骨牌效應：成功與失敗的距離0.01mm
活動訊息
內容簡介
骨牌效應，又名多米諾效應(Domino Effect)。
這種效應的物理道理是：
骨牌倒下時重心會往下降，在骨牌倒下的過程中，將其重力勢能轉化為動能，第一張骨牌倒在第二張骨牌上，這個動能就轉移到第二張骨牌上，第二張骨牌加總第一張骨牌轉移來的動能和自已倒下過程中的動能，再傳到第三張骨牌上……所以每張骨牌倒下的時候，具有的動能都比前一張骨牌大，因為它加總了前面所有倒下的骨牌動能。也因此它們倒下並往前推移的速度會越來越快，也就是說，它們每一次推倒的能量一個比一個大。
簡單說來，在一個相互聯繫的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應。
我們在處理工作的過程就跟堆骨牌一樣，只要你一個不留意或不專心，骨牌就有可能產生歪斜，而任何一個小細節沒注意到，一碰，骨牌就會被全盤推倒，也就是說，你的工作就有可能因為一點小缺失而產生連鎖效應，導致事業根基的毀壞。
本書分為五章，分別從如何指定計畫並堅決落實實施、如何保有踏實的態度，為事業打好基礎、如何把小事當大事做，讓自己謹慎行事並服從紀律，最後則是告訴讀者，當你完成了自己分內的工作後，如何再有效地去幫助同事和上司執行任務或是決策。
作者希望讀者們讀了這本書之後，能夠有嶄新的角度和態度去面對自己的工作，不再把小事當小事，不再看瑣事為瑣事，清楚了解到任何事都是以小積大，你事業上的成功，工作上的成就皆來自於你平日的累積。
這種效應的物理道理是：
骨牌倒下時重心會往下降，在骨牌倒下的過程中，將其重力勢能轉化為動能，第一張骨牌倒在第二張骨牌上，這個動能就轉移到第二張骨牌上，第二張骨牌加總第一張骨牌轉移來的動能和自已倒下過程中的動能，再傳到第三張骨牌上……所以每張骨牌倒下的時候，具有的動能都比前一張骨牌大，因為它加總了前面所有倒下的骨牌動能。也因此它們倒下並往前推移的速度會越來越快，也就是說，它們每一次推倒的能量一個比一個大。
簡單說來，在一個相互聯繫的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應。
我們在處理工作的過程就跟堆骨牌一樣，只要你一個不留意或不專心，骨牌就有可能產生歪斜，而任何一個小細節沒注意到，一碰，骨牌就會被全盤推倒，也就是說，你的工作就有可能因為一點小缺失而產生連鎖效應，導致事業根基的毀壞。
本書分為五章，分別從如何指定計畫並堅決落實實施、如何保有踏實的態度，為事業打好基礎、如何把小事當大事做，讓自己謹慎行事並服從紀律，最後則是告訴讀者，當你完成了自己分內的工作後，如何再有效地去幫助同事和上司執行任務或是決策。
作者希望讀者們讀了這本書之後，能夠有嶄新的角度和態度去面對自己的工作，不再把小事當小事，不再看瑣事為瑣事，清楚了解到任何事都是以小積大，你事業上的成功，工作上的成就皆來自於你平日的累積。
目錄
第一章 制訂計畫，堅決執行
明白你是誰，該做什麼
制定清晰的目標
給事情排定優先次序
不要忽略非重點性工作
不做「有頭無尾」的半調子
像消化食物一樣消化工作
「下一個」真的會更好嗎
第二章 一板一眼，踏踏實實
打雜就是「紮馬步」
職場需要笨拙和膽小
每個人都只錯了一點點
一板一眼的做事風格
做事踏實，一步一個腳印
把簡單的東西量化
把做完的事情系統化
耐心一點，專注一點
第三章 標準要高，要求要嚴
簡單不等於容易
小事當大事做，才會有成就
不只要好，還要更好
一切都追求盡善盡美
不要做經驗的奴隸
永遠超過老闆的期望
每天都要提高1%
第四章 謹慎細微，紀律嚴明
對企業決定懂得服從
對待規章制度一定要「小題大做」
不能讓自由成為慣性
「小毛病」會釀成大患
不把請假看成一件小事
「我不是故意的」並無法為自己開脫
第五章 及時補位，善於跑位
