為什麼事情總是出錯？

序

怎麼做才能夠讓你少犯錯

為什麼事情總是出錯？這是一個讓企業管理者非常頭痛的問題，同時這個問題也是一個最難以解決的問題。中國有句古語說：「人非聖賢，孰能無過。」這是一句放之四海而皆準的話，不論是東方人還是西方人都會犯錯。

同樣，在一個企業當中，不論是高高在上的管理者還是整日在生產線忙碌的普通員工，大家都會犯錯。但是，由於在企業中的位置不同，發揮的作用不同，不同的人所犯的錯誤帶給企業的危害也是不相同的：一個基層員工犯了一個小錯誤，他可能會引起客戶的不滿，但是客戶大多還是會將不滿歸罪於員工自身，基層員工只是失去了一筆生意或被企業辭退；一個企業管理者犯了一個小錯誤，他可能也會引起客戶的不滿，客戶也大多會將不滿歸罪於整個企業，企業管理者就會失去客戶群甚至引發企業經營危機。

彼得‧勞倫斯（Laurence.J.Peter）被譽為二十世紀最偉大的學者之一，他的「彼得原理」和「墨菲法則」、「帕金森定理」並稱為二十世紀西方文化中最傑出的三大發現。他為人們揭開了「為什麼事情總是出錯」的真正原因：不勝任讓錯誤接連不斷地發生。

那又是什麼製造了不勝任呢？彼得‧勞倫斯說：「在每一個等級制度之中，每一個員工逐漸晉升到了一個他所不能勝任的職位。」彼得‧勞倫斯指出：在很多的企業或組織當中，一個員工因為在某一個職位上工作得非常出色，表現得非常優秀，那麼他就會被提升到一個更高一級的職位上，此後這個員工如果在新的職位上繼續表現得非常好，那麼他將會繼續被提升，直到他被提升到了一個表現不夠好的工作職位上之時，他的晉升之路才會停止，而這個職位就成為了他最不勝任的工作職位，很多的錯誤也會在這個職位上發生。

在對於層級制度的不斷研究過程當中，彼得•勞倫斯還說：每一個員工能否被安排在合適的工作職位上，是由層級組織中的管理者判定的，而不是其他人。

如果管理者達不到勝任的水平，那麼他可能會以制度的價值來評判他的下屬員工。

比如說，他評判下屬員工的標準就是這名員工是否遵守公司制度規定，是否注意禮儀等，但是這些都不是完全能夠體現一個員工最終價值的標準。

而這樣的結果就是，員工在管理者自主的評判標準下工作，缺乏獨立的自主權，導致創造性逐漸喪失，卻因為符合管理者的評判標準而不斷晉升，那麼這樣的晉升從一開始就是沒有任何意義的，是一種不勝任的晉升，也是造成「事情總是出錯」的根本原因，因為從客戶和受害者的觀點看，這些晉升的人從一開始就是不勝任的，一連串的晉升就等於製造了一連串的錯誤。

不勝任，讓企業管理者在工作中錯誤百出，這是許多企業管理者讓錯誤產生的根本原因。所以，他對於企業管理所提出新式概念和獨到的管理理念，是非常值得每一個管理者學習，因為他告訴了每一個管理者：怎麼做才能夠讓你少犯錯，怎麼做才能夠讓你的企業創造更大的利潤。

本書通過對彼得‧勞倫斯的深入學習和瞭解，以及對於世界知名企業的管理進行詳細的思考和瞭解，結合最典型的案例，用彼得‧勞倫斯以不同的角度對於現代企業中的各個環節上出現的問題進行總結，並提出了解決的方法，希望能對現代企業管理者有較大的借鑒意義。