系統思考與問題解決
活動訊息
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內容簡介
本書詳細介紹並教導系統思考的應用，引導讀者從觀看片段到重新審視整體；由事件表面到了解背後的變化結構，由靜觀分析變因，到知曉箇中結果，進而取得各事物之間的平衡。
本書的安排與設計希望讀者能在培養問題解決能力、表達能力、觀察分析能力、規劃能力、管理能力之餘，也同時學習英文寫作、投資理財、專案管理、職涯規劃、求職面試等幾個與就業相關的重要議題。
十二年國教新制課綱上路後，更將「系統思考與解決問題」列入核心能力，因此本書特別開闢「八爪章魚覓食術與高中創新教學」一章，以實際例子說明系統思考在高中創新教學上的應用。
透過本書，可瞭解到許多專家所提出的目標與理念，是實際發生在你我生活中的，而不只是天邊一抹晚霞，雖然美麗，卻不實際。
本書關鍵即戰力：
問題解決能力、英文表達能力、財務分析能力、
專案管理能力、職涯規劃能力、求職面試能力。
●「即戰力」：當紅管理學大師「大前研一」提出，世界專業人才的養成方向。
●「系統思考」：一個開啟您無限學習能力的方法。
●「八爪章魚術」：引導您洞悉系統思考。
它是「第五項修練」中最重要的一項。
新加坡優秀文官團隊，自高中開始就以「系統思考」培育其規劃能力；
南京市十幾所優秀高中也指定「系統思考」為其選修課程；
台灣更在十二年國教課綱中，將「系統思考」列為核心素養。
如今您也可以透過本書自我修練。
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藍武王交通大學運輸與物流管理學系 榮譽教授
目錄
推薦序一
推薦序二
推薦序三
再版序
第一章 餓死在食物堆裡的胖子
系統思考與就業力
第二章 一隻拿食物的手
系統思考與問題解決能力
第三章 啞巴吃黃蓮
系統思考與英文表達能力
第四章 昏迷中的菜籃族
系統思考與財務分析能力
第五章 無厘頭的旅遊
系統思考與專案管理能力
第六章 自己的工作自己挑
系統思考與職涯規劃能力
第七章 你會催眠嗎
系統思考與求職面試問題
第八章 唸不好，別放棄！系統思考來救你
八爪章魚覓食術與高中創新教學
序／導讀
序
你(妳)知道嗎?
●4.0是一個破壞型創新的時代，誰能改變消費者的習慣誰就是贏家。所以這個時代，你真正可怕的對手不是看得見的競爭同業，而是看不見的跨領域異業。例如:手機未來真正最大的敵人有可能是手錶，而手錶未來最大的敵人可能是眼鏡。唯有跳出既有領域的框架，發揮系統思考，才有可能在4.0的時代做到「制人而不制於人」、「不戰而屈人之兵」。
●「學力」比「學歷」重要的時代已來臨。
●大學錄取率與失業率不斷上升，如何在紅海就業市場中培養「藍海」的技能已是當前職場生存最重要的課題。
因此面對4.0與全球化的浪潮，個人就業力的培養應著重在就業即戰力(如:系統思考能力、問題解決能力、表達能力、觀察分析能力、規劃能力、管理能力)的開發。
如何有效且具體地學習與養成就業即戰力，即為本書的撰寫動機一。
你(妳)知道嗎?
