說服，從不說服開始：啟動簡報的心智革命

序

Connecting People，讀懂簡報，也讀懂人生

年輕時，我一直認為自己是個簡報好手。職場上，每年簡報超過50場，還因為業務績效優異，獲選為「年度最佳業務代表」。我將這些成果歸功於閱讀、訓練、以及理工背景所培養出的簡報邏輯能力，隨後也開始指導同事們做簡報。當時的我確信：掌握技巧，就是通往精彩簡報的花路。

直到在一場晚餐中被狠狠點醒─讓我第一次對自己原有的信念產生懷疑，也開始重新思考：簡報究竟是什麼？

技巧之外，簡報的靈魂是什麼？

那天，總公司副總裁來上海考察，我負責帶他拜訪重要客戶。我精心安排由我向浦東供電局總工程師進行30分鐘的簡報，過程節奏流暢，數據完整，自認表現不俗。返程途中，我滿心期待副總裁的稱讚，卻只聽到他誇讚對方的回應，對我的簡報卻隻字未提。

晚餐時，他忽然問我：「你是怎麼學簡報的？」我開心地分享各種技巧─眼神接觸、肢體語言、語調抑揚……甚至提到自己常對著鏡子練習。他面帶微笑地問：「為什麼要眼神接觸？是為了展現自信，還是確認對方理解？」「你對著鏡子練習肢體語言，是希望自己看起來自然，還是能真正傳遞訊息？」

我有些遲疑地回答：「是……兩者都有吧？」

他又說：「當你對內容缺乏信心時，單靠眼神真的能讓你有信心嗎？當你把注意力放在自己的表現時，你真的在與聽眾連結嗎？」

我開始明白，他想指出的不只是技巧本身，而是我的重心始終放在自己，而不是聽眾。

「Terry，記住，聽眾是人。簡報不是展示資訊，而是創造價值體驗。就像一位廚師，不只是把菜煮熟，更是為客人創造愉悅的體驗。有了良好的體驗，人們自動會走進來。」

他接著說：「你的簡報資料豐富，卻讓人覺得無聊，因為你沒有引導他們理解這些資訊的意義。你需要協助他們轉化成對自己有價值的見解（insight）。例如你說產品通過衝擊波試驗（impulse test），卻沒說這試驗對客戶具有什麼意義。簡報最難的，不是沒準備好資料，而是沒預備好人心。」

這番話如當頭棒喝，讓我重新思考簡報的本質，不是技巧堆疊，而是「人」─理解人、連結人，讓人從中獲得價值與感動。在追求技巧前，先用靈魂塑造人格魅力。沒有靈魂的技巧，在聽眾眼中只會顯得矯情與做作。

我終於明白，創造價值的體驗才是簡報的靈魂，而簡報者則是賦予簡報靈魂的工程師。

為聽眾創造價值體驗，讓簡報真正打動人心

從那時起，我專注於研究如何為聽眾創造價值體驗，努力成為一位有靈魂的簡報者，並逐步從業務人轉型為講師。透過行銷學、消費者行為與認知心理學，我對「人性」的理解日漸深入，也深刻體會到Nokia那句「Connecting People」（科技始終來自於人性）的真諦。這不僅僅是口號，也成為我內心堅信的理念─唯有理解人性，才能真正連結人心，帶來改變。懂簡報，不只是懂傳達，更是懂人、懂心。

正如心理學家隆納德．阿德勒（Ronald B. Adler）指出的，成熟不僅是看懂事情，而是能理解人性。在AI時代，對人性的洞察是我們能脫穎而出的珍貴能力。

20多年來，我將這些體悟融入教學，並獲得許多正面回饋。我的學員Sergio分享：「今天向GE中國區總裁簡報，她說效果超出預期。要特別感謝鍾老師的指導，尤其是human touch。」康寧的Andy也分享在培訓後，讓他在公司十週年科技研討會上榮獲「最佳演講」。還有學員留言：「如果剛畢業時就能聽您的課，我的人生或許會不同。」「以前很多困惑彷彿都找到了答案。」「這兩天的課顛覆了我對簡報的認識，理解了真正內涵與目的。」

與我情同手足，任職於台積電的人力資源資深經理邱瑞興（也是我心目中第一流的簡報者）。多年來，我們一起走過了職涯的高低起伏，也在彼此身上看見了不斷成長的軌跡。那天，他坐在我課堂的最後一排，靜靜地聽完整場課程。下課後，他走過來，對我說：「哥，我想和您共同設計一門促動改變的好課。相信我們能幫助更多年輕人，走得穩一點，也走得更遠一些。」語氣雖然平靜，卻流露出那種，只有多年深交才聽得出的真誠與感動。

這麼多正向、激勵性的回饋總提醒我，這些觀念應該繼續傳播。於是我開始動筆，希望透過這本書，分享這段旅程。從技巧到人性，從傳達到連結，從資訊到感動。

有一次課後，一位學員紅著眼眶對我說：「老師，您教的不只是簡報，您讓我學會怎麼去理解我爸媽那些像刺的話語，其實是他們唯一會說的愛。」

那一刻我更堅信，簡報的真正力量，從來不只是在傳遞訊息，而是打開一扇理解的窗。它讓我們看見他人，也看見自己；連結聽眾，也連結過往與未來的自己。

Connecting People，從來就不只是一句口號，而是一場靈魂的呼喚。

有時我會想─真希望，那場晚餐，你也在場。