金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術：解決你在工作與生活中，遇到拒絕請託、陌生邀請、問出實話等難題！（長銷慶賀版）
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內容簡介
★日本暢銷30,000冊，教你高明的談話策略和技巧
★網羅各種回話實戰案例，跟著做就能成為最受歡迎的人
為何金牌律師、超級業務員、知名主持人，
總是能看透對方心理，引導他們說出真話？
關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！
工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？
主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？
前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？
先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？
★★最強談判律師，公開「誘導人心」的回話本領
金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、不動産交涉等案件，而他身經百戰並能屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。
他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何與他人交談非常重要，但不表示得舌燦蓮花。最關鍵的策略是贏得他人好感，在回話時掌握時機、話題及言詞。
本書透過豐富的回話案例和故事，告訴你如何引導他人，不論是面對主管、部屬、客戶或家人，你都能誘導他們說出真心話、思考問題解決方法、欣然接受拒絕、答應陌生邀請……，讓事情依照你想的去實現！
★★為何私下能聊不停，拜訪客戶卻卡關？你可以用2招——
◆第１招：用「金字塔6層次」組織談話內容
◎第１層「目的」：弄清楚談話的目的。
◎第2層「了解自己」：了解自己擅長和不擅長的事。
◎第3層「了解對方」：了解對方的性格和喜好。
◎第4層「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。
在第5層「話題」、第6層「言詞」需要注意什麼？書中有詳細解說！
◆第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷
你提問→對方回答→你反應→你稍微說一點，然後重複這4個步驟。
作者用案例分享，如何實踐這個循環讓對方暢快說不停。
★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課
◆第１堂：超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」
【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。
【情境】小陳：「你有打高爾夫球嗎？」
（Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」
小陳：「這樣啊。」
（○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」
小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」
◆第２堂：金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」
【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。
【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」
（Ｘ）小華：「你好有錢喔！」
（○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」
◆第３堂：知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」
【技巧】對方自說自話，趁他換氣時用魔法詞彙轉移話題。
【情境】上司不顧會議主題，滔滔不絕：「當年，我每次出手都創造暢銷商品……。」
（Ｘ）部屬：「……。」（無言以對，不知道該怎麼辦。）
（○）部屬：「真了不起。對了，剛才您提到的那種情況，接下來該怎麼處理？」
另外，本書還教你
◎留意遣詞用字的細節，避免一句話就惹人生氣。
◎學相聲開場白來暖場，連推銷也能輕鬆切入主題。
◎像查稅員一樣套話，誘導對方不知不覺吐露祕密。
◎用「鸚鵡學舌3部曲」，當作延續話題的終極武器。
★網羅各種回話實戰案例，跟著做就能成為最受歡迎的人
為何金牌律師、超級業務員、知名主持人，
總是能看透對方心理，引導他們說出真話？
關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！
工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？
主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？
前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？
先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？
★★最強談判律師，公開「誘導人心」的回話本領
金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、不動産交涉等案件，而他身經百戰並能屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。
