1103~1105_神奇柑仔店1920完結篇

英文E-mail寫作溝通的第一本書

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內容簡介

國人與國際人士的交流及合作日益頻繁,兩岸國際化的程度不斷提高,加上E-mail已經成為極重要的溝通工具,因此大家以英文寫作來溝通的場合日漸增多,本書就是有鑑於這些趨勢而作。
 
作者長期旅美,深入美國社會。各單元皆以實例說明,清晰明瞭,親切實用。本書共分為三大篇:
 
一、書面溝通基礎:教你從書信格式與溝通心理開始下手,從有創意的開場和結尾讓人印象深刻,再學習如何運用文字溝通的藝術、用字遣詞的技巧,達到萬無一失的溝通態度。
 
二、公務書信體例:銷售信原來也可以充滿藝術,深得人心的回信手法,讓你迅速掌握商機;窒礙難行的催收帳款心理學,讓你一信搞定。報告與通告如何寫?教你如何精準傳達合邏輯。
 
三、謀識寫作體例:最實用的謀職履歷,職涯履歷要件、難以下筆的自傳與求職函件──求職與應徵函、推薦函、謝函與接受婉謝函;提升寫信專業度,贏在職場起跑點。

目錄

推薦序 (3)
 
Volume 1  書面溝通基礎
首 章 書信格式與溝通心理  3
常用的書信格式 3
書信寫作原則 8
 
第一章 有創意的開場和結尾  13
應該避免的開場方式 13
值得參考的開場方式 19
用故事來作信的開頭 23
試試非傳統的問候語 24
可以參考的結尾方式 25
試試非傳統的結信語 28
 
第二章 萬無一失的溝通態度  31
親善的形象 31
愉快的心情 38
謙虛的態度 41
重視收信者的感覺 43
一、把信的重心放在讀者 43
二、從收信者的角度出發 47
 
第三章 文字溝通的藝術  53
小心無意的冒犯 54
從為文中看個性 58
下筆要多帶感情 60
一、道賀 61
二、慰問 63
以正面代替負面 64
注重文字的表情 68
以肯定代替否定 70
善用Thank you 71
 
第四章 用字遣詞的技巧  73
應該簡明直接 74
一、多用簡單詞彙 75
二、力求口語化 77
三、盡量使用主動語態 79
避免長而無當 79
一、理出表達的重點 81
二、避免不必要的重複 83
三、刪除累贅的字與詞 85
四、直截了當恰到好處 91
避免措辭公式化 93
一、揚棄陳舊文字 94
二、不要官腔官調 96
三、變換表達方式 99
訴求宜明顯統一 101
 
Volume 2  公務書信體例
第五章 銷售信的藝術  105
銷售信的寫作 106
一、寫作原則 106
二、寫作方法 108
銷售信的心理 110
一、不用喜新厭舊 110
二、避免過於強勢 111
三、揣摩顧客想法 113
四、採取後續行動 115
招攬新客戶之道 116
贏回舊客戶之道 117
 
第六章 深得人心的回信藝術  121
不要怕說對不起 121
善解顧客的抱怨 124
避免敷衍的態度 128
注意回信的情緒 131
婉拒的藝術 134
一、婉轉的重要 135
二、客戶的信用 137
 
第七章 催收帳款的心理學  139
威脅敵意不是辦法 139
溫和體諒效果不差 141
 
第八章 報告與通告  153
本文合邏輯 153
複述要有原則 154
通告或通知性的文件 156
注意文章組織 158
 
Volume 3  謀職寫作體例
第九章 謀職與履歷  163
職涯發展的先期作業 164
一、分析專業需求 164
二、建立核心能力 165
英文履歷必備─ Action Verbs 165
履歷要件解析 174
一、基本資料(Personal Data) 176
二、專長(Qualification Summary) 177
三、經歷(Work Experience) 180
四、學歷(Education) 188
五、其他項目 188
完整履歷的範例 193
 
第十章 自傳與求職函件  201
自傳(Autobiography) 201
相關函件 205
一、求職與應徵函(Cover Letter) 205
二、推薦函(Recommendation) 215
三、謝函(Thank-you Letter) 218
四、接受與婉謝函 221
 
參考書目  224
附錄  225
長字化簡表 225
舊詞口語化表 229
贅詞簡化表 232
本書重要中英詞彙對照表 239
索引  242

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    • 語言
    • 中文繁體
    • 裝訂
    • 紙本平裝
    • ISBN
    • 9789571180243
    • 分級
    • 普通級
    • 頁數
    • 264
    • 商品規格
    • 18開17*23cm
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀
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