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內容簡介
🔶 你以為自己在溝通，其實只是單方面輸出！
真正的職場溝通，不只是「會說話」，而是要說得清楚、說得有邏輯、說得讓人買單。
本書聚焦職場五大關鍵關係——主管、同事、下屬、客戶與服務對象，
一步步拆解常見溝通盲點，帶你說對話、說中痛點，說出影響力。
🔶 成交不是靠推銷，是靠解決問題。
作者提出關鍵觀念：「有痛點，就有成交。」
從診斷痛點 → 突顯差異 → 展現收益，
教你怎麼問對問題、抓住關鍵、順勢推進，讓對話自然引導到成交，讓顧客自己說服自己。
🔶 六大實用模型 × 七大情境應對，一學就能上手！
全書收錄 PREP、FIRE、EEE 等六大溝通模型，搭配實境模擬對話與視覺圖解，
幫助你快速學會怎麼報告有重點、回應有層次、應對有策略，從辦公室會議到客戶簡報都能自信發揮。
🔶 職場說話術 = 專業競爭力
章節結構清晰，每章皆有重點摘要與話術整理，實用性強、查找方便，
適合業務、PM、客服、主管、行銷、行政、HR等所有需要靠溝通解決問題的人。
🏷️ 為什麼該讀這本書？
一語點破：真正的溝通，不是聊天，是引導結果。
學會六大模型，讓你說話更有邏輯與說服力。
真實模擬五種職場關係情境，全面掌握對上、對下、對外的應對關鍵。
圖解＋案例搭配，讓你學得快、記得牢、用得上。
溝通就是嘴巴甜、能說善道嗎？
凡事配合、迎合對方，就代表會溝通嗎？
本書專為上班族與職場工作者量身打造，從實際工作情境出發，破解常見溝通迷思，
教你建立一套聽得懂、說得清、做得到的高效溝通法則。
不管是對上管理、對下帶人、對內協作，還是面對客戶、窗口應對，
你都能在書中找到對應的模型、話術和應對策略，讓你在職場上游刃有餘，說話更有邏輯與說服力。
本書完整整理PREP、FIRE、EEE等六大實用溝通模型，並結合大量實務案例、真實對話場景與圖解說明，
幫助你迅速掌握說話重點，不再詞不達意、不再講話繞圈，讓你一看就懂、馬上能用，快速提升你的表達力與影響力。
從彙報工作、給建議、說服客戶，到處理衝突、拒絕他人，
這本書將協助你在各種角色之間自如切換，真正成為一個說得清楚、說得恰當、說得有價值的溝通高手！
與其滔滔不絕，不如一語中的。
破解五大職場關係的溝通盲點，
掌握每一次對話的主導權。
真正的職場溝通，不只是「會說話」，而是要說得清楚、說得有邏輯、說得讓人買單。
本書聚焦職場五大關鍵關係——主管、同事、下屬、客戶與服務對象，
一步步拆解常見溝通盲點，帶你說對話、說中痛點，說出影響力。
🔶 成交不是靠推銷，是靠解決問題。
作者提出關鍵觀念：「有痛點，就有成交。」
從診斷痛點 → 突顯差異 → 展現收益，
教你怎麼問對問題、抓住關鍵、順勢推進，讓對話自然引導到成交，讓顧客自己說服自己。
🔶 六大實用模型 × 七大情境應對，一學就能上手！
全書收錄 PREP、FIRE、EEE 等六大溝通模型，搭配實境模擬對話與視覺圖解，
幫助你快速學會怎麼報告有重點、回應有層次、應對有策略，從辦公室會議到客戶簡報都能自信發揮。
🔶 職場說話術 = 專業競爭力
章節結構清晰，每章皆有重點摘要與話術整理，實用性強、查找方便，
適合業務、PM、客服、主管、行銷、行政、HR等所有需要靠溝通解決問題的人。
🏷️ 為什麼該讀這本書？
一語點破：真正的溝通，不是聊天，是引導結果。
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真實模擬五種職場關係情境，全面掌握對上、對下、對外的應對關鍵。
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從彙報工作、給建議、說服客戶，到處理衝突、拒絕他人，
