領隊導遊實務一（2版）
活動訊息
內容簡介
本書特色
真的！！這一本太強大了！！
由專業領隊、導遊教育訓練教材編著而成、
切合考情趨向，選編經典試題並輔以解析、
專業職業訓練與證照府考功能的完美整合！
這是一本
生動有趣、便利研習、整理清晰的好書，
讓您會考試，懂應用！！
精簡‧實用
‧最簡單確實的內容
‧最專業凝鍊的知識
‧最省時省力的準備
讓您精練速成、富涵專業，
考場及職場都能永遠領先！
真的！！這一本太強大了！！
由專業領隊、導遊教育訓練教材編著而成、
切合考情趨向，選編經典試題並輔以解析、
專業職業訓練與證照府考功能的完美整合！
這是一本
生動有趣、便利研習、整理清晰的好書，
讓您會考試，懂應用！！
精簡‧實用
‧最簡單確實的內容
‧最專業凝鍊的知識
‧最省時省力的準備
讓您精練速成、富涵專業，
考場及職場都能永遠領先！
目錄
二版序 1
二版編輯序 2
Chapter 1 導覽解說
壹 解說的意義與功能 2
貳 解說的遊客與場所 3
參 解說媒體 4
肆 解說員 8
伍 解說的原則 9
陸 解說方法 12
柒 特殊遊客解說 17
捌 戶外教育 19
玖 生態旅遊 19
基礎試題 21
進階試題 26
Chapter 2 旅遊安全及緊急事件處理
壹 相關法規及保險 34
貳 緊急事故處理原則及流程 38
參 遺失事項處理 39
肆 班機異常應變處理 43
伍 旅客生病或死亡處理 44
陸 旅客走失處理 45
柒 火災應變處理 46
捌 交通事故處理 46
玖 克服時差（jet lag）之方法 47
拾 經濟艙症候群 47
拾壹 旅遊傳染病 48
基礎試題 50
進階試題 65
Chapter 3 觀光心理與行為
壹 觀光的界定 80
貳 觀光知覺 84
參 觀光態度 87
肆 觀光動機 90
伍 觀光客旅遊消費行為 93
陸 服務品質 102
柒 觀光行銷 105
捌 觀光客和旅遊地的接觸 109
基礎試題 112
進階試題 119
Chapter 4 航空票務
壹 國際航空運輸協會（IATA） 132
貳 航空公司的分類 134
參 航空公司代碼 134
肆 城市代號與機場代號 136
伍 航空機票 145
陸 航空訂位 163
柒 票價計算原則 166
捌 航空時間 169
玖 航權 170
拾 飛行安全 171
航空票務術語總整理 174
基礎試題 182
進階試題 195
Chapter 5 急救常識
壹 心肺復甦術（CPR） 208
貳 旅行中常見突發疾病及急救方法 211
基礎試題 232
進階試題 238
Chapter 6 國際禮儀
壹 緒論 250
貳 食的禮節 250
參 衣的禮節 270
肆 住的禮節 271
伍 行的禮節 272
陸 見面禮節 275
柒 樂的禮節 278
基礎試題 280
進階試題 291
Chapter 7 附論：領隊實務與技巧
壹 領隊、導遊與領團人員之定義 302
貳 領隊作業流程及服務技巧 302
領隊人員實用術語總整理 311
基礎試題 322
進階試題 325
二版編輯序 2
Chapter 1 導覽解說
壹 解說的意義與功能 2
貳 解說的遊客與場所 3
參 解說媒體 4
肆 解說員 8
伍 解說的原則 9
陸 解說方法 12
柒 特殊遊客解說 17
捌 戶外教育 19
玖 生態旅遊 19
基礎試題 21
進階試題 26
Chapter 2 旅遊安全及緊急事件處理
壹 相關法規及保險 34
貳 緊急事故處理原則及流程 38
參 遺失事項處理 39
肆 班機異常應變處理 43
伍 旅客生病或死亡處理 44
陸 旅客走失處理 45
柒 火災應變處理 46
捌 交通事故處理 46
玖 克服時差（jet lag）之方法 47
拾 經濟艙症候群 47
拾壹 旅遊傳染病 48
基礎試題 50
進階試題 65
Chapter 3 觀光心理與行為
壹 觀光的界定 80
貳 觀光知覺 84
參 觀光態度 87
肆 觀光動機 90
伍 觀光客旅遊消費行為 93
陸 服務品質 102
柒 觀光行銷 105
捌 觀光客和旅遊地的接觸 109
基礎試題 112
進階試題 119
Chapter 4 航空票務
壹 國際航空運輸協會（IATA） 132
貳 航空公司的分類 134
參 航空公司代碼 134
肆 城市代號與機場代號 136
伍 航空機票 145
陸 航空訂位 163
柒 票價計算原則 166
捌 航空時間 169
玖 航權 170
拾 飛行安全 171
航空票務術語總整理 174
基礎試題 182
進階試題 195
Chapter 5 急救常識
壹 心肺復甦術（CPR） 208
貳 旅行中常見突發疾病及急救方法 211
基礎試題 232
進階試題 238
Chapter 6 國際禮儀
壹 緒論 250
貳 食的禮節 250
參 衣的禮節 270
肆 住的禮節 271
伍 行的禮節 272
陸 見面禮節 275
柒 樂的禮節 278
基礎試題 280
進階試題 291
Chapter 7 附論：領隊實務與技巧
壹 領隊、導遊與領團人員之定義 302
貳 領隊作業流程及服務技巧 302
領隊人員實用術語總整理 311
基礎試題 322
進階試題 325
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價