應「補位」而不是「越位」
頂頭上司可能不如你
力爭做出超出上司想像的成績
不要把錯誤當成垃圾
工作可以失誤但不允許重覆失誤
盡力做些分外的工作
管理自己的時間且督促同事
「管理」自己的上司
做個會跑位的射手
跳槽需要核算成本
明白你是誰，該做什麼
制定清晰的目標
給事情排定優先次序
不要忽略非重點性工作
不做「有頭無尾」的半調子
像消化食物一樣消化工作
「下一個」真的會更好嗎
第二章 一板一眼，踏踏實實
打雜就是「紮馬步」
職場需要笨拙和膽小
每個人都只錯了一點點
一板一眼的做事風格
做事踏實，一步一個腳印
把簡單的東西量化
把做完的事情系統化
耐心一點，專注一點
第三章 標準要高，要求要嚴
簡單不等於容易
小事當大事做，才會有成就
不只要好，還要更好
一切都追求盡善盡美
不要做經驗的奴隸
永遠超過老闆的期望
每天都要提高1%
第四章 謹慎細微，紀律嚴明
對企業決定懂得服從
對待規章制度一定要「小題大做」
不能讓自由成為慣性
「小毛病」會釀成大患
不把請假看成一件小事
「我不是故意的」並無法為自己開脫
第五章 及時補位，善於跑位
應「補位」而不是「越位」
頂頭上司可能不如你
力爭做出超出上司想像的成績
不要把錯誤當成垃圾
工作可以失誤但不允許重覆失誤
盡力做些分外的工作
管理自己的時間且督促同事
「管理」自己的上司
做個會跑位的射手
跳槽需要核算成本
試閱
不要忽略非重點性工作
「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」
─中國春秋時代思想家，老子
其實每個環節都是重點
一群老鼠碰上了一隻非常厲害的貓，為了生存，牠們一起開會討論要怎樣對付這隻讓人頭疼的貓。一隻被認為是最聰明的老鼠想出了一個辦法──給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓一走動，鈴鐺就會響，老鼠們就可以通過鈴聲「聞風先遁」了。所有的老鼠都認為這是一個絕妙的好點子。可是，由誰去掛鈴鐺？採用什麼方法掛呢……由於很多細節問題無法解決，這個絕妙的好點子最終只能成為空想。
人們做事情的時候，往往都會忽略到非重點性的工作，然而許多事情也正是因為這些非重點性的事情，導致最終的失敗。那麼，如何才能做好非重點的事情，而順利地完成重要的事情呢？
做好非重點工作並且要多方考慮
不管是大企業或小公司，與客戶談生意時，幾乎都喜歡把客戶往餐廳或酒店裡請。花錢請別人吃飯、娛樂，最終是要讓別人高興，從而達到增進感情、加強溝通、融洽關係的目的。可是很多時候我們錢花了，一片盛情卻達不到目的，甚至還把事情搞砸了。原因是什麼呢？其實，還是沒有關注細節的問題。
有一次，某公司來了幾位義大利的客戶，公司安排到附近一間水煮活魚的四川餐廳吃飯，因為這道菜非常有特色，也非常美味，於是公司的接待人員決定要讓這種好滋味感動義大利客戶。等到義大利客戶坐定聽完服務生介紹這道菜後，都感到有點不自在，可是公司的接待人員並沒有意識到，還是繼續讓服務生上菜，當那條張著嘴喘著氣且渾身被剮得一片片血淋淋的活魚上桌的時候，義大利客戶站了起來，離開了酒桌。後來公司的接待人員才知道，這幾位義大利客戶在義大利是綠色組織的成員，他們在義大利是反對吃煮活魚的，後來這幾位義大利客戶再也沒有與這間公司來往，他們認為這家公司的人太野蠻、太殘忍，且沒有人性。
在此事中，如果接待人員注意到義大利客戶的不自在，或者說事先瞭解了這幾位客人的背景，注意到了這些細節問題，生意談成功的可能性也就大了。
很多時候都是這樣，本來生意人習慣把請客吃飯作為一種公關手段去操作，卻因忽視瞭解和尊重對方的文化而適得其反、因小失大。只因沒有注意「吃」的禮儀這個小細節就失掉了寶貴的客戶，確實可惜。然而，也有因為注重日常生活的細節而創造出巨大的市場機會的公司。一個人的生活習慣是最容易被忽略的細節，倘若該公司對客戶做深入細緻的瞭解，就可以投其所好，而不會花了錢還辦不成事了。
