫恐懼壓力

Chapter 3 抓出「暗示關鍵語」，同理心接話，人人喜歡你
「順勢回問」，越聊越開
對方反覆說的語句，炒熱話題的線索
「數字」都有意義，找出弦外之音
「有趣的共同經驗」，氣氛越來越好的妙招
「加一句話」回話，讓對方感覺輕鬆
用「5W1H」，輕鬆引導話題
給對方「思考空間」，搶話只會失禮
面對激動情緒，先說「我懂你」
「聆聽抱怨」有訣竅，聽完就忘是上策
勉強打破沉默，不易接話更尷尬

Chapter 4 「坦率」更受歡迎，和你聊天沒壓力
笑容，製造好印象的必殺技
坦率說自己，沒人想防你
幫自己貼「個性標籤」，任何人都印象深刻
聊自身專業，切忌賣弄說不停
坦承示弱，贏得更多好感度
提供受用消息，誰都和你聊不停
「對方說過的話」下次再提及，令人暖心

Chapter 5 迅速融入團體，不再害羞疏離的技術
「問候語+寒暄」，有效人際融冰
「名字」有魔力，越叫越親密
聊天當成「說故事」，有畫面更打動人心
「誇張比喻」多練習，幽默感讓你無往不利
「肯定敘述法」表達善意，快速提升好感度
「糗事經驗」主動提，與人距離更緊密
先為對方設想後開口，誰都想接近你
「夢想」會傳遞熱情，能引發他人共鳴
適時說出「只對你」，最快打動人心
專欄 觀察「三大面向」，看穿內心態度

Chapter 6 與人攀談、炒熱氣氛，再怎麼陌生都能開心聊的祕訣
重拾「赤子之心」，不要怕被拒絕
拉「被冷落的人」一起聊，能建立好交情
談專業要懂收尾，切忌滔滔不絕
最能套出真心話的「假設問題」
「沒答案的問題」，活絡現場氣氛好工具
「封閉+開放」的組合詢問，話題源源不絕
適時幫對方「整理重點」，聊再久也不累
「對話轉向語」，打斷對方也不傷和氣
運用「說到……」，能巧妙轉移無聊話題
專欄「人類觀察訓練」，看穿人性的技術

Chapter 7 交談「投其所好」，好對話拉近好關係
喚起「心動記憶」，暢所欲言最開心
稱讚對方「忽略的優點」，贏得好感
「愛聽好話」是天性，「具體誇獎」效果強
運用「第三者讚美法」，讓對方更開心
「男女腦大不同」，如何應對需思量
因應性別特性，調整讚美用語
對陷入困境的人，該如何接話？
想贏得女性芳心，「約會預告」很有用
巧用「留白時間」，告白成功機率最高
情緒性責備，狀況只會更惡化

Chapter 8 領略職場說話術，人際更圓融，同事上司都相挺
體貼禮貌先表達，請託幫忙的訣竅
先下結論不囉嗦，別人才會聽你的
掌握「1T3S」，怎麼說都有魅力
初見面怎麼找話題？「名片」有最佳線索。
與重要人士會面，資訊蒐集決定成敗
「二十秒成功達陣」的電話溝通術
運用「的確」句型，客觀意見最被採納
「邊聽邊作筆記」，主管感覺可靠更信賴
「轉換負面念頭」，麻煩的人也能變貴人

Chapter 9 懂得「發問絕技」，真心話和有用情報，唾手可得
啟動「貢獻心」開關，有用情報輕鬆到手
提問越具體，越能得出「核心答案」
「說話場所」影響大，視談話議題再決定
別不懂裝懂，直率提問，對方更樂意說
真誠感謝，任何人都對你掏心掏肺

結語 透過對話接通心靈，人生更精彩

自我檢核表 聰明接話術，你學會幾樣？

序／導讀

前言
數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼

　　我諮詢過各種不同背景的對象，從十幾歲的學生到大政治家、藝人、家庭主婦、商業人士、九十幾歲的高齡者等，大約已與超過三千七百位人士進行過較深入的談話。
　　「我不擅長看著別人的眼睛說話」、「與人講話時，腦中總是一片空白」、「緊張到全身直冒冷汗」、「一直擔心對方的想法，不知道他是怎麼想」、「我害怕沉默」、「不知道該說些什麼？」、「我無法成為一個機靈的人」、「與人見面實在是件很痛苦的事」。
　　曾經如此害怕接觸陌生人的我，現在也能輕鬆地與人說話。如今，反而是別人希望我傳授「說話與炒熱氣氛」的聊天技巧。
　　或許你也正和以前的我有著相同的煩惱——「我不想一輩子都害怕與人說話，毫無自信地過完一生」、「我希望自己能夠成為一個能與別人快樂聊天的人」、「我想改變自己」，對於這樣的你，我可以斷言：「你的這些煩惱很快就能煙消雲散。」

