網路＋大數據：精準行銷的利器
活動訊息
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內容簡介
人手一台智慧手機，如何做到個性化的精準行銷？
大數據行銷有成功案例嗎？
大數據時代的到來，改變了人們的生活方式，也改變了企業的生產和行銷行為。企業主導市場的時光已經一去不復返了，顧客變成了這個時代真正的主人。伴隨著顧客生活、消費方式的變化，企業的生產、行銷方式也被迫發生著改變。傳統企業只負責生產製造的時代已經結束了，每個企業要想生存下去，就不得不與顧客發生親密互動，在顧客的需求引導下尋求新的生存發展方式。而來自於顧客的資料，就是企業最好的決策依據。
本書從服裝、餐飲、交通、零售、商超、娛樂、通信、社交、廣告、醫療、生產製造等方面，為企業的精準行銷提出了建議和解決方案。企業在面對市場和消費者時，都會探索和形成體現自身優勢的方式。但不論是哪一種行業，在利用網際網路和大數據從事行銷工作時，基本的原理和策略是相通的。相信本書所介紹的成功案例，可以為您帶來靈感與啟發。
大數據行銷有成功案例嗎？
大數據時代的到來，改變了人們的生活方式，也改變了企業的生產和行銷行為。企業主導市場的時光已經一去不復返了，顧客變成了這個時代真正的主人。伴隨著顧客生活、消費方式的變化，企業的生產、行銷方式也被迫發生著改變。傳統企業只負責生產製造的時代已經結束了，每個企業要想生存下去，就不得不與顧客發生親密互動，在顧客的需求引導下尋求新的生存發展方式。而來自於顧客的資料，就是企業最好的決策依據。
本書從服裝、餐飲、交通、零售、商超、娛樂、通信、社交、廣告、醫療、生產製造等方面，為企業的精準行銷提出了建議和解決方案。企業在面對市場和消費者時，都會探索和形成體現自身優勢的方式。但不論是哪一種行業，在利用網際網路和大數據從事行銷工作時，基本的原理和策略是相通的。相信本書所介紹的成功案例，可以為您帶來靈感與啟發。
目錄
第1章 數字迷人：大數據時代，行銷大變局
1.1 從 IT 到 DT，什麼變了？
1.2 如果顧客控制了你的行銷，怎麼辦？
1.3 大數據為什麼能撼動世界？
1.4 大數據商業變革，變革了什麼？
1.5 精準行銷，為什麼在現在崛起與爆發
第2章 資料來源：顧客？搜尋引擎？還是 DT 技術？
2.1 思維變局，不能忽視的資料
2.2 精準行銷數據從哪兒來？
2.3 建構屬於自己的行銷資料庫
2.4 DT 技術探索資料，要比顧客還瞭解自己
第3章 量身訂做：讓衣服穿在合適的人身上
3.1 用資料收集顧客適合穿什麼？
3.2 如何以導購 App 收集資料，定位顧客？
3.3 社群平台的服裝行銷策略
3.4 以資料提升服務，以體驗吸引顧客
第4章 主廚推薦：舌尖上的餐飲大數據
4.1 行動網路帶來的行銷管道變革
4.2 基於地圖的餐飲行銷怎麼做？
4.3 如何積累自己的餐飲行銷資料？
4.4 讓顧客參與，DIY 自己的餐點
4.5 社交飯局：社群平台上如何做餐飲行銷？
4.6 未來食客們到底關注什麼？
第5章 說走就走：地圖和街景資料中的行銷秘密
5.1 地圖知道你所有足跡的秘密
5.2 如何讓旅遊 App 知道顧客想去哪兒？
5.3 出行無憂，大數據如何讓都市暢通無阻？
5.4 街景地圖怎樣讓使用者足不出戶遊遍全世界
5.5 用無線設備收集景點遊客資訊，精準行銷