東京某貿易公司的一位客服小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京與富士山之間的火車票。不久，這位經理發現一件趣事，每次去時，座位總在右窗邊，返回東京時又總在左窗旁，經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：「去程時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的美麗景色，所以我替您買了不同的車票。」就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動。促使他把對這家日本公司的貿易額由二百萬日幣提高到六百萬日幣。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？確實如此，細節都注意到了，還有什麼大事做不好呢？
導致失敗的往往就是細節。因此，只有重視細節，才能夠避免失敗，獲取成功。 做好非重點工作先要做好小事
要做生活的有心人，就不能忽視身邊的小事情，因為小事情也許就是個大商機！搬家業也能賺大錢，這在從前簡直是不可思議的，但日本確實有這麼一家公司，它叫阿托搬家中心總公司。
該公司創辦於一九七七年，僅用了九年時間，年營業額就增加三百四十七倍，達到一百四十多億日元，並從一個地區性公司的小型企業，發展成在全國近四十個城市擁有分公司或聯營公司的大型企業。美國和東南亞一些國家還爭相購買它的搬家技術專利。阿托搬家中心的總經理叫寺田千代乃，由於經營上的成功，已成為日本服務業的明星，被評為日本最活躍的女企業家之一。
寺田千代乃生於一九四七年，學生時代就頗有男孩的氣質，她從小就暗下決心，長大要與男人在事業上分個高低，一九六八年，她與寺田壽男結婚，兩人一起做起了當時比較賺錢的運輸業，但好景不長，一九七三年發生的石油危機使運輸業由盛轉衰，為了生存，寺田夫婦日夜奔馳在公路上，少睡覺、多付出，但仍逃脫不了破產的厄運。
正當寺田千代乃為今後生計發愁時，報紙上一條簡短的消息引起她的注意。消息中說：日本關西地區每年搬家開支四百億日元，其中大阪市就有一百五十億日元。此時，寺田千代乃產生這樣一個念頭：「為什麼不在這冷門的行業上試一試運氣？她和丈夫商量後，決定辦一個搬家的專業公司。」
搬家的市場雖然相當大，但怎麼能把成千上萬分散的住戶吸引過來呢？他們當時可花不起錢打廣告呀！想來想去，她決定利用電話簿為自己做不花錢的廣告，因為想搬家的人肯定會在電話簿上找運輸公司的電話，她瞭解到日本的電話簿是依行業分類的，在同一行業內，企業的排列是以日語字母為序。所以，她就給自己的公司取名為「阿托搬家中心」，使它在同行業中名列首位，查找時很容易發現它。然後，千代乃又在電話局的空白號碼中，選了一個又醒目又容易記的號碼。
公司開張後，生意果然好得很，許多顧客都打電話提前預約。寺田千代乃經營之初對搬家技術就作過全面的瞭解，根據顧客的需要，她對搬家技術進行了一系列革新，另外開發出許多附帶的服務專案。她抓住顧客珍惜家產和害怕家產暴露於外的心理，設計了搬家專用車，把家用器具裝在這種車，既安全可靠，又不會被路人看見。針對日本城市住宅多是高層公寓，寺田千代乃設計了專門的搬家專用吊車和貨櫃，高層公寓居民搬家時，只要用吊車把貨櫃送至窗前即可進行作業。此外，寺田千代乃的阿托搬家中心還提供與搬家有關的服務三百多項。例如：日本人有一種傳統習慣，因搬家難免會打擾左鄰右舍，每逢搬家，都要給鄰居送一些點心或麵條，以表歉意。但是往往因為忙亂而忘掉這一禮節，阿托搬家中心便可代顧客辦理此事；它還為顧客提供消毒、清掃服務；代理因遷居而發生的變更戶籍、改換電話、學生轉學、報刊投遞、結算帳目等手續；還提供室內設計、代購用品、處理廢棄物品、修理門窗傢俱、調試鋼琴等服務。