▍人性、技術雙管齊下，隨時隨地都能聊

　　本書收錄了一百則以上「增添對話樂趣」的祕訣，皆是「曾經對自己失去信心」的我，實際與三千七百多位受訪者談話後所整理出來的重點——

　　˙增加話題的樂趣！祕訣在於「反應」。
　　˙讓別人「想再見自己一面」的初次見面祕訣。
　　˙立刻與別人打成一片的「融入技巧」。
　　˙讓他人小鹿亂撞的談話術，戀愛運瞬間提升。
　　․和各種人馬上變熟的訣竅。

　　以人類心理為基礎，從表情到態度、選擇話題的方式、說話方式、聆聽技巧、反應、轉變話題的做法、發問技巧等，傳授既簡單又能打動人心的說話術。此外，也可以幫你去除內心深處潛藏已久的「說話恐懼感」。
　　另外，為了解決大家「不知道說些什麼」的煩惱，我集結了能夠立即使用的完整會話內容，同時也匯集可攻可守、接話不失誤的「萬用話題集」。
　　看完本書之後，你一定可以灑脫地與以前充滿不安且缺乏信心的自己告別。

▍愉快談話的初心

　　本書中所介紹的「增添對話樂趣的祕訣」裡面，每一個皆包含了我們對對方的「愛」。
　　「什麼？怎麼突然說到愛？」你一定會這麼想。但是，「愛」才是最重要的一點——比方說，「聆聽對方說話」這件事就是一種「提供說話園地」的「給愛行為」。當兩人談話愉悅時，就表示雙方處於「互愛」的狀態，雙方的「愛情投球遊戲」正進行得十分順利。
　　假如真的想讓對話變得更有趣、話題範圍更廣的話，你必須拿出心裡的那份愛。一般人可能覺得自己辦不到，但相信在你閱讀本書時，就一定能夠感受到自己心中存在著這麼一份愛，也會開始對自己充滿自信，與人的對話也越來越豐富。

　　「漸漸地，我不排斥說自己的事情。」
　　「自從懂得接受對方的心情之後，很奇妙地，我與別人的對話也開始變得豐富。」
　　「變得不會處處在意對方感覺，能夠跟著自己的心走，說自己想講的話。」
　　「開始喜歡說話，個性也變得開朗多了。」

　　以上是閱讀本書的讀者收穫。與人愉快地談話，人生也將有所不同。從個性到想法，你很快就能蛻變成理想中的自己，並發現生活周遭有眾多愛你的人！一輩子的朋友、最好的夥伴、身心靈的健康、工作成果、社會給自己的正面評價、難以動搖的自信等，許多人生重要的事物也將聚集到你身邊。就連「夢想」都將出現貴人相助，得以逐一實現。
　　就算現在溝通的主要方式已經換成電子郵件、即時通訊軟體或社群網路，但人與人之間談話的重要性還是存在的。更進一步來說，正因為彼此間的說話機會減少，所以語言的交流才更顯得彌足珍貴。
　　人生無法重新來過，你打算將自己封閉在「小小的象牙塔」裡面，完全不與他人心靈交流嗎？或者你想嘗試敞開心扉與人溝通，邁向充滿希望的美好未來呢？
　　選擇權在自己手上。假如你採用後者的話，本書將會是最強大的後盾。希望此書能成為你走向幸福人生的最佳心靈夥伴！