●天下雜誌曾經報導「新加坡」優秀的文官團隊。他們自高中開始就被培養有寬廣視野，有「系統思考」，也有規劃執行能力。而新加坡成功的水資源經營模式及賭場的具體完善規劃都是這些文官系統思考下的產物。
●「系統思考與問題解決」已經成為「十二年國教」的核心素養。
●對想要在當今就業市場中獲利的人來說，他們缺的不是答案與案例，而是靠自己去尋找未知答案與分辨已知答案的思考能力。所以「給他魚，不如教他釣魚」。
因此系統思考將成為個人與國家競爭力的關鍵因素之一。唯有更多官員和民眾具備系統思考的能力，未來臺灣社會才能擬定與落實更多更有創意且治標亦治本的公共政策。
如何讓一般讀者能輕易地瞭解系統思考與其導入就業力培養的實際方法和步驟，以及十二年國教高中創新教學的有效應用，即為本書的撰寫動機二。
基於上述兩點動機，本書各章節的內容安排與主要的撰寫目的如下:
系統思考為管理大師彼得聖吉所提出的「第五項修煉」中最重要的一項修煉，而「即戰力」則是當紅管理大師大前研一所提出的世界通用人才養成力方向。本書在整合這兩者的核心觀念後，研發創造出你可以具體應用於就業市場的系統思考方法，讓你找到屬於自己的答案，而不只是聽別人告訴你的答案，讓你創造出屬於你自己的傳奇，而不只是聽別人的傳奇。本書內容與案例應用範圍涵蓋「如何運用系統思考來培養問題解決能力」、「如何運用系統思考來培養英文表達能力」、「如何運用系統思考來培養財務觀察分析能力」、「如何運用系統思考來培養專案管理能力」、「如何運用系統思考來培養職涯規劃能力」、「如何運用系統思考來回答求職面試問題」、「如何運用系統思考來進行高中創新教學」。
第一章餓死在食物堆裡的胖子~系統思考與就業力
點出系統思考與就業力各自的重要性與相互的關聯性。
第二章一隻拿食物的手~系統思考V.S.問題解決能力
說明系統思考採用因果圖解分析，具有很高的直觀理解性，非常適合一般人學習與運用。
藉由日常生活案例的設計說明，讓一般人能輕易瞭解系統思考的思維方式與認識各種不同問題類型的系統基模。
整合系統思考與延伸性思考的方法論來具體培養個人的問題解決能力與批判性思考能力。~
說明與呈現系統思考的好處:1.避免見樹不見林，瞭解整體是不容分割的。2.沒有正確的答案，鼓勵解題思維的創新。3.瞭解時間滯延的影響，提出治標也治本的策略。~
第三章啞巴吃黃蓮~系統思考V.S.英文表達能力
說明「好的英語能力≠好的英語溝通表達能力」，「好的英語能力+強的系統思考能力＝好的英語溝通表達能力」。
具體舉例示範如何運用系統思考來有效鍛鍊英文寫作與英文表達能力。~
第四章昏迷中的菜籃族~系統思考V.S.財務分析能力
個人的財務力是決定個人財富累積的重要關鍵，個人財務力牽涉到個人的觀察力與分析力。利用系統思考的因果回饋關係分析、存量與流量圖之建構，將有助於觀察力與分析力的培養，再透過自我檢視個人的理財個性，以研擬策略，將能有效地提升個人之財務力與財富。
第五章無厘頭的旅遊~系統思考V.S.專案管理能力
藉由系統思考的導入再配合情境簡例的說明，將有助於讀者迅速瞭解專案管理(包含整合管理、範疇管理、時間管理、成本管理、品質管理、利害關係人管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理與採購管理)的運作流程與內涵。
第六章自己的工作自己挑~系統思考V.S.職涯規劃能力
藉由系統思考建立個人正確的職涯規劃價值觀:「以時間的尺度來看待，現在不好並不代表以後會不好」、「成功需要時間等待(時間滯延)」。
說明如何設計「就業領域點線面系統圖」來有效訂定職位目標。
說明如何運用系統基模來進行人生各階段的職涯規劃。
第七章你會催眠嗎~系統思考V.S.求職面試問題
介紹如何運用第二章至第六章的系統思考方法來準備求職面試的問題。
第八章念不好，別放棄﹗系統思考來救你~八爪章魚覓食術與高中創新教學