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與其滔滔不絕，不如一語中的。
破解五大職場關係的溝通盲點，
掌握每一次對話的主導權。
目錄
【目錄】
第一章
不踩坑、不尬聊——有效溝通的基礎是什麼
千萬別踩坑——溝通的誤區
敢說話，還要會說話
溝通≠聊天
遠離三種溝通心態
關閉自嗨模式，啟動溝通閉環
有效溝通中，這些事要做到
溝通三角形，缺一不可
明確目的去溝通
溝通需要真誠的態度
換位思考去溝通
抓準三個點，溝通不發慌
本章要點小結
第二章
溝通就是職場日常——瞭解常見溝通模型
觀點或結論先行效率高——PREP模型
聚焦事實不主觀——FIRE模型
用故事突出邏輯——SCI模型
學會「三明治」溝通法——EEE模型
真誠、有細節地讚美——FFC模型
接納別人的情緒——FOSSA模型
本章要點小結
第三章
突出重點不囉唆——如何與上司溝通
說服上司的溝通方式
闡述風險
說明利益
分析建議
彙報工作就四步
客觀陳述重點
呈現有效資料
提煉原因支撐
給出解決方案
分享總結三要點
提煉亮點
有效對比
問題和總結
與上司溝通，這些細節要注意
遇到不確定的問題，準備幾個方案
這兩種問題不要請示
本章要點小結
第四章
剛柔並濟有效果——如何與下屬溝通
如何給下屬下達指令
下達指令的八個要點
面對不配合的下屬如何溝通
與下屬商討問題時巧妙激發其戰鬥力
有準備，多傾聽
多發問，多鼓勵
做到「三不要」
厲害的主管都會與下屬談心
五個疑問句，幫你駕馭溝通
跟下屬談心的關鍵
本章要點小結
第五章
擺正關係易溝通——如何與同事溝通
擺正關係，溝通更順暢
與合作關係的同事溝通的技巧
與競爭關係的同事溝通的技巧
與同事的暖心溝通術
提意見也可以「忠言不逆耳」
與老員工溝通的三個要點
得體有效地拒絕同事
化解與同事矛盾的話術
與同事溝通的那些小細節
敏感問題不討論
表達簡明扼要不拖拉
多說「我們」，少說「你」
重要的溝通提前約
平時多建立關係
本章要點小結
第六章
拿捏痛點易成交——如何與客戶溝通
利用痛點說服客戶
三個環節挖掘需求
產品介紹的五個流程
客戶不互動，怎麼辦
如何處理客戶的異議
回答價格問題不必躲躲閃閃
怎樣應對客戶的「考慮一下」
逼單成交有方法 抓住成交的時機
給客戶創造一個購買理由
促進成交的十個話術
本章要點小結
第七章
熱情親和好服務——如何與櫃檯顧客溝通
遵循本職的溝通規範
瞭解情況要耐心
永遠保持親和力
用好服務語，溝通更順暢
特殊情況如何溝通
化解衝突的溝通步驟
遇到不友善的溝通，如何處理
顧客要找上司投訴，如何處理
本章要點小結
第一章
不踩坑、不尬聊——有效溝通的基礎是什麼
千萬別踩坑——溝通的誤區
敢說話，還要會說話
溝通≠聊天
遠離三種溝通心態
關閉自嗨模式，啟動溝通閉環
有效溝通中，這些事要做到
溝通三角形，缺一不可
明確目的去溝通
溝通需要真誠的態度
換位思考去溝通
抓準三個點，溝通不發慌
本章要點小結
第二章
溝通就是職場日常——瞭解常見溝通模型
觀點或結論先行效率高——PREP模型
聚焦事實不主觀——FIRE模型
用故事突出邏輯——SCI模型
學會「三明治」溝通法——EEE模型
真誠、有細節地讚美——FFC模型
接納別人的情緒——FOSSA模型
本章要點小結
第三章
突出重點不囉唆——如何與上司溝通
說服上司的溝通方式
闡述風險
說明利益
分析建議
彙報工作就四步
客觀陳述重點
呈現有效資料
提煉原因支撐
給出解決方案
分享總結三要點
提煉亮點
有效對比
問題和總結
與上司溝通，這些細節要注意
遇到不確定的問題，準備幾個方案
這兩種問題不要請示
本章要點小結
第四章
剛柔並濟有效果——如何與下屬溝通
如何給下屬下達指令
下達指令的八個要點
