顧客關係管理：e思維
活動訊息
內容簡介
在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式，帶領讀者輕鬆學習複雜、多變的顧客關係管理課程。
本書特色
‧最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。章首即以「學習綱要」提醒該章的學習重點。章末提供「自我評量」加深學習印象。
‧最詳盡的觀念解釋：完整、詳細說明各個主題，透過翔實的解釋，讓讀者也可瞭解相關概念。
‧最紮實的理論介紹：蒐羅全球重要CRM期刊與書報資料，並分類規劃成十七章，為目前台灣地區最紮實的CRM理論和實務書籍。
‧最充實的個案探討：章前導讀與章末個案討論，皆可提供學生分組討論，符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。
相當適合作為大專院校之管理學院、商學院、資訊應用學院等系(科)之「顧客關係管理」(CRM)教學用書，也非常適合對此主題有興趣的社會人士自修學習之用。
目錄
第一章 顧客關係管理的現況與趨勢
第二章 顧客關係管理的經營策略
第三章 顧客價值與消費者行為
第四章 關係行銷與關係資產管理(RAM)
第五章 顧客調查
第六章 顧客獲取──發展顧客關係
第七章 顧客維繫──增強顧客關係
第八章 CRM的執行
第九章 CRM的行銷
第十章 CRM的銷售
第十一章 CRM的顧客服務與支援
第十二章 CRM的顧客經驗管理
第十三章 以顧客為中心的資料倉儲
第十四章 顧客資料探勘
第十五章 顧客知識管理
第十六章 顧客資料庫行銷
第十七章 行動商務與顧客關係管理
第二章 顧客關係管理的經營策略
第三章 顧客價值與消費者行為
第四章 關係行銷與關係資產管理(RAM)
第五章 顧客調查
第六章 顧客獲取──發展顧客關係
第七章 顧客維繫──增強顧客關係
第八章 CRM的執行
第九章 CRM的行銷
第十章 CRM的銷售
第十一章 CRM的顧客服務與支援
第十二章 CRM的顧客經驗管理
第十三章 以顧客為中心的資料倉儲
第十四章 顧客資料探勘
第十五章 顧客知識管理
第十六章 顧客資料庫行銷
第十七章 行動商務與顧客關係管理
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價