活動訊息
來金石堂，總有一本書懂你，邀您同遊解憂秘境！
內容簡介
本書作者以一個Internet專業記者以及參與者的角度，詳實地將美國網際網路的演進和商業化的過程，清楚為讀者剖析介紹，從各種成與敗的實例中分析探究網路經濟在現在與未來的進展。
書中尤其著重在網路商店的經營，導引出除了技術之外，也把消費者習性、製造商、通路…等加以討論，書中提到
「…要成功的經營網路商店，『消費習慣資訊化』比技術面的問題還重要。
也就是說，若只是在機器與軟體投下大量資金，而不在顧客的消費習慣上下功夫的話，網路商店是不會成功的。
必須讓消費者所累積的消費習慣，能夠融入網站上的各個網頁中，這才是成功的關鍵。
而這個『商業交易資訊化』的概念也就是本書中所追求的最終目標—網路商店的經營策略（Web Merchandising）。…」
本書十分適合對新經濟的經營有興趣的讀者。
書中尤其著重在網路商店的經營，導引出除了技術之外，也把消費者習性、製造商、通路…等加以討論，書中提到
「…要成功的經營網路商店，『消費習慣資訊化』比技術面的問題還重要。
也就是說，若只是在機器與軟體投下大量資金，而不在顧客的消費習慣上下功夫的話，網路商店是不會成功的。
必須讓消費者所累積的消費習慣，能夠融入網站上的各個網頁中，這才是成功的關鍵。
而這個『商業交易資訊化』的概念也就是本書中所追求的最終目標—網路商店的經營策略（Web Merchandising）。…」
本書十分適合對新經濟的經營有興趣的讀者。
目錄
第一章 網路商店的歷史
1.1 網路商品的世界 ●為什麼無法出現第二個亞馬遜書店
1.2 AOL奠定網路商店的基礎 ●AOL將網路通訊大眾化 ●輕鬆成為AOL的會員 ●AOL的秘密武器──免費贈送瀏覽器 ●利用大眾媒體，建立品牌 ●網景（Netscape）招募會員全靠起始頁
1.3線上廣告和購物中心(Shopping Mall) ●HTML出現前的吸客策略
1.4 互動廣告仲介公司 ●專業的線上廣告代理商登場 ●以互動廣告仲介公司為目標的DMS ●從Web Productio到互動廣告仲介公司 ●線上行銷策略的制定與管理 ●互動廣告仲介公司的整合能力增強
1.5 MSN的加入改變了商業網路 ●AOL的新對手出場！ ●使用視窗95的MSN進軍計畫 ●潘朵拉的盒子－從時間計費到廣告收入
1.6 獲利模式的演變 ●在入口網站競爭中取得領先的AOL ●封閉的商業網路 ●網路商務進入輕薄短小的時代 ●接受網際網路洗禮的商業網路 ●AOL面臨最大的危機！ ●商業網路和網際網路的融合
1.7 網路經濟 ●網路商店的未來 ●逐漸浮現的網路經濟世界
第二章 網路商站的分類與實例
2.1 網路商店的分類 ●依商品型態、銷售網區分網路商店 ●依特徵區分的八種網路商店型式
2.2 特殊商店 ●早期的網路商店「便宜、方便」 ●特殊商店因亞馬遜書店而成名 ●Buy.com會超越亞馬遜書店嗎?