面對不配合的下屬如何溝通
與下屬商討問題時巧妙激發其戰鬥力
有準備，多傾聽
多發問，多鼓勵
做到「三不要」
厲害的主管都會與下屬談心
五個疑問句，幫你駕馭溝通
跟下屬談心的關鍵
本章要點小結
第五章
擺正關係易溝通——如何與同事溝通
擺正關係，溝通更順暢
與合作關係的同事溝通的技巧
與競爭關係的同事溝通的技巧
與同事的暖心溝通術
提意見也可以「忠言不逆耳」
與老員工溝通的三個要點
得體有效地拒絕同事
化解與同事矛盾的話術
與同事溝通的那些小細節
敏感問題不討論
表達簡明扼要不拖拉
多說「我們」，少說「你」
重要的溝通提前約
平時多建立關係
本章要點小結
第六章
拿捏痛點易成交——如何與客戶溝通
利用痛點說服客戶
三個環節挖掘需求
產品介紹的五個流程
客戶不互動，怎麼辦
如何處理客戶的異議
回答價格問題不必躲躲閃閃
怎樣應對客戶的「考慮一下」
逼單成交有方法 抓住成交的時機
給客戶創造一個購買理由
促進成交的十個話術
本章要點小結
第七章
熱情親和好服務——如何與櫃檯顧客溝通
遵循本職的溝通規範
瞭解情況要耐心
永遠保持親和力
用好服務語，溝通更順暢
特殊情況如何溝通
化解衝突的溝通步驟
遇到不友善的溝通，如何處理
顧客要找上司投訴，如何處理
本章要點小結
序／導讀
你有沒有想過，在職場上，哪類人最吃香、最「值錢」？
這是一個既簡單又經典的問題。很多人的答案可能是：高效專業的人、踏實肯幹的人、有人脈資源的人……
當你真正置身於職場之後，你會發現，不論是高效專業的人、踏實肯幹的人，還是擁有豐富人脈資源的人，
想要在職場中大放異彩，一定離不開一種更重要的能力——溝通能力。
如果你只會做、不會說，那麼即使你很努力、很出色，也很容易被忽視。
想在職場被看見，獲得上司賞識，得到同事和下屬的助力，才能實現自我的快速成長，而這些都離不開溝通。
那麼，到底什麼是溝通呢？那些溝通高手都是怎麼溝通的？
溝通就是口才好、能言善道嗎？溝通就是傾聽和讚美嗎？
你想給上司彙報工作，如何溝通，才能既讓上司看到你的努力和成績，又不會顯得你居功自傲？
你發現下屬執行力不夠，如何溝通，才能既激發下屬的工作積極性和創造性，又不會讓下屬覺得你不近人情？
客戶明明有成交意願，卻怎麼都不肯下單，如何溝通，才能讓客戶心甘情願地掏錢付款？
身為第一線服務人員，面對找碴的顧客，如何溝通，才能讓顧客感到滿意、減少投訴？
……
可以說，職場中的溝通問題層出不窮。
但溝通又是職場的日常，不懂溝通，不會溝通，你可能就會在職場中表現平平，甚至會處處碰壁。
本書從職場溝通的誤區、職場中常見的溝通模型、如何與上司溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個方面入手，
幫助你發現自己在溝通過程中可能陷入的誤區，讓你正確認識職場溝通，並學會在各種工作場景中與各類角色進行有效溝通。
不管你是想與高層領導溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友溝通，都能從這本書中找到對應的模型和方法。
相較於枯燥的方法論類圖書，本書中有大量豐富的對話場景、真實的溝通案例和模型圖，
你可以從中瞭解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，並學習他們在多種場景之下溝通的恰當方式和實操方案，
進而獲得直接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導權，達到高效溝通的效果。
當然，並不是學會幾句話就能真正獲得溝通能力，成為溝通高手，這個過程還需要你自己不斷地學習、實踐和總結，
從而逐漸掌握說話的技巧。希望這本書能幫助你打開真正會說話、懂溝通的大門，讓你慢慢理解溝通高手的含義，
