圖解領導學
活動訊息
內容簡介
「領導」（Leadership）無論是在企業經營或國家經營，都是非常關鍵的能力。領導不只是公司負責人董事長的事，小至工廠課長、單位主任，大到部門經理、協理、處長、總監、副總經理，以及執行長、總經理、執行董事等，都必須研習「領導」課題。
企業經營績效的好壞，主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人，此企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗。
台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱、台積電在張忠謀董事長領導下亦歷久不衰；另外，統一超商在徐重仁前總經理領導下，將零售流通業經營的有聲有色；其他還有遠東集團、統一企業集團、鴻海集團等，皆因有優秀的最高領導者及經營團隊，才創造出可觀與出色的經營成果。
本書特色
※ㄧ單元一概念，迅速掌握領導學的精華與內涵。
※國內第一本「領導學」的圖解專業書籍。內容完整，涵蓋「領導力」全部面向。
※提升職場競爭力，晉升高階主管必備工具書。
※圖文並茂．容易理解．快速吸收
企業經營績效的好壞，主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人，此企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗。
台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱、台積電在張忠謀董事長領導下亦歷久不衰；另外，統一超商在徐重仁前總經理領導下，將零售流通業經營的有聲有色；其他還有遠東集團、統一企業集團、鴻海集團等，皆因有優秀的最高領導者及經營團隊，才創造出可觀與出色的經營成果。
本書特色
※ㄧ單元一概念，迅速掌握領導學的精華與內涵。
※國內第一本「領導學」的圖解專業書籍。內容完整，涵蓋「領導力」全部面向。
※提升職場競爭力，晉升高階主管必備工具書。
※圖文並茂．容易理解．快速吸收
目錄
自 序
第 1 章 領導入門基礎知識
Unit 1-1 領導的真實涵義 PartⅠ 002
Unit 1-2 領導的真實涵義 PartⅡ 004
Unit 1-3 領導人 VS. 經理人 006
Unit 1-4 領導的意義及力量基礎 008
Unit 1-5 領導力的 7 個 I 特質 PartⅠ 010
Unit 1-6 領導力的 7 個 I 特質 PartⅡ 012
Unit 1-7 領導效能與高效領導者的能力 PartⅠ 014
Unit 1-8 領導效能與高效領導者的能力 PartⅡ 016
Unit 1-9 領導人屬性理論與領導行為模式理論 018
Unit 1-10 情境領導理論 020
Unit 1-11 參與式領導 022
Unit 1-12 影響領導效能之因素與訓練 024
Unit 1-13 成功領導者的觀念與法則 026
Unit 1-14 如何成功領導團隊 PartⅠ 028
Unit 1-15 如何成功領導團隊 PartⅡ 030
Unit 1-16 前GE執行長威爾許對領導人的看法 032
Unit 1-17 高效能領導者的特質及培養 034
Unit 1-18 領導人攸關企業成敗與盛衰 036
Unit 1-19 領導就是教導 038
Unit 1-20 領導人應具備好EQ能力 040
Unit 1-21 領導行動模式型態 042
第 2 章 團隊管理與領導
Unit 2-1 團隊的目的、特質與定義 PartⅠ 46
Unit 2-2 團隊的目的、特質與定義 PartⅡ 048
Unit 2-3 影響團隊績效的九大因素 PartⅠ 050
Unit 2-4 影響團隊績效的九大因素 PartⅡ 052
Unit 2-5 任務團隊的趨勢與階段 054
Unit 2-6 任務團隊的領導 056
第 3 章 領導與決策
Unit 3-1 決策模式的類別與其影響 060
Unit 3-2 領導決策上的考量與指南 062
Unit 3-3 如何提高決策能力 PartⅠ 064
Unit 3-4 如何提高決策能力 PartⅡ 066
Unit 3-5 如何提高決策能力 PartⅢ 068
Unit 3-6 領導決策與資訊情報 070
Unit 3-7 決策當時不同觀點的考量 072
Unit 3-8 決策上的人脈建立 074
Unit 3-9 領導決策與思考力 076
Unit 3-10 IBM公司制定決策五步驟 078
