都是溝通不良惹的禍！給主管的「觀察」×「提問」×「表達」技術專門書

目錄

前言──如何與職場壓力共處？　001

不知如何與下屬相處的主管逐漸增加　005

chapter1　為何會累積壓力？

累積壓力的公司、不會累積壓力的公司　018

使員工心理不健康的部門的共通點　020

好的團隊自然地運用「觀察、提問、表達」技術　022

以往的溝通方式不再管用！　024

社會的戲劇性變化　025

價值觀在這20年來已經改變　028

「早上問候」與「飲酒交流」的問題　030

為何會發生職場騷擾？　034

職場騷擾不會消失的3大理由　036

建立「能提出意見的機制」非常重要　042

人不會因為別人說什麼就改變　045

營造氣氛　046

瞭解「3種壓力反應」　048

「努力的壓力」　052

「忍耐的壓力」　054

「缺乏動力的壓力」　056

重要的一句話：「現在方便聊聊嗎？」　060

3個「現在方便聊聊嗎？」　061

決定是哪種對象　064

chapter2　觀察的技術──「瞭解×能夠說明」

先從「觀察」開始　068

即使「以為」看在眼裡，卻沒看清事實　070

觀察＝瞭解×能夠說明　074

瞭解對方對何事感到壓力的訣竅　077

「也許～」的猜想非常重要　081

你能夠說明下屬的情況嗎？　084

「能夠說明」的3個要素　086

chapter3　提問的技術──「認同×讓對方發覺」

溝通時「提問」最重要　094

提問＝認同×讓對方發覺　097

安排提問的「場合」　099

注意到「對方在這裡能安心嗎？」　101

姿勢正對、配合呼吸、依序提問　104

提問時應注意的3件事　105

「提問的技術」：個案研究　108

「忍住不說」、「傾聽勝於言談」、「認同對方」　110

「提問技術」的3種心態　110

讓對方「自己察覺」的方法　114

不給建議　115

「主管不下班，下屬就不敢回家的問題」　119

chapter4　表達的技術──「表示期待×交給對方」

主管對下屬的「表達技術」　124

將榮譽歸給下屬　126

「期待」與「表示期待」不一樣　127

讓對方積極地累積小小的成功體驗　129

利用「稱讚金字塔」　131

具體地稱讚　135

如何培育照自己的想法行動的人？　138

讓下屬擁有自主性的4個要素　139

chapter5　更高明的職場溝通方式

原因並非必須解決　144

聚焦在「緩和」，而非解決　145

對公司全心投入的人抗壓性也很高　148

記住「馬斯洛的需求層次理論」，傾聽下屬的話　150

「馬斯洛面談」：個案研究　152

不要誤解「動怒」與「叱責」　156

「動怒」是自我本位，「叱責」則有對象　158

「可以動怒」的3個條件　161

正確叱責方式的法則　163

叱責下屬時須遵守「叱責的原則」　164

意識到「現在、這裡、我」　168

在頭腦裡灌輸臨機應變的方法　171

5種應變方法　171

結語──「認同」能解決一切　177