介紹八爪章魚覓食術如何應用於英文學測作文、國文學測指考作文、歷史科與公民科學習。
坦白說，目前市面上談就業與創新教學的專家與書籍並不算少，或許你在翻開我們這本書以前，就已經看過無數談論就業與創新教學的書。然而在這些書裡，你可以發現一個現象，那就是儘管這些書提出了很多目標與口號，卻很少交待具體有效的實踐方法。有句成語叫「畫餅充飢」，剛好就可以用來形容剛才提到的這些書籍，透過那些書，你看到了一個美好的遠景與未來，但當你真的準備要付諸實行的時候，卻發現好像連第一步都不知道該怎麼跨出去，於是遠景永遠只是遠景，這就好像在你面前畫了一張美麗的大餅讓你看一般，看得再久，你還是不會飽，因為根本沒有東西讓你嚥進去。
因此，我們寫了這本書，希望讓你知道一個可以實際應用在你自己身上的方法，透過這個方法，那些專家所提出的目標與理念，將可以實際發生在你的生活裡，不再只是天邊一抹美麗的晚霞，看得見，摸不著。
而本書另一個目的在「拋磚引玉」，希望經由就業力有效養成與創新教學這些大魚的誘因，讓大家能重視與學習系統思考這支有用的釣竿。進而讓系統思考的種子，能有機會被不同領域的人加以導入與發揚光大。
本書能得以順利出版，首先要歸功於好友文柏、逢甲大學領知中心林秋松主任、逢甲大學語言教學中心董綺安老師、明新科大休閒事業管理系劉馨隆教授、明道中學高中部徐文濤主任、清水高中李政熹老師願意在百忙之中撥冗協助我一同研發系統思考在問題解決、英文表達、投資理財、專案管理、職涯規劃、高中創新教學等面向的具體有效導入方法與實際撰寫本書各章節。再則感謝逢甲大學陳介英教授、王謙教授、翟本瑞教授，三位歷任現任通識中心主任的鼓勵與支持，並實際協助我開設「系統思考與就業力」的通識精進課程，讓本書的學習方法與教材可以具體落實於大學的通識教育課程。還有五南出版社張毓芬小姐與侯家嵐小姐在出版過程中提供寶貴的編修建議與出版進度的精準掌控。
最後將本書獻給我摯愛的妻子孝慈、親愛的父親與母親、敬愛的岳母以及在天上守護著我們的岳父大人。
逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任
逢甲大學專案管理碩士在職專班主任
楊朝仲
2016年8月28日
試閱
系統思考與英文表達能力
國際視野是一種跨文化與跨語言的認知能力，現已成為面對 21 世紀全球化時代最重要的競爭力。
實踐大學講座教授 陳超明
外語學習與競爭力
在面臨全球經濟衰退之際，就業市場的失業率攀升，以往需才若渴的現象呈現緩滯， 甚至在某些行業呈現就業人才負成長的窘況。然而一批批的社會新鮮人仍會依原有的步調湧入就業市場，屆時在就業市場上，不論是失業的、無業的，甚至是目前仍然在工作崗位上的，將面臨前所未有的挑戰，那就是，如何突顯自己的優勢，展現強勢的競爭力，穩住工作，逆勢上爬。
許多學者專家早在二十一世紀初就提出培養「軟技能」（soft skills），或「二十一世紀技能」（21st-centry skills）以提升競爭力的觀念，雖然用的名詞不同，但是所指的核心概念卻是異曲同工：二十一世紀競爭力的養成不是侷限於專業能力、知識和經驗，更重要的是具有獨立的思考能力、良好的溝通協調能力、原創力及解決問題的能力與國際視野。而其中，尤以國際視野最為重要。政大公企中心陳超明主任在「給大學新鮮人的信」中點明，「國際視野是一種跨文化與跨語言的認知能力，已成為歐美日（甚至中國大陸）大學生，面對廿一世紀全球化時代，最重要的競爭力」。這個觀點與 2008 年初一份由全美大學聯盟委託彼得‧哈特研究機構就「大學應如何評估及提升學生的學習力──從雇主的觀點出發」進行調查，所發表的結論之一不謀而合。 該項調查發現在 12 項關鍵能力指標的準備度上，多數的應屆畢業生最欠缺的四項能力依次是全球知識 （global knowledge），自我引導（self-direction），寫作（writing） 和批判性思考（critical thinking）。 在「世界是平的」平台上，全球知識攸關企業的成敗，無怪乎這是雇主們最重視的一項能力指標1。