第 4 章 領導與SWOT分析及產業分析
Unit 4-1 SWOT分析及因應策略 082
Unit 4-2 產業環境分析之要項 PartⅠ 084
Unit 4-3 產業環境分析之要項 PartⅡ 086
Unit 4-4 波特教授的產業獲利五力架構分析 088
第 5 章 領導與經營策略及經營計畫書撰寫
Unit 5-1 三種層級策略與形成 092
Unit 5-2 波特教授的基本競爭策略 094
Unit 5-3 企業的三種成長策略 096
Unit 5-4 賽局理論的意義與好處 PartⅠ 098
Unit 5-5 賽局理論的意義與好處 PartⅡ 100
Unit 5-6 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅠ 102
Unit 5-7 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅡ 104
Unit 5-8 企業成功的關鍵要素 106
Unit 5-9 企業營運管理循環 PartⅠ—— 製造業 108
Unit 5-10 企業營運管理循環 PartⅡ—— 服務業 110
第 6 章 領導與激勵
Unit 6-1 動機的形成、類型與理論 114
Unit 6-2 馬斯洛的人性需求理論 116
Unit 6-3 成就需求理論 PartⅠ 118
Unit 6-4 成就需求理論 PartⅡ 120
Unit 6-5 公平理論與期望理論 122
Unit 6-6 激勵員工的實務法則 124
Unit 6-7 激勵獎酬的目的、決定因素及實施內容 126
第 7 章 領導與組織變革
Unit 7-1 組織變革的意義及促成原因 130
Unit 7-2 變革壓力來源及目的 132
Unit 7-3 李維特及黎溫的變革模式 134
Unit 7-4 柯特變革模式 136
Unit 7-5 組織變革之管理 138
Unit 7-6 變革管理三部曲 140
Unit 7-7 抗拒變革與支持變革的原因 142
Unit 7- 8 如何克服抗拒 144
Unit 7-9 統一超商「變革經驗談」 146
第 8 章 領導與溝通協調
Unit 8-1 溝通的意義與程序 150
Unit 8-2 正式溝通與非正式溝通 152
Unit 8-3 影響溝通的三種因素 154
Unit 8-4 組織溝通障礙與改善之道 156
Unit 8-5 做好成功溝通十二原則 PartⅠ 158
Unit 8-6 做好成功溝通十二原則 PartⅡ 160
Unit 8-7 溝通管理的態度與技巧 162
Unit 8-8 協調的技巧與途徑 164
Unit 8-9 企業變革十大溝通原則 PartⅠ 166
Unit 8-10 企業變革十大溝通原則 PartⅡ 168
Unit 8-11 企業與員工溝通案例 170
第 9 章 領導與問題解決力
Unit 9-1 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅠ 174
Unit 9-2 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅡ 176
Unit 9-3 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅢ 178
Unit 9-4 IBM公司解決問題步驟 PartⅠ 180
Unit 9-5 IBM公司解決問題步驟 PartⅡ 182
Unit 9-6 利用邏輯樹思考對策及探究 184
Unit 9-7 問題解決工具 186
Unit 9-8 問題解決實例 188
第 10 章 領導與組織學習
Unit 10-1 員工知能水準決定企業競爭力 192
Unit 10-2 團隊學習的意義及成功要件 194
Unit 10-3 學習型組織的要件及特徵 196
Unit 10-4 人才資本培養之道── 豐田汽車 198
Unit 10-5 人才資本培養之道── 奧林巴斯光學工業 200
第 11 章 領導與授權、分權、集權
Unit 11-1 授權的意義、好處及阻礙原因 204
Unit 11-2 授權原則及對授權者的控制 206
Unit 11-3 分權的好處及考量因素 208
Unit 11-4 集權的好處及考量因素 210
Unit 11-5 統一超商授權作法 212
第 12 章 領導與專案小組的運作
Unit 12-1 專案小組成立原因及類型 216
Unit 12-2 專案小組的運作及成功要點 PartⅠ 218