第6章 生活保姆：零售與大賣場打響大數據之戰
6.1 淘寶大數據的精準行銷
6.2 如何用大數據為顧客開好購物單？
6.3 用資料決策商品搭配銷售
6.4 抓住「關鍵時刻」，精準行銷
6.5 劃分顧客類別，讓行銷進入顧客的心
第7章 影音萬能：依據使用者的喜好創作影音
7.1 搜尋引擎知道電影的票房
7.2 拍什麼作品，資料決定
7.3 影音網站的大數據精準行銷
7.4 如何在微電影、影片中達成精準行銷？
第8章 社交通訊：大數據寶地，精準行銷利器
8.1 尋找社群平台上的大數據寶藏
8.2 騰訊為什麼與京東合作？
8.3 社群平台上開故事會
8.4 如何吸引粉絲，做好粉絲行銷？
8.5 通訊商的大數據實踐
第9章 廣告媒體：讓廣告只給有需求的顧客看
9.1 不一樣的時代，不一樣的廣告
9.2 如何讓廣告只給有需求的顧客看？
9.3 新媒體如何做精準行銷？
9.4 大數據如何讓傳統媒體達成精準行銷？
9.5 攻佔手機 App 流量入口
第10章 金融理財：網路金融的顛覆與創新
10.1 網路改變了傳統金融市場的什麼？
10.2 網路金融要精準人群，而不是精準媒體
10.3 如何用大數據做 P2P 網貸？
10.4 協力廠商理財平臺如何吸引顧客？
10.5 剖析眾籌模式的行銷模式
第11章 醫療服務：讓每個人都有自己的專屬醫師
11.1 大數據真的可以預測醫療方向嗎？
11.2 求人不如求己的智能 App
11.3 如何根據流感疫情資料定制行銷方案？
11.4 用大數據為病人尋求治療方案
11.5 醫藥 O2O 怎樣掌控顧客健康？
11.6 醫療/ 運動穿戴設備達成病人自助醫療
第12章 生產製造：用大數據多快好省，按需生產
12.1 大數據時代，需求決定生產
12.2 用資料定位顧客，探索顧客需求
12.3 個人化生產，讓顧客參與產品設計
12.4 如何以大數據提升傳統製造業核心競爭力？
12.5 讓產品資訊化，建構企業行銷資料庫
第13章 共贏行銷：精準行銷時代的雙贏未來
13.1 大數據與精準行銷建構智慧未來
13.2 資料與雲建構人類的共用未來
13.3 資料安全是大勢所趨
13.4 資料思維創造新的發展機遇
1.1 從 IT 到 DT，什麼變了？
1.2 如果顧客控制了你的行銷，怎麼辦？
1.3 大數據為什麼能撼動世界？
1.4 大數據商業變革，變革了什麼？
1.5 精準行銷，為什麼在現在崛起與爆發
第2章 資料來源：顧客？搜尋引擎？還是 DT 技術？
2.1 思維變局，不能忽視的資料
2.2 精準行銷數據從哪兒來？
2.3 建構屬於自己的行銷資料庫
2.4 DT 技術探索資料，要比顧客還瞭解自己
第3章 量身訂做：讓衣服穿在合適的人身上
3.1 用資料收集顧客適合穿什麼？
3.2 如何以導購 App 收集資料，定位顧客？
3.3 社群平台的服裝行銷策略
3.4 以資料提升服務，以體驗吸引顧客
第4章 主廚推薦：舌尖上的餐飲大數據
4.1 行動網路帶來的行銷管道變革
4.2 基於地圖的餐飲行銷怎麼做？
4.3 如何積累自己的餐飲行銷資料？
4.4 讓顧客參與，DIY 自己的餐點
4.5 社交飯局：社群平台上如何做餐飲行銷？
4.6 未來食客們到底關注什麼？
第5章 說走就走：地圖和街景資料中的行銷秘密
5.1 地圖知道你所有足跡的秘密
5.2 如何讓旅遊 App 知道顧客想去哪兒？
