說破：全媒體時代危機管理

第一章　「神馬都是浮雲」——— 「微時代」之混沌- (１)
ㄧ、「三微-端」之源-- (６)
二、「三微-端」之流--- (１４)
三、「三微-端」之律--- (２０)
四、「三微-端」之變--- (２５)

第二章　「浮雲都是神馬」———當前輿論生態掃描- (３１)
一、輿論表象: 眾神狂歡-- (３６)
二、輿論分野: 眾聲喧嘩-- (４１)
三、輿論局勢: 眾星捧月-- (４５)

第三章　「羡慕嫉妒恨」———當前輿論危機管窺-- (５３)
一、危機新生態———-道躲不開、繞不過的坎- (６１)
二、迭代式新聞———沒有最誇張， 只有更誇張- (６６)
三、更正消息-—只是-個傳說--- (７２)

第四章　「空虛寂寞冷」———當前企業危機透視-- (７５)
一、企業危機之概———向終結而存在--- (８０)
二、企業危機之源———令知玄妙之途徑-- (８３)
三、企業危機之流———發展境遇存在--- (９０)
四、企業危機之害———要錢、要命、要帽子- (１００)

第五章　我為自己代言———媒介關係管理-- (１０３)
一、微博賣麵有玄機—--自媒體讓品牌行銷的力量更具攻勢---- (１１５)
二、高層官員-怒為三陪--—當前媒介關係透視- (１２２)
三、海底撈「勾兌門」如何「配方」
—--五條微博化解危機-- (１２９)

第六章　講故事的人———巧傳播提振正能量- (１４３)
一、離譜廣告牌如何靠譜? ———巧傳播概說- (１４９)
二、城管救人為何未被污名化? ———巧傳播之路徑探微-- (１５４)
三、對牛彈琴究竟是誰之錯? —--巧傳播之離合- (１６０)

第七章　不改初衷真英雄------危機管理之方向-- (１６７)
一、三大態度———同情、抗壓、願景-- (１７２)
二、三大原則--—擱平， 撿順， 說得脫、走得脫- (１８３)
三、六大關係———六維全景-- (１９８)
四、重建信任———核心要義-- (２０４)

第八章　不擇手段非豪杰-----危機管理之方法- (２１３)
一、發現危機———路見不平-聲吼-- (２１８)
二、孤立危機-該出手時就出手-- (２３８)
三、處置危機-—風風火火闖九州-- (２５４)
四、規避危機-—天上星星朝北鬥-- (２７５)

後記-- (２８６)