2.3 主題商店、會員制百貨公司 ●全面滿足使用者的需要 ●徹底壓低售價的會員制百貨公司 ●會員制專有的隱私保護
2.4 網際網路購物中心 ●社群化是成功的關鍵 ●早期網際網路購物中心失敗的理由 ●從社群商店重新出發
2.5 拍賣商店 ●買賣雙方都是外行人 ●eBay的三無經營策略 ●拍賣創造新市場 ●在拍賣網站上蔓延的非法交易
2.6 單一通路的網路商店 ●網路為唯一銷售商品管道 ●直接銷售成功的戴爾（Dell）模式
2.7 複合通路型的網路商店 ●主角是原本經營商店和郵購的業者 ●Barnes & Noble對抗亞馬遜書店的方法 ●只注重熟客的網路商店經營策略
第三章 網路商店的建構
3.1導引（Navigation） ●首頁的指標 ●致命的導引錯誤 ●網頁的競爭攻防戰 ●只有12分鐘
3.2 各個網頁的功能 ●受歡迎的網頁是經過設計的 ●訂購、引發、誘導，網頁三兄弟 ●因工具化而成功的旅遊網站Expedia ●互動性是指工具嗎？ ●從資訊提供到解決問題
3.3 配合網站內容 ●發揮網路特性來製做網站 ●網站內容的四個要素（NICC分類法） ●個人資訊類 ●公共資訊類因訂做功能而大受歡迎 ●網站內容相互作用效果佳 ●因完整性而成功的Women.com ●分辨網頁的完整性
3.4 提昇顧客的滿意度 ●訂購後就想馬上拿到商品 ●結合庫存系統的困難 ●不願個人資料曝光的消費者 ●回應問題，提高獲利！ ●在服務顧客上表現傑出的EggHead ●顧客諮詢自動化也要視情況而定 ●Fulfillment能力是成功的關鍵
第四章 網路商店的經營 ●4.1 建立品牌的策略 ●吸引顧客上門的方法 ●購買商品的六大步驟 ●吸客策略和網站流量的關係 ●創造品牌形象 ●網路商店的品牌大戰 ●製造新聞、宣傳促銷 ●URL策略與品牌
4.2 廣告．促銷策略 ●吸引新顧客 ●先吸引使用者進入網站 ●重新檢討橫標廣告 ●以多媒體橫標廣告來增加效果 ●立即更換效果不彰的橫標廣告 ●效果驚人的混合廣告
4.3 廣告以外的方式 ●以委託經營及電子郵件開拓市場 ●結盟經營 ●以電子郵件進行目標銷售 ●後橫標廣告時期的其它手法
4.4 資料庫行銷 ●瞭解使用者的消費需求 ●一直利用資料庫的業者 ●虛擬資料庫行銷 ●更精確地掌握消費者的動向 ●利用搜尋引擎吸引顧客 ●掌握使用者形象的線上調查 ●運用業界報告瞭解其它公司的動態 ●銷售自動化軟體熱潮 ●處理大量資訊的資料採礦法 ●資料庫行銷的最終目標
4.5 各式優惠方案 ●吸引顧客光臨網站 ●利用價格比較服務吸引顧客 ●以電子折價卷抓緊顧客 ●網路商店採行的集點方案 ●電子版共同購買、購物社群
4.6 網路商店的付款機制 ●從刷卡到退貨處理 ●為何無法推出理想的付款系統 ●即時扣款、避免呆帳 ●退貨管理是網路商店的致命傷 ●充滿最先進功能的Fulfillment軟體
4.7 線上顧客諮詢 ●解決問題，讓消費者放心 ●已達實用階段的線上輔助 ●頗受矚目的網路客服中心
4.8 經營分析、策略擬定、系統分析 ●徹底檢視網路商店 ●長期經營中不可或缺的滿意度調查 ●掌握業界動向與競爭對手的動態 ●影響顧客印象的回應時間及其分析
結論
網路商店與批發商 ●網路商店和批發商未來的關係 ●結合網路，提升效率 ●從Digital River看網路批發商 ●指日可待的網路經濟世界
1.1 網路商品的世界 ●為什麼無法出現第二個亞馬遜書店
1.2 AOL奠定網路商店的基礎 ●AOL將網路通訊大眾化 ●輕鬆成為AOL的會員 ●AOL的秘密武器──免費贈送瀏覽器 ●利用大眾媒體，建立品牌 ●網景（Netscape）招募會員全靠起始頁
1.3線上廣告和購物中心(Shopping Mall) ●HTML出現前的吸客策略
1.4 互動廣告仲介公司 ●專業的線上廣告代理商登場 ●以互動廣告仲介公司為目標的DMS ●從Web Productio到互動廣告仲介公司 ●線上行銷策略的制定與管理 ●互動廣告仲介公司的整合能力增強
1.5 MSN的加入改變了商業網路 ●AOL的新對手出場！ ●使用視窗95的MSN進軍計畫 ●潘朵拉的盒子－從時間計費到廣告收入
1.6 獲利模式的演變 ●在入口網站競爭中取得領先的AOL ●封閉的商業網路 ●網路商務進入輕薄短小的時代 ●接受網際網路洗禮的商業網路 ●AOL面臨最大的危機！ ●商業網路和網際網路的融合
1.7 網路經濟 ●網路商店的未來 ●逐漸浮現的網路經濟世界
第二章 網路商站的分類與實例
2.1 網路商店的分類 ●依商品型態、銷售網區分網路商店 ●依特徵區分的八種網路商店型式
2.2 特殊商店 ●早期的網路商店「便宜、方便」 ●特殊商店因亞馬遜書店而成名 ●Buy.com會超越亞馬遜書店嗎?