5.3 出行無憂，大數據如何讓都市暢通無阻？
5.4 街景地圖怎樣讓使用者足不出戶遊遍全世界
5.5 用無線設備收集景點遊客資訊，精準行銷
第6章 生活保姆：零售與大賣場打響大數據之戰
6.1 淘寶大數據的精準行銷
6.2 如何用大數據為顧客開好購物單？
6.3 用資料決策商品搭配銷售
6.4 抓住「關鍵時刻」，精準行銷
6.5 劃分顧客類別，讓行銷進入顧客的心
第7章 影音萬能：依據使用者的喜好創作影音
7.1 搜尋引擎知道電影的票房
7.2 拍什麼作品，資料決定
7.3 影音網站的大數據精準行銷
7.4 如何在微電影、影片中達成精準行銷？
第8章 社交通訊：大數據寶地，精準行銷利器
8.1 尋找社群平台上的大數據寶藏
8.2 騰訊為什麼與京東合作？
8.3 社群平台上開故事會
8.4 如何吸引粉絲，做好粉絲行銷？
8.5 通訊商的大數據實踐
第9章 廣告媒體：讓廣告只給有需求的顧客看
9.1 不一樣的時代，不一樣的廣告
9.2 如何讓廣告只給有需求的顧客看？
9.3 新媒體如何做精準行銷？
9.4 大數據如何讓傳統媒體達成精準行銷？
9.5 攻佔手機 App 流量入口
第10章 金融理財：網路金融的顛覆與創新
10.1 網路改變了傳統金融市場的什麼？
10.2 網路金融要精準人群，而不是精準媒體
10.3 如何用大數據做 P2P 網貸？
10.4 協力廠商理財平臺如何吸引顧客？
10.5 剖析眾籌模式的行銷模式
第11章 醫療服務：讓每個人都有自己的專屬醫師
11.1 大數據真的可以預測醫療方向嗎？
11.2 求人不如求己的智能 App
11.3 如何根據流感疫情資料定制行銷方案？
11.4 用大數據為病人尋求治療方案
11.5 醫藥 O2O 怎樣掌控顧客健康？
11.6 醫療/ 運動穿戴設備達成病人自助醫療
第12章 生產製造：用大數據多快好省，按需生產
12.1 大數據時代，需求決定生產
12.2 用資料定位顧客，探索顧客需求
12.3 個人化生產，讓顧客參與產品設計
12.4 如何以大數據提升傳統製造業核心競爭力？
12.5 讓產品資訊化，建構企業行銷資料庫
第13章 共贏行銷：精準行銷時代的雙贏未來
13.1 大數據與精準行銷建構智慧未來
13.2 資料與雲建構人類的共用未來
13.3 資料安全是大勢所趨
13.4 資料思維創造新的發展機遇
序／導讀
序
這幾年，網路企業如雨後春筍般地蓬勃發展起來。各種各樣的企業都或多或少地與網路發生了聯繫。顧客網購衣服時，會在網站上留下自己的資料；當顧客利用App訂餐時，會在App中留下自己的資料；顧客利用叫車軟體、購票軟體出去旅行、住宿時，又會留下相關資料……在這個時代，沒有一個人會逃得開網路，逃得開資料。企業亦是如此，不能在網路、行動網路抓住顧客的企業，其發展會變得舉步維艱。
那麼，企業到底該怎樣直達顧客內心，達成最精準的行銷呢？總體來看，當然是要建構屬於自己的資料後台，緊抓手機行動設備，利用資料收集顧客的需求和特點，制訂出恰當合適的行銷決策，達成網路實體的完美貫通，給顧客人性化、智慧化的服務體驗。但每個產業、每家企業都有自己的特點，要精準行銷就不能一概而論，要根據自身的資源和特點尋求屬於自己的行銷策略。
不過，有了大數據的指引，相信每個行銷者都能找到自己適合並擅長的行銷手段。在網路和大數據的浪潮裡，企業唯有緊跟潮流，才能持續發展！
