活動訊息
內容簡介
社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma)，能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠度的特殊反應──在接觸有「大將之風」的企業後，顧客想主動跟別人分享他的經驗與感受，將企業的真誠對待傳佈出去。
具備「大將之風」的企業都是從第一線員工的角度，來分析企業所做的各種行銷業務手段是否合乎顧客需求？顧客的真實感受，才是良好客商關係的基礎，這也是超越產品品質或價格因素的致勝關鍵。
本書以產業中表現最優異及最差勁的公司為例，指出建立大將之風的十二個創意秘訣──明星號召力、我熱愛我的車、科技魔法等，並以客戶關係為動力，永續經營具差異化特色的事業，進而套牢顧客的心。
「遇到任何情況都發揮你最好的判斷力，公司沒有額外的規定。」──美國諾斯壯百貨給第一線客服人員的最高服務守則
具備「大將之風」的企業都是從第一線員工的角度，來分析企業所做的各種行銷業務手段是否合乎顧客需求？顧客的真實感受，才是良好客商關係的基礎，這也是超越產品品質或價格因素的致勝關鍵。
本書以產業中表現最優異及最差勁的公司為例，指出建立大將之風的十二個創意秘訣──明星號召力、我熱愛我的車、科技魔法等，並以客戶關係為動力，永續經營具差異化特色的事業，進而套牢顧客的心。
「遇到任何情況都發揮你最好的判斷力，公司沒有額外的規定。」──美國諾斯壯百貨給第一線客服人員的最高服務守則
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