顧客金字塔的行銷祕密
CUSTOMER MARKETING
活動訊息
內容簡介
顧客金字塔
企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。
《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(customer pyramid)，分析企業顧客群。一旦你對顧客的認知更加完備，就會知道哪些顧客可以被提昇成為採購量大的主顧客。如此一來，企業就能得到極具爆發性的獲利成長！
《顧客金字塔的行銷祕密》逐步闡述顧客行銷流程，提供立即可行的實施方案，讓你可以：
§ 對企業具有潛在獲利的顧客，進行強效的行銷、銷售活動；
§ 在做預算時，去除不必要的臆測；
§ 針對不同顧客，訂定顧客目標；
§ 發展顧客優惠方案；
§ 選擇適當行銷方法與媒體；
§ 成為顧客至上的企業。
《顧客金字塔的行銷祕密》是本易讀易學的實用企業指南，書中並提及許多專家建議和實用秘訣，閱讀本書必能讓貴企業在現有顧客群中，獲取最大利益。
本書特色
1. 剖析顧客行銷的優劣，見解前瞻，獨到。
2. 深入簡出地點出企業行銷管理的新方法，並列出可作為商場運用的策略。
3. 作者為行銷顧問，具有實務工作經驗，故能提出確切因應之道。
4. 列舉多項實例，參考價值高。
本書優勢
1. 主題明確，且影響層級全面而廣泛，是所有商務人士都必需面對的議題。
2. 立論新穎，從業界實例，談對一般商務人士的意義和影響。
3. 內容輕鬆易懂，沒有艱澀的商業術語。
4. 舉例多，包括許多實例，等於是衍伸說明，內容參考價值高，有相當多的國外發展模式可供借鏡。
作者簡介
本書作者傑伊?寇里(Jay Curry)於任職顧問期間，向高階經理人解釋直效行銷時，發展出「顧客行銷」(customer marketing)的構想。自此以後，寇里和阿姆斯特丹MSP Associates的幾位合夥人，著手把「顧客行銷」的構想，發展成架構完整清晰的企業方法論。現在，全球各地已有數百家企業，成功地落實「顧客行銷」企業方法論，並從中獲益良多。
譯者簡介
陳琇玲，美國密蘇里大學工管碩士，現專事譯作，譯有多本財經書
目錄
推薦序
前言
第一部 顧客行銷：企業如何利用顧客行銷？
第一章 企業主搞不清楚的行銷、業務黑箱作業
第二章 顧客是關鍵所在
第三章 顧客金字塔：多重顧客金字塔
第四章 顧客金字塔的十大省思
1.企業的八成營收是靠買最多的二成顧客
2.企業能從買最多的二成顧客身上賺到錢
3.企業從既有顧客身上獲取九成營收
4.大部分的行銷預算都花錯地方，花到非顧客身上
5.各顧客層中，5％到30％顧客有可能增加購買量
6.顧客滿意度是顧客金字塔上移的重要關鍵
7.行銷和業務單位需對影響顧客行為負責
8.其他部門及人員也
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