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人際關係與溝通(第三版)(0904802)

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內容簡介

1.內容深入淺出,文字簡潔流暢。2.篇幅適當,恰適合一學期授課使用。3.舉例多,且與社會事件及學生日常生活結合。4.教授之情緒管理技巧,不會過於專業,容易學習。5.每章內容均與生活、學校、工作或職場相契合簡單易懂且提供實用技巧以供讀者參考。 
 
本書主要在闡述人際關係與人際溝通的基本理論與方法,以及針對學生畢業後,在職場、社會、家庭生活中,可能遇到的問題,提供一些實際可以解決問題的方法。 

目錄

第一章
 
人際關係與溝通概說
 
第一節 人際關係與溝通的理論基礎
 
第二節 人際關係與溝通的討論範圍
 
第三節 人際溝通的意義
 
第四節 人際溝通分析
 
第二章
 
人際形為模式
 
第一節 個體的自我知覺
 
第二節 個體的人際知覺
 
第三節 人際間的自我認識與表現
 
第四節 人際行為與社會調適
 
第三章
 
影響人際關係的因素
 
第一節 個人特質
 
第二節 表達能力與方式
 
第三節 家庭生活與經驗
 
第四節 立場與觀念的差異
 
第四章
 
建立與維持人際關係
 
第一節 人際關係建立過程
 
第二節 人際關係的疏離過程
 
第三節 人際關係的維繫
 
第四節 實用人際關係技巧
 
第五章
 
人際衝突與處理
 
第一節 衝突的成因與過程
 
第二節 衝突的表現方式與結果
 
第三節 衝突的正面與反面意義
 
第四節 衝突的處理與解決
 
第六章
 
人際溝通的基本概念
 
第一節 人際溝通的意涵
 
第二節 人際溝通的性質
 
第三節 人際溝通的模式與溝通原則
 
第四節 人際溝通的技巧
 
第七章
 
人際溝通的操作媒介
 
第一節 以語言為溝通媒介
 
第二節 以文字與符號為溝通媒介
 
第三節 以非語言為溝通媒介
 
第八章
 
溝通的技巧
 
第一節 傾聽的技巧
 
第二節 同理心
 
第三節 表達的技巧
 
第四節 自我表露
 
第五節 讚美的技巧
 
第六節 批評的技巧
 
第九章
 
職場的人際關係與溝通
 
第一節 與上司的溝通
 
第二節 與同事的溝通
 
第三節 與部屬的溝通
 
第四節 與客戶的溝通
 
第十章
 
社會、家庭的人際關係與溝通

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    • 語言
    • 中文繁體
    • 裝訂
    • 紙本平裝
    • ISBN
    • 9789572183298
    • 分級
    • 普通級
    • 頁數
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    • 商品規格
    • 出版地
    • 台灣
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