試閱

話題很無趣，該如何轉移？

　　每個人個性不同，有時難免會對談話內容提不起興趣。例如對方說：「我最近開始研究高爾夫球了。」偏偏你對高爾夫完全不熟，當下也沒辦法直接轉移話題，這時該怎麼辦呢？

▍避開「無聊話題」，怎麼做？

　　為了能與像「高爾夫球」這種自己不感興趣的話題連接，盡量拋個「想知道對方個性、品格的問題」，或「自己感興趣」的提問，就能解決你的困擾——

‧想知道對方個性、品格的問題
　　「○○你為麼會開始打高爾夫球？」
　　「打高爾夫球在何時會覺得開心？」

‧自己感興趣的問題
　　「像我這種運動遲鈍的人，也能打高爾夫球嗎？」
　　「剛打高爾夫球，要花多少錢？」

　　要是勉強迎合對方說：「現在很會打了嗎？」被你這樣一問，對方就會回你「最近總算得點超過一百了」，話題很可能往專業性的方向前進，只會讓你接話更辛苦。

▍改掉「心不在焉」的壞習慣

　　難以專注或對他人說話不感興趣的人，有著不注重「眼前這一刻」，只想著過去或未來事情的習慣。

「我剛才把工作搞砸了。」（過去的事情）
「今晚要吃什麼呢？」（未來的事情）

　　跟人聊得正起勁時，你的腦海中會不會浮現出類似前述的「對話框」？這種心不在焉的感覺，對方一定感受得到。若是讓人覺得：「啊！這個人沒在聽我說話。」即便只是一瞬間的感受，別人對你的信任和好感度都會大打折扣。
　　切記，「心不在焉」是溝通時的大敵。
　　但日常對話總是來得突然，臨時要你從原本的任務中抽離出來，並「專注聽對方說話」的確有些困難。所以先養成平常上班要專心工作，遊玩就認真玩樂的習慣。熟悉轉換心態的技巧之後，心不在焉的次數就會減少。請務必練習看看「專注眼前的這一刻」。

POINT：對於自己不感興趣的話題，就問些關於對方品格或自己關心的事情。

運用「回饋原理」，擴展人際關係

　　「可是……我對釣魚的話題真的沒有興趣，該怎麼辦呢？」
　　遇到毫無興趣的話題時，可透過詢問對方：「為什麼會對釣魚有興趣？」來開啟對話，或是將話題扯到「對方身上」。另外，以下再跟各位介紹一個截然不同的解決之道。
　　若是遇到自己不感興趣的事物，為了創造話題，可以既不提自己，也不講對方，而是透過提及「不在場的第三人」作為回應。舉例來說，為應對前述這種愛好釣魚的談話對象，平時可多和本身有在釣魚的朋友聊聊，藉此略為理解相關話題。如此一來，之後當遇到對釣魚有興趣的人，就能自然提出「我有個朋友很愛在海邊釣瓜子鱲、黑鯛，我可以代他向您請教嗎？」這類回應，話題便得以延續下去。聽到你這麼說，對方勢必會開心表示：「沒問題，你儘管問！」由於是第三人的提問，不但能減輕當下對話壓力，對方甚至可能說出：「我正好在找喜歡到海邊釣魚的朋友，下次幫我介紹一下！」這類邀請的發言。
　　我也常覺得對方跟另外的朋友可能會聊得來，因而刻意替兩人牽線。結果雙方都欣喜萬分，向我道謝說：「謝謝介紹這位朋友給我認識。」
　　當你時常幫人介紹朋友，自己被人推薦出去的機會也會增加，這就是所謂的「回饋原理」。假設你是單身，宣告要「找個情人」，別人介紹「不錯對象」給你的機率也會變高。只要懂得利用「回饋原理」，還能獲得最新消息，或是工作機會，可說是好處不斷。將話題設定成「不在場第三人的提問」，如此認真參與對方談話的樣子也容易博得人們的好感。
　　若在面對不感興趣的內容時，沒有能「馬上想到」的對象也沒關係。只要想像有個「未曾見過的某人」，替他打聽這些話題，和對方的邂逅、談話也不會白費。

POINT：不感興趣的話題，利用「不在場的第三人」向對方提問，能擴展人際關係。

坦率說自己，沒人想防你

　　自從第一次見面開始，隨著彼此相處，你越來越了解對方的個性，氣氛也越來越融洽，大部分人都會因為這樣的轉變而感到高興、放心。
　　這是因為人類對於自己不熟悉的人事物，本能上容易感到恐懼。當對他人有所了解時，自然不會害怕，心情也較能放鬆。
　　「他是怎樣的一個人？」、「我說這話會不會被討厭？」——倘若與人談話總是擔心害怕，就很難樂在其中，焦慮的情緒也會在聊天中傳達給對方。比較聰明的做法是自己先坦白地告訴對方：「我是怎樣的一個人……。」如此的舉動能瞬間緩和他人的恐懼和警戒心——