寺田千代乃的成功吸引了許多人步入搬家行業，他們紛紛模仿寺田千代乃的做法，為了在電話簿上佔據顯要位置，想出了許多千奇百怪的公司名稱。為了迎接各種挑戰，寺田千代乃將開發新的服務視為公司經營的最重要的課題。「不創新就會落伍！」她經常告誡公司的職員。千代乃認為，資訊時代已經到來，只靠電話簿這個廉價方式來宣傳已經不夠，必須利用影響面最廣的電視廣告進行宣傳，但電視廣告費用很高，五秒鐘就要二千萬日元，如果達不到預期效果，一大筆資金就將付之東流，最後千代乃不惜重價嘗試了電視廣告，竟然收效顯著，阿托搬家中心名聲大作，營業額直線上升。
以往搬家總是「行李未到，家人先到」，搬家總是留給人煩惱的回憶，寺田千代乃決心把它變成終身難忘的旅行。為此，她特地在歐洲最大的大轎車廠——德國的巴爾國際公司訂做了一種名為「二十一世紀的夢」的搬家專用車。這種車長十二公尺，寬二點五公尺，高三點八公尺。前半部分為上下兩層，下層是駕駛室，上層是一個可以容納六人的豪華客廳，裡面有舒適的沙發、嬰兒專用搖籃，還裝有電視機、立體組合音響設備、電冰箱、電子遊戲機等設施；後半部才是裝運行李傢俱的車廂，載重量為七噸。這種新型搬家專用車通過電視廣告向日本全國展示後，各地的搬家預約蜂擁而至，特別是好奇心強的孩子們，他們指名要乘坐「二十一世紀的夢」搬家車。
寺田千代乃十分重視自己公司的服務品質，把它作為增強與對手競爭能力的最重要手段之一。該公司每完成一項搬家任務後，都要請顧客填寫「完成證明書」，它的背面則是「賠償請求書」。作業人員如果連續十次向公司交回「完成證明書」，寺田千代乃就親自獎勵給該員工一萬日元；如果出現索賠事故或受到顧客批評，不但得不到獎金，還要被扣罰獎金。這種嚴格的業績考核方法，使公司員工都把提高服務品質與自己的切身利益緊密聯繫起來。阿托搬家中心以其優質服務和創新經營，才得以在日本眾多的搬家公司中脫穎而出，並遙遙領先。
寺田千代乃和她的阿托搬家中心的斐然業績證明，善於收集資訊，從中發現商機，即使一些不引人注目的行業，抑或還有許多被人瞧不起的新行業，也能創造出傑出的企業家，創造出令人驚歎的奇蹟。
【智慧語錄】
要想取得好的結果，僅有聰明才智是不夠的，更重要的是要有精細的精神，以及腳踏實地用心去做的行動。如果因為是不起眼的小事情就馬馬虎虎、鬆懈倦怠，最終，當大事來臨，即使你想做好，也是心有餘而力不足的。要知道，差距開始於細節，成功或失敗、輝煌或無為，它們之間的差別都是從細微處開始蔓延擴大的。
「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」
─中國春秋時代思想家，老子
其實每個環節都是重點
一群老鼠碰上了一隻非常厲害的貓，為了生存，牠們一起開會討論要怎樣對付這隻讓人頭疼的貓。一隻被認為是最聰明的老鼠想出了一個辦法──給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓一走動，鈴鐺就會響，老鼠們就可以通過鈴聲「聞風先遁」了。所有的老鼠都認為這是一個絕妙的好點子。可是，由誰去掛鈴鐺？採用什麼方法掛呢……由於很多細節問題無法解決，這個絕妙的好點子最終只能成為空想。
人們做事情的時候，往往都會忽略到非重點性的工作，然而許多事情也正是因為這些非重點性的事情，導致最終的失敗。那麼，如何才能做好非重點的事情，而順利地完成重要的事情呢？
做好非重點工作並且要多方考慮
不管是大企業或小公司，與客戶談生意時，幾乎都喜歡把客戶往餐廳或酒店裡請。花錢請別人吃飯、娛樂，最終是要讓別人高興，從而達到增進感情、加強溝通、融洽關係的目的。可是很多時候我們錢花了，一片盛情卻達不到目的，甚至還把事情搞砸了。原因是什麼呢？其實，還是沒有關注細節的問題。