並能夠運用書中提供的模型、方法、技巧和案例素材，為自己的工作助力，給自己的職場能力加碼。
這是一個既簡單又經典的問題。很多人的答案可能是：高效專業的人、踏實肯幹的人、有人脈資源的人……
當你真正置身於職場之後，你會發現，不論是高效專業的人、踏實肯幹的人，還是擁有豐富人脈資源的人，
想要在職場中大放異彩，一定離不開一種更重要的能力——溝通能力。
如果你只會做、不會說，那麼即使你很努力、很出色，也很容易被忽視。
想在職場被看見，獲得上司賞識，得到同事和下屬的助力，才能實現自我的快速成長，而這些都離不開溝通。
那麼，到底什麼是溝通呢？那些溝通高手都是怎麼溝通的？
溝通就是口才好、能言善道嗎？溝通就是傾聽和讚美嗎？
你想給上司彙報工作，如何溝通，才能既讓上司看到你的努力和成績，又不會顯得你居功自傲？
你發現下屬執行力不夠，如何溝通，才能既激發下屬的工作積極性和創造性，又不會讓下屬覺得你不近人情？
客戶明明有成交意願，卻怎麼都不肯下單，如何溝通，才能讓客戶心甘情願地掏錢付款？
身為第一線服務人員，面對找碴的顧客，如何溝通，才能讓顧客感到滿意、減少投訴？
……
可以說，職場中的溝通問題層出不窮。
但溝通又是職場的日常，不懂溝通，不會溝通，你可能就會在職場中表現平平，甚至會處處碰壁。
本書從職場溝通的誤區、職場中常見的溝通模型、如何與上司溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個方面入手，
幫助你發現自己在溝通過程中可能陷入的誤區，讓你正確認識職場溝通，並學會在各種工作場景中與各類角色進行有效溝通。
不管你是想與高層領導溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友溝通，都能從這本書中找到對應的模型和方法。
相較於枯燥的方法論類圖書，本書中有大量豐富的對話場景、真實的溝通案例和模型圖，
你可以從中瞭解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，並學習他們在多種場景之下溝通的恰當方式和實操方案，
進而獲得直接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導權，達到高效溝通的效果。
當然，並不是學會幾句話就能真正獲得溝通能力，成為溝通高手，這個過程還需要你自己不斷地學習、實踐和總結，
從而逐漸掌握說話的技巧。希望這本書能幫助你打開真正會說話、懂溝通的大門，讓你慢慢理解溝通高手的含義，
並能夠運用書中提供的模型、方法、技巧和案例素材，為自己的工作助力，給自己的職場能力加碼。
試閱
第一章 不踩坑、不尬聊——有效溝通的基礎是什麼
什麼是有效溝通？有效溝通不僅要求雙方溝通順暢，還要求雙方在情感上能夠感同身受，理解上毫無偏差。
簡而言之，有效溝通就是要實現共贏。否則，很容易陷入尬聊、自嗨等溝通誤區當中。
千萬別踩坑——溝通的誤區
很多人都認為溝通是一件非常簡單的事，只要敢說話、會聊天，能表達清楚自己所要傳遞的資訊，
而對方也能準確無誤地接收到我們傳遞的資訊，那就是溝通。
這其實是一種誤區。即便是日常溝通，每個人的表達能力和理解能力仍有層次之分。
敢說話、會聊天固然好，但不代表你會溝通。
敢說話，還要會說話
在職場中，那些滔滔不絕的人總能吸引你的注意力，你在驚歎於他們敢說、敢表達的同時，可能也會安靜地坐下來聽他們說。
但聽一會兒你會發現，有些人說的話語意精準，每句話都有資訊量，不會顯得多餘，讓人聽完一句，還想再聽第二句；
而有些人雖然一直在表達，但說的多數都是廢話，要麼邏輯混亂，要麼內容空洞，聽一會兒就聽不下去了。
