在升遷之後：卸責能力超強、偏激言論攻擊、濫用「承諾式」管理⋯⋯主管缺乏領導能力，別再說員工不努力！

前言
 
第一章 鋼鐵實力，魅力處事──想打鐵要先有把硬錘子
自律是管理者不可或缺的人格力量
既要實力強也要謙和待人
平易近人，別擺架子
反省自己，勇敢認錯
低調是高明的領導智慧
拉近距離，秀出你的親和力
以身作則，建立榜樣
正視錯誤，承擔責任
 
第二章 建立威信，權威處事──別讓權威打折扣
權威是管理者成功的關鍵
以理服人，威信自生
淡化權力，強化權威
以德立威，方能眾望所歸
令出如山，令行禁止
以信取威，一諾千金的行為準則
提升人格魅力，增強管理者的威信
 
第三章 以情感人，熱忱處事──走情感路線，馭人先馭心
真誠的關心每一個員工
把「關愛員工」擺第一
從細微處做起，關注小事暖人心
員工尊嚴無小事，管理從尊重開始
投入熱情，感染下屬
溫暖如家，成為溫暖的大家庭
疏導情緒，關注員工心理健康
注重感情投資，從「心」管理
 
第四章 協調關係，溝通處事──做化解矛盾的高手
保持順暢的溝通管道
提高組織協調能力
善於說服他人，提高執行力
向員工傳達自己的想法
採用適合的溝通方式
傾聽，有效溝通的關鍵
 
第五章 心氣豁達，寬容處事──心胸有多廣，事業有多大
有容乃大，管理者要有寬廣的胸懷
容人之過，寬容比懲罰更具力量
廣開言路，善於傾聽別人的意見
容人之長，敢用比自己強的人
容人之短，包容為上
用人不疑，充分信任你的下屬
擺正心態，克服嫉妒心理
 
第六章 不偏不倚，公正處事──用好公平公正這把尺
賞罰要公正嚴明
不要戴有色眼鏡看人
出於公心，保持公平
對員工一視同仁
公正公平是管理之道
用人，絕對不能有私心
拋棄個人成見，用人唯才
 
第七章 掌握分寸，適度處事──恰到好處的做人做事
工作要到位，不要越位
與員工保持適當的距離
責備下屬要掌握好分寸
不要盲目服從上級的命令
讓合適的人做適合的事
卓越的管理者不需要事必躬親
適度授權，有效監控
軟硬兼施，剛柔相濟
 
第八章 合作共贏，團結處事──贏得他人的擁護與合作
培養下屬的團隊精神
引入競爭，保持組織活力
讓員工參與決策和管理
促進團隊合作，發揮整體優勢
建立遠景目標，激勵員工追求卓越
賦予員工使命感
 
第九章 力爭上游，進取處事──掌握競爭的主動權
讓業績證明你的能力
關鍵時刻要展現自己
創新，讓別人重視你
管理者以立學為先
虛心向同事請教和學習
做老闆得力的助手
喚醒員工的危機意識
 
第十章 左右逢源，圓潤處事──輕鬆贏得好人緣
與同事建立親密關係
給同事面子就是給自己退路
適時為上司背黑鍋
協調好企業內部的人際關係
投入真心，贏得回報
管好自己的嘴，莫說他人是非
學會與他人共同分享利益
測試題－你的處事能力如何