這幾年，網路企業如雨後春筍般地蓬勃發展起來。各種各樣的企業都或多或少地與網路發生了聯繫。顧客網購衣服時，會在網站上留下自己的資料；當顧客利用App訂餐時，會在App中留下自己的資料；顧客利用叫車軟體、購票軟體出去旅行、住宿時，又會留下相關資料……在這個時代，沒有一個人會逃得開網路，逃得開資料。企業亦是如此，不能在網路、行動網路抓住顧客的企業，其發展會變得舉步維艱。
那麼，企業到底該怎樣直達顧客內心，達成最精準的行銷呢？總體來看，當然是要建構屬於自己的資料後台，緊抓手機行動設備，利用資料收集顧客的需求和特點，制訂出恰當合適的行銷決策，達成網路實體的完美貫通，給顧客人性化、智慧化的服務體驗。但每個產業、每家企業都有自己的特點，要精準行銷就不能一概而論，要根據自身的資源和特點尋求屬於自己的行銷策略。
不過，有了大數據的指引，相信每個行銷者都能找到自己適合並擅長的行銷手段。在網路和大數據的浪潮裡，企業唯有緊跟潮流，才能持續發展！
試閱
如何以導購App收集資料，定位顧客？
隨著智慧型手機的普及和行動網路技術的進步，顧客對手機的依賴性已經大大增強。手機已經成為重要的流量入口和行銷資訊出口，商家能不能抓住顧客的眼球，很大程度上取決於能否在手機行銷方面有不俗的表現。
這幾年，衣服廠家和商家為了行銷，也積極參與到了手機顧客端行銷的大軍中來。除了在社群平台上開設官方帳號外，很多有實力的商家也開始研發自己的手機App，希望能在手機App中打開精準行銷的局面。利用手機App贏得顧客，收集顧客資訊，精準推送產品資訊，並讓App成為商家與顧客即時溝通的平臺。這是一個服裝產業非常美好的願景，商家要是做得出色，必然會帶來優良成效。那麼，服裝產業如何利用App達成精準行銷呢？
第一，可以利用手機App收集使用者需求資料，探索其潛在需求
對商家來說，研發出一款手機App花費的成本並不是最高的。讓顧客下載其App，並成為忠實使用者，這個過程中花費的成本才是最高的。所以，既然顧客已經在手機中下載了商家的App，那商家就一定要珍惜每一個使用者，珍惜使用者在App上留下的各種資料。我們從市場上可以看到，像ZARA、H&M、GAP、凡客誠品、Uniqlo、I.T 等服飾品牌已經擁有了自己的手機App，並且這些App在顧客中的使用率也比較高。顧客不管是在App上購買衣服，還是查看相關的款式，無形中都會留下資料。例如，這個顧客在瀏覽了這款衣服後，又去看了哪一款衣服？他最後購買的是哪款衣服？他在搜尋篩選的時候，利用的是哪些關鍵字？等等。利用這些細微資料的搜集分析，商家就可以精準地定位顧客的消費趨勢、消費檔次、消費品位等。
如果一個顧客經常在商家的App上購買衣服，那商家絕對可以利用大數據分析來預測這個顧客的潛在需求。當顧客的潛在需求被激發時，他自然而然地會成為商家的忠實粉絲；並且，商家在掌握了大量顧客的資料後，可以根據需求趨勢來研發和推出新款。
第二，讓顧客方便衣服挑選、諮詢，利用即時溝通達成精準行銷
手機App的功能之一便是導購。當顧客有購買衣服的需求時，手機App可以充當導購人員。商家可以將店內所有的衣服，包括新款和老款都展示在App內，顧客在瀏覽時就會有更多的選擇。在展示衣服環節，有幾個問題商家一定要注意。1. 展示的圖片一定要非常精緻，大小合適，並能呈現衣服的氣質，非常有吸引力；否則，顧客看圖片就失去興趣，更別說去購買了。
