行銷管理（第五版）
活動訊息
來金石堂，總有一本書懂你！雙11更好買，25家銀行信用卡分期0利率！
內容簡介
行銷環境在今日因為網路、科技應用日新月異而有更多變化，更能夠跨越地理疆界，因此不同於前面幾版著重台灣本土案例，本書著重國際化與生活化，希望台灣的學生能具備對於國際市場行銷案例的觀察討論，也希望藉由生活化的行銷案例讓學生體悟行銷真的無所不在。
目錄
第一章 行銷導論
1-1 行銷環境的挑戰
1-2 行銷的本質
1-3 行銷觀念的演進
1-4 行銷的重要內涵
1-5 學行銷理由與行銷實務制度
第二章 顧客滿意與顧客關係管理
2-1 顧客滿意的定義
2-2 顧客滿意的現象與衡量
2-3 顧客滿意制度的執行
2-4 顧客價值分析
2-5 顧客關係管理
第三章 行銷策略規劃
3-1 行銷策略意義與本質
3-2 行銷策略的演進
3-3 公司策略決策
3-4 事業策略決策
3-5 夥伴策略
第四章 消費者行為
4-1 重視消費者行為的原因
4-2 消費者行為定義
4-3 消費者行為模式架構
4-4 消費者情感
4-5 消費者購買行為分類
第五章 影響消費者行為環境因素
5-1 影響消費者行為的環境因素
5-2 文化因素
5-3 社會因素
5-4 個人因素與心理因素
第六章 目標市場、區隔與定位
6-1 目標市場與區隔的理論
6-2 目標市場選擇的過程
6-3 市場區隔變數
6-4 企業市場區隔
6-5 市場定位
第七章 產品決策
7-1 產品層次與分類
7-2 產品階層與組合
7-3 產品線決策
7-4 新產品開發流程
7-5 產品生命週期與行銷決策
第八章 品牌決策
8-1 了解品牌的意義
8-2 認識品牌權益
8-3 品牌建立決策
8-4 使用擴散模式
8-5 認識產品包裝
第九章 服務行銷
9-1 了解服務的本質
9-2 服務與服務業的特性
9-3 服務品質
9-4 服務業的行銷策略
9-5 服務接觸
第十章 定價組合策略
10-1 定價在行銷組合中的角色
10-2 認識定價策略決策
10-3 價格修正
10-4 產品線組合定價
10-5 定價／促銷組合
第十一章 行銷通路的管理
11-1 行銷通路的本質與功能
11-2 執行通路結構設計決策
11-3 決定通路結構的因素
11-4 行銷通路的管理
第十二章 零售、批發與物流
12-1 商店零售
12-2 無店面零售
12-3 零售輪迴理論
12-4 零售行銷決策
12-5 批發與物流
第十三章 行銷整合溝通
13-1 行銷溝通組合
13-2 溝通的過程
13-3 有效溝通的步驟
13-4 推廣預算
第十四章 廣告、公關與促銷
14-1 廣告
14-2 主要的廣告決策
14-3 銷售促進或推廣
14-4 公共關係及公共報導
第十五章 人員銷售
15-1 銷售人員的功能
15-2 銷售團隊結構
15-3 銷售力管理
15-4 銷售人員的管理
15-5 人員銷售的過程
第十六章 國際行銷
16-1 行銷走向全球化
16-2 多變的全球企業環境
16-3 全球行銷的發展理論
16-4 全球行銷的擴張方式
16-5 發展全球化企業的策略
第十七章 網路行銷
17-1 網路行銷的定義
17-2 網路行銷的特色
17-3 網路事業目的及目標市場區隔
17-4 網路廣告與管理
17-5 線上廣告管理
1-1 行銷環境的挑戰
1-2 行銷的本質
1-3 行銷觀念的演進
1-4 行銷的重要內涵
1-5 學行銷理由與行銷實務制度
第二章 顧客滿意與顧客關係管理
2-1 顧客滿意的定義
2-2 顧客滿意的現象與衡量
2-3 顧客滿意制度的執行
2-4 顧客價值分析
2-5 顧客關係管理
第三章 行銷策略規劃
3-1 行銷策略意義與本質
3-2 行銷策略的演進
3-3 公司策略決策
3-4 事業策略決策
3-5 夥伴策略
第四章 消費者行為
4-1 重視消費者行為的原因
4-2 消費者行為定義
4-3 消費者行為模式架構
4-4 消費者情感
4-5 消費者購買行為分類
第五章 影響消費者行為環境因素
5-1 影響消費者行為的環境因素
5-2 文化因素
5-3 社會因素
5-4 個人因素與心理因素
第六章 目標市場、區隔與定位
6-1 目標市場與區隔的理論
6-2 目標市場選擇的過程
6-3 市場區隔變數
6-4 企業市場區隔
6-5 市場定位
第七章 產品決策
7-1 產品層次與分類
7-2 產品階層與組合
7-3 產品線決策
7-4 新產品開發流程
7-5 產品生命週期與行銷決策
第八章 品牌決策
8-1 了解品牌的意義
8-2 認識品牌權益
8-3 品牌建立決策
8-4 使用擴散模式
8-5 認識產品包裝
第九章 服務行銷
9-1 了解服務的本質
9-2 服務與服務業的特性
9-3 服務品質
9-4 服務業的行銷策略
9-5 服務接觸
第十章 定價組合策略
10-1 定價在行銷組合中的角色
10-2 認識定價策略決策
10-3 價格修正
10-4 產品線組合定價
10-5 定價／促銷組合
第十一章 行銷通路的管理
11-1 行銷通路的本質與功能
11-2 執行通路結構設計決策
11-3 決定通路結構的因素
11-4 行銷通路的管理
第十二章 零售、批發與物流
12-1 商店零售
12-2 無店面零售
12-3 零售輪迴理論
12-4 零售行銷決策
12-5 批發與物流
第十三章 行銷整合溝通
13-1 行銷溝通組合
13-2 溝通的過程
13-3 有效溝通的步驟
13-4 推廣預算
第十四章 廣告、公關與促銷
14-1 廣告
14-2 主要的廣告決策
14-3 銷售促進或推廣
14-4 公共關係及公共報導
第十五章 人員銷售
15-1 銷售人員的功能
15-2 銷售團隊結構
15-3 銷售力管理
15-4 銷售人員的管理
15-5 人員銷售的過程
第十六章 國際行銷
16-1 行銷走向全球化
16-2 多變的全球企業環境
16-3 全球行銷的發展理論
16-4 全球行銷的擴張方式
16-5 發展全球化企業的策略
第十七章 網路行銷
17-1 網路行銷的定義
17-2 網路行銷的特色
17-3 網路事業目的及目標市場區隔
17-4 網路廣告與管理
17-5 線上廣告管理
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價