不論是全球知識或是國際視野，這項能力養成的關鍵在於外語能力的培養。外語能力強，自然可吸取世界各國語言、文化的菁華，以新的角度來省視自我，看到自我的不足與缺陷，並進而檢視自我與族群、社會，甚而世界的互動關係和運作模式。在不斷吸收世界語文的同時，學習者的思維與語言會因外來的刺激而逐漸呈現多元性和包容性。一個有深度思考、分析能力的學習者，更可藉由國際視野的拓展，看到現狀中的病灶，抽絲剝繭地找出解決方案或規劃出遠景，提供有行政執行力的人做參考。因此，小到個人，大到國家，學習外語不啻是提升自我與國家競爭力的首要利器。重視的一項能力指標1。
不論是全球知識或是國際視野，這項能力養成的關鍵在於外語能力的培養。外語能力強，自然可吸取世界各國語言、文化的菁華，以新的角度來省視自我，看到自我的不足與缺陷，並進而檢視自我與族群、社會，甚而世界的互動關係和運作模式。在不斷吸收世界語文的同時，學習者的思維與語言會因外來的刺激而逐漸呈現多元性和包容性。一個有深度思考、分析能力的學習者，更可藉由國際視野的拓展，看到現狀中的病灶，抽絲剝繭地找出解決方案或規劃出遠景，提供有行政執行力的人做參考。因此，小到個人，大到國家，學習外語不啻是提升自我與國家競爭力的首要利器。
台灣學生的英語能力逐年下降
半個世紀以來，在台灣，學習外語的人才大都是以學習英語為主。在五、六○年代，台灣學生的英語學習以閱讀、文法見長，後來隨著解嚴、通訊工業的日新月異及網路的流行，接觸英語的機會大為增加，在講求時效的今日，英語聽、說、讀、寫能力佳反而是當前職場生存的必要條件。然而，根據美國教育測驗服務社（ETS）歷年資料顯示，近幾年來台灣學生托福平均成績排名大幅滑落。電腦托福平均成績在亞洲地區排名殿後，學子們的表現大不如前。而且依據台灣全球化教育推廣協會，在 2007年底公布的「大專院校學生英語能力現況調查統計報告」，有將近三分之一的公私立大學生，英語程度只相當於國中生，甚至有將近十分之一的學生只有英語初學者程度。這在在顯示台灣大學生的英語程度低落，是個不爭的事實。
問題的癥結有三：
一、考試和網路的普及壓縮了學生內化英語的時間、空間和態度。今天在學習金字塔中間和底層的人往往因為基礎弱或信心不足，跟不上學習的進度，有的轉而求助於網路翻譯，只求約略懂得文章一、二即可，有的死記硬背，但求過關就好。由於考試，導致學習成就低的人對英語學習興致缺缺，自然而然不會主動搜尋與主題相關的資料，更遑論參予任何與英語學習有關的活動。 長久下來，他所習得的字彙、文法有限，生活領域狹隘，知識觸角無法延伸出去。在考托福、多益、雅思等大型考試時，他如何看懂經濟衰退的因果關係？他如何瞭解反聖嬰現象的形成和影響？他如何知道辦公室英語會話的禮節？二、基礎工夫不紮實，但求聽得懂，看得通就好。很多大學生學了將近十年的文法，但是寫出來的句子錯誤百出。文法沒搞懂，字彙的解釋沒選對，遇到複雜或是較學術性的文章，自然是一知半解，如果再要寫出一篇像樣的文章更是難上加難。
三、隨著大學錄取率的提高，大學生的平均英語素質愈來愈低。除非在大學四年，這群學生有所領悟，急起直追，否則畢業後找補習班惡補托福、多益、雅思，試圖通過留學門檻，也許加油點、多試幾次，就可以低分通過，但想要拿高分實在很難。近幾年，台灣學生的英語素質與鄰國學生相較仍是略遜一籌。追根究柢，台灣學生學習英語不佳的原因，在於沒有自發性的學習動力與有效的學習方法。學生如果不能跨越基本的英語學習障礙，根本無法領會到隱含於語言後的邏輯思維、文化意涵和國際視野，長久下來，他們的競爭力實在令人堪憂。
如何提升競爭力？
