複雜專案管理知識體系

序

傳統的專案管理模式適用於專案目的明確，解決方案清楚，而且內外在環境不確定性低，所以執行過程的變更機會少，因此可以在專案一開始，就制定一個詳細完整的計劃書，專案團隊只要依據這個計劃書落實執行即可。這樣的專案管理模式希望變更越少越好，即使過程有一些變更，只要按照計劃好的變更管制程序就可以處理。不過如果執行過程變更太多，專案經理會被認為是計劃不夠嚴密，考慮不夠周詳。此外，傳統專案的成員人數相對也可以比較多，而且因為特殊狀況很少，因此即使成員散佈在不同地點，沒有集中在同一個辦公室(colocation)，也不會顯著影響專案的績效。

總括來說，傳統的專案管理模式適合管理：不複雜、變更少、技術成熟、低風險、團隊有經驗、以及計劃驅動(plan driven)的專案。但是隨著全球競爭時代的來臨，客戶需求和市場態勢瞬息萬變，專案執行過程的變動，幾乎已經是必然的現象，因此傳統的專案管理模式，已經無法滿足企業競爭的需要，因為創新是全球企業競爭優勢的來源，而越是創新的專案，專案目標和解決方案的不確定性就越高，因此管理複雜度也越高，這樣的專案稱為複雜專案(complex project)。

簡單的說，複雜專案具有幾個特性：環境速度快、變更機會大、成本花費低、不確定性高。很明顯的，複雜專案絕對無法在專案的一開始，就把整個專案計劃書完全制定清楚，因為有太多的不確定因素存在。相反的，專案目標的確認和解決方案的尋找，必須靠執行過程的持續修正和變更才能圓滿達成，因此複雜專案的管理模式必須由傳統的計劃驅動，調整成為變更驅動(change driven)。也就是變更對複雜專案來說是完成任務的必要手段，因為專案透過變更可以探索路徑和調整方向。但是複雜專案的變更驅動並不表示不需要專案計劃，而是把傳統一開始的大量詳細規劃，分散成後續幾次的小量詳細規劃，而且後面的計劃會根據前面的結果做調整。這樣的規劃稱為及時規劃(just-in-time planning)，也就是在馬上要執行到之前才進行規劃，這種延遲規劃的方式，可以讓團隊在狀況較為明朗時，制定出更為實際可行的計劃。