服務管理
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內容簡介
服務經營
本書的目的是想以簡單、容易了解的方式，介紹服務經營領域中的一些新理論。
有關服務之經營活動的相關研究，日本雖已發表了部分傑出的研究，但就整體而言，研究的風氣仍不夠熱烈，比起歐美的現狀，可說落後了一大步。
在歐美方面，也是最近這十五年左右才開始盛行有關服務管理及服務行銷的研究，但是目前歐美大學已有很多經營學系都設有服務行銷的研究，但是目前歐美大學已有很多經營學系都設有服務管理的科目，研究者的人數急速在增加，並成立了一個結合了歐洲、美國大學與研究機構名為IASRE的國際性交流網。
作者簡介
陳耀茂
日本國立電氣通信大學經營工學博士，日本國立電氣通信大學經營工學碩士。現任東海大學企管系暨管理研究所教授。
目錄
服務是一種產品
勝利的服務方程式
服務管理系統
資訊技術與網路
人才運用與款待
服務的品質
服務行銷的構造
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
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海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
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商品評價