員工廢，都是你管太多！21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術！

自序
好的溝通讓職場變天堂，不好的溝通讓你天天只想下班！

最近，日本人盡皆知的一流企業不斷發生醜聞。得知這些事件時真令人驚訝萬分。
假如有人問我怎麼看，腦中自然會浮現組織文化荒廢、欠缺守法意識、惡行變成常態及其他責難之詞。然而，我覺得這樣的指謫有點不對勁。
雖然離東窗事發沒多久，跟相關人士交談過的人不多，但是從報導當中的資訊，可以想像其來龍去脈。

我在消費者廳的消費者安全委員會擔任專門及臨時委員，因而參與過事故調查。事故調查的重點在於從獲得的資訊中，徹底化身為事故的當事人，思考「為什麼」。要專心盯著現場，腦中將那起事故重演一遍。妙的是這麼一來就可以設想，假如有什麼地方不同，就可以防止那起事故。

各位不妨將這種思考方式應用在企業醜聞上。假如仍然單憑自己現在的立場，想像他人鬧出醜聞的情況，就會有所偏頗。我們必須在腦中徹底化身為那個人，就連現場、同事及家庭環境都要摸得一清二楚。

這樣一來就會發現，假如當時被迫要做出判斷，我可能也同樣會營私舞弊。

失敗學所教的三現主義是現場、現物及現成見證人。做事故調查和從失敗中學習時，要前往那起事故和事件的發生地親眼目睹（現場），憑肉眼觀察與事故和事件有關的機械和其他事物（現物），跟當事人、被害人和其他直接關係人見面和問話（現成見證人），否則真相就不會水落石出。

換句話說，就是儘量在自己心中重現接近真相的樣貌。然而，這樣一來，溝通就相形重要。

蜜蜂藉由跳舞向同伴傳達應該採取的行動，而人類擁有既靈活又複雜的思考迴路，不適合用這種方法。我們必須藉由說出的話語、文件，或是畫張示意圖，告知對方自己的想法。假如傳達只是機械化的動作，或許可以用跳舞來示意。之所以不能這樣，是因為對方是有感情的。

假如身為上司的你能夠妥善表達想法，部下也會覺得分配給自己的工作做起來有價值，工作也會順利進行，你和部下都皆大歡喜。
這個時代沒辦法攻擊部下（不是物理上的意義，是精神上的），讓對方朝自己想要的方向走。而是要透過跟部下溝通來決定方向。
反過來說，要是傳達時出了個差錯，部下既會喪失幹勁，也會陷入停止思考的狀態，連做得來的工作都會出包，害你傷腦筋。
一旦讓部下陷入停止思考的狀態，麻煩的可是你。

組織停止思考和個人停止思考的原因相同。組織的原因在於忘記囊括大局的社會正義，偏重我方眼前的利益。而個人會停止思考，則是忘記組織這個大局，偏重自身利益和自我滿足所致。不但自己停止思考，也會導致部下停止思考，這就不好了。

無論是組織和個人都會停止思考。

明知組織停止思考可能會有風險卻加以否認，沒有思考對策，對於不當會計和不良品置之不理，演變成重大的社會問題。個人停止思考則會導致工作停滯或需要修正，迫使周遭的人做不必要的工作，或是沒有針對風險建立有創意的對策，只靠精神排除萬難，隨即就發生重大事故。情況最壞時往往會喪失戰力，或是遭到告發而失業。

這本書將會說明上司在溝通時必須衡量什麼，以免職場停止思考，進而誘發部下的潛在能力，讓我方團隊的活力增長為兩到三倍。這就叫做「賦權溝通（empowering communication）」。

現在的日本拜先賢奮鬥之賜而變得相當富裕。很久以前，日本人要為了求生拚命努力。一旦找到工作就不會考慮跳槽，哪怕跟上司合不來也會忍耐。

當日本變得富裕之後，年輕人少有與人衝突的經驗，在學校生活中，由於缺乏充分練習如何妥善維持人際關係的機會，因此出社會後，可能會無法在團隊當中好好工作。

正因如此，若是連身為上司的你都不願多說，非但部下不會成長，團隊的成績也不會有任何起色。
首先要增進自己旗下團隊的能力，提振整個組織的活力，進而讓整個日本活躍起來。因此我們要了解並充分運用賦權溝通，讓社會進步。

賦權溝通並非無中生有，而是在實踐「失敗學」的觀念。翻轉失敗的負面概念，一旦發現錯誤就拿出對策，以免重蹈覆轍。這不是精神喊話，而是具體思考及創造的作法。

要是在面對失敗時停止思考，只會讓同樣的失敗一再上演。若能用創意的方法來思考如何避免重蹈覆轍，就等於是失敗給了我們發展的機會。
我們原本擁有的創意，在歷經升學考試戰爭和因襲過往的日常業務之後，容易淪落到不再使用的地步。
人類的創意要有所發揮才會開始發展。想誘發出創意，就需要具體的溝通技巧。接下來將會為各位介紹其中的訣竅。