成為別人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有（初心暢銷版）
活動訊息
內容簡介
十年來最受讀者共鳴的行動法則！
以熱情、信念驅動人生，
用創意、行動出擊翻身。
所謂的「咖」，是你選擇突破昨天的自己。
從基層業務到分行經理，
吳家德第一次把自己對工作的熱情、
對人脈的信任、對善意的執著寫下來。
十年前的他，還不是「暢銷作家」，
卻已全力以赴地告訴世界：
你我都能成為別人心中的一個「咖」！
●最具正能量的Top Sales，分享最真誠熱情的工作信念與生命態度──
他，對工作「永保熱情」卻「不安於室」，就算買便當、開車接送也樂此不疲；他，對人有用不完的好奇心，無論在街頭或高鐵，都能主動出擊、連結善意；做業務，他從不紙上談兵，而是以行動力創造出無價的職場競爭力。
●做人，不只是要讓人「留下印象」，更要「留下價值」──
在社群時代，每個人都可能有上千個朋友、追蹤者；但在現實中，該如何成為有影響力的人？吳家德以親身經歷為故事，述說職涯路上給出的協助、解決的問題、帶來的改變。成為別人心中的一個「咖」，從來不是因為你多厲害、多棒，而是因為從一開始，你就願意對別人好。
●行動吧！從現在開始，累積讓人信任的能力──
真誠的付出，無形中將累積成人生的無價籌碼。這本書寫給沒有資源、還是小人物的你，也寫給正感到困頓倦怠、失去熱情的你。只要願意多走一步，此刻就是重拾力量的起點。
「重點是，一定要有行動，才有發生好運的機會！」──吳家德
以熱情、信念驅動人生，
用創意、行動出擊翻身。
所謂的「咖」，是你選擇突破昨天的自己。
從基層業務到分行經理，
吳家德第一次把自己對工作的熱情、
對人脈的信任、對善意的執著寫下來。
十年前的他，還不是「暢銷作家」，
卻已全力以赴地告訴世界：
你我都能成為別人心中的一個「咖」！
●最具正能量的Top Sales，分享最真誠熱情的工作信念與生命態度──
他，對工作「永保熱情」卻「不安於室」，就算買便當、開車接送也樂此不疲；他，對人有用不完的好奇心，無論在街頭或高鐵，都能主動出擊、連結善意；做業務，他從不紙上談兵，而是以行動力創造出無價的職場競爭力。
●做人，不只是要讓人「留下印象」，更要「留下價值」──
在社群時代，每個人都可能有上千個朋友、追蹤者；但在現實中，該如何成為有影響力的人？吳家德以親身經歷為故事，述說職涯路上給出的協助、解決的問題、帶來的改變。成為別人心中的一個「咖」，從來不是因為你多厲害、多棒，而是因為從一開始，你就願意對別人好。
●行動吧！從現在開始，累積讓人信任的能力──
真誠的付出，無形中將累積成人生的無價籌碼。這本書寫給沒有資源、還是小人物的你，也寫給正感到困頓倦怠、失去熱情的你。只要願意多走一步，此刻就是重拾力量的起點。
「重點是，一定要有行動，才有發生好運的機會！」──吳家德
目錄
Part 1 熱情，驅動工作
從愛上工作開始
職場三要事
天使的工作
我們都崇拜嚴長壽
職場上最重要的小事
看得見的用心
寫給為工作所苦的小蓉
一位秘書的成功要件
尋找工作中的上師
修好職場的第二學分：「向上管理」
你的主管是天使還是惡魔
苦難是化了妝的祝福
讚美服務你的人
遠東奇緣
Part 2 創意，打造非凡業務力
業績三品哲學
有創意的業績來源
向陳樹菊學銷售
成為別人心中的一個「咖」
非比尋常的一天
業務需要掃街嗎？
一個業績背後的故事
給一位菜鳥業務的勉勵
馬屁管理？還是任務管理？
賣書是真功夫
紅包袋上的祝福
六年磨一劍
信任帶來新幸福
Part 3 行動，深耕好人脈
沒有傘的雨天
業績的臨門一腳
人脈的終極目的是「利他」
不帶遺憾的熱情
沒事，只想要知道你好不好
做個有故事的人
步向內心安寧
感傷卻沒有遺憾的離別
相遇，成為彼此的祝福
你跟我想像的不一樣