在職場上，成功的人通常具有這樣的特質： 看透過去、計劃現在、預見未來。就像是美國管理學院首位華人院士陳明哲教授在《天下雜誌》400 期專刊所提到的，面對任何情境，他所思考的三個問題： Why are we here? Why should we care? How much do we know? 藉由這三個現在式，我們必須反思，知道為何處於今天的局面、知道要在乎甚麼、知道所學多少。要為現況找到有意義的答案，我們必須在時間的延展線上，回顧過去、計畫未來，否則找不到向上提升、向前邁進的動力。同樣地，這三個問題指出了一個教育者應思考的方向：培育未來的傑出人才，大學教育應該著重在訓練學生養成具有獨立的思考力、良好的表達力和立體的國際觀，以便和過去、現在、未來接軌。試想，一個專業人才如果沒有獨立的思考力，怎能分析過去、找出現在與過去間的因果關係，及看到現在的盲點？ 一個專業人才如果不能成功地表達自己，與他人做良性的溝通，怎能讓小我、大我發揮最大的產能，提升「現在」的最大價值？ 一個專業人才如果沒有立體的國際視野，綜觀一個事件所牽連的所有因素，模擬出整個事件的因果回饋圖，怎能突破現況，創造、掌握未來的新趨勢？在大學，任何課程都須以培養這三種能力為核心教學目標。不論是專攻法律、商管、資電工程、醫學、生命科學或基礎科學，大學生除應在專業領域潛心研究外， 更應跨領域修課或修習一些英語課程，藉助新的思維、方法隨時開發、培養這三種能力。目前台灣許多菁英大學也都朝此方向規劃，鼓勵系、所教師以英語授課、整合教學資源、開發新的跨領域課程，或要求學生通過相當的英語能力門檻始能畢業。這一切無不希冀學生在跨出校門前能養成這三種能力，以便將來運用在職場上，展現優勢的競爭力。
系統思考與英文寫作
修一門「英文寫作」課吧！
想一石三鳥，修一門課，提升自己的思考力、外語表達力及國際視野？不妨修一門「英文寫作」課吧！寫作是屬於一種語言「輸出」（language output），它涉及知識、思考，及語言表達等層面。這三個層面的運用度愈高、愈深，文章所表達的意涵就愈能吸引人、說服人。
我在大學教授「基礎英文寫作」已有十餘年的經驗，看不懂學生的文章是常有的事。文中文法、句型錯誤百出，遣詞用字往往讓我啼笑皆非，有時學生洋洋灑灑地寫了好幾大段，重點其實就是兩句。問學生到底在寫些甚麼？ 「我有想法啊，就是寫不出來。不知道怎麼寫？」其實，真正的癥結在於學生不知如何寫，更不知寫甚麼。要寫到重點，不贅言、不岔題、有創意、有結構、寫得清、說得明，這可真不是件簡單的事。
當中文遇見英文──混沌的開始
對於一個以中文為母語的作者而言，以英語初寫作，語意不清、說理不明、組織混亂都是可預期的。因為基本上，中英文的文化思維模式與文字邏輯大不相同。中國文字的源起是以字的圖像、意象代表字義，在文字的演化及文明的演變過程中，學習者靠大量的記憶、背誦豐富了知識，因此無形中造就了「言簡意賅」，「點到為止」的用語習慣，養成了暗喻性，螺旋性（spiral thinking mode）的思維模式。例如，中文寫作的習慣較傾向以既有的典故、成語、諺語等來表達抽象的觀念，或傾向於用較複雜的詞句或語法來修飾中文語句。而在起、承、轉、合的寫作模式中總是先介紹主題之背景思想，闡述其重要性，再切入主題，接著，承前所提，旁徵博引，引經據典，印證主題，收尾時，再畫龍點睛一番。反觀西方文字的演變，是以字母拼寫代表字的聲音，再加入音節，隨著文明的演變，文字的結構日形複雜，而文字的衍生、分類、定義慢慢地成就了抽象、邏輯、系統性的思維模式。例如，英文的寫作架構是成直線性發展 （lineal development），段落與段落，句子與句子之間有一定的邏輯關係。而且總是先直述重點，再佐以說明或例證。在起、承、轉、合的英文寫作模式中，通常先切入主題、重點，並點出文章發展的主軸。接著，依據主軸，佐以資料證明，再加以說明、闡釋。最後，綜前所述，再次呼應主題之重要性。
