因為員工心思太複雜，所以需要管理心理學：反彈效應×商業炒作×善待對手，想在商場叱吒風雲，身為經理人的你不可不知！

前言

第一章 偏差心理—認清別人前先認清自己
一、嫉妒心理：企業發展的絆腳石
二、諉過心理：員工信任的粉碎機
三、苛求心理：熱情倦怠的殺手
四、獨裁心理：事業崩潰的導火線
五、自負心理：失去人心的催化劑
六、貪利心理：走向潰敗的推進器

第二章 用人心理—牽住人才的「鼻子」
一、察其言，觀其行，慧眼識才
二、透過交談，辨析人才
三、全面考察，切不可以貌取才
四、以「禮」誘才，以「前途」留才
五、緊緊抓住人才—巧用攻「心」計
六、知人善用：用人要揚長避短
七、投其所好，讓員工熱愛工作
八、信任—善用人才的大前提
九、善待「異己」，化「敵」為我用
十、替下屬撐腰，他就會更加忠心
十一、情感管理—加深上下級感情

第三章 激勵心理—用「薪」不如用「心」
一、激勵要有針對性，因「人」制宜
二、始終保障員工利益，方可得人心
三、關心員工家屬，巧做感情投資
四、給員工犯錯的機會
五、尊重是有效的零成本激勵
六、用危機激勵員工
七、懲罰與激勵並重，張弛有道
八、最讓人心動的激勵是讚美
九、為員工創造快樂的工作環境
十、將心比心，用關心激勵員工
十一、凝聚員工戰鬥力的利器—企業文化
十二、意味深長的獎勵：認同

第四章 商戰心理—建造堅不可摧的企業航空母艦
一、堅持誠信，企業最好的名片
二、理解客戶供需，滿足客戶所需
三、換位思考，維護客戶自尊
四、掌握消費心理，讓客戶為「占便宜」買單
五、吃點小虧，方能贏取大客戶
六、以客戶為中心，做好行銷管理
七、說對話，贏得「金」
八、反其道而行—逼著客戶做買賣
九、吸引客戶眼球，做最佳「炒手」
十、磁鐵效應—讓客戶認同你的品牌

第五章 交際心理—打造企業「心」能力
一、沉默—謀而後動的交際技巧
二、透過口頭禪的心理暗示讀懂對方
三、「形」心不離—社交形象重千斤
四、通俗易懂的語言更具說服力
五、以退為進，柔和的談吐令人欽佩
六、給對方面子，「不」字要巧說
七、微笑—塑造管理者好形象

第六章 心理保健—身心健康是正確決策、良好工作的基礎
一、用積極的心面對人生
二、用熱忱的心製造快樂
三、用寬容的心善待自己
四、用柔韌的心接受失敗
五、用悠閒的心享受生活
六、用變通的心打破困境
七、用感恩的心感受幸福