他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何與他人交談非常重要，但不表示得舌燦蓮花。最關鍵的策略是贏得他人好感，在回話時掌握時機、話題及言詞。
本書透過豐富的回話案例和故事，告訴你如何引導他人，不論是面對主管、部屬、客戶或家人，你都能誘導他們說出真心話、思考問題解決方法、欣然接受拒絕、答應陌生邀請……，讓事情依照你想的去實現！
★★為何私下能聊不停，拜訪客戶卻卡關？你可以用2招——
◆第１招：用「金字塔6層次」組織談話內容
◎第１層「目的」：弄清楚談話的目的。
◎第2層「了解自己」：了解自己擅長和不擅長的事。
◎第3層「了解對方」：了解對方的性格和喜好。
◎第4層「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。
在第5層「話題」、第6層「言詞」需要注意什麼？書中有詳細解說！
◆第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷
你提問→對方回答→你反應→你稍微說一點，然後重複這4個步驟。
作者用案例分享，如何實踐這個循環讓對方暢快說不停。
★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課
◆第１堂：超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」
【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。
【情境】小陳：「你有打高爾夫球嗎？」
（Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」
小陳：「這樣啊。」
（○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」
小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」
◆第２堂：金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」
【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。
【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」
（Ｘ）小華：「你好有錢喔！」
（○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」
◆第３堂：知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」
【技巧】對方自說自話，趁他換氣時用魔法詞彙轉移話題。
【情境】上司不顧會議主題，滔滔不絕：「當年，我每次出手都創造暢銷商品……。」
（Ｘ）部屬：「……。」（無言以對，不知道該怎麼辦。）
（○）部屬：「真了不起。對了，剛才您提到的那種情況，接下來該怎麼處理？」
另外，本書還教你
◎留意遣詞用字的細節，避免一句話就惹人生氣。
◎學相聲開場白來暖場，連推銷也能輕鬆切入主題。
◎像查稅員一樣套話，誘導對方不知不覺吐露祕密。
◎用「鸚鵡學舌3部曲」，當作延續話題的終極武器。
名人推薦
溝通心理學專家 裘凱宇
暢銷書作家 鄭匡宇
暢銷書作家 鄭匡宇
試閱
前言 我是律師，很多人以為我很會說話，其實……
第1章 為何私下能聊不停，但拜訪客戶時卻卡關？
大多數人聊天是卡唬爛，但我聊天藏了一點小心機
大多數人不善於閒聊，若把聊天加點目的有何好處？
【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求
【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容
【好處3關係破冰】用「閒聊矩陣」消除對方的戒心
【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷
第2章 想太多、沒重點……，讓你一開口就冷場嗎？
不擅言詞的人有4種類型，你是哪一種？
【類型1】總是在意別人怎麼想──其實對方不會牢記內容
【類型2】找不到合適話題——要運用「麥拉賓法則」
【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑
【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴才是關鍵
自我介紹不能只說基本資訊，得突顯自身功能
發言不能一廂情願，要站在對方的立場設想
第3章 學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」
推銷時，你是用力說明產品，還是用心讚美對方的品味？
拜訪時，除了要有90%的準備，還得當個提問高手
沒話題時，快學卡內基使用「聆聽」這一招
【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼，以免導錯方向
【誘導法2】擲出「問話回力鏢」，一問一答炒熱氣氛
【誘導法3】提問時設定範圍，引導對方回答不失焦
【誘導法4】對話是兩人傳接球，你不能連珠炮問不停
【誘導法5】當對方惜字如金，用5W1H找出「話題好球帶」
【誘導法6】遭受攻擊不要動怒，了解原因才能有效回應
【誘導法7】對長輩心懷求教的態度，對方自然侃侃而談
【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨，表示你獲得信賴
【誘導法9】抓準場合和情緒，初次見面就能聊得盡興
第4章 學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」
運用「席爾迪尼原則」，讓你一開口就受歡迎
1、找出彼此的相似性，是贏得好感的第一步
