攻心至上-業務絕對成交實戰55法則
活動訊息
內容簡介
在現今社會中，業務能力對於所有的商務人士來說，已經都是必備的技能了。經營者及獨立創業人士自不待言，即便是沒有機會接觸外部人士的管理部門、及學者教授們，業務能力同樣也是工作中不可缺少的技能。
無論自我宣傳、為二派人馬居中協調、處理內部事務、在公司內部會議上積極促使企劃通過、大學教授推廣自己的學說，這些都可以隸屬於業務的範疇。
社會及工作組織已經走向專業分工，大多數的工作已不像以往可以閉門造車，而是必須取得他人對於自己工作及行為上的理解。當這樣的趨勢日益壯大，業務能力也就越顯重要。所謂的業務能力存在著許多要素，並非三言二語即可道盡，而有如「心理學家」般能夠洞悉、掌握人心的本事，正是其中位於核心的部分。
業務可說是要求他人進行某種行動的一種手段，所以首重的就是促使他人心理產生變化的能力。為此，對於人在何種情況下會發生何種心理變化的課題，必須達到某種程度的法則性理解，而以心理學的角度來理解人類的思想與行為便非常重要。在此前提之下，業務員必須兼具心理學家的本事才行。
本書以各種與客戶間的洽商為例，鎖定焦點於「源自於心理戰的業務能力」上，將業務心理戰的技巧彙整成必勝的戰術。
●重點如下：
觀察心理狀況／抓住對方的需求／縮短心理上的距離／電話中的心理戰／產生互惠性的最後一句話／協助能令對方產生好感／強調雙贏／認同的技巧／促使對方轉換觀點和想法／最高的誠意就是行動／確認對方認同的風向球／「乾脆」能給人好印象／用選項讓理由更明確
無論自我宣傳、為二派人馬居中協調、處理內部事務、在公司內部會議上積極促使企劃通過、大學教授推廣自己的學說，這些都可以隸屬於業務的範疇。
社會及工作組織已經走向專業分工，大多數的工作已不像以往可以閉門造車，而是必須取得他人對於自己工作及行為上的理解。當這樣的趨勢日益壯大，業務能力也就越顯重要。所謂的業務能力存在著許多要素，並非三言二語即可道盡，而有如「心理學家」般能夠洞悉、掌握人心的本事，正是其中位於核心的部分。
業務可說是要求他人進行某種行動的一種手段，所以首重的就是促使他人心理產生變化的能力。為此，對於人在何種情況下會發生何種心理變化的課題，必須達到某種程度的法則性理解，而以心理學的角度來理解人類的思想與行為便非常重要。在此前提之下，業務員必須兼具心理學家的本事才行。
本書以各種與客戶間的洽商為例，鎖定焦點於「源自於心理戰的業務能力」上，將業務心理戰的技巧彙整成必勝的戰術。
●重點如下：
觀察心理狀況／抓住對方的需求／縮短心理上的距離／電話中的心理戰／產生互惠性的最後一句話／協助能令對方產生好感／強調雙贏／認同的技巧／促使對方轉換觀點和想法／最高的誠意就是行動／確認對方認同的風向球／「乾脆」能給人好印象／用選項讓理由更明確
目錄
序
第１章 業務員也是心理學家
第２章 只憑電話就讓對方想見面的心理法則
第３章 首次拜訪就讓對方有所期待的心理法則
第４章 利用洽談的機會，挑起共事之心的心理法則
第５章 以冷靜沈穩的態度，面對突發性客訴的心理法則
第６章 漂亮的逆轉！轉ＮＯ為ＹＥＳ的心理法則
第１章 業務員也是心理學家
第２章 只憑電話就讓對方想見面的心理法則
第３章 首次拜訪就讓對方有所期待的心理法則
第４章 利用洽談的機會，挑起共事之心的心理法則
第５章 以冷靜沈穩的態度，面對突發性客訴的心理法則
第６章 漂亮的逆轉！轉ＮＯ為ＹＥＳ的心理法則
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價