員工潛能成功開發手冊
DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE
活動訊息
內容簡介
成功開發員工潛能的24堂課
「頭痛人物」指的是你不能忍受的人，這些人不會做出你希望他們做的事，或是可能會做出你不希望他們做的事──而你不知道該拿他們怎麼辦！這些人，程度輕則讓組織內氣氛充滿壓力或讓人生活不愉快；重則阻礙達成組織或人生的重要目標。
國際知名的專業演說家布林曼與科斯納博士以二十多年的實戰經驗，藉由本書告訴你，你其實可以善用這些頭痛人物，讓他們表現出最好的一面，讓你的組織發展或人生成長更加地順利、成功。透過本書實證有效的「搞定頭痛人物」創意法，你可以學習到：
找出十種討人厭的行為，並且成功搞定這些頭痛人物。
瞭解這些頭痛人物內心的想法和害怕的事情。
運用精密的傾聽技術，觸探人們內心最深層的需求渴望。
培養九種主導技巧，將衝突轉變為合作。
發掘頭痛人物最好的一面。
善用頭痛人物的正面價值。
加強表達技巧，達成有效溝通。
千萬別讓這些組織內或生活中的「頭痛人物」阻擋自己在工作上或生活中的正常表現！本書提出的有效技巧可協助你，瞭解這些令人困擾的行為，以智取勝逐一化解，克服這些令人頭痛的人物對你的工作與人生所造成的障礙，更重要的是，你可運用自己的力量，從中找出並激發出這些人最佳的特質，進而善用這些人的正面價值。
「頭痛人物」指的是你不能忍受的人，這些人不會做出你希望他們做的事，或是可能會做出你不希望他們做的事──而你不知道該拿他們怎麼辦！這些人，程度輕則讓組織內氣氛充滿壓力或讓人生活不愉快；重則阻礙達成組織或人生的重要目標。
國際知名的專業演說家布林曼與科斯納博士以二十多年的實戰經驗，藉由本書告訴你，你其實可以善用這些頭痛人物，讓他們表現出最好的一面，讓你的組織發展或人生成長更加地順利、成功。透過本書實證有效的「搞定頭痛人物」創意法，你可以學習到：
找出十種討人厭的行為，並且成功搞定這些頭痛人物。
瞭解這些頭痛人物內心的想法和害怕的事情。
運用精密的傾聽技術，觸探人們內心最深層的需求渴望。
培養九種主導技巧，將衝突轉變為合作。
發掘頭痛人物最好的一面。
善用頭痛人物的正面價值。
加強表達技巧，達成有效溝通。
千萬別讓這些組織內或生活中的「頭痛人物」阻擋自己在工作上或生活中的正常表現！本書提出的有效技巧可協助你，瞭解這些令人困擾的行為，以智取勝逐一化解，克服這些令人頭痛的人物對你的工作與人生所造成的障礙，更重要的是，你可運用自己的力量，從中找出並激發出這些人最佳的特質，進而善用這些人的正面價值。
目錄
前言
1.認清十種最令人討厭的行為
2.選擇適當的方法來對付「頭痛人物」
3.瞭解人的四種意圖
4.對頭痛行為作出反擊
5.瞭解第二種意圖：「想要把事情做對」
6.瞭解第三種意圖：想和他人和睦相處
7.瞭解第四種意圖：想要獲得他人的欣賞與感激
8.找出「意圖」受到威脅時可能產生哪些結果
9.設法降低雙方的相異之處
10.先傾聽以了解他人
11.達到更深層的了解
12.注意表達方式，讓他人更了解你
13.善用「期望魔力」，獲得最佳成果
14.發掘坦克車型的人最好的一面
15.發掘狙擊手型的人最好的一面
16.發掘無所不知的人最好的一面
17.發掘自以為無所不知的人最好的一面
18.發掘手榴彈型的人最好的一面
19.發掘凡事說好的人最好的一面
20.發掘凡事說可能的人最好的一面
21.發掘什麼都不說的人最好的一面
22.發掘什麼都不說的人最好的一面
23.發掘好發牢騷的人最好的一面
24.主動採取前三個行動步驟
1.認清十種最令人討厭的行為
2.選擇適當的方法來對付「頭痛人物」
3.瞭解人的四種意圖
4.對頭痛行為作出反擊
5.瞭解第二種意圖：「想要把事情做對」
6.瞭解第三種意圖：想和他人和睦相處
7.瞭解第四種意圖：想要獲得他人的欣賞與感激
8.找出「意圖」受到威脅時可能產生哪些結果
9.設法降低雙方的相異之處
10.先傾聽以了解他人
11.達到更深層的了解
12.注意表達方式，讓他人更了解你
13.善用「期望魔力」，獲得最佳成果
14.發掘坦克車型的人最好的一面
15.發掘狙擊手型的人最好的一面
16.發掘無所不知的人最好的一面
17.發掘自以為無所不知的人最好的一面
18.發掘手榴彈型的人最好的一面
19.發掘凡事說好的人最好的一面
20.發掘凡事說可能的人最好的一面
21.發掘什麼都不說的人最好的一面
22.發掘什麼都不說的人最好的一面
23.發掘好發牢騷的人最好的一面
24.主動採取前三個行動步驟
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