2. 在App內設定分類的時候，一定要簡單清晰，分類不可過多。一方面是便於顧客瀏覽和搜尋，另一方面也便於商家後台資料記錄和分析。
顧客在App內挑選衣服時，總會有各種各樣的問題，這個時候他自然會想到要與店家進行溝通。很多時候，正是因為溝通才幫助顧客下定決心成交，要是沒有溝通，顧客的購買意願可能就會減弱。所以，在App內一定要有隨時溝通的工具。當顧客出現疑惑的時候，商家後台服務人員一定要及時耐心解答，並給出相應的建議。這就如實體店內的導購一般，一定要讓顧客感到其消費需求得到了足夠的關注，他的消費行為是正確的，等等。
在與顧客溝通時，如果商家已經獲得了顧客的相關資料，一定要採取個人化的服務手段。如果目標消費族群是年輕人，在溝通時可以採取時尚的回答話術；如果面對的顧客是商務人士，最好簡單明瞭，直達目的。
第三，提供服飾搭配指導，讓手機App成為服飾搭配學習、交流的平臺
從顧客的角度來看，穿衣搭配是維護個人形象的重要手段。但很多顧客對穿衣搭配的細節及禁忌瞭解並不深，他們在選搭衣服時往往會出現不知所措的情況。一些商家對此現象早就有瞭解，會在顧客購買衣服的時候贈送一些穿衣知識的小卡片等。不過這些小卡片對顧客的影響微乎其微。如今行動網路成為重要的流量入口，顧客獲取知識很大程度上依賴於手機。因此，在手機App上建構一個服飾搭配學習的平臺非常重要。
讓顧客參與，DIY自己的飯菜
餐飲產業是一個最古老、最傳統的產業，無論科技怎麼發展，人們餐飲消費的需求都不會消失。再過幾百年，甚至上千年，只要人類存在一天，都要吃飯，都要與餐飲有關係。但是，隨著時代的發展和科技的進步，人們的餐飲消費需求也在發生著巨大的改變。過去物質資料匱乏的時候，人們主要關注的是餐飲的實用性，關心的是能不能填飽肚子。而如今，人們的物質生活水準有了極大的提升，人們更加關注餐飲的品位和服務品質，更加注重用餐時的體驗。另外，隨著顧客消費習慣的改變和餐飲產業發展的深入，餐飲市場的競爭也越來越激烈。餐飲產業要想參與競爭，不但要在餐點質量上精益求精，還要在服務品質上不斷提高，不斷給顧客以新鮮感，讓顧客更多地參與到餐點的製作過程當中，享受自己動手的樂趣。
知名的海底撈火鍋早在幾年前就已經開始使用iPad點餐。當顧客用餐時，店員會給顧客遞上一個iPad。在iPad裡面開啟一個App，顧客就可以看到海底撈所有的餐點，並且這些餐點都有圖片，某種菜是什麼樣的，在顧客面前一目了然。顧客再也不需要像以往那樣，對著只有名字的菜單不知點什麼菜好了。
使用智慧App點餐的另一個好處是，顧客點餐時會更加從容，不需要擔心店員一直站在身邊帶來的無形壓力，也不會因為店員無暇照顧而降低了用餐體驗。顧客想要什麼樣的餐點，直接在App上點擊下單，海底撈的廚房就能清晰地看到顧客已點的餐點，很快地將顧客的餐點送上來。此外，海底撈使用iPad點餐的第三個好處是，iPad本身能夠轉移顧客用餐時等餐的注意力。顧客會好奇於iPad裡面琳琅滿目的餐點圖片，甚至會玩iPad裡面已經安裝的遊戲等。顧客的注意力被轉移，等餐時也就不會覺得漫長，用餐體驗大為提升。
其實，像海底撈這樣的使用iPad點餐的餐飲企業已經有很多了。使用平板電腦點餐一方面能夠解放店員，不需要店員時刻站在顧客旁邊等待顧客點餐，節省餐廳的人力成本；另外，顧客可以利用平板電腦獲得參與的快感，他們的點餐行為能直接傳達到廚房，無形當中讓他們覺得自己參與了餐點的製作。
