比專業更重要的隱形競爭力：多做一小步，創造難以取代的價值
活動訊息
內容簡介
多做一小步，是你最強的隱形競爭力！
在職場中想要往上發展、往前邁進，除了專業素養外，更需要其他方面的能量，包括協調能力、待人處事的圓融度和成熟度，如果沒有透過「多做一小步」建立起「讓大家都搶著和你合作」的人格特質和魅力，通常很難在工作上達到圓融與成熟。
然而，好人緣更是事業上無往不利的推進器，人際關係也是一種「生產力」，攸關你日後的職涯實現與經濟成就。「多一小步」可能只是一個小動作，來自於用 心、講究細節的關鍵一小步，不需要什麼大學問，有時也不必多花錢。這種「永遠要比別人要求或期待的再多做一點」的企圖心，正是轉動高績效的鑰匙，也是許多 成功人士的思維精髓。
「多一小步」背後所代表的不只是你的態度和價值觀，也是觸動人們心靈的不二關鍵。這發自於內心的隱形競爭力，將是你在職場衝刺的最大利器！
目錄
編者的話》多做一小步，為自己開創一片寬廣的未來
編者的話》凡事多一小步——功不唐捐
自序》歡心多一小步的服務
前言：多一小步，讓競爭力跨出一大步
加賀屋好在哪裡？／感動人心的那一步／行動：多一小步讓八八％的同仁感動不忘／學習：讓多一小步的感動轉換為競爭力
第一章：「多一小步」的思維
每個人都應該制定多一小步的服務／二十一種成就多一小步的服務思維／永遠要比別人要求或期待的多一步／多一小步的五大效益／SOP的終極指標：用心行動＋用腦思考＝心的智慧
第二章：人際間的互動與經營
活力的一天從「Say Hello!」展開／熱情與人互動是建立人際關係的第一步／內部經營與外部經營必須並重／要訣：將平凡小事做到超越期待
第三章：讓「好雞婆」（熱心）成為黏著劑
一個貼心，換來紐約大飯店／不求回報，貴人卻總是在身邊／雞婆的好處／人際互動對個人與組織的價值
結語：樂在其中的做事精神，是你最強的隱形競爭力
心是快樂的，一切都能樂在其中／激勵自己快樂的十種思維
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