UX 策略寫作 第二版｜打造能驅動使用者互動、轉換與留存的文字系統

活動訊息

第48次中小學生讀物選介

內容簡介

「我認為 Torrey 這本書，是少數真正貼近現實的一本。」
—— John Maeda，微軟 CoreAI 工程副總裁

產品中的每一句話，都在影響使用者下一步會怎麼做。

從按鈕文字、提示訊息、錯誤說明，到流程中的引導與品牌語氣，UX 寫作從來不只是「把文字寫順」而已。真正有效的 UX 內容，必須同時考量使用情境、產品目標、品牌一致性，以及使用者是否願意繼續互動、完成轉換，甚至持續留下來。

當產品需要使用者完成某個行動，例如買票、玩遊戲，或搭乘大眾運輸，恰到好處的文字，往往就是讓體驗順利發生的關鍵。但該如何選擇對的文字？又要如何判斷這些文字是否真的有效？

《UX 策略寫作》從策略層面重新思考產品中的文字，帶你運用系統化的方法與工具，建立 UI 文字、內容模式與 UX 語氣策略。你不只會學習如何寫出清楚、好用的產品文字，更能理解如何讓內容融入產品開發流程，透過每一次文字決策引導使用者、促進互動，並創造實際成果。

▌你將從本書學到
．了解 UX 內容如何整合進軟體開發流程
．運用內容優先設計，打造更有意義的產品對話
．在不同品牌語氣中靈活運用 UX 寫作模式
．透過策略性的 UI 文字提升易用性、互動與轉換
．建立能持續發揮效益的 UX 文字系統
．清楚呈現 UX 內容設計為組織創造的商業價值


▌第二版新增與強化
內容設計的工作環境正迎來快速且劇烈的變革。除了新的協作方式、UX 方法與實務，生成式 AI 的出現，也讓內容工作者開始面對新的問題：AI 可以協助產生 UX 內容到什麼程度？哪些工作能夠加速，哪些判斷仍然必須掌握在人手中？

本書第二版完整反映近年內容設計領域的重要發展，納入最新的協作工具、UX 方法、風格與實務，以及生成式 AI 應用於 UX 內容時必須考量的議題，幫助你在工具不斷改變的環境中，持續建立有效而有策略的產品內容。

「《UX 策略寫作》一直是理解『以受眾為中心』內容設計的重要經典。這次的新版加入大量生成式 AI 的實例，更能因應近年內容領域的快速變革。書中提供許多實用的方法與工具，幫助你打造真正能帶動組織營運成果的 UX 內容。這絕對是一本你會再三翻閱的參考書。」
—— Alisa Bonsignore，《Sustainable Content: How to Measure and Mitigate the Carbon Footprint of Digital Data》作者


▌這本書適合誰？

如果你的工作需要思考「產品該怎麼對使用者說話」，這本書就值得放在你的工作桌上。

無論你是 UX Writer、Content Designer、產品設計師、產品經理，或是需要參與介面內容、品牌語氣、使用流程與產品溝通的相關工作者，都能從書中找到可直接應用於實際工作的思考框架與方法。

這不只是一本教你「怎麼把一句話寫得更好」的書。它更進一步帶你思考：如何讓文字成為產品設計的一部分，如何建立能重複運用的內容模式與策略，以及如何證明 UX 內容能為使用者體驗與組織帶來實際價值。

作者

Torrey Podmajersky 是 UX 與內容策略專家，曾為 Google Ads、Google Cloud、Google Support、Xbox 等品牌打造兼具包容性與實用性的產品體驗。目前創立 Catbird Content 顧問公司，為全球各地的團隊提供教學、演講及顧問服務。

目錄

前言

第1章 為什麼：同時滿足人與組織的目標
對齊使用者與組織的目標
選擇能實現每個目標的內容
辨識目的、機會點與限制
構想並測試解決方案
小結：文字能讓產品服務活起來

第2章 語氣：讓人一眼就認出來
四組產品服務案例
建立語氣圖表
將語氣圖表作為工具使用
小結：讓每一種聲音都被聽見

第3章 以對話推動內容優先設計
協作式設計
把對話轉化為產品服務
小結：現在，你終於開始真正的對話

第4章 套用UX文案模式
標題
按鈕與選單
說明文字
空狀態
標籤
控制項
文字輸入欄位
過渡文字
確認訊息
通知
錯誤訊息
小結：將模式作為起點

第5章 LLM產品服務的內容設計
LitMop：嵌入式AI的範例
LLM是什麼？
定義問題
定義「好」
規劃商業與倫理需求
設計提示與生成結果
規劃LLM的量測方式
調整並對齊LLM的輸出結果
小結：LLM不只生成文字，也生成大量工作
LLM相關資源

第6章 好好編輯，使用者不是來欣賞文字的
四階段編輯流程
有目的：釐清文字要完成什麼任務
精簡：讓文字變短
對話感：讓文字更有人味
清晰：讓文字好理解
小結：編輯UX文案，幫助使用者前進

第7章 研究UX內容的成效
直接衡量UX行為
理解人們如何思考
運用UX內容啟發式原則
小結：若你重視它，就為它建立量測方式

第8章 工具與流程
依脈絡撰寫內容
管理內容審閱
記錄受監管內容
發布文字內容
追蹤待完成的內容工作
緊急與重要事項的優先順序
讓內容設計系統化
小結：工具只是達成目標的手段

第9章 30／60／90天計畫
第0～30天：了解產品服務與使用者
第31～60天：救火與打基礎
第61～90天：為成長最好準備
小結：要修好文字，先打好基礎

第10章 為內容設計發聲
讓內容建立在同理之上
向團隊說明UX內容設計的價值
小結：運用UX內容來實現目標

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詳細資料

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• • 語言
  • 中文繁體
  • 裝訂
  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9786264253895
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 304
  • 商品規格
  • 18開17*23cm
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞電腦資訊＞網頁開發＞其他網頁設計

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