　　「我看起來很愛說教，朋友給我起了個『博士』的綽號。」
　　「雖然我長得豪邁不羈，但其實膽子很小，見到人群都好緊張啊！」
　　「我健忘到連自己都會怕，好煩啊……。」
　　「我總是心直口快，常常沒顧慮到對方的感受，但絕沒有任何惡意。要有冒犯之處，請多多包涵！」

　　同樣的道理，若對方也先行向你「自我坦白」，彼此沒了距離感，應該就會好聊許多——你內心不禁想：「對方雖長相粗獷，不過確實如他本人所說，似乎相當緊張。」原本你戰戰兢兢的心情，也會瞬間轉成體諒對方、想緩和他人情緒，自然而然就會想多聊一些。
　　以前面的例句來看，要是對方回你：「你的綽號叫『博士』啊？聽起來就很厲害呀！」我們就可以順勢再補充更多具體的細節，藉此輕鬆接續話題。
　　坦率地說出自己的性格，對方也會跟進。試著透過自我坦白縮短雙方距離，讓談話對象也主動說出自己的狀況，彼此在第一次見面就能有很大的進展。

POINT：坦率地說出自身「個性」、「特點」，較能跟對方相處融洽。

拉「被冷落的人」一起聊，能建立好交情

　　本來有六個人在聊天，通常是否最後只剩四、五個人持續有在說話？
　　而那一、兩個沒融入話題的人，只好專注地靜聽其他人講話。比如，大家正在討論有關「今夏時尚」的話題聊得很熱絡，要是發現有人錯失參與時機，被無聊孤單晾在一旁時，你不妨對他說——

　　「○○，你喜歡怎樣的時尚？」
　　「○○，你都在哪裡買衣服的？」
　　「○○，你會想穿今年夏天流行的衣服嗎？」

　　說這些話的用意是要把對方也拉進聊天群裡，順應大家談論的話題。此時發言的目的，是要提醒對方「你並沒有被遺忘」、「你也是我們聊天的一份子」，所以當下想到任何能因應聊天主題的事物都可以說。
　　一句簡單的提問，對於那些錯失參與話題時機的人來說，猶如一艘救生艇令他們開心不已，不僅能提升好感度，周遭其他人也會對你有好印象。如此貼心的你，假若哪天被孤立在外時，立刻就會有人伸出援手。
　　更棒的是，原先大家聊的話題也因為加入不同意見，使聊天內容朝著多方面發展，整體氣氛頓時煥然一新，一個細微的貼心舉動益處良多。

POINT：若無其事地邀請沒有加入話題的人一起聊天，能讓人留下好印象。

適時幫對方「整理重點」，聊再久也不累

　　你一定常遇到「話說得太過頭」的人，他們的特色像是講話不簡潔、不知所云、總偏離主題等。當對方說話已經混亂到沒辦法讓人理解時，可以適時地幫他整理談話內容。幫對方整理好重點這件事，對於說話容易紊亂的人，能讓他比較容易繼續講下去。

　　「你問我為什麼會進入這一行？我本來是個上班族，後來一頭栽進業務的世界裡。主管平時交代給我的應酬好累人，所以……對啦！念書時我是組樂團的，有一陣子還真想去表演，那時玩得還不錯呢！每個月的現場演出都有五十位左右的客人來聽。我是彈吉他的，不過真正想玩的是打鼓……。」
　　「嗯，所以你現在做的這份工作是做樂器的？以前學生時代學到的音樂技能還派得上用場，真的很棒耶！」
　　「沒錯、沒錯！以前學的知識還用得上感覺真不錯！你可真懂我說的！」

　　整理對方說的話要做得不著痕跡，別讓人覺得你是在打斷他講話。只要能確實抓到對方說話的重點，他就會放寬心認為「你有認真在聽」。一旦對方表現出心情很好的樣子，就代表你總結的方式誠如他內心所想。按照這種方向去整理，對話自然不間斷。

POINT：當對方說話沒有條理，幫他整理出個頭緒有助於再聊下去。

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• • 語言
  • 中文繁體
  • 裝訂
  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9786269678174
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 240
  • 商品規格
  • 21*14.8*1.5
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞財經企管＞職場工作術＞溝通／說話／面試

商品評價

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（共1 則好評）

• v1*************.tw 說：

  2024-11-15 分享
  本書介紹了很多種對話的情境，並教讀者如何聽出對話的重點和後續如何接話，但細分出太多種情境也讓讀者有點眼花撩亂，面對面的對話不像通訊軟體的對話能思考許久再回答，書中的內容看似簡單其實需要反覆的練習才能達到成效。