眼鏡門市服務與管理【含彩圖】
活動訊息
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內容簡介
本書內容完整而實用，針對眼鏡門市的特性，帶進一般企業經營管理中的組織、人資、行銷、物流、品管、策略管理、顧客關係等管理概念，以及視光專業方面的管理、管理資訊系統等，讓視光專業人士能具備經營眼鏡門市的商管知識。
全書共分10章，第1章緒論，概述眼鏡門市管理及醫學驗光配鏡；第3章講述眼鏡門市的建立，包括選址、店面設計裝潢、硬體設定等；第3章講述眼鏡門市的組織結構及人力資源管理；第4章介紹眼鏡門市的專業化管理，包括眼視光相關的許可、檢查、技術等方面的管理；第5章介紹眼鏡門市的資訊化管理系統，包含物流、人資、客戶關係的管理系統；第6章探討眼鏡門市的物流管理；第7章講述眼鏡門市的經營管理與市場行銷；第8章講述眼鏡門市的品質管制；第9章講述眼鏡門市的客戶管理；第10章探討眼鏡門市的策略管理。
各章以「學習目標」開始，提綱挈領掌握學習重點，章末附上思考題供讀者進行自我挑戰及培養獨立思考的能力，以便立即檢閱自己對於該章節的熟悉度，及於書末附有索引以利查閱相關內容，更有豐富的彩圖以作為眼視光相關器材及眼鏡門市樣貌與顏色的參考。
本書雖為大陸授權引進為繁體字版，但已請台灣任教於視光科系且實務經驗豐富的老師進行編修，將內容有關法規的部份依台灣相關法規修改，並將書中的名詞術語依台灣習慣用語加以修訂。
本書章末的思考題旨在引導讀者確實複習該章內容，答案均須自行思考並從課文中歸納整理，不提供標準解答。仰賴標準解答的讀者選購前請知悉，出版者和銷售單位均無法提供解答。
目錄
第一章 緒論
1-1 眼鏡門市管理概述
1-2 醫學驗光配鏡概述
第二章 眼鏡門市的建立
2-1 眼鏡門市的選址
2-2 眼鏡門市的店舖評估
2-3 眼鏡門市的店面設計與裝修規劃
2-4 眼鏡門市的硬體設定
第三章 眼鏡門市的組織結構及人力資源管理
3-1 眼鏡門市的法人治理意義
3-2 眼鏡門市的組織結構
3-3 眼鏡門市的人力資源管理
第四章 眼鏡門市的專業化管理
4-1 眼鏡門市專業化管理的內容及意義
4-2 驗光配鏡技術的標準化管理
4-3 隱形驗鏡驗配的許可和管理
4-4 雙眼視異常的檢查及訓練技術管理
4-5 斜弱視項目管理
4-6 低視力復健項目管理
4-7 常見眼病術後的視覺品質管理
第五章 眼鏡門市的資訊化管理
5-1 資訊化管理概述
5-2 資訊系統應用綜述
5-3 集成化管理資訊系統
5-4 物流管理系統
5-5 人力資源管理系統
5-6 客戶關係管理系統
第六章 眼鏡門市的物流管理
6-1 物流管理及其意義
6-2 眼鏡門市物流管理的內容
6-3 眼鏡門市物流管理的注意事項
6-4 物流資訊化管理
第七章 眼鏡門市的經營管理與市場行銷
7-1 眼鏡門市的經營管理
7-2 眼鏡門市的市場行銷
第八章 眼鏡門市的品質管制
8-1 品質管制基本理論
8-2 品質管制體系認證
8-3 眼鏡門市品質控制與持續改進
8-4 眼鏡門市的投訴處理
第九章 眼鏡門市的客戶管理
9-1 客戶管理的基本內容
9-2 客戶管理的分析
9-3 客戶關係管理的應用
第十章 眼鏡門市的策略管理
10-1 策略目標、策略定位及各層次策略
10-2 策略執行
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