2、說不出好話？可以用律師的「套供讚美法」
3、製造頻繁接觸的機會，比任何技巧都重要
4、善用美食美景做連結，對方看到你就開心
5、自吹自擂令人厭惡，位居下風讓人親近
6、懂得突顯落差，必能增添談話趣味
7、用「異同手法」偏離重點，創造歡樂氣氛
8、提出不同意見時，「對了」、「再加上」很管用
9、即使反對他人主張，也要以YES來表達NO
10、用「YES┼共鳴」回覆對方，好感再加倍
第5章 學知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」
談天氣很無聊？錯！日常生活是最保險的話題
1、利用聯想法串連話題，對話絕不冷場
2、事先擬定腳本，交換名片讓談話更熱絡
3、學相聲開場白來暖場，推銷也能輕鬆切入主題
4、像查稅員套話，讓對方不知不覺吐露祕密
5、當對方自說自話時，活用魔法詞彙轉移話題
6、從這些事找出雙方共同經驗，避免無言以對
7、遇到不懂的話題，向對方請教讓對話更順暢
8、辨別對方是否情緒發言，再決定以感性或理性來回話
9、購物台不會先說結論，說服他人要先確認對象類型
第6章 為何一句話就惹怒人？因為陷阱都藏在「遣詞細節」裡
關係再好也要尊重對方，否則引發負面評價
對家人、部屬問話要正面，促使對方主動思考解決方法
5W1H讓你不遺漏資訊，但常問WHY會令對方困擾
對話不順使場面凝結？因為觸犯8種禁忌……
「鸚鵡學舌3部曲」是不說錯話的終極武器
第7章 實戰鍛鍊誘導技巧，實踐回話藝術！
怎樣問出實話？2種提問讓提辭呈的部屬吐露心聲
如何拒絕請託？6個技巧使前輩欣然接受你的回絕
怎麼陌生邀約？用「一貫性原則」，連沒交情的人也點頭答應
後記 擬定回話策略前，得先對他人抱持好感
第1章 為何私下能聊不停，但拜訪客戶時卻卡關？
大多數人聊天是卡唬爛，但我聊天藏了一點小心機
大多數人不善於閒聊，若把聊天加點目的有何好處？
【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求
【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容
【好處3關係破冰】用「閒聊矩陣」消除對方的戒心
【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷
第2章 想太多、沒重點……，讓你一開口就冷場嗎？
不擅言詞的人有4種類型，你是哪一種？
【類型1】總是在意別人怎麼想──其實對方不會牢記內容
【類型2】找不到合適話題——要運用「麥拉賓法則」
【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑
【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴才是關鍵
自我介紹不能只說基本資訊，得突顯自身功能
發言不能一廂情願，要站在對方的立場設想
第3章 學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」
推銷時，你是用力說明產品，還是用心讚美對方的品味？
拜訪時，除了要有90%的準備，還得當個提問高手
沒話題時，快學卡內基使用「聆聽」這一招
【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼，以免導錯方向
【誘導法2】擲出「問話回力鏢」，一問一答炒熱氣氛
【誘導法3】提問時設定範圍，引導對方回答不失焦
【誘導法4】對話是兩人傳接球，你不能連珠炮問不停
【誘導法5】當對方惜字如金，用5W1H找出「話題好球帶」
【誘導法6】遭受攻擊不要動怒，了解原因才能有效回應
【誘導法7】對長輩心懷求教的態度，對方自然侃侃而談
【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨，表示你獲得信賴
【誘導法9】抓準場合和情緒，初次見面就能聊得盡興
第4章 學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」
運用「席爾迪尼原則」，讓你一開口就受歡迎
1、找出彼此的相似性，是贏得好感的第一步
2、說不出好話？可以用律師的「套供讚美法」
3、製造頻繁接觸的機會，比任何技巧都重要
4、善用美食美景做連結，對方看到你就開心
5、自吹自擂令人厭惡，位居下風讓人親近
6、懂得突顯落差，必能增添談話趣味
7、用「異同手法」偏離重點，創造歡樂氣氛
8、提出不同意見時，「對了」、「再加上」很管用
9、即使反對他人主張，也要以YES來表達NO
10、用「YES┼共鳴」回覆對方，好感再加倍
第5章 學知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」
談天氣很無聊？錯！日常生活是最保險的話題
1、利用聯想法串連話題，對話絕不冷場
2、事先擬定腳本，交換名片讓談話更熱絡
3、學相聲開場白來暖場，推銷也能輕鬆切入主題
4、像查稅員套話，讓對方不知不覺吐露祕密
5、當對方自說自話時，活用魔法詞彙轉移話題
6、從這些事找出雙方共同經驗，避免無言以對
7、遇到不懂的話題，向對方請教讓對話更順暢
8、辨別對方是否情緒發言，再決定以感性或理性來回話
9、購物台不會先說結論，說服他人要先確認對象類型
第6章 為何一句話就惹怒人？因為陷阱都藏在「遣詞細節」裡
關係再好也要尊重對方，否則引發負面評價
對家人、部屬問話要正面，促使對方主動思考解決方法
5W1H讓你不遺漏資訊，但常問WHY會令對方困擾
對話不順使場面凝結？因為觸犯8種禁忌……
「鸚鵡學舌3部曲」是不說錯話的終極武器
第7章 實戰鍛鍊誘導技巧，實踐回話藝術！
怎樣問出實話？2種提問讓提辭呈的部屬吐露心聲
如何拒絕請託？6個技巧使前輩欣然接受你的回絕
怎麼陌生邀約？用「一貫性原則」，連沒交情的人也點頭答應
後記 擬定回話策略前，得先對他人抱持好感
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