有一次，某公司來了幾位義大利的客戶，公司安排到附近一間水煮活魚的四川餐廳吃飯，因為這道菜非常有特色，也非常美味，於是公司的接待人員決定要讓這種好滋味感動義大利客戶。等到義大利客戶坐定聽完服務生介紹這道菜後，都感到有點不自在，可是公司的接待人員並沒有意識到，還是繼續讓服務生上菜，當那條張著嘴喘著氣且渾身被剮得一片片血淋淋的活魚上桌的時候，義大利客戶站了起來，離開了酒桌。後來公司的接待人員才知道，這幾位義大利客戶在義大利是綠色組織的成員，他們在義大利是反對吃煮活魚的，後來這幾位義大利客戶再也沒有與這間公司來往，他們認為這家公司的人太野蠻、太殘忍，且沒有人性。
在此事中，如果接待人員注意到義大利客戶的不自在，或者說事先瞭解了這幾位客人的背景，注意到了這些細節問題，生意談成功的可能性也就大了。
很多時候都是這樣，本來生意人習慣把請客吃飯作為一種公關手段去操作，卻因忽視瞭解和尊重對方的文化而適得其反、因小失大。只因沒有注意「吃」的禮儀這個小細節就失掉了寶貴的客戶，確實可惜。然而，也有因為注重日常生活的細節而創造出巨大的市場機會的公司。一個人的生活習慣是最容易被忽略的細節，倘若該公司對客戶做深入細緻的瞭解，就可以投其所好，而不會花了錢還辦不成事了。
東京某貿易公司的一位客服小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京與富士山之間的火車票。不久，這位經理發現一件趣事，每次去時，座位總在右窗邊，返回東京時又總在左窗旁，經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：「去程時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的美麗景色，所以我替您買了不同的車票。」就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動。促使他把對這家日本公司的貿易額由二百萬日幣提高到六百萬日幣。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？確實如此，細節都注意到了，還有什麼大事做不好呢？
導致失敗的往往就是細節。因此，只有重視細節，才能夠避免失敗，獲取成功。 做好非重點工作先要做好小事
要做生活的有心人，就不能忽視身邊的小事情，因為小事情也許就是個大商機！搬家業也能賺大錢，這在從前簡直是不可思議的，但日本確實有這麼一家公司，它叫阿托搬家中心總公司。
該公司創辦於一九七七年，僅用了九年時間，年營業額就增加三百四十七倍，達到一百四十多億日元，並從一個地區性公司的小型企業，發展成在全國近四十個城市擁有分公司或聯營公司的大型企業。美國和東南亞一些國家還爭相購買它的搬家技術專利。阿托搬家中心的總經理叫寺田千代乃，由於經營上的成功，已成為日本服務業的明星，被評為日本最活躍的女企業家之一。
寺田千代乃生於一九四七年，學生時代就頗有男孩的氣質，她從小就暗下決心，長大要與男人在事業上分個高低，一九六八年，她與寺田壽男結婚，兩人一起做起了當時比較賺錢的運輸業，但好景不長，一九七三年發生的石油危機使運輸業由盛轉衰，為了生存，寺田夫婦日夜奔馳在公路上，少睡覺、多付出，但仍逃脫不了破產的厄運。
正當寺田千代乃為今後生計發愁時，報紙上一條簡短的消息引起她的注意。消息中說：日本關西地區每年搬家開支四百億日元，其中大阪市就有一百五十億日元。此時，寺田千代乃產生這樣一個念頭：「為什麼不在這冷門的行業上試一試運氣？她和丈夫商量後，決定辦一個搬家的專業公司。」