很多餐飲企業覺得使用平板電腦App點餐成本太高，是因為他們只是看到了眼前的成本，沒有深入去分析隱藏在其背後降低的成本。這個時代的餐飲是重體驗的餐飲，要想提升自己的服務體驗，就必須以跟上科技發展的步伐。更重要的是，大數據時代，每一個餐飲企業都在想著如何收集顧客的需求資料，使用平板電腦正好是一個收集使用者需求資料的大好時機。企業必須利用好這個機會。
隨著智慧型手機的普及和行動網路技術的進步，顧客對手機的依賴性已經大大增強。手機已經成為重要的流量入口和行銷資訊出口，商家能不能抓住顧客的眼球，很大程度上取決於能否在手機行銷方面有不俗的表現。
這幾年，衣服廠家和商家為了行銷，也積極參與到了手機顧客端行銷的大軍中來。除了在社群平台上開設官方帳號外，很多有實力的商家也開始研發自己的手機App，希望能在手機App中打開精準行銷的局面。利用手機App贏得顧客，收集顧客資訊，精準推送產品資訊，並讓App成為商家與顧客即時溝通的平臺。這是一個服裝產業非常美好的願景，商家要是做得出色，必然會帶來優良成效。那麼，服裝產業如何利用App達成精準行銷呢？
第一，可以利用手機App收集使用者需求資料，探索其潛在需求
對商家來說，研發出一款手機App花費的成本並不是最高的。讓顧客下載其App，並成為忠實使用者，這個過程中花費的成本才是最高的。所以，既然顧客已經在手機中下載了商家的App，那商家就一定要珍惜每一個使用者，珍惜使用者在App上留下的各種資料。我們從市場上可以看到，像ZARA、H&M、GAP、凡客誠品、Uniqlo、I.T 等服飾品牌已經擁有了自己的手機App，並且這些App在顧客中的使用率也比較高。顧客不管是在App上購買衣服，還是查看相關的款式，無形中都會留下資料。例如，這個顧客在瀏覽了這款衣服後，又去看了哪一款衣服？他最後購買的是哪款衣服？他在搜尋篩選的時候，利用的是哪些關鍵字？等等。利用這些細微資料的搜集分析，商家就可以精準地定位顧客的消費趨勢、消費檔次、消費品位等。
如果一個顧客經常在商家的App上購買衣服，那商家絕對可以利用大數據分析來預測這個顧客的潛在需求。當顧客的潛在需求被激發時，他自然而然地會成為商家的忠實粉絲；並且，商家在掌握了大量顧客的資料後，可以根據需求趨勢來研發和推出新款。
第二，讓顧客方便衣服挑選、諮詢，利用即時溝通達成精準行銷
手機App的功能之一便是導購。當顧客有購買衣服的需求時，手機App可以充當導購人員。商家可以將店內所有的衣服，包括新款和老款都展示在App內，顧客在瀏覽時就會有更多的選擇。在展示衣服環節，有幾個問題商家一定要注意。1. 展示的圖片一定要非常精緻，大小合適，並能呈現衣服的氣質，非常有吸引力；否則，顧客看圖片就失去興趣，更別說去購買了。
2. 在App內設定分類的時候，一定要簡單清晰，分類不可過多。一方面是便於顧客瀏覽和搜尋，另一方面也便於商家後台資料記錄和分析。
顧客在App內挑選衣服時，總會有各種各樣的問題，這個時候他自然會想到要與店家進行溝通。很多時候，正是因為溝通才幫助顧客下定決心成交，要是沒有溝通，顧客的購買意願可能就會減弱。所以，在App內一定要有隨時溝通的工具。當顧客出現疑惑的時候，商家後台服務人員一定要及時耐心解答，並給出相應的建議。這就如實體店內的導購一般，一定要讓顧客感到其消費需求得到了足夠的關注，他的消費行為是正確的，等等。