2.3 主題商店、會員制百貨公司 ●全面滿足使用者的需要 ●徹底壓低售價的會員制百貨公司 ●會員制專有的隱私保護
2.4 網際網路購物中心 ●社群化是成功的關鍵 ●早期網際網路購物中心失敗的理由 ●從社群商店重新出發
2.5 拍賣商店 ●買賣雙方都是外行人 ●eBay的三無經營策略 ●拍賣創造新市場 ●在拍賣網站上蔓延的非法交易
2.6 單一通路的網路商店 ●網路為唯一銷售商品管道 ●直接銷售成功的戴爾（Dell）模式
2.7 複合通路型的網路商店 ●主角是原本經營商店和郵購的業者 ●Barnes & Noble對抗亞馬遜書店的方法 ●只注重熟客的網路商店經營策略
第三章 網路商店的建構
3.1導引（Navigation） ●首頁的指標 ●致命的導引錯誤 ●網頁的競爭攻防戰 ●只有12分鐘
3.2 各個網頁的功能 ●受歡迎的網頁是經過設計的 ●訂購、引發、誘導，網頁三兄弟 ●因工具化而成功的旅遊網站Expedia ●互動性是指工具嗎？ ●從資訊提供到解決問題
3.3 配合網站內容 ●發揮網路特性來製做網站 ●網站內容的四個要素（NICC分類法） ●個人資訊類 ●公共資訊類因訂做功能而大受歡迎 ●網站內容相互作用效果佳 ●因完整性而成功的Women.com ●分辨網頁的完整性
3.4 提昇顧客的滿意度 ●訂購後就想馬上拿到商品 ●結合庫存系統的困難 ●不願個人資料曝光的消費者 ●回應問題，提高獲利！ ●在服務顧客上表現傑出的EggHead ●顧客諮詢自動化也要視情況而定 ●Fulfillment能力是成功的關鍵
第四章 網路商店的經營 ●4.1 建立品牌的策略 ●吸引顧客上門的方法 ●購買商品的六大步驟 ●吸客策略和網站流量的關係 ●創造品牌形象 ●網路商店的品牌大戰 ●製造新聞、宣傳促銷 ●URL策略與品牌
4.2 廣告．促銷策略 ●吸引新顧客 ●先吸引使用者進入網站 ●重新檢討橫標廣告 ●以多媒體橫標廣告來增加效果 ●立即更換效果不彰的橫標廣告 ●效果驚人的混合廣告
4.3 廣告以外的方式 ●以委託經營及電子郵件開拓市場 ●結盟經營 ●以電子郵件進行目標銷售 ●後橫標廣告時期的其它手法
4.4 資料庫行銷 ●瞭解使用者的消費需求 ●一直利用資料庫的業者 ●虛擬資料庫行銷 ●更精確地掌握消費者的動向 ●利用搜尋引擎吸引顧客 ●掌握使用者形象的線上調查 ●運用業界報告瞭解其它公司的動態 ●銷售自動化軟體熱潮 ●處理大量資訊的資料採礦法 ●資料庫行銷的最終目標
4.5 各式優惠方案 ●吸引顧客光臨網站 ●利用價格比較服務吸引顧客 ●以電子折價卷抓緊顧客 ●網路商店採行的集點方案 ●電子版共同購買、購物社群
4.6 網路商店的付款機制 ●從刷卡到退貨處理 ●為何無法推出理想的付款系統 ●即時扣款、避免呆帳 ●退貨管理是網路商店的致命傷 ●充滿最先進功能的Fulfillment軟體
4.7 線上顧客諮詢 ●解決問題，讓消費者放心 ●已達實用階段的線上輔助 ●頗受矚目的網路客服中心
4.8 經營分析、策略擬定、系統分析 ●徹底檢視網路商店 ●長期經營中不可或缺的滿意度調查 ●掌握業界動向與競爭對手的動態 ●影響顧客印象的回應時間及其分析
結論
網路商店與批發商 ●網路商店和批發商未來的關係 ●結合網路，提升效率 ●從Digital River看網路批發商 ●指日可待的網路經濟世界
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價