好服務，是從顧客角度出發：帶給用戶幸福感，解決使用者需求
活動訊息
內容簡介
★ 一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點
★ 針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察
不提供用戶不必要的服務
是服務設計的重要原則之一
貼心入微的服務
是以用戶的角度出發
規畫出一系列細膩流程
給予使用者幸福感
精彩文句摘錄：
‧韓國化妝品的例子告訴我們，在服務經濟時代，一個產品成功的原因，往往不是靠這個產品的自身屬性，而是靠可以影響到用戶體驗的屬性。
‧服務的特色，往往都是從常規服務以外的服務中體現出來，換句話說，好的服務的標準，指的是常規服務流程以外的，那些異常服務流程的標準。
‧評價一個服務系統是否完善，不是從這個服務系統自身開始，而是看這個服務系統，與相鄰的服務系統之間利益是否衝突，如果是互補的，便是進步的，反之，則是退步的。
‧用戶體驗不應該是設計或渲染出來的，而應該是幫助用戶回歸到自然的、本質的體驗上。這樣的體驗雖然不一定華麗，卻能夠真實地打動用戶。
‧真正好的服務，是服務提供者透過主動優化內部的服務系統，來適應人們的生活方式和習慣，而不僅僅是變相為用戶提供所謂的解決方案。
★ 針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察
不提供用戶不必要的服務
是服務設計的重要原則之一
貼心入微的服務
是以用戶的角度出發
規畫出一系列細膩流程
給予使用者幸福感
精彩文句摘錄：
‧韓國化妝品的例子告訴我們，在服務經濟時代，一個產品成功的原因，往往不是靠這個產品的自身屬性，而是靠可以影響到用戶體驗的屬性。
‧服務的特色，往往都是從常規服務以外的服務中體現出來，換句話說，好的服務的標準，指的是常規服務流程以外的，那些異常服務流程的標準。
‧評價一個服務系統是否完善，不是從這個服務系統自身開始，而是看這個服務系統，與相鄰的服務系統之間利益是否衝突，如果是互補的，便是進步的，反之，則是退步的。
‧用戶體驗不應該是設計或渲染出來的，而應該是幫助用戶回歸到自然的、本質的體驗上。這樣的體驗雖然不一定華麗，卻能夠真實地打動用戶。
‧真正好的服務，是服務提供者透過主動優化內部的服務系統，來適應人們的生活方式和習慣，而不僅僅是變相為用戶提供所謂的解決方案。
目錄
用戶滿意度，要先有維度，再有程度。
小眾的才是大眾的。
我們談了太多的體驗，卻忽略了服務。
服務設計，就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。
服務設計的最高境界，不是如何服務好用戶，而是如何限制好用戶。
服務設計並不是僅僅「為了用戶」而設計，而是「與用戶」一起設計。
用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎？
估算服務成本並不難，難的是估算服務的價值。
服務設計是一種思維方式，分享經濟是一種生活方式。
“Do what you love and love what you do.”
後記
小眾的才是大眾的。
我們談了太多的體驗，卻忽略了服務。
服務設計，就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。
服務設計的最高境界，不是如何服務好用戶，而是如何限制好用戶。
服務設計並不是僅僅「為了用戶」而設計，而是「與用戶」一起設計。
用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎？
估算服務成本並不難，難的是估算服務的價值。
服務設計是一種思維方式，分享經濟是一種生活方式。
“Do what you love and love what you do.”
後記
序／導讀
序
過去十年，在中國互聯網上轟轟烈烈地發展用戶體驗之際，服務設計在歐美的重要性日漸增強。隨著中國互聯網與用戶體驗的成熟，產業創新的重點也慢慢從用戶體驗轉變到服務設計，考慮更全面的客戶歷程與更豐富深入的接觸點，也可以看到越來越多的會議與團體關注服務設計。過去學習時的相關資料十分有限，缺乏自學的可能，而本書適時補充了服務設計的入門書籍，幫我們打下觀察服務設計的基礎，透過一個個生活中的案例，幫助大家學習服務設計思維，熟悉服務設計觀念，認識服務設計專有名詞，進而打開服務設計的大門。
服務設計是一個已存在多時的思維方式，例如美國的迪士尼與台灣的誠品，以及中國的海底撈等，都是存在已久的服務設計案例，可以說人人都感受過，但是深層的分析與應用的細節，就需要對於服務設計有更深入的瞭解，才能看出門道。目前因應產業進展的需要，服務設計顯然成為下一波重要的設計思維。在學習時應強調理論與實踐的配合，而第一步就是透過觀察，探索目前實踐者對於服務設計的巧思，體會服務設計的理論與實踐間的關係。本書正好是這樣的一本書，可以帶領讀者透過一個個案例的文章與圖片，讓我們體會服務設計的實踐細節，以及理論的應用與變化。茶山的文字閱讀起來舒服，拍攝的照片與書中的圖例讓閱讀的效率更好。此外，茶山也帶入他的韓國經驗，讓閱讀多了一些文化差異上的樂趣。
如果你對於服務設計有興趣，如果你對於學習服務設計不知如何下手，本書是一個很好的開始，讓茶山跟你分享他對於服務設計的熱誠，以及由自身感受而來的服務設計反思，我相信你會享受對於服務設計的思考。
過去十年，在中國互聯網上轟轟烈烈地發展用戶體驗之際，服務設計在歐美的重要性日漸增強。隨著中國互聯網與用戶體驗的成熟，產業創新的重點也慢慢從用戶體驗轉變到服務設計，考慮更全面的客戶歷程與更豐富深入的接觸點，也可以看到越來越多的會議與團體關注服務設計。過去學習時的相關資料十分有限，缺乏自學的可能，而本書適時補充了服務設計的入門書籍，幫我們打下觀察服務設計的基礎，透過一個個生活中的案例，幫助大家學習服務設計思維，熟悉服務設計觀念，認識服務設計專有名詞，進而打開服務設計的大門。
服務設計是一個已存在多時的思維方式，例如美國的迪士尼與台灣的誠品，以及中國的海底撈等，都是存在已久的服務設計案例，可以說人人都感受過，但是深層的分析與應用的細節，就需要對於服務設計有更深入的瞭解，才能看出門道。目前因應產業進展的需要，服務設計顯然成為下一波重要的設計思維。在學習時應強調理論與實踐的配合，而第一步就是透過觀察，探索目前實踐者對於服務設計的巧思，體會服務設計的理論與實踐間的關係。本書正好是這樣的一本書，可以帶領讀者透過一個個案例的文章與圖片，讓我們體會服務設計的實踐細節，以及理論的應用與變化。茶山的文字閱讀起來舒服，拍攝的照片與書中的圖例讓閱讀的效率更好。此外，茶山也帶入他的韓國經驗，讓閱讀多了一些文化差異上的樂趣。
如果你對於服務設計有興趣，如果你對於學習服務設計不知如何下手，本書是一個很好的開始，讓茶山跟你分享他對於服務設計的熱誠，以及由自身感受而來的服務設計反思，我相信你會享受對於服務設計的思考。
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