兩種語言的寫作邏輯與思維模式大相逕庭，因此初學者往往犯下許多的錯誤、產生很大的挫折感。如果此時引進系統思考，在寫作準備期 （pre-writing）、寫作期（writing）和後寫作期（post-writing）來幫助寫作，至少在邏輯推演、文章組織和思想層面會大有助益。
引進系統思考於英文寫作
1980 年代初期，英文寫作由「作品為導向」（productbased）的教學理論和方法轉為以「過程為導向」（processbased）的教學理論和方法。這套理論與方法用於外語寫作教學已逾 20 年，成效卓著。根據這套理論，文章的完成涉及三個階段：寫作準備期、寫作期和後寫作期。通常在寫作準備期，老師會帶領學生進行一系列的暖身活動，例如腦力激盪、條列想法、想甚麼寫甚麼（free writing）、心智圖、草擬大綱等，目的就是在開發學生的想法，找出與主題相關的點子，剔除無關、多餘或是重複的看法。接下來的寫作期，作者則是根據之前的資料、大綱開始以英語撰寫文章。在寫完初稿後，依據老師或同儕的建議一而再、再而三地修改、訂正，校對文章，直至完稿。「過程式導向」（process-based） 的教學理論和方法的成敗與作者本身所受到的邏輯思考訓練大有關係。通常修習「基礎英文寫作」的學生這方面所受的邏輯訓練較少，往往在內容的拓展趨於表面化，無法做深度延伸。尤其是在寫論理性或是說明性的文章，寫作準備期暖身活動如果沒有老師的引導，不斷地丟問題（why or how）給學生，學生通常都是「點到為止」，結果每個人寫出來的文章內容都不夠具體、說理不足。如果，此時老師能引進系統思考，幫助學生運用歸納或演繹的方式去找到不同的成因或結果，並且看到不同成因或結果之間的相連性、同類性，交互作用或互相影響，並且積極地搜尋資料補足論理的根據，自然而然，學生的思考會比較多元化，在考慮一個議題時，不只可作多線性的推演，發展出多條因果關係，更可運用系統思考的因果回饋圖，借用基模與時間滯延的觀念做通盤的考量。
如果在準備期所撰寫的大綱夠詳細，推理夠清楚，資料夠充分，這時開始草擬文稿，遇到的困難不外乎是語言技巧的問題，例如，如何遣詞用句、如何把想法轉成簡單扼要的英文句子、如何修飾段落間的語氣轉換等。但是，通常也是在這個階段，學生一邊寫，一邊察覺到大綱大有問題，因為他的邏輯推演是源自於中文，並非英文。原先看到的大綱常常是用關鍵詞語或片語概括，一旦要用句子去說明、解釋，並且連結句子與句子間的邏輯性，學生就會遇到瓶頸： 用句子把關鍵詞語的意思表達出來後，似乎就水到渠成了，何須再贅言？但是在英文思維裡，說理要客觀、充分，光是表達出關鍵性的看法是不夠的。這個看法為甚麼重要？ 為甚麼有關聯？如何有關聯？這些都是每個重點必須說明的一部分。如何強化每個段落的支撐力（support）和說理性？系統思考提供了另一個解決問題的途徑。由於系統思考的因果回饋圖是以每個迴圈表示一個關鍵點（成因或結果）的細節推演，當迴圈展開的愈詳細，所提供的相關細節愈多，而這些細節大都是依因果關係或時間順序串聯起來。如果作者能掌握每個迴圈的發展，就等於掌握了每個段落的書寫順序。而每個迴圈間的關聯可依作者判定的優先順序或是時間順序，串聯各個段落，自然而成一篇文章。書寫至此，文章的優劣大已底定，只要在後寫作期，找出遺漏的細節，增添資料，補強邏輯性即可。
其實，在英文寫作中引進系統思考可輔助加強英文寫作的三大要素：重點一致（unity），說理、佐證的支撐強度（support） 和組織、結構的連貫性 （coherence）。除此之外、學生的邏輯思考、表達力及知識層面都大為改善。
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