把話說開的職場溝通術：不隱忍、不對立，不用衝突也能精準破局的雙向對話課

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內容簡介

很多人以為自己害怕衝突。
其實真正令人害怕的，從來不是衝突本身，
而是──不知道該如何在衝突中，好好表達自己！
 
不敢拒絕別人，
總是把委屈往肚子裡吞，
明明有話想說，卻總在最後一刻選擇沉默。
 
對主管有意見，算了！
同事冒犯自己，算了！
想拒絕別人的請求，還是算了！
被踩到界線，也告訴自己再忍一下！
 
你以為這樣能避免衝突，其實只是延後爆發。
因為沒有說出口的真話，終究會變成壓抑、誤解與距離。
 
本書結合心理學、神經科學，加上作者多年帶領設計工作與使用者研究團隊，需要大量且精確溝通的經驗，帶你看懂衝突背後的心理機制，學會在高壓、尷尬甚至劍拔弩張的情境中保持冷靜，清楚表達需求與界線。這不是一本教你贏得爭論的書，而是一本教你化解對立、建立信任的實戰指南。
 
無論你是職場新人、管理者、專業工作者，還是總在關鍵時刻不知道該如何開口的人，本書都將幫助你學會：
 
不是避免衝突，而是有能力面對、化解衝突。
 
當你學會說出真實的感受，清楚表達需求與界線，
衝突就不再是關係的破壞者，
而會成為理解彼此、深化關係的重要契機。
 
【專業推薦】（依姓氏筆劃排序）
Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家
周震宇／溝通表達課程資深講師
張忘形／溝通表達培訓師   
黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦？》作者
愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人    
蔡伊芳（Evonne Tsai）／商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人
羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士
 
【推薦短語】
遇到情緒失控的雷同事，絕對要下定決心原地分手。快來靠「對話金字塔」幫你釐清事實、踩穩界線，為自己心中的「好好先生／小姐」辦場葬禮，優雅斷捨離職場爛關係吧！──Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家
 
有些對話之所以艱難，是因為我們害怕衝突、害怕傷感情。但粉飾太平（不說真心話）或直接開火（謾罵與抨擊）都不是好方法。看完這本書，你至少會得到兩個禮物：一、邀請對方談談的勇氣。二、創造高品質對話的方法。──周震宇／溝通表達課程資深講師
 
可惡！身為一個溝通表達老師，我覺得這本書寫的之豐富根本要害我失業了！無論你覺得溝通就是要當好好先生，或是講話一定要贏他人，相信這本書能夠讓你重新看待衝突，並找到更多溝通的可能性！──張忘形／溝通表達培訓師
 
本書帶你看見溝通不是說服，而是理解。一本實用又有溫度的書，值得每一位想讓關係更順暢的人閱讀。──黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦?？》作者
 
此書專治最棘手的職場溝通疑難雜症，像我這樣害怕說錯話的人，總是想很多又不容易開口，此書提供了絕佳的教戰手則。──愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人
 
推動數位轉型這幾年，我發現最難的從來不是系統或流程，而是那些不敢說出口、卻卡在心裡的衝突。本書教我怎麼先讓對方有安全感、把話講清楚，再一起找出方向，讀完會發現，很多卡關其實只差一場好好談的對話。推薦給每個正在推動改變、又害怕衝突的人。──蔡伊芳（Evonne Tsai）／ 商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人
 
關係是一生的課題，而「聽與說」也是一生的難題，如何「好好聽、說對話」才不會讓原本的好意失焦，導致溝通破裂與關係緊張。本書結合神經科學、衝突管理等科學與實務，是本引導讀者有效溝通，創造共好關係的好書！──羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士

作者

約書亞．葛瑞夫斯（Joshua Graves）
Lost Horse Labs設計公司創辦人。他是以人為本的設計與溝通方面的專家，研究人們如何互動、如何因應挑戰並解決複雜問題已經有超過15年的時間。
 
他曾經打造並帶領幾個設計團隊，進行深入的使用者研究，並探討人際互動背後的心理因素，也曾為幾家知名的機構工作，並開設工作坊，幫助成千上百位專業人士處理複雜的職場問題並建立更緊密、有效的人際關係。他的方法融合了心理學與神經科學方面的理論、同理心、好奇心與多年引導人們進行棘手會談的實際經驗。目前居住於加州的約書亞樹（Joshua Tree）。

譯者

蕭寶森
台大外文系學士，輔大翻譯研究所碩士，曾任報社編譯與大學講師，現為自由譯者，譯作包括《蘇菲的世界》、《森林祕境》、《樹之歌》、《在深夜遇見薩古魯》及《鹽徑偕行》等四十餘部。其中《森林祕境》與《樹之歌》曾分別榮獲中國時報年度「開卷好書獎」翻譯類獎項。
譯文賜教：pshaudrey@gmail.com

目錄

各界好評　
如何使用本書
常見問答集
序言
前言
 
第1章 對話之前的準備
省視自己的內心
大腦的結構
你的角色、意圖與心態
換位思考
釐清事實
得出結論
確立目標
本章總結
 
第2章 進行對話
先讓對方有安全感
安全感的光譜
分享事實
表明結論與目標
語氣要恰到好處
聽聽對方的說法
綜合運用以上的各種技巧
本章總結
 
第3章 當對方情緒失控時
問題所在
解決方式
注意事項
衝突升高
本章總結
 
第4 章 說謊和煤氣燈效應
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第5 章 與老闆有衝突時
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第6 章 遠端團隊中的衝突
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第7 章 當你和對方有宿怨時
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第8 章 冒犯性玩笑及微歧視
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第9 章 當對方越界時
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第10 章 理解文化因素
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第11 章 當對方表現不如預期時
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第12 章 如何在對方咄咄逼人時堅持立場
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第13 章 當對方提出不合理的要求時
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第14 章 如何與討厭改變的人共事？
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第15 章 如何面對他人的回饋？
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第16章 如何處理薪資不平等的問題？
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第17章 如何在團隊中建立心理安全感？
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第18章 當你沒有時間準備時
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第19章 當雙方無法達成共識時
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
第20章 多方協調
問題所在
解決方式
注意事項
本章總結
 
結語
謝辭

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詳細資料

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• • 語言
  • 中文繁體
  • 裝訂
  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9786264187442
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 384
  • 商品規格
  • 21*14.8*1.90
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞財經企管＞職場工作術＞溝通/說話/面試

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