Unit 12-3 專案小組的運作及成功要點 PartⅡ 220
第 13 章 領導與組織（企業）文化
Unit 13-1 組織文化的意義及要素 224
Unit 13-2 組織文化的特性及形成背景 226
Unit 13-3 企業文化的涵義及培養步驟 228
Unit 13-4 如何維持及增強組織文化 230
Unit 13-5 高階領導如何建立組織文化 232
Unit 13-6 組織文化案例── 三星及統一企業 234
第 14 章 領導對壓力與衝突之管理
Unit 14-1 工作壓力的定義、過程及本質反應 238
Unit 14-2 工作壓力的來源分析 240
Unit 14-3 工作壓力對組織的影響及如何管理 242
Unit 14-4 衝突的定義及型態 244
Unit 14-5 組織衝突表現方式及起因 246
Unit 14-6 組織衝突的好處及弊害 248
Unit 14-7 有效處理組織衝突的方法 250
Unit 14-8 衝突有效管理方法 252
Unit 14-9 衝突管理六大原則及十種方式 254
第 15 章 領導與考核控制、績效評估
Unit 15-1 考核管控的類別與原因 258
Unit 15-2 有效管控的原則 260
Unit 15-3 控制中心的型態 262
Unit 15-4 企業營運控制與評估項目 264
Unit 15-5 經營分析的比例用法 256
Unit 15-6 財務會計經營分析指標 268
Unit 15-7 績效評估的程序、目的與激勵 PartⅠ 270
Unit 15-8 績效評估的程序、目的與激勵 PartⅡ 272
第 1 章 領導入門基礎知識
Unit 1-1 領導的真實涵義 PartⅠ 002
Unit 1-2 領導的真實涵義 PartⅡ 004
Unit 1-3 領導人 VS. 經理人 006
Unit 1-4 領導的意義及力量基礎 008
Unit 1-5 領導力的 7 個 I 特質 PartⅠ 010
Unit 1-6 領導力的 7 個 I 特質 PartⅡ 012
Unit 1-7 領導效能與高效領導者的能力 PartⅠ 014
Unit 1-8 領導效能與高效領導者的能力 PartⅡ 016
Unit 1-9 領導人屬性理論與領導行為模式理論 018
Unit 1-10 情境領導理論 020
Unit 1-11 參與式領導 022
Unit 1-12 影響領導效能之因素與訓練 024
Unit 1-13 成功領導者的觀念與法則 026
Unit 1-14 如何成功領導團隊 PartⅠ 028
Unit 1-15 如何成功領導團隊 PartⅡ 030
Unit 1-16 前GE執行長威爾許對領導人的看法 032
Unit 1-17 高效能領導者的特質及培養 034
Unit 1-18 領導人攸關企業成敗與盛衰 036
Unit 1-19 領導就是教導 038
Unit 1-20 領導人應具備好EQ能力 040
Unit 1-21 領導行動模式型態 042
第 2 章 團隊管理與領導
Unit 2-1 團隊的目的、特質與定義 PartⅠ 46
Unit 2-2 團隊的目的、特質與定義 PartⅡ 048
Unit 2-3 影響團隊績效的九大因素 PartⅠ 050
Unit 2-4 影響團隊績效的九大因素 PartⅡ 052
Unit 2-5 任務團隊的趨勢與階段 054
Unit 2-6 任務團隊的領導 056
第 3 章 領導與決策
Unit 3-1 決策模式的類別與其影響 060
Unit 3-2 領導決策上的考量與指南 062
Unit 3-3 如何提高決策能力 PartⅠ 064
Unit 3-4 如何提高決策能力 PartⅡ 066
Unit 3-5 如何提高決策能力 PartⅢ 068
Unit 3-6 領導決策與資訊情報 070
Unit 3-7 決策當時不同觀點的考量 072
Unit 3-8 決策上的人脈建立 074
Unit 3-9 領導決策與思考力 076
Unit 3-10 IBM公司制定決策五步驟 078
第 4 章 領導與SWOT分析及產業分析
Unit 4-1 SWOT分析及因應策略 082
Unit 4-2 產業環境分析之要項 PartⅠ 084
Unit 4-3 產業環境分析之要項 PartⅡ 086
Unit 4-4 波特教授的產業獲利五力架構分析 088
第 5 章 領導與經營策略及經營計畫書撰寫
Unit 5-1 三種層級策略與形成 092
Unit 5-2 波特教授的基本競爭策略 094
