網路公關：理論與實務
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內容簡介
晚近網路通訊技術的發明，無疑對公關產業帶來革命性影響。本書即嘗試從網路發展歷程切入，說明新興的網路公關運作現況與趨勢；並進而剖析網路特性如何與傳統媒介互補整合，以勾勒網路公關形貌和工作內涵。
誠就實務面觀之，組織規劃公關活動用意，旨在與公眾建立友好關係，並塑造正面良好形象；因此傳統企劃操作方式雖有其效益，但若能善用新科技，則更易收事半功倍之效。特別是網路不僅可幫助訊息準確、快速傳播，還能克服傳統公關活動執行時，易受天候、場地或人數等條件限制影響；因此如何全方位發揮網路公關效能，則成為組織擬定經營策略時不容忽視的一環。而從理論面來看，網路公關強調的雙向互動，也是植基於西方公關學者James Grunig「對等性」溝通的實踐；在組織與公眾相互依存前提下，如何藉網路技術特性而使組織與公眾開始產生對話，即是強調彼此皆能創造雙贏。故本書即以傳統的公關操作思維出發，進而介紹網路公關的基本概念、目標公眾，再進入研究、行動規劃、溝通與評估的活動規劃流程，並探討網路公關如何進行危機處理及其倫理規範；最後再以案例說明網路公關的實務運作狀況。
目錄
第一章 導論
第一節 網路技術的發展及其影響
第二節 網路對傳播方式的改變
第三節 網路公關的崛起
第四節 本書的目標與基本架構
第二章 網路公關的基本概念
第一節 公共關係基本概念
第二節 網路的特性
第三節 網路公關的定義
第四節 網路公關的工作內涵
第五節 網路公關的功能
第三章 網路與目標公眾
第一節 網路公關公眾的定義
第二節 網路公關的目標公眾
第三節 網路公關目標公眾的特性
第四章 網路公關的研究與行動規劃
第一節 研究
第二節 行動規劃
第五章 網路公關的溝通與效果評估
第一節 溝通
第二節 效果評估
第六章 網路危機管理
第一節 公關與危機處理
第二節 組織的網路危機
第三節 網路危機處理
第七章 網路公關的倫理規範
第一節 公關人員的道德規範
第二節 網路倫理
第三節 網路公關倫理規範
第八章 網路公關案例
第一節 網路公關活動個案
第二節 組織網站個案
參考文獻
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