消費者保護法
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內容簡介
本書作者曾經擔任消保官多年，並且在大學任教，任職期間，主持消費爭議協商案件，深切體會在各界的努力之下，正朝向建立一個友善的消費環境邁進，而消保法所欲建構的消費正義也已經灼然成形。本書內容淺顯易懂，主要是透過實際案例介紹消保法的學說理論，期使讀者能迅速瞭解消保法的基本內容之外，並引進學者見解、實務判決及行政院消費者保護處的行政解釋，以俾提供讀者作為判斷的基準。
本書內容分為緒論、消費關係、消費者權益、消保團體、行政監督、消費爭議之處理及罰則等七章。除了就消保法的規範體系作有系統地介紹之外，並且深入探討一般法律原則、消費者與第三人及企業經營者之三方關係、商品服務責任之層級化概念及瑕疵判斷理論、交易上可容許的吹噓或誇張之廣告等相關內容，是研究消保法值得推薦的參考書籍，也是關注消保議題必讀的一本好書。
目錄
第一章 緒論
第一節 消費者保護法之立法過程
第二節 消費者保護法之性質
第三節 消費者保護法之基本法律概念
第四節 消費者保護法之重要內容
第二章 消費關係
第一節 消費行為
第二節 行為主體
第三節 行為客體
第三章 消費者權益
第一節 商品服務責任
第二節 定型化契約
第三節 特種交易
第四節 消費資訊
第四章 消費者保護團體
第一節 消費者保護團體之發展過程
第二節 消費者保護團體之成立要件
第三節 消費者保護團體之任務
第四節 消費者保護團體之分類與評定
第五節 消費者保護團體之輔助與監督
第五章 行政監督
第一節 行政院消費者保護處
第二節 中央主管機關
第三節 地方主管機關
第六章 消費爭議之處理
第一節 申訴
第二節 調解
第三節 消費訴訟
第七章 罰則
附錄
序／導讀
六版序
我國即將進入高齡化國家，行政院消費者保護處在民國105 年2 月15 日公布「高齡者消費生活保護政策綱領」，國際標準化組織（ISO）也在去（2022）年4 月5 日公布ISO 22458 標準「消費者脆弱性∼包攝性服務設計和交付的要求和指南」（Consumer vulnerability~Requirements and guidelines for the design and delivery of inclusive service），該文係揭示「要求組織於提供服務之任何過程皆須謹記抱持包攝性態度，察覺到具有脆弱性之消費者時，仍應公正對待。」期使企業成為瞭解消費者脆弱性並提供包攝和靈活服務方法的組織，以迅速回應各種需求，使消費者做出正確選擇並實現消費正義。
消費者保護法是日常生活之學。此次改版蒐集了晚近實務判決及行政解釋，並調整部分架構，期使讀者容易閱讀。本次修訂期盼在既有的基礎上，補充最近發生的重要消保案例及消費資訊，以符合讀者期待。本書的出版，應感謝讀者的支持與愛護，期許能對讀者日後在消費者保護法相關議題之研究與分析有所助益。
感謝副總編輯劉靜芬小姐及責任編輯呂伊真小姐、林佳瑩小姐與陳采婕小姐的專業審稿，特別是五南圖書公司的協助，使得本書得以順利付梓。由於作者學識有限，祈請諸位先進不吝指正，俾補闕漏。
洪誌宏 謹識
2023年2月
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