Unit 5-3 企業的三種成長策略 096
Unit 5-4 賽局理論的意義與好處 PartⅠ 098
Unit 5-5 賽局理論的意義與好處 PartⅡ 100
Unit 5-6 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅠ 102
Unit 5-7 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅡ 104
Unit 5-8 企業成功的關鍵要素 106
Unit 5-9 企業營運管理循環 PartⅠ—— 製造業 108
Unit 5-10 企業營運管理循環 PartⅡ—— 服務業 110
第 6 章 領導與激勵
Unit 6-1 動機的形成、類型與理論 114
Unit 6-2 馬斯洛的人性需求理論 116
Unit 6-3 成就需求理論 PartⅠ 118
Unit 6-4 成就需求理論 PartⅡ 120
Unit 6-5 公平理論與期望理論 122
Unit 6-6 激勵員工的實務法則 124
Unit 6-7 激勵獎酬的目的、決定因素及實施內容 126
第 7 章 領導與組織變革
Unit 7-1 組織變革的意義及促成原因 130
Unit 7-2 變革壓力來源及目的 132
Unit 7-3 李維特及黎溫的變革模式 134
Unit 7-4 柯特變革模式 136
Unit 7-5 組織變革之管理 138
Unit 7-6 變革管理三部曲 140
Unit 7-7 抗拒變革與支持變革的原因 142
Unit 7- 8 如何克服抗拒 144
Unit 7-9 統一超商「變革經驗談」 146
第 8 章 領導與溝通協調
Unit 8-1 溝通的意義與程序 150
Unit 8-2 正式溝通與非正式溝通 152
Unit 8-3 影響溝通的三種因素 154
Unit 8-4 組織溝通障礙與改善之道 156
Unit 8-5 做好成功溝通十二原則 PartⅠ 158
Unit 8-6 做好成功溝通十二原則 PartⅡ 160
Unit 8-7 溝通管理的態度與技巧 162
Unit 8-8 協調的技巧與途徑 164
Unit 8-9 企業變革十大溝通原則 PartⅠ 166
Unit 8-10 企業變革十大溝通原則 PartⅡ 168
Unit 8-11 企業與員工溝通案例 170
第 9 章 領導與問題解決力
Unit 9-1 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅠ 174
Unit 9-2 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅡ 176
Unit 9-3 鴻海郭台銘解決問題九大步驟 PartⅢ 178
Unit 9-4 IBM公司解決問題步驟 PartⅠ 180
Unit 9-5 IBM公司解決問題步驟 PartⅡ 182
Unit 9-6 利用邏輯樹思考對策及探究 184
Unit 9-7 問題解決工具 186
Unit 9-8 問題解決實例 188
第 10 章 領導與組織學習
Unit 10-1 員工知能水準決定企業競爭力 192
Unit 10-2 團隊學習的意義及成功要件 194
Unit 10-3 學習型組織的要件及特徵 196
Unit 10-4 人才資本培養之道── 豐田汽車 198
Unit 10-5 人才資本培養之道── 奧林巴斯光學工業 200
第 11 章 領導與授權、分權、集權
Unit 11-1 授權的意義、好處及阻礙原因 204
Unit 11-2 授權原則及對授權者的控制 206
Unit 11-3 分權的好處及考量因素 208
Unit 11-4 集權的好處及考量因素 210
Unit 11-5 統一超商授權作法 212
第 12 章 領導與專案小組的運作
Unit 12-1 專案小組成立原因及類型 216
Unit 12-2 專案小組的運作及成功要點 PartⅠ 218
Unit 12-3 專案小組的運作及成功要點 PartⅡ 220
第 13 章 領導與組織（企業）文化
Unit 13-1 組織文化的意義及要素 224
Unit 13-2 組織文化的特性及形成背景 226
Unit 13-3 企業文化的涵義及培養步驟 228
Unit 13-4 如何維持及增強組織文化 230
Unit 13-5 高階領導如何建立組織文化 232
Unit 13-6 組織文化案例── 三星及統一企業 234
第 14 章 領導對壓力與衝突之管理