這說明，溝通並不等於敢說話，就算你膽子大、敢表達，心裡有什麼都敢說出來，也不見得可以形成有效溝通。
把溝通當成敢說話，這是溝通中的一個誤區，也是多數人都會踩的坑。
○溝通不等於敢說話
在一次關於溝通的調查中，針對上下級、同事之間以及與客戶的溝通中，有以下幾點是大部分人所面臨的問題：
．不敢明確闡述自己的想法；
．有不滿意見時不敢說；
．不敢用上司那種嚴厲的態度吩咐任務；
．不敢直截了當地給下屬分配任務；
．不敢說客戶不喜歡的話。
於是有些人認為，因為自己「不敢」才導致溝通失敗，如果自己「敢開口」「敢說話」，溝通就會很有效、很成功。
為了實現「有效溝通」，他們在各個場合開始努力讓自己變得「敢說話」：
．只要有需要說話的場合，就一定不放過；
．上司讓大家積極發言，一定要站起來發言；
．看到同事們在聊天，就要湊過去聊幾句；
．客戶在看產品，必須在一旁為客戶做介紹，生怕冷場。
……
以上這些情況看似是在主動、積極地溝通，但你很快發現：大家並不願意跟你溝通，甚至有時還故意躲開你。
為什麼會這樣？
敢說固然是好事，但如果沒抓住有效溝通的根本，好事也可能變成壞事。
演講大賽中的冠軍未必是職場上會說話的人，酒桌上談笑風生的人也未必能成功談下客戶。
有效溝通不但需要敢說話，更需要會說話。
○會說話，才能實現有效溝通
波斯詩人薩迪說：「你若不說話，不會有麻煩。你若開了口，就得有才幹。」
什麼是會說話？能言善辯就是會說話嗎？語言華麗無比就是會說話嗎？
並非如此。
真正的會說話，應該是你能透過溝通對話解決實際問題。只有問題得到解決，你說的話才有意義，你與他人的溝通才是有效溝通。
說話水準的高低可以分為三個層次：
第一層：別人能聽懂你說的話； 第二層：別人喜歡聽你說的話； 第三層：別人主動照你說的做。
在職場中，如果你說的話能達到以上的第三個層次，讓上司願意照著你說的去下達指令，讓同事照著你說的配合工作，
讓客戶照著你說的去下單，這就是真正的高效溝通。
溝通≠聊天
溝通不就是在聊天嗎？聊著聊著，事情不就解決了？ 於是我們看到，一些人跟同事聊天口若懸河，跟上司聊天毫無壓力，跟客戶聊天稱兄道弟。
但當你問他：「你最後得到了什麼資訊碼？對方接收到什麼資訊了嗎？」他卻一臉困惑地看著你，完全不知道你在說什麼。
以上這個狀態，是不是在大部分人身上都有存在？
嚴格意義上來說，你所謂「聊天式溝通」都屬於無意義溝通，沒什麼效果。而你之所以認為聊天就是溝通，是因為你掉入了溝通的陷阱當中。
○會聊天的人，不一定會溝通
就我們每個人來說，幾乎沒有一天不跟人聊天，但這並不屬於溝通。
聊天與溝通有著本質的區別。一般來說，聊天具有以下特點：
．聊天的內容千變萬化，可能上一秒在聊明星八卦，下一秒就跑到國際戰爭上去了。
．聊天的內容很瑣碎，可以從家長里短聊到社會變遷。
．聊天的目的不明確，或者說根本就沒有目的，聊到哪裡算哪裡。
相較之下，溝通的特點是：
．內容較為集中，不會漫無邊際地說話。
．目的性明確，需要將雙方所表達的資訊加以整合，並做出積極回應。
．強調簡潔、高效，對資訊有解讀能力，為了讓溝通儘快完成，雙方通常會直接切入重點。
由此可見，會聊天的人，不一定會溝通。
想要達到溝通目的，即使採用「聊天式溝通」，也要借助一些溝通技巧，將聊天變成有效溝通。
什麼是有效溝通？有效溝通不僅要求雙方溝通順暢，還要求雙方在情感上能夠感同身受，理解上毫無偏差。
簡而言之，有效溝通就是要實現共贏。否則，很容易陷入尬聊、自嗨等溝通誤區當中。
千萬別踩坑——溝通的誤區
很多人都認為溝通是一件非常簡單的事，只要敢說話、會聊天，能表達清楚自己所要傳遞的資訊，
而對方也能準確無誤地接收到我們傳遞的資訊，那就是溝通。
這其實是一種誤區。即便是日常溝通，每個人的表達能力和理解能力仍有層次之分。
敢說話、會聊天固然好，但不代表你會溝通。
敢說話，還要會說話
