組織行為

序

你去爬山，必須愛山、敬山、親近山，而不是征服山。
─印度恆河（Ganga）源頭的牌文

一個正確的觀念，可以影響一個人的一生行為。選擇一項職業作為終身的志業是一件神聖而嚴肅的課題，TOMS Shoes的創辦人布雷克‧麥考斯基（Blake Mycoskie）在《TOMS Shoes：穿一雙鞋，改變世界》書中，用自身經驗為成功寫下新定義：「明知人生只有一回卻怡然自得，因為你不虛此行，這就是成功。」有一部日本電影《鐵道員》，其所表達的「一日鐵道員，終身鐵道員」的力量令人動容。當外在環境不能改變時，唯一要做的就是改變自己、自我開發、自我提升，以專業創造附加價值，講求自我實現、堅守崗位。

淨空法師說：「佛法講修行（修是修正，行是行為），就是把自己錯誤的行為修正。行為，實在太多了哪能說得盡呢！所以佛法，把無量的行為歸納為三大類：一是身體所造作的身業行為；二是言語所造作的口業行為；三是起心動念，意業行為。行為無論有多少，總不出這三個範圍，所以叫『三業行為』。思想錯誤了，見解錯誤了，說話說錯了，動作做錯了，這就錯誤行為。把一切錯誤修正過來，才是修行。」俗話說：「一種米養百種人」，每個人都是不一樣的個體，為求生存，必須投入群體一起工作，但也必須遵守組織頒布的「遊戲規則」，有人接受，有人反抗，組織行為的研究於焉產生。

管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）說：「知識工作者必須是專才，但他們必須是一個組織的成員。專業知識，本身不會產生績效，唯有組織才能提供知識工作者，發揮效率的基本存續條件，也唯有組織，才能把知識工作者的專業知識轉換為績效。」企業是由員工組成，如果員工無法發揮個人的能力，又如何讓企業展現高度戰力。因而，組織行為在現今的企業管理上是管理者不可或缺的知識。

組織行為這門課，旨在描述、解釋、預測及控制人類行為，探討職場裡的人際關係及衍生的相互間的互動，諸如：激勵、溝通、領導、衝突、文化、變革等，藉以協助解決管理問題的系統知識。本書在內容編排上，以理論與實務見長，佐之以二百多份的圖、表、案例與重要名詞解釋（小辭典），先從宏觀面的組織行為概論（第一章）打個底，進而鋪展出個體行為的基礎（第二章）、激勵理念（第三章）、組織系統（第四章）、領導行為（第五章）、組織變革（第六章）、人際溝通（第七章）、團隊行為（第八章）、時間管理（第九章）、衝突管理（第十章）、人力資源政策與實務（第十一章），並以組織行為經典法則（第十二章）作為總結。

在本書付梓之際，謹向揚智文化事業公司葉總經理忠賢先生、閻總編輯富萍小姐暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。因限於個人學識與經驗的侷限，疏漏之處在所難免，懇請方家不吝賜教是幸。

丁志達謹識