Unit 14-1 工作壓力的定義、過程及本質反應 238
Unit 14-2 工作壓力的來源分析 240
Unit 14-3 工作壓力對組織的影響及如何管理 242
Unit 14-4 衝突的定義及型態 244
Unit 14-5 組織衝突表現方式及起因 246
Unit 14-6 組織衝突的好處及弊害 248
Unit 14-7 有效處理組織衝突的方法 250
Unit 14-8 衝突有效管理方法 252
Unit 14-9 衝突管理六大原則及十種方式 254
第 15 章 領導與考核控制、績效評估
Unit 15-1 考核管控的類別與原因 258
Unit 15-2 有效管控的原則 260
Unit 15-3 控制中心的型態 262
Unit 15-4 企業營運控制與評估項目 264
Unit 15-5 經營分析的比例用法 256
Unit 15-6 財務會計經營分析指標 268
Unit 15-7 績效評估的程序、目的與激勵 PartⅠ 270
Unit 15-8 績效評估的程序、目的與激勵 PartⅡ 272
序／導讀
「領導」（Leadership）議題在企業經營，乃至於國家經營，都是非常重要的主題。領導議題不是只有公司負責人董事長的問題，而是小至工廠課長、單位主任，大到部門經理、協理、處長、總監、副總經理，以及執行長、總經理、執行董事等，都必須研習「領導」課題。
好領導靠的是好制度
企業經營績效的好壞，其實主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人，這個企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗；反之，亦然。台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱、台積電在張忠謀前董事長領導下亦歷久不衰；另外，統一超商的徐重仁前總經理亦將零售流通業經營的有聲有色，其他還有遠東集團、統一企業集團、富邦金控集團、鴻海集團等，都因為有優秀的最高領導者及其經營團隊，然後才能有可觀與出色的經營成果。
就實務而言，領導其實可以再分為大領導與小領導兩個層面。就董事會、董事長、總經理、執行長高階層級的領導，可視為大領導，因為他們的領導攸關這個集團，這個公司的未來興衰與版圖擴張與否；而部門經理、廠務主管、門市店長則可視為小領導，因為他們的領導，只要做好眼前與當下較小範圍的事情及目標的達成即可。
但無論大領導或小領導，每個主管都是一個實實在在的領導者，也都必須擁有領導的知識與常識，然後成為優質與成功的領導者，發揮決斷的超高領導力，帶好自己的單位與部門。如果每個主管都能做到優質與成功的領導，那麼這個公司或集團也必然會成功，而且長青不墜。
美國可口可樂公司已有125年經營歷史，仍然歷久不衰；日本TOYOTA汽車公司也有80年歷史，仍居全球第一大銷售量車廠；此外，P&G公司、迪士尼公司、花旗銀行、資生堂、時代華納電影公司、賓士汽車公司、LV精品、Gucci精品、Chanel精品等優秀公司亦都有百年以上歷史，仍基業長青歷久不衰。相信這些公司必定有很好的領導團隊，才能如此代代相接。
好領導靠的是制度，而不是創辦人一個人的超級領導。很多國內外案例證明，公司的永續經營並不需要超級領導人或強人領導；企業靠強人領導，注定無法長久，因為每個強人都會離開人間，強人領導無法世世代代。試問沒有王永慶強人領導的台塑集團，今日又如何？試問誰能叫出已有125年歷史的美國可口可樂公司的現任董事長、總經理的名字？可是可口可樂至今依然歷久不衰。
企業經營＝領導＋管理
企業經營，簡單來說，就是「領導」＋「管理」。「領導」管大方向、大戰略、大前瞻、大視野、大高度及大人才；而「管理」則是管細節、管預算、管目標、管執行、管達成、管效能及管效率。
企業若是能同時做好「領導」及「管理」，則企業必可世世代代，百年不衰，基業長青。
本書特色
本書可說是內容完整，涵蓋「領導力」的全部面向，領導力不是一句口號或簡單內容，它具有一套周全完整的內涵支撐著領導力。因此，企業界每個主管及領導幹部，要修煉自己扎實的領導力，一定要從多方面充實自己的領導知識與常識，然後從實務工作中，不斷淬鍊及昇華自己的領導力。
本書乃國內第一本「領導學」的圖解專業書籍，相信本書以一單元一概念的表達方式，透過圖表對照精簡彰顯出領導學全面知識，有助閱讀者一目了然，並達成快速簡易學習的效果。
本書適合國內服務業、製造業、科技業等各公司各級經理人與領導幹部自我學習與充實之用，亦適合大學選修課的參考用書。
感謝與祝福