關懷使人開懷
工作也可以是心靈風景
助人的循環
Part 4 信念，讓自己美好
為自己找好運
C型人生的善緣好運
那些心靈導師教我的事
我願意為孩子演講
想贏從書開始
我的光陰地圖
行動是創業家的唯一解藥
隱形照護的抉擇
憶雙親摯愛
從愛上工作開始
職場三要事
天使的工作
我們都崇拜嚴長壽
職場上最重要的小事
看得見的用心
寫給為工作所苦的小蓉
一位秘書的成功要件
尋找工作中的上師
修好職場的第二學分：「向上管理」
你的主管是天使還是惡魔
苦難是化了妝的祝福
讚美服務你的人
遠東奇緣
Part 2 創意，打造非凡業務力
業績三品哲學
有創意的業績來源
向陳樹菊學銷售
成為別人心中的一個「咖」
非比尋常的一天
業務需要掃街嗎？
一個業績背後的故事
給一位菜鳥業務的勉勵
馬屁管理？還是任務管理？
賣書是真功夫
紅包袋上的祝福
六年磨一劍
信任帶來新幸福
Part 3 行動，深耕好人脈
沒有傘的雨天
業績的臨門一腳
人脈的終極目的是「利他」
不帶遺憾的熱情
沒事，只想要知道你好不好
做個有故事的人
步向內心安寧
感傷卻沒有遺憾的離別
相遇，成為彼此的祝福
你跟我想像的不一樣
關懷使人開懷
工作也可以是心靈風景
助人的循環
Part 4 信念，讓自己美好
為自己找好運
C型人生的善緣好運
那些心靈導師教我的事
我願意為孩子演講
想贏從書開始
我的光陰地圖
行動是創業家的唯一解藥
隱形照護的抉擇
憶雙親摯愛
序／導讀
自序 生活是一場熱情的遊戲
我人生的座右銘是「熱情驅動世界」。
很難想像，學生時代的我，是內向害羞、不擅言詞。踏入職場的我，竟然轉變成外向自信、侃侃而談。這改變過程的催化劑，沒有別的，就是「熱情」而已。
幾年前，我曾經在臉書寫下一段勉勵自己的話：「讓自己的人生，成為別人有趣的事件；讓別人的人生，成為自己成長的關鍵。」目的就是告訴自己，要認真過著精彩的生活，也要懂得欣賞別人的美好。
生活之於我，就是一場熱情的遊戲。或許你會問我，熱情有那麼神奇嗎？怎麼創造熱情呢？又如何保有源源不絕的熱情？
我會告訴你，因為生命是一條單行道，不可能回頭，也不容許我們蹉跎，而用熱情過生活，才是最幸福的人生方程式。擁有熱情，就能產生魅力；擁有魅力，就能散發能量；擁有能量，就能製造熱情。這是善的循環，能帶來好運。想當然耳，每個人都想要過著幸福又幸運的人生吧。
我非常認同一句話：「我荒廢的今日，正是昨日殞身之人所祈求的明日。」時間是公平的，公平的是每人每天都有二十四小時；時間是不公平的，不公平的是你永遠無法知道是無常先到，還是明天先到。所以，「讓自己活在日常，才能珍惜平常，更懂人生無常；讓自己快樂生活，才能天天樂活，更懂沒有白活。」是我常分享給周遭朋友互勉的話。
這本書的內容多數是以故事的型態呈現。我認為，用說故事方式寫出來的文字，最能引起讀者共鳴。熱情生活的極致表現，就是你不用刻意去想故事，因為故事天天出現在你的生活裡。身為一個說故事的人，我想要借用故事的力量，帶出故事背後的核心價值，不論是職涯或生涯，讓讀者產生連結與想像，進而對工作精進與生命意義有所觸動。
這些故事所要傳遞的，也正是書中的四大篇章：「熱情工作」、「創意業務」、「行動人生」與「美好信念」。在每一個主軸中，我用自己的親身經歷告訴讀者，能夠開放心懷無私付出、樂在工作創造績效、善用人脈達成目標、幫助別人成就自己，是多麼令人開心的事。
回顧自己的職涯，發現有一件事情是重要且關鍵的──踏入職場的第二年起，我就開始從事「業務」工作。因為當了業務，讓我面對被拒絕的挫折也不輕易退縮；當了業務，讓我發現運用創意的方法做事，是件很有成就感的事；當了業務，讓我有機會結識好多朋友與客戶，才能寫出真誠的文章；當了業務，讓我體會「與人為善」的生命態度，才是保有熱情不墜的主要原因！