在與顧客溝通時，如果商家已經獲得了顧客的相關資料，一定要採取個人化的服務手段。如果目標消費族群是年輕人，在溝通時可以採取時尚的回答話術；如果面對的顧客是商務人士，最好簡單明瞭，直達目的。
第三，提供服飾搭配指導，讓手機App成為服飾搭配學習、交流的平臺
從顧客的角度來看，穿衣搭配是維護個人形象的重要手段。但很多顧客對穿衣搭配的細節及禁忌瞭解並不深，他們在選搭衣服時往往會出現不知所措的情況。一些商家對此現象早就有瞭解，會在顧客購買衣服的時候贈送一些穿衣知識的小卡片等。不過這些小卡片對顧客的影響微乎其微。如今行動網路成為重要的流量入口，顧客獲取知識很大程度上依賴於手機。因此，在手機App上建構一個服飾搭配學習的平臺非常重要。
讓顧客參與，DIY自己的飯菜
餐飲產業是一個最古老、最傳統的產業，無論科技怎麼發展，人們餐飲消費的需求都不會消失。再過幾百年，甚至上千年，只要人類存在一天，都要吃飯，都要與餐飲有關係。但是，隨著時代的發展和科技的進步，人們的餐飲消費需求也在發生著巨大的改變。過去物質資料匱乏的時候，人們主要關注的是餐飲的實用性，關心的是能不能填飽肚子。而如今，人們的物質生活水準有了極大的提升，人們更加關注餐飲的品位和服務品質，更加注重用餐時的體驗。另外，隨著顧客消費習慣的改變和餐飲產業發展的深入，餐飲市場的競爭也越來越激烈。餐飲產業要想參與競爭，不但要在餐點質量上精益求精，還要在服務品質上不斷提高，不斷給顧客以新鮮感，讓顧客更多地參與到餐點的製作過程當中，享受自己動手的樂趣。
知名的海底撈火鍋早在幾年前就已經開始使用iPad點餐。當顧客用餐時，店員會給顧客遞上一個iPad。在iPad裡面開啟一個App，顧客就可以看到海底撈所有的餐點，並且這些餐點都有圖片，某種菜是什麼樣的，在顧客面前一目了然。顧客再也不需要像以往那樣，對著只有名字的菜單不知點什麼菜好了。
使用智慧App點餐的另一個好處是，顧客點餐時會更加從容，不需要擔心店員一直站在身邊帶來的無形壓力，也不會因為店員無暇照顧而降低了用餐體驗。顧客想要什麼樣的餐點，直接在App上點擊下單，海底撈的廚房就能清晰地看到顧客已點的餐點，很快地將顧客的餐點送上來。此外，海底撈使用iPad點餐的第三個好處是，iPad本身能夠轉移顧客用餐時等餐的注意力。顧客會好奇於iPad裡面琳琅滿目的餐點圖片，甚至會玩iPad裡面已經安裝的遊戲等。顧客的注意力被轉移，等餐時也就不會覺得漫長，用餐體驗大為提升。
其實，像海底撈這樣的使用iPad點餐的餐飲企業已經有很多了。使用平板電腦點餐一方面能夠解放店員，不需要店員時刻站在顧客旁邊等待顧客點餐，節省餐廳的人力成本；另外，顧客可以利用平板電腦獲得參與的快感，他們的點餐行為能直接傳達到廚房，無形當中讓他們覺得自己參與了餐點的製作。
很多餐飲企業覺得使用平板電腦App點餐成本太高，是因為他們只是看到了眼前的成本，沒有深入去分析隱藏在其背後降低的成本。這個時代的餐飲是重體驗的餐飲，要想提升自己的服務體驗，就必須以跟上科技發展的步伐。更重要的是，大數據時代，每一個餐飲企業都在想著如何收集顧客的需求資料，使用平板電腦正好是一個收集使用者需求資料的大好時機。企業必須利用好這個機會。
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