本書能夠順利出版，衷心感謝五南圖書、我的家人、我的長官、我的學生，以及我的好友們的鼓勵與關愛；當然，更感謝購買本書讀者們的支持與指導，希望你們都能從此書，快樂的學到最高級的「領導力」。
感謝大家，祝福各位都能走一趟屬於你們的快樂、成長、成功、幸福、滿足、順利、平安、健康與美麗的人生旅途，在每一天的光陰歲月中。
戴國良
taikuo@mail.shu.edu.tw
好領導靠的是好制度
企業經營績效的好壞，其實主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人，這個企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗；反之，亦然。台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱、台積電在張忠謀前董事長領導下亦歷久不衰；另外，統一超商的徐重仁前總經理亦將零售流通業經營的有聲有色，其他還有遠東集團、統一企業集團、富邦金控集團、鴻海集團等，都因為有優秀的最高領導者及其經營團隊，然後才能有可觀與出色的經營成果。
就實務而言，領導其實可以再分為大領導與小領導兩個層面。就董事會、董事長、總經理、執行長高階層級的領導，可視為大領導，因為他們的領導攸關這個集團，這個公司的未來興衰與版圖擴張與否；而部門經理、廠務主管、門市店長則可視為小領導，因為他們的領導，只要做好眼前與當下較小範圍的事情及目標的達成即可。
但無論大領導或小領導，每個主管都是一個實實在在的領導者，也都必須擁有領導的知識與常識，然後成為優質與成功的領導者，發揮決斷的超高領導力，帶好自己的單位與部門。如果每個主管都能做到優質與成功的領導，那麼這個公司或集團也必然會成功，而且長青不墜。
美國可口可樂公司已有125年經營歷史，仍然歷久不衰；日本TOYOTA汽車公司也有80年歷史，仍居全球第一大銷售量車廠；此外，P&G公司、迪士尼公司、花旗銀行、資生堂、時代華納電影公司、賓士汽車公司、LV精品、Gucci精品、Chanel精品等優秀公司亦都有百年以上歷史，仍基業長青歷久不衰。相信這些公司必定有很好的領導團隊，才能如此代代相接。
好領導靠的是制度，而不是創辦人一個人的超級領導。很多國內外案例證明，公司的永續經營並不需要超級領導人或強人領導；企業靠強人領導，注定無法長久，因為每個強人都會離開人間，強人領導無法世世代代。試問沒有王永慶強人領導的台塑集團，今日又如何？試問誰能叫出已有125年歷史的美國可口可樂公司的現任董事長、總經理的名字？可是可口可樂至今依然歷久不衰。
企業經營＝領導＋管理
企業經營，簡單來說，就是「領導」＋「管理」。「領導」管大方向、大戰略、大前瞻、大視野、大高度及大人才；而「管理」則是管細節、管預算、管目標、管執行、管達成、管效能及管效率。
企業若是能同時做好「領導」及「管理」，則企業必可世世代代，百年不衰，基業長青。
本書特色
本書可說是內容完整，涵蓋「領導力」的全部面向，領導力不是一句口號或簡單內容，它具有一套周全完整的內涵支撐著領導力。因此，企業界每個主管及領導幹部，要修煉自己扎實的領導力，一定要從多方面充實自己的領導知識與常識，然後從實務工作中，不斷淬鍊及昇華自己的領導力。
本書乃國內第一本「領導學」的圖解專業書籍，相信本書以一單元一概念的表達方式，透過圖表對照精簡彰顯出領導學全面知識，有助閱讀者一目了然，並達成快速簡易學習的效果。
本書適合國內服務業、製造業、科技業等各公司各級經理人與領導幹部自我學習與充實之用，亦適合大學選修課的參考用書。
感謝與祝福
本書能夠順利出版，衷心感謝五南圖書、我的家人、我的長官、我的學生，以及我的好友們的鼓勵與關愛；當然，更感謝購買本書讀者們的支持與指導，希望你們都能從此書，快樂的學到最高級的「領導力」。
感謝大家，祝福各位都能走一趟屬於你們的快樂、成長、成功、幸福、滿足、順利、平安、健康與美麗的人生旅途，在每一天的光陰歲月中。
戴國良
taikuo@mail.shu.edu.tw
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退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
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依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
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