搬家的市場雖然相當大，但怎麼能把成千上萬分散的住戶吸引過來呢？他們當時可花不起錢打廣告呀！想來想去，她決定利用電話簿為自己做不花錢的廣告，因為想搬家的人肯定會在電話簿上找運輸公司的電話，她瞭解到日本的電話簿是依行業分類的，在同一行業內，企業的排列是以日語字母為序。所以，她就給自己的公司取名為「阿托搬家中心」，使它在同行業中名列首位，查找時很容易發現它。然後，千代乃又在電話局的空白號碼中，選了一個又醒目又容易記的號碼。
公司開張後，生意果然好得很，許多顧客都打電話提前預約。寺田千代乃經營之初對搬家技術就作過全面的瞭解，根據顧客的需要，她對搬家技術進行了一系列革新，另外開發出許多附帶的服務專案。她抓住顧客珍惜家產和害怕家產暴露於外的心理，設計了搬家專用車，把家用器具裝在這種車，既安全可靠，又不會被路人看見。針對日本城市住宅多是高層公寓，寺田千代乃設計了專門的搬家專用吊車和貨櫃，高層公寓居民搬家時，只要用吊車把貨櫃送至窗前即可進行作業。此外，寺田千代乃的阿托搬家中心還提供與搬家有關的服務三百多項。例如：日本人有一種傳統習慣，因搬家難免會打擾左鄰右舍，每逢搬家，都要給鄰居送一些點心或麵條，以表歉意。但是往往因為忙亂而忘掉這一禮節，阿托搬家中心便可代顧客辦理此事；它還為顧客提供消毒、清掃服務；代理因遷居而發生的變更戶籍、改換電話、學生轉學、報刊投遞、結算帳目等手續；還提供室內設計、代購用品、處理廢棄物品、修理門窗傢俱、調試鋼琴等服務。
寺田千代乃的成功吸引了許多人步入搬家行業，他們紛紛模仿寺田千代乃的做法，為了在電話簿上佔據顯要位置，想出了許多千奇百怪的公司名稱。為了迎接各種挑戰，寺田千代乃將開發新的服務視為公司經營的最重要的課題。「不創新就會落伍！」她經常告誡公司的職員。千代乃認為，資訊時代已經到來，只靠電話簿這個廉價方式來宣傳已經不夠，必須利用影響面最廣的電視廣告進行宣傳，但電視廣告費用很高，五秒鐘就要二千萬日元，如果達不到預期效果，一大筆資金就將付之東流，最後千代乃不惜重價嘗試了電視廣告，竟然收效顯著，阿托搬家中心名聲大作，營業額直線上升。
以往搬家總是「行李未到，家人先到」，搬家總是留給人煩惱的回憶，寺田千代乃決心把它變成終身難忘的旅行。為此，她特地在歐洲最大的大轎車廠——德國的巴爾國際公司訂做了一種名為「二十一世紀的夢」的搬家專用車。這種車長十二公尺，寬二點五公尺，高三點八公尺。前半部分為上下兩層，下層是駕駛室，上層是一個可以容納六人的豪華客廳，裡面有舒適的沙發、嬰兒專用搖籃，還裝有電視機、立體組合音響設備、電冰箱、電子遊戲機等設施；後半部才是裝運行李傢俱的車廂，載重量為七噸。這種新型搬家專用車通過電視廣告向日本全國展示後，各地的搬家預約蜂擁而至，特別是好奇心強的孩子們，他們指名要乘坐「二十一世紀的夢」搬家車。
寺田千代乃十分重視自己公司的服務品質，把它作為增強與對手競爭能力的最重要手段之一。該公司每完成一項搬家任務後，都要請顧客填寫「完成證明書」，它的背面則是「賠償請求書」。作業人員如果連續十次向公司交回「完成證明書」，寺田千代乃就親自獎勵給該員工一萬日元；如果出現索賠事故或受到顧客批評，不但得不到獎金，還要被扣罰獎金。這種嚴格的業績考核方法，使公司員工都把提高服務品質與自己的切身利益緊密聯繫起來。阿托搬家中心以其優質服務和創新經營，才得以在日本眾多的搬家公司中脫穎而出，並遙遙領先。
寺田千代乃和她的阿托搬家中心的斐然業績證明，善於收集資訊，從中發現商機，即使一些不引人注目的行業，抑或還有許多被人瞧不起的新行業，也能創造出傑出的企業家，創造出令人驚歎的奇蹟。
【智慧語錄】
要想取得好的結果，僅有聰明才智是不夠的，更重要的是要有精細的精神，以及腳踏實地用心去做的行動。如果因為是不起眼的小事情就馬馬虎虎、鬆懈倦怠，最終，當大事來臨，即使你想做好，也是心有餘而力不足的。要知道，差距開始於細節，成功或失敗、輝煌或無為，它們之間的差別都是從細微處開始蔓延擴大的。
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價