在職場中，那些滔滔不絕的人總能吸引你的注意力，你在驚歎於他們敢說、敢表達的同時，可能也會安靜地坐下來聽他們說。
但聽一會兒你會發現，有些人說的話語意精準，每句話都有資訊量，不會顯得多餘，讓人聽完一句，還想再聽第二句；
而有些人雖然一直在表達，但說的多數都是廢話，要麼邏輯混亂，要麼內容空洞，聽一會兒就聽不下去了。
這說明，溝通並不等於敢說話，就算你膽子大、敢表達，心裡有什麼都敢說出來，也不見得可以形成有效溝通。
把溝通當成敢說話，這是溝通中的一個誤區，也是多數人都會踩的坑。
○溝通不等於敢說話
在一次關於溝通的調查中，針對上下級、同事之間以及與客戶的溝通中，有以下幾點是大部分人所面臨的問題：
．不敢明確闡述自己的想法；
．有不滿意見時不敢說；
．不敢用上司那種嚴厲的態度吩咐任務；
．不敢直截了當地給下屬分配任務；
．不敢說客戶不喜歡的話。
於是有些人認為，因為自己「不敢」才導致溝通失敗，如果自己「敢開口」「敢說話」，溝通就會很有效、很成功。
為了實現「有效溝通」，他們在各個場合開始努力讓自己變得「敢說話」：
．只要有需要說話的場合，就一定不放過；
．上司讓大家積極發言，一定要站起來發言；
．看到同事們在聊天，就要湊過去聊幾句；
．客戶在看產品，必須在一旁為客戶做介紹，生怕冷場。
……
以上這些情況看似是在主動、積極地溝通，但你很快發現：大家並不願意跟你溝通，甚至有時還故意躲開你。
為什麼會這樣？
敢說固然是好事，但如果沒抓住有效溝通的根本，好事也可能變成壞事。
演講大賽中的冠軍未必是職場上會說話的人，酒桌上談笑風生的人也未必能成功談下客戶。
有效溝通不但需要敢說話，更需要會說話。
○會說話，才能實現有效溝通
波斯詩人薩迪說：「你若不說話，不會有麻煩。你若開了口，就得有才幹。」
什麼是會說話？能言善辯就是會說話嗎？語言華麗無比就是會說話嗎？
並非如此。
真正的會說話，應該是你能透過溝通對話解決實際問題。只有問題得到解決，你說的話才有意義，你與他人的溝通才是有效溝通。
說話水準的高低可以分為三個層次：
第一層：別人能聽懂你說的話； 第二層：別人喜歡聽你說的話； 第三層：別人主動照你說的做。
在職場中，如果你說的話能達到以上的第三個層次，讓上司願意照著你說的去下達指令，讓同事照著你說的配合工作，
讓客戶照著你說的去下單，這就是真正的高效溝通。
溝通≠聊天
溝通不就是在聊天嗎？聊著聊著，事情不就解決了？ 於是我們看到，一些人跟同事聊天口若懸河，跟上司聊天毫無壓力，跟客戶聊天稱兄道弟。
但當你問他：「你最後得到了什麼資訊碼？對方接收到什麼資訊了嗎？」他卻一臉困惑地看著你，完全不知道你在說什麼。
以上這個狀態，是不是在大部分人身上都有存在？
嚴格意義上來說，你所謂「聊天式溝通」都屬於無意義溝通，沒什麼效果。而你之所以認為聊天就是溝通，是因為你掉入了溝通的陷阱當中。
○會聊天的人，不一定會溝通
就我們每個人來說，幾乎沒有一天不跟人聊天，但這並不屬於溝通。
聊天與溝通有著本質的區別。一般來說，聊天具有以下特點：
．聊天的內容千變萬化，可能上一秒在聊明星八卦，下一秒就跑到國際戰爭上去了。
．聊天的內容很瑣碎，可以從家長里短聊到社會變遷。
．聊天的目的不明確，或者說根本就沒有目的，聊到哪裡算哪裡。
相較之下，溝通的特點是：
．內容較為集中，不會漫無邊際地說話。
．目的性明確，需要將雙方所表達的資訊加以整合，並做出積極回應。
．強調簡潔、高效，對資訊有解讀能力，為了讓溝通儘快完成，雙方通常會直接切入重點。
由此可見，會聊天的人，不一定會溝通。
想要達到溝通目的，即使採用「聊天式溝通」，也要借助一些溝通技巧，將聊天變成有效溝通。
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