我熱愛交友直、友諒、友多聞的朋友。當自己慢慢回顧與每一位朋友或客戶的結識過程，幾乎沒有商業的目的，只有充滿甜蜜的回憶，那都是生命的美好大戲。
生命是一條長河，職場是長河上的其中一艘船，熱情則是驅動前進的燃料。當熱情已是一種生活態度，幫助別人也就成為一種習慣。我常對自己說：「態度決定高度，格局影響結局，付出才會傑出，關懷使人開懷。」也就是這些激勵人心的字句，讓我更有勇氣與力量挑戰未來，也在工作領域上，展現正向積極的人生觀。
我人生的座右銘是「熱情驅動世界」。
很難想像，學生時代的我，是內向害羞、不擅言詞。踏入職場的我，竟然轉變成外向自信、侃侃而談。這改變過程的催化劑，沒有別的，就是「熱情」而已。
幾年前，我曾經在臉書寫下一段勉勵自己的話：「讓自己的人生，成為別人有趣的事件；讓別人的人生，成為自己成長的關鍵。」目的就是告訴自己，要認真過著精彩的生活，也要懂得欣賞別人的美好。
生活之於我，就是一場熱情的遊戲。或許你會問我，熱情有那麼神奇嗎？怎麼創造熱情呢？又如何保有源源不絕的熱情？
我會告訴你，因為生命是一條單行道，不可能回頭，也不容許我們蹉跎，而用熱情過生活，才是最幸福的人生方程式。擁有熱情，就能產生魅力；擁有魅力，就能散發能量；擁有能量，就能製造熱情。這是善的循環，能帶來好運。想當然耳，每個人都想要過著幸福又幸運的人生吧。
我非常認同一句話：「我荒廢的今日，正是昨日殞身之人所祈求的明日。」時間是公平的，公平的是每人每天都有二十四小時；時間是不公平的，不公平的是你永遠無法知道是無常先到，還是明天先到。所以，「讓自己活在日常，才能珍惜平常，更懂人生無常；讓自己快樂生活，才能天天樂活，更懂沒有白活。」是我常分享給周遭朋友互勉的話。
這本書的內容多數是以故事的型態呈現。我認為，用說故事方式寫出來的文字，最能引起讀者共鳴。熱情生活的極致表現，就是你不用刻意去想故事，因為故事天天出現在你的生活裡。身為一個說故事的人，我想要借用故事的力量，帶出故事背後的核心價值，不論是職涯或生涯，讓讀者產生連結與想像，進而對工作精進與生命意義有所觸動。
這些故事所要傳遞的，也正是書中的四大篇章：「熱情工作」、「創意業務」、「行動人生」與「美好信念」。在每一個主軸中，我用自己的親身經歷告訴讀者，能夠開放心懷無私付出、樂在工作創造績效、善用人脈達成目標、幫助別人成就自己，是多麼令人開心的事。
回顧自己的職涯，發現有一件事情是重要且關鍵的──踏入職場的第二年起，我就開始從事「業務」工作。因為當了業務，讓我面對被拒絕的挫折也不輕易退縮；當了業務，讓我發現運用創意的方法做事，是件很有成就感的事；當了業務，讓我有機會結識好多朋友與客戶，才能寫出真誠的文章；當了業務，讓我體會「與人為善」的生命態度，才是保有熱情不墜的主要原因！
我熱愛交友直、友諒、友多聞的朋友。當自己慢慢回顧與每一位朋友或客戶的結識過程，幾乎沒有商業的目的，只有充滿甜蜜的回憶，那都是生命的美好大戲。
生命是一條長河，職場是長河上的其中一艘船，熱情則是驅動前進的燃料。當熱情已是一種生活態度，幫助別人也就成為一種習慣。我常對自己說：「態度決定高度，格局影響結局，付出才會傑出，關懷使人開懷。」也就是這些激勵人心的字句，讓我更有勇氣與力量挑戰未來，也在工作領域上，展現正向積極的人生觀。
試閱
向陳樹菊學銷售
昔日的子弟兵玉娟與梅玉來公司找我。一方面我們真的好久不見，期待好好分享近況；二方面來找我的目的，是想要和我聊聊關於「銷售管理」的經驗法則。她們目前都是銀行的分行經理，對於業績的要求與達成，總有一份強烈的使命感與責任心。
兩位風塵僕僕從高雄到嘉義來拜訪我。我選了一家離公司不遠的餐廳，請她們一起共進午餐。一陣閒話家常後，我們很快就將話題轉回工作上的討論。
玉娟告訴我，當她還是我的左右手時，關於銷售，她最受用的就是「關係管理」。她說，我曾經告訴她，當一名好業務，除了自身要很努力外，讓業績源源不絕的好方法，就是要懂得讓客戶介紹客戶，也就是口碑行銷。這才是讓自己業績越做越好、越做越快樂的主因。
我附和玉娟的話，告訴她們說：「的確，業績絕對不可能從天上掉下來，而是要有策略與方法才能達成。今天我想與你們分享我到台東找陳樹菊的過程，來做為銷售的借鏡。」
梅玉好奇地問我：「是賣菜的陳樹菊嗎？她跟銷售有什麼關係啊？」
我回說：「在別人看似沒有關連的地方，找到一種與銷售可以連結的業務法則，是極大的成就感啊！」
她們拉好椅子，豎起耳朵，準備聽我講這個好故事。
二○一四年九月十二日，我到台東的中央市場拜訪陳樹菊。時間會記得那麼清楚，是因為我拿她的書《陳樹菊──不凡的慷慨》請她簽名，名字旁邊就是押這個日期。
那是接近中午時刻，也是我生平第一次走入中央市場找陳樹菊。因為不知道攤位在哪裡，我就隨性問了一位在菜市場入口擺攤的大哥。老闆告訴我，很容易找的，你只要看見攤位的牆壁上貼了很多紅紙，就是她的菜攤，她得了很多獎，大家都來恭喜她。經由這位先生很有創意的指示，我一下子就找到了陳樹菊的攤位。
我告訴她們兩人，做業務要做到大家都認識，就是一種口碑。陳樹菊賣菜賣了五十多年，時間夠久，名聲夠響，她已經打出名號，建立優質信譽與個人品牌，對銷售一定有幫助。這是第一個發現。
因為已到了午餐時間，陳樹菊的攤位比較沒有客人，也就讓我有多一些時間可以與她閒聊。在訪談的過程中，我才知道陳樹菊幾乎都是凌晨兩點就起床工作。我問她為何要這麼早？她說，時間充裕，可以將菜整理得整整齊齊、乾乾淨淨，客人要買的時候，她就能一下子找出來。
以銷售的角度來看，這是熱愛工作的態度與產品專業度的展現。一位業務若是每日期待早早上班，對自家產品又知之甚詳、融會貫通。客戶一定能夠感受到專業的對待，信任感必定與日俱增。這是第二個發現。
我告訴陳樹菊阿姨，能得到《時代雜誌》「百大影響力人物」非常不簡單，這是台灣之光，全民都以您為榮啊！她卻用淡定的口吻告訴我說，她所做的一切都只是盡到本分而已，並沒有什麼了不起。她說，她不喜歡出名，只想要安安靜靜地賣菜就好。
我相信，她的謙卑與低調，是讓她更成功的關鍵。這種人格特質套在業務銷售上，就是一種不張揚、不炫耀、虛懷若谷的業務魂。我相信，大多數客戶一定都喜歡謙虛務實的業務。這是第三個發現。
與樹菊阿姨閒聊中，恰巧有一位主顧走過來買菜。那時我才發現，她有嚴重脊椎側彎，整個腰是無法挺直的。我問她，為什麼不去開刀治療？她回我說，賣菜是她生活的一切，只有賣菜才能忘卻疼痛。又說，萬一開刀下去，要休息一年半載，她不能忍受這麼久的時間沒有賣菜。
這是一種「雖千萬人吾往矣」的精神。要能成為一位傑出優秀的業務，很重要的是，要有一股捨我其誰的使命感與勇者無懼的價值觀。這也是一種「敬業才能有事業」的工作表現。這是第四個發現。
聊到最後，準備離開之際，我請樹菊阿姨幫忙，幫我挑選五百元的蔬菜，我要拿到興昌書屋給阿美老師，請她煮給書屋的小朋友吃。樹菊阿姨所販售的菜，價格到底是便宜或昂貴，對我而言一點都不重要。因為我知道，我所花的菜錢，絕大部分她是要再捐出去幫助窮苦人家的，這筆交易其實已經含著做公益的性質，當然我樂意買單啊。
所以，我確信銷售的最高境界，是賣價值而非賣價格。當顧客忠誠度夠高，其實他是在買你與他的信任關係，這是藍海策略，才能避開價格競爭的惡性循環。這是第五個發現。
我用這五個從陳樹菊身上看見的體認，向玉娟、梅玉傳達我對銷售的看法與見解。她們直呼，不僅吃到一頓可口的午餐，又能聽到一個好故事，真是值得啊！
昔日的子弟兵玉娟與梅玉來公司找我。一方面我們真的好久不見，期待好好分享近況；二方面來找我的目的，是想要和我聊聊關於「銷售管理」的經驗法則。她們目前都是銀行的分行經理，對於業績的要求與達成，總有一份強烈的使命感與責任心。
兩位風塵僕僕從高雄到嘉義來拜訪我。我選了一家離公司不遠的餐廳，請她們一起共進午餐。一陣閒話家常後，我們很快就將話題轉回工作上的討論。
玉娟告訴我，當她還是我的左右手時，關於銷售，她最受用的就是「關係管理」。她說，我曾經告訴她，當一名好業務，除了自身要很努力外，讓業績源源不絕的好方法，就是要懂得讓客戶介紹客戶，也就是口碑行銷。這才是讓自己業績越做越好、越做越快樂的主因。
我附和玉娟的話，告訴她們說：「的確，業績絕對不可能從天上掉下來，而是要有策略與方法才能達成。今天我想與你們分享我到台東找陳樹菊的過程，來做為銷售的借鏡。」
梅玉好奇地問我：「是賣菜的陳樹菊嗎？她跟銷售有什麼關係啊？」
我回說：「在別人看似沒有關連的地方，找到一種與銷售可以連結的業務法則，是極大的成就感啊！」
她們拉好椅子，豎起耳朵，準備聽我講這個好故事。
二○一四年九月十二日，我到台東的中央市場拜訪陳樹菊。時間會記得那麼清楚，是因為我拿她的書《陳樹菊──不凡的慷慨》請她簽名，名字旁邊就是押這個日期。
那是接近中午時刻，也是我生平第一次走入中央市場找陳樹菊。因為不知道攤位在哪裡，我就隨性問了一位在菜市場入口擺攤的大哥。老闆告訴我，很容易找的，你只要看見攤位的牆壁上貼了很多紅紙，就是她的菜攤，她得了很多獎，大家都來恭喜她。經由這位先生很有創意的指示，我一下子就找到了陳樹菊的攤位。
我告訴她們兩人，做業務要做到大家都認識，就是一種口碑。陳樹菊賣菜賣了五十多年，時間夠久，名聲夠響，她已經打出名號，建立優質信譽與個人品牌，對銷售一定有幫助。這是第一個發現。
因為已到了午餐時間，陳樹菊的攤位比較沒有客人，也就讓我有多一些時間可以與她閒聊。在訪談的過程中，我才知道陳樹菊幾乎都是凌晨兩點就起床工作。我問她為何要這麼早？她說，時間充裕，可以將菜整理得整整齊齊、乾乾淨淨，客人要買的時候，她就能一下子找出來。
以銷售的角度來看，這是熱愛工作的態度與產品專業度的展現。一位業務若是每日期待早早上班，對自家產品又知之甚詳、融會貫通。客戶一定能夠感受到專業的對待，信任感必定與日俱增。這是第二個發現。
我告訴陳樹菊阿姨，能得到《時代雜誌》「百大影響力人物」非常不簡單，這是台灣之光，全民都以您為榮啊！她卻用淡定的口吻告訴我說，她所做的一切都只是盡到本分而已，並沒有什麼了不起。她說，她不喜歡出名，只想要安安靜靜地賣菜就好。
我相信，她的謙卑與低調，是讓她更成功的關鍵。這種人格特質套在業務銷售上，就是一種不張揚、不炫耀、虛懷若谷的業務魂。我相信，大多數客戶一定都喜歡謙虛務實的業務。這是第三個發現。
與樹菊阿姨閒聊中，恰巧有一位主顧走過來買菜。那時我才發現，她有嚴重脊椎側彎，整個腰是無法挺直的。我問她，為什麼不去開刀治療？她回我說，賣菜是她生活的一切，只有賣菜才能忘卻疼痛。又說，萬一開刀下去，要休息一年半載，她不能忍受這麼久的時間沒有賣菜。
這是一種「雖千萬人吾往矣」的精神。要能成為一位傑出優秀的業務，很重要的是，要有一股捨我其誰的使命感與勇者無懼的價值觀。這也是一種「敬業才能有事業」的工作表現。這是第四個發現。
聊到最後，準備離開之際，我請樹菊阿姨幫忙，幫我挑選五百元的蔬菜，我要拿到興昌書屋給阿美老師，請她煮給書屋的小朋友吃。樹菊阿姨所販售的菜，價格到底是便宜或昂貴，對我而言一點都不重要。因為我知道，我所花的菜錢，絕大部分她是要再捐出去幫助窮苦人家的，這筆交易其實已經含著做公益的性質，當然我樂意買單啊。
所以，我確信銷售的最高境界，是賣價值而非賣價格。當顧客忠誠度夠高，其實他是在買你與他的信任關係，這是藍海策略，才能避開價格競爭的惡性循環。這是第五個發現。
我用這五個從陳樹菊身上看見的體認，向玉娟、梅玉傳達我對銷售的看法與見解。她們直呼，不僅吃到一頓可口的午餐，又